ServiceNow: numérisation des processus commerciaux
Numériser et automatiser les processus avec ServiceNow Services
Préparez votre entreprise au monde numérique: ServiceNow est la plateforme cloud pour la numérisation de vos processus commerciaux. Utilisez l’automatisation, le machine learning et l’intelligence artificielle pour gagner en efficacité et offrir un meilleur service aux clients et aux collaborateurs.
Vos avantages
- Réduction des coûts via l’automatisation et un usage optimal des ressources
- Efficacité accrue dans l’interaction avec les clients, le personnel et les partenaires
- Gestion fiable des risques et de la conformité via une plateforme unique
Dans quel cas est-ce la bonne solution?
Vous souhaitez proposer une expérience de processus optimale et avez besoin d’applications capables de le faire en toute simplicité? Vous recherchez des possibilités de travailler avec plus d’efficacité et de fidéliser davantage vos clients?
Numérisez vos processus commerciaux avec nos services, automatisez les workflows manuels et profitez de systèmes interconnectés. Vous fournissez ainsi à tout moment à vos équipes, partenaires et clients les données nécessaires pour travailler.
Pourquoi avec Swisscom?
- Nous vous accompagnons de façon globale ou ponctuelle, du conseil jusqu’à l’assistance.
- Une approche éprouvée et des blueprints spécifiques vous permettent d’atteindre rapidement votre objectif.
- Swisscom est le seul prestataire ServiceNow à disposer de son propre centre de calcul en Suisse.
Vos premiers pas
Téléchargements – fiche info
Solutions ServiceNow
ServiceNow Creator Workflow
Automatiser facilement les workflows
Le ServiceNow Creator Workflow vous aide à mettre en œuvre rapidement la numérisation. Grâce à la plateforme Low Code ou No Code, vous implémentez des workflows automatisés de bout en bout en connectant simplement les sous-systèmes.
ServiceNow Customer Service Management
Traiter efficacement les demandes clients
ServiceNow Customer Service Management vous offre un workflow de meilleures pratiques pour traiter avec efficacité les demandes clients via l’omnicanal.
ServiceNow Management Interaction Clientèle
Nous vous aidons à effectuer un upgrade de votre business pour obtenir un time to value plus rapide
Améliorez l’expérience clientèle et employé de votre entreprise dès maintenant grâce à notre solution de Management Interaction Clientèle. Swisscom aide sa clientèle à automatiser et simplifier la communication via tous les canaux, depuis le premier contact jusqu’à la résolution.
Avec Swisscom en tant qu’Innovator of Trust, notre solution de Management Interaction Clientèle vous permettra d’optimiser et d’accélérer le développement de votre activité.
Application ServiceNow HR Service
Soutenir les équipes au quotidien
L’application ServiceNow HR Service transforme des processus commerciaux complexes en services et offres de support pour votre personnel. Des workflows simplifiés améliorent la productivité et facilitent l’intégration de nouveaux professionnels.
Application ServiceNow ESG
Atteindre plus facilement les objectifs de durabilité
L’application ServiceNow Environmental, Social & Governance (ESG) vous aide à atteindre vos objectifs de durabilité. Elle permet de définir, de surveiller, d’évaluer et de gérer des stratégies et programmes ESG afin de les mener à bien.
ServiceNow Strategic Portfolio Management
Conduite stratégique avec une aide numérique
Avec ServiceNow Strategic Portfolio Management, vous exploitez vos ressources limitées là où elles sont le plus utile à l’entreprise. Visualisez les objectifs et leur réalisation et prenez des décisions à partir de données fiables.
Application ServiceNow Governance, Risk & Compliance
Maîtriser en permanence les risques
Avec l’application ServiceNow Governance, Risk & Compliance, vous surveillez les processus IT et de sécurité sur une seule et même plateforme. Avec l’automatisation et les données en temps réel, vous décidez plus rapidement et pouvez réagir aux risques commerciaux.
Vidéo ServiceNow
Découvrir ServiceNow
Découvrez ici les avantages de la plateforme ServiceNow basée sur le cloud.
Partenariat
Avantages pour nos clientes et clients
Plateforme centrale
Augmenter l’efficacité des processus
Situation client
Les applications développées au fil du temps, p. ex. Lotus Notes, sont coûteuses à entretenir et ne répondent plus aux exigences d’aujourd’hui et de demain.
Notre solution
La définition dynamique des processus Low Code permet de mieux répondre aux nouveaux besoins. Avec le portail ServiceNow, vous pouvez gérer des workflows modernes pour vos clients et vos équipes.
Service Management
Profitez de l’automatisation
Situation client
Le paysage d’outils dans l’entreprise s’est complexifié. Dans le même temps, des workflows de service spécifiques doivent être harmonisés avec les systèmes centraux. Les spécialistes disposant d’une vue d’ensemble et de procédures claires sont rares.
Notre solution
ServiceNow Customer Service Management vous aide à automatiser un workflow intégré de bout en bout. Le ServiceNow Agent Workspace permet au personnel d’accéder à tout moment aux demandes et à leur statut. Le suivi des clients est ainsi optimal.
Risk Management
Renforcez la sécurité IT
Situation client
La gestion des risques IT doit gagner en fiabilité. Elle doit permettre de réagir sans délai aux nouveaux risques et menaces.
Notre solution
Le tableau de bord de sécurité ServiceNow offre une vue d’ensemble des risques et des menaces IT. Il aide à accroître la résilience, à bien définir les priorités et à réagir rapidement.
