Bloquer et remplacer la carte SIM

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Votre portable a été volé? Déclarez le vol à la police en indiquant le numéro IMEI(ouvre une nouvelle fenêtre).

Commander une nouvelle carte SIM (gratuitement en ligne)

Commandez gratuitement une carte SIM de remplacement en ligne.

Vous recevez la nouvelle carte SIM sous 48 heures. Vous pouvez l’activer et l’utiliser immédiatement.

Vous souhaitez convertir votre carte SIM en une carte eSIM? L’eSIM est disponible immédiatement après la commande, sans délai d’attente.

Vers les instructions

Configurer et activer une nouvelle carte SIM

Activer une carte SIM

  1. Insérez la nouvelle carte SIM dans le logement de l’appareil prévu à cet effet. 
  2. La nouvelle carte SIM s’active alors automatiquement. S’il ne se passe rien, vous pouvez l’activer dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). 
  3. Redémarrez votre appareil.

Activer une eSIM

  1. Après la commande, vous recevez immédiatement des instructions pour configurer votre nouvelle eSIM. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. 
  2. Une fois configurée, la nouvelle eSIM est automatiquement activée. S’il ne se passe rien, vous pouvez l’activer dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). 
  3. Redémarrez votre appareil.

Foire aux questions

Combien coûte une nouvelle carte SIM?

Pour une nouvelle carte SIM, nous facturons des frais d’activation de CHF 40.– sur votre facture de téléphone portable. En cas de commande en ligne, ces frais vous sont offerts. L’eSIM vous est fournie gratuitement.

Comment commander une carte SIM supplémentaire pour d’autres appareils comme la smartwatch?

Si vous avez besoin de cartes SIM ou eSIM supplémentaires pour d’autres appareils, commandez-les via l’option Multi Device.

Swisscom livre-t-elle également les cartes SIM de remplacement à l’étranger?

Nous pouvons livrer les cartes SIM à l’étranger après accord, mais uniquement en cas d’urgence. Nous vous recommandons de passer à l’eSIM, que vous pouvez commander également depuis l’étranger et activer dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).

Comment passer d’une carte SIM à l’eSIM?

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