Swisscom Login: un seul accès pour tout
Le Swisscom Login vous permet d’accéder à My Swisscom et à tous vos services Swisscom. Configurez le Login, découvrez comment fonctionne la clé d'accès, découvrez l’authentification à deux facteurs et apprenez à résoudre les problèmes de connexion.
Accès aux services Swisscom
Configurer le Swisscom Login
Pour accéder aux services de Swisscom, tu as besoin d'un login Swisscom:
Accédez au Swisscom Login(ouvre une nouvelle fenêtre) et cliquez sur > Enregistrement.
Où modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?
Vous pouvez modifier votre Swisscom Login directement dans My Swisscom:
Swisscom Login oublié
Voici ce que tu peux faire si tu as oublié le nom d'utilisateur ou le mot de passe de ton login Swisscom:
Nom d'utilisateur oublié
1. Vers le Swisscom Login
Accédez au Swisscom Login. (ouvre une nouvelle fenêtre)
2. Nom d’utilisateur oublié
Cliquez sur «Nom d’utilisateur oublié?» at suivez les étapes suivantes.
3. Saisir le nom d’utilisateur
Indiquez votre nom d’utilisateur. Normalement, il vous a été communiqué à l’étape 2.
Oublier le mot de passe
1. Vers le Swisscom Login
Accédez au Swisscom Login. (ouvre une nouvelle fenêtre)Indiquez votre nom d’utilisateur et clique sur "continuer".
2. Mot de passe oublié
Cliquez sur «Mot de passe oublié?». Ensuite, suivez les étapes suivantes.
3. Définir un nouveau mot de passe
Définissez un nouveau mot de passe.
4. Se connecter avec le nouveau mot de passe
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Authentification à deux facteurs
Avec l'authentification à deux facteurs (2FA), tu protèges doublement tes données. En plus de ton mot de passe, une deuxième authentification est nécessaire avec un code SMS, un PIN ou un login biométrique. Apprends comment activer et désactiver cette protection.
Quand l’authentification à deux facteurs est-elle nécessaire?
- Données ou fonctions sensibles, p. ex. factures détaillées ou déviation des appels
- Tentatives de connexion inhabituelles et/ou plusieurs changements de Login en peu de temps
- Accès depuis des appareils inconnus, des adresses IP suspectes ou via une connexion VPN
Comment désactiver l'authentification à deux facteurs?
Afin de protéger au mieux vos données sensibles, l’authentification à deux facteurs reste toujours active, p. ex. pour les factures détaillées, les connexions via VPN ou depuis l’étranger. Tu ne peux pas désactiver l'authentification à deux facteurs.
Comment fonctionne la «connexion via l’appli My Swisscom»?
Vous confirmez l’étape de sécurité supplémentaire avec votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale dans l’appli My Swisscom.
La connexion est ainsi encore plus sûre et plus simple. La hotline peut elle aussi vérifier plus facilement votre identité et vous apporter une aide plus rapide.
Plus d’infos sur le Login via l’appli My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre)
Je n’ai pas de téléphone portable. Puis-je quand même utiliser l’authentification à deux facteurs?
Non. Dans la plupart des cas, l'authentification à deux facteurs se fait par le biais d'un numéro de téléphone portable ou d'un smartphone. Même avec Passkey, nous avons besoin d'un numéro de téléphone portable pour pouvoir t'identifier lors d'un processus de réinitialisation.
Puis-je enregistrer le numéro d’un proche pour l’authentification à deux facteurs?
Non. Le Swisscom Login est votre identifiant personnel et ne peut être associé qu’à un seul numéro de portable ou appareil. Vous ne pouvez donc pas enregistrer plusieurs numéros/appareils pour l’authentification à deux facteurs.
J’ai perdu le portable que j’utilise pour l’authentification à deux facteurs. Que puis-je faire?
Sans téléphone portable, vous n’avez aucune possibilité de vous authentifier. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
J’ai un numéro de portable étranger. Puis-je configurer l’authentification à deux facteurs?
Vous pouvez utiliser l’authentification à 2 facteurs avec la plupart des numéros étrangers, mais vous ne pouvez pas la configurer vous-même. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
En tant que client commercial*, vous trouverez une aide supplémentaire sur la page d'aide de My Swisscom Business.
Clé d'accès
Avec une Passkey, la connexion fonctionne en quelques secondes sans mot de passe. Au lieu de cela, tu utilises simplement des caractéristiques biométriques comme ton empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.
Configurer Passkey pour le login Swisscom
1. Se connecter à My Swisscom
Connecte-toi comme d'habitude avec ton mot de passe dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). Dans la plupart des cas, on te demandera directement si tu souhaites configurer Passkey maintenant. Si ce n'est pas le cas, passe à l'étape 2.(ouvre une nouvelle fenêtre)
2. Ouvrir les paramètres de sécurité
Dans My Swisscom, va dans Profil > Connexion et sécurité.
3. Configurer Passkey
Sélectionne "Configurer Passkey".
4. Confirmer sur l'appareil
Ton appareil ouvre maintenant une fenêtre et te demande une reconnaissance faciale, ton empreinte digitale ou le PIN de l'appareil. Maintenant, Passkey est configuré.
Passkey est-il sûr?
Oui. Passkey est actuellement considéré comme une méthode très sûre, bien plus sûre qu'un mot de passe classique.
Comment puis-je me connecter avec Passkey si l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale ne sont pas possibles sur un appareil?
La connexion est également possible avec le PIN de l'appareil. Il s'agit du même PIN que celui que tu utilises pour déverrouiller ton appareil.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter (partout) avec Passkey?
Assure-toi d'avoir configuré l'authentification à deux facteurs. Cela est nécessaire pour pouvoir ensuite utiliser Passkey.
Note également que l'introduction de Passkey chez Swisscom se fait progressivement et qu'elle n'est donc pas encore possible partout.
Puis-je utiliser Passkey avec mon gestionnaire de mots de passe?
Selon le gestionnaire de mots de passe, c'est déjà possible. Dans le gestionnaire de mots de passe de blue Security & Services, la fonction sera bientôt disponible pour toi. Merci de ta patience.
Comment puis-je désactiver Passkey?
Va dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) sur Profil > Connexion et sécurité > Méthodes de connexion > Passkeys. Sélectionne la Passkey que tu souhaites supprimer.
Mes données biométriques sont-elles envoyées à d'autres sites web?
Non. Le site web reçoit uniquement la confirmation que la vérification a réussi. Swisscom n'entre pas en possession de tes données biométriques.
Que se passe-t-il avec la clé d'accès si je perds mon appareil?
Ta clé d'accès est stockée en toute sécurité sur ton appareil et protégée des accès étrangers par le verrouillage de l'appareil. Si tu te connectes sur un nouvel appareil, ta clé d'accès sera à nouveau disponible.
Swisscom Login pour clients commerciaux
Utilisez votre Swisscom Login existant pour gérer les produits et solutions destinés aux clients commerciaux dans My Swisscom Business.
Foire aux questions
Pourquoi mon Swisscom Login ne fonctionne-t-il pas dans ma messagerie?
Le Swisscom Login vous permet d’accéder au Webmail.
Pour consulter vos e-mails Bluewin sur le portable ou l’ordinateur via un
programme tel que Outlook, vous avez besoin de votre adresse e-mail Bluewin
(= nom d’utilisateur) et du mot de passe associé. Vous trouverez ce mot de
passe dans My Swisscom.
Configurer l’e-mail Bluewin sur votre appareil (ouvre une nouvelle fenêtre)
Pourquoi mes produits n’apparaissent-ils pas dans My Swisscom?
Il se peut que vous ayez créé plusieurs Swisscom Login pour vos différents produits Swisscom (blue TV, e-mail Bluewin, réseau mobile, etc.). Ainsi, vous voyez différents produits avec chacun des Swisscom Login.
Passkey ou l'authentification à deux facteurs est-elle meilleure?
Passkey est également considéré comme une authentification à deux facteurs. La variante d'authentification à deux facteurs que vous préférez dépend des appareils utilisés, des systèmes d'exploitation et de vos propres préférences.
Nous recommandons Passkey, car il est rapide, vos caractéristiques biométriques offrent une protection supplémentaire et aucun mot de passe n'est utilisé.
Voici comment fonctionne Passkey en détail(ouvre une nouvelle fenêtre)
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