blue TV: perte de signal, problème d’image et de son

Les problèmes d’image et de son sur la TV-Box sont souvent liés à votre raccordement Swisscom. Connectez-vous à My  Swisscom (Espace clients) et vérifiez si votre raccordement est touché par un dérangement. Vous y trouverez également une assistance technique pas à pas.

La page swisscom.ch/status et My Swisscom vous informent aussi des dérangements et travaux de maintenance en cours.

Si vous constatez une perte de signal, des coupures, des distorsions ou un arrêt dans la transmission de l’image et du son sur votre Swisscom TV-Box, plusieurs causes peuvent expliquer le problème. Les solutions suivantes peuvent vous aider:

Si vous utilisez l’app blue TV directement sur le téléviseur (avec Smart TV Pour TV Samsung à partir de 2017 et LG TV à partir de 2018, autres appareils à venir
Comment connaître l’année de mon modèle? ​) ou sur la TV Box d’un autre opérateur, suivez les conseils ci-dessous et contactez directement le fournisseur de votre raccordement ou le fabricant du téléviseur.

• Vérifiez la connexion Internet
• Vérifiez le câblage et utilisez un autre port HDMI
• Allumez/éteignez le téléviseur et la TV-Box (le cas échéant)
• Déconnectez-vous de l’app blue TV et reconnectez-vous
• Redémarrez les autres appareils du réseau domestique (le cas échéant)
• Mettez à jour le logiciel du téléviseur et/ou de la TV-Box
• Vérifiez les paramètres audio et de volume
• Vérifiez la connexion et les paramètres du système audio externe (le cas échéant)
  

Veuillez suivre les points suivants pour pouvoir regarder Swisscom blue TV en déplacement avec une parfaite qualité d’image et de son:

• L’espace mémoire de votre ordinateur/Mac doit avoir une capacité de 4 Go.
• Votre système d’exploitation doit être au minimum Windows 7, Mac OS X 10.11 (El Capitan) ou bien un système plus récent.
• Utilisez les dernières versions des navigateurs Chrome, Firefox, Safari ou Edge. Pour les contenus payants ou cryptés, Firefox est conseillé.
• La connexion Internet doit avoir au minimum 0.5 Mbit/s de débit en download.
• Fermez tous les programmes non nécessaires/utilisés sur votre ordinateur.

• Ouvrez la dernière version de l’app Swisscom blue TV.
• Veillez à avoir comme système d’exploitation au minimum la version iOS 9.0 sur votre iPhone/iPad. Si vous avez un portable Android, vous devez avoir au minimum une version OS 5.0.
• La connexion Internet doit avoir au minimum 0.5 Mbit/s de débit en download.
• Sur le réseau mobile comme sur le WLAN, la transmission peut varier selon le nombre d’utilisateurs connectés en même temps.