ServiceNow: numérisation des processus commerciaux
Numériser et automatiser les processus avec ServiceNow Services
Produit incluant une contribution climat
Préparez votre entreprise au monde numérique: avec nos ServiceNow Services de bout en bout, nous accompagnons la numérisation de vos processus commerciaux.
Vous découvrez une valeur ajoutée durable grâce à nos solutions complètes, basées sur l’automatisation, le machine learning ou encore l’intelligence artificielle.
Dans quel cas est-ce la bonne solution?
Vous souhaitez proposer une expérience de processus optimale et avez besoin d’applications capables de le faire en toute simplicité? Vous recherchez des possibilités de travailler avec plus d’efficacité et de fidéliser davantage vos clients?
Numérisez vos processus commerciaux avec nos services, automatisez les workflows manuels et profitez de systèmes interconnectés. Vous fournissez ainsi à tout moment à vos équipes, partenaires et clients les données nécessaires pour travailler.
Vos premiers pas
Swisscom offre une valeur ajoutée par Plug & Play dans le ServiceNow Store
Solutions ServiceNow
Plateforme IA ServiceNow
Une collaboration sans cloisonnement sur une seule plateforme
L'IA, les données et les workflows fonctionnent ensemble sur une seule plateforme – de manière simple et flexible. Grâce à une plateforme IA dotée d'un modèle de données unique et d'une architecture cohérente, on combine l'expérience IA, les workflows autonomes et une sécurité maximale à travers tous les systèmes et tous les secteurs. Cela brise radicalement les silos de données et de processus existants – pour une productivité et une efficacité maximales dans toute l'entreprise.
Workflows informatiques
Automatisation et optimisation des services technologiques
L'informatique autonome combine la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des opérations informatiques (ITOM) et la gestion des actifs informatiques (ITAM) pour permettre une prise de décision proactive et automatisée sur la plateforme d'IA ServiceNow.
Cela aide les clients à améliorer leur efficacité opérationnelle, à réduire leurs coûts et à minimiser les risques en passant de processus réactifs à une automatisation proactive pilotée par l’IA. Cette approche poursuit deux objectifs centraux : un support informatique « zéro intervention » (suppression des demandes de service manuelles) et zéro interruption de service (prévention des incidents avant qu’ils ne se produisent).
CRM-CSM et workflows industriels
Une expérience client de bout en bout fluide et personnalisée
On transforme ton expérience client en regroupant le service client, le service extérieur, les ventes et la gestion des commandes sur une seule et même plateforme, selon le concept «Autonomous CRM».
Grâce à des modèles de données sectoriels prêts à l’emploi, il est possible de reproduire de manière transparente des cas d’utilisation spécifiques à des secteurs tels que la banque, l’assurance, les biens de consommation, la santé, l’industrie manufacturière, le secteur public, les fournisseurs de technologies, les télécommunications et le commerce de détail.
Tout au long de ce cycle de vie de l’expérience client, Swisscom propose des services de premier ordre d’un seul tenant – du conseil stratégique en expérience client à la mise en œuvre précise de projets, en passant par des services gérés fiables.
En tant que cabinet spécialisé en Customer Service Management (CSM) certifié, nous plaçons résolument vos clients au cœur de nos priorités. Nous vous accompagnons de bout en bout : de l’orientation stratégique initiale jusqu'à l’ancrage organisationnel durable au sein de votre entreprise.
Workflows personnel
Soutenir les équipes au quotidien
Avec HR Service Delivery et Workplace Service Delivery, vous augmentez durablement la productivité et renforcez la satisfaction de votre personnel.
Workflows Risques et sécurité
Minimisation des risques, des impacts et des coûts pour protéger l'entreprise
L'utilisation de nos applications permet aux entreprises de centraliser la fourniture de leurs services, ce qui se traduit par une gestion opérationnelle fluide. Des fonctionnalités telles que la gestion intégrée des risques ou la gestion de la continuité des activités permettent aux collaborateurs de gérer les risques et la résilience en temps réel.
Développement d'applications
Rapide, simple et intelligent pour des workflows intelligents
Grâce au low-code, à l'IA et à des directives claires, tu crées tes workflows sur mesure debout en bout directement sur ServiceNow.
Partenariat
ServiceNow
La plateforme dédiée aux services de gestion à l'échelle de l'entreprise est la clé de la réussite de ta transformation numérique.
Swisscom, en tant que premier fournisseur de services ServiceNow en Suisse, te propose un portefeuille complet de services qui t'accompagne tout au long du parcours client : du conseil et de la conception à la mise en œuvre et à l'intégration, en passant par les services d'assistance et de cycle de vie, ainsi que les services Managed ServiceNow. De plus, nous créons également des solutions sur mesure basées sur ServiceNow.
Nos experts certifiés, basés en Suisse et dans l’UE, apportent une connaissance spécifique du secteur ainsi qu’une expérience approfondie en conseil, en gestion des processus et des services. L’indice de satisfaction client confirme les relations fructueuses et de confiance établies dans le cadre des projets menés.
Fais toi aussi confiance à Swisscom – nous sommes le partenaire de confiance pour la transformation de ton entreprise.
Pourquoi avec Swisscom?
Avantages pour nos clientes et clients
Plateforme centrale
Augmenter l’efficacité des processus
Situation client
Les applications développées au fil du temps, p. ex. Lotus Notes, sont coûteuses à entretenir et ne répondent plus aux exigences d’aujourd’hui et de demain.
Notre solution
La définition dynamique des processus Low Code permet de mieux répondre aux nouveaux besoins. Avec le portail ServiceNow, vous pouvez gérer des workflows modernes pour vos clients et vos équipes.
Service Management
Profitez de l’automatisation
Situation client
Le paysage d’outils dans l’entreprise s’est complexifié. Dans le même temps, des workflows de service spécifiques doivent être harmonisés avec les systèmes centraux. Les spécialistes disposant d’une vue d’ensemble et de procédures claires sont rares.
Notre solution
ServiceNow Customer Service Management vous aide à automatiser un workflow intégré de bout en bout. Le ServiceNow Agent Workspace permet au personnel d’accéder à tout moment aux demandes et à leur statut. Le suivi des clients est ainsi optimal.
Risk Management
Renforcez la sécurité IT
Situation client
La gestion des risques IT doit gagner en fiabilité. Elle doit permettre de réagir sans délai aux nouveaux risques et menaces.
Notre solution
Le tableau de bord de sécurité ServiceNow offre une vue d’ensemble des risques et des menaces IT. Il aide à accroître la résilience, à bien définir les priorités et à réagir rapidement.
Customer Service Management
Optimisez l'expérience de vos collaborateurs et de vos clients
Situation client
Les procédures administratives pour l'attribution de subventions aux clubs sportifs étaient chronophages et manquaient de transparence en raison de processus manuels. Une solution digitale était nécessaire pour simplifier ces flux de travail et les optimiser durablement.
Notre solution
Grâce à ServiceNow Customer Service Management, nous avons digitalisé les demandes (formulaires) afin de faciliter l'interaction entre les citoyens et l'administration municipale. En complément, nous avons implémenté un workflow robuste qui automatise l'ensemble du processus d'allocation des fonds. Cette solution garantit une efficacité et une clarté accrues au sein de l'administration.
Les collaborateurs comme les citoyens bénéficient désormais d'une transparence totale tout au long du processus. Le service aux citoyens, disponible 24h/24 et 7j/7, améliore considérablement l'expérience utilisateur, tandis que les délais de traitement sont drastiquement réduits.
