Avis de service, dérangements et coupures

Qu'il s'agisse d'une panne d'Internet, de télévision ou de téléphonie mobile: restez informé des perturbations actuelles et des travaux de maintenance prévus sur le réseau Swisscom.

Foire aux questions

Y a-t-il une perturbation en Suisse aujourd'hui?

En cas de panne de télévision ou d'Internet à l'échelle nationale, nous l'indiquons en haut de cette page. Saisissez votre code postal ou connectez-vous afin que nous puissions vérifier votre raccordement par fibre optique ou DSL.

Aucun dysfonctionnement n'est signalé, mais je rencontre tout de même des problèmes. Que puis-je faire?

Si nous ne détectons aucun dysfonctionnement au niveau de votre raccordement, vous pouvez lancer un diagnostic d'erreur dans My Swisscom. Nous y vérifions votre raccordement, identifions les erreurs courantes et vous proposons des solutions adaptées, étape par étape.

Problèmes courants:

Problèmes liés au routeur ou à la connexion Internet
Wi-Fi instable ou lent
Pannes de Swisscom TV
Problèmes de connexion au réseau mobile ou à la carte SIM

Résoudre un problème dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre)

Comment puis-je procéder pour résoudre ce problème moi-même?

Si vous ne souhaitez pas vous connecter et lancer le dépannage dans My Swisscom, vous pouvez vérifier les points suivants dans l’ordre :

Le routeur est-il allumé?
Tous les voyants concernés s’allument-ils normalement?
Le Wi-Fi fonctionne-t-il?
L’appareil a-t-il besoin d’être redémarré?
Les câbles et les raccordements sont-ils correctement branchés?

Sur nos pages d'assistance(ouvre une nouvelle fenêtre), vous trouverez des guides pratiques adaptés à vos appareils :
Internet et Wi-Fi (ouvre une nouvelle fenêtre)
Téléphone portable (ouvre une nouvelle fenêtre)
Télévision (ouvre une nouvelle fenêtre)

Une panne dans ma région signifie-t-elle que je suis automatiquement concerné?

Non. Une panne ou des travaux de maintenance dans la région indiquent qu'il peut y avoir des restrictions dans les environs. Votre raccordement peut néanmoins fonctionner correctement. Vous pourrez voir si votre raccordement est concerné après vous être connecté. Cela nous permettra de vérifier la ligne directement à votre emplacement. Sans vous connecter, vous ne verrez sur cette page que la situation générale dans votre région.