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Voici comment fonctionne l’offre de changement
Comment bénéficier de l’offre de changement
Votre passage à Swisscom est avantageux
Conservez simplement votre numéro
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Sélectionnez simplement «Conserver mon numéro» lors du processus de commande et nous nous occupons du reste pour vous. Selon l’opérateur que vous quittez pour passer à Swisscom, le transfert peut prendre 1 à 2 semaines. Notre service d’assistance est à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions.
Immédiatement mobile sur le meilleur réseau
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Après votre passage chez Swisscom, vous bénéficiez d’un accès illimité au meilleur réseau de Suisse. Que vous soyez en déplacement ou en randonnée dans les Alpes, nous vous offrons un accès Internet haut débit dans toute la Suisse.
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Laissez-nous nous occuper des formalités
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Nous nous occupons de toutes les formalités de changement pour vous. Pour cela, nous avons seulement besoin de votre numéro de mobile et de la facture finale de votre ancien opérateur pour le crédit. Le montant sera crédité sur votre facture Swisscom sur une période de 12 mois.
Profitez d’offres attrayantes
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En tant que nouveau client mobile, vous bénéficiez directement d’offres exclusives telles que des réductions sur les appareils, des promotions actuelles et des rabais. Et si vous restez chez nous pendant au moins 12 mois, vous bénéficiez de nombreux autres avantages intéressants grâce à notre programme de fidélité «Swisscom Benefits».
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Questions fréquentes sur l’offre de changement
Trouvez vos réponses
Qui peut bénéficier de l’offre de changement?
L’offre de changement permet à des clients individuels ou à des ménages entiers de bénéficier des avantages de blue Mobile, indépendamment de la durée des contrats conclus avec fournisseurs. Le remboursement des frais de changement s’applique en cas de portage anticipé du numéro avec la conclusion d’un contrat blue Mobile S, blue Mobile M ou blue Mobile L pour 12 mois (à l’exception des portages depuis Coop Mobile, Migros Mobile et Wingo).
Que sont exactement les frais de changement?
Les frais de changement sont les frais encourus en cas de résiliation du contrat avant l’expiration de la durée minimale du contrat (généralement 12 mois). En règle générale, les frais en cas de résiliation anticipée du contrat se composent des frais d’abonnement ou des mensualités d’appareil restants (nombre de mois jusqu’à la fin du contrat multiplié par les frais d’abonnement ou les mensualités d’appareil). Selon le fournisseur, des frais de traitement peuvent également s’ajouter.
Les mensualités d’appareil sont-elles également remboursées?
Oui, les frais liés au paiement échelonné de l’appareil font également partie du remboursement. En cas de demande de portabilité ou de résiliation de l’abonnement avec paiement échelonné de l’appareil, cela déclenche automatiquement une facture finale pour le paiement échelonné de l’appareil.
Qui paie la facture finale?
Dès que vous recevez la facture finale, vous devez la régler. Pour obtenir le remboursement, veuillez ensuite télécharger l’intégralité de la facture sur cette page ou en envoyer une copie à:
Swisscom (Suisse) SA
B2C-CUC-BM-OL
Case postale
4601 Olten
Le remboursement des frais de change peut-il être refusé?
Oui, le remboursement n’est effectué que si les critères suivants sont remplis:
- Demande de portabilité dans le délai imparti.
- Contrat de 12 mois avec un abonnement blue Mobile S, M ou L.
- Aucun transfert depuis M-Budget, Coop Mobile ou Wingo.
- Transmission correcte et dans les délais de la facture finale complète à Swisscom (au plus tard 3 mois après la conclusion du contrat).
Quand le premier crédit est-il effectué?
En règle générale, le crédit mensuel est effectué sur la facture suivante. Si la facture finale est envoyée vers la fin du mois, le crédit sur la facture suivante ne peut être garanti. Le premier crédit sera alors effectué sur la facture d’après.
Le premier crédit est calculé au prorata, c'estc’est-à-dire qu’il correspond au montant partiel pour le nombre de jours écoulés entre la date de début du contrat chez Swisscom et la fin du mois. Le solde du premier crédit est crédité sur la facture avec le dernier remboursement des frais de changement.
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