Pas de réseau: Résoudre une panne du réseau mobile
Pas de réseau, l’Internet est lent sur votre portable ou le réseau mobile ne fonctionne pas? Comment résoudre facilement les dérangements liés au portable.
Aide immédiate
Pas de réseau? Vos solutions
Smart Support vous guide pas à pas pour faire fonctionner rapidement votre portable.
En l’absence de toute connexion au réseau mobile, téléphonez via le WLAN avec WiFi Calling.
Smart Support vous guide pas à pas pour faire fonctionner rapidement votre portable.
En l’absence de toute connexion au réseau mobile, téléphonez via le WLAN avec WiFi Calling.
Pas de réseau
Suivez ces instructions si vous ne captez pas le réseau Swisscom sur votre portable:
1. Redémarrer le portable
Éteignez votre portable et rallumez-le.
2. Vérifier la carte SIM
Retirez la carte SIM et réinsérez-la.
3. Mettre à jour le logiciel
Installez la dernière version logicielle.
4. Activer la LTE
Changez le mode réseau dans les paramètres (p. ex. activer la LTE).
5. Réinitialiser
Restaurez les paramètres réseau (attention: toutes les données seront supprimées).
Perturbation sur le réseau mobile
La panne concerne-t-elle d’autres personnes? Consultez les dérangements et les travaux de maintenance en cours sur www.swisscom.ch/status(ouvre une nouvelle fenêtre).
Ou la réception est-elle mauvaise à votre adresse? Vérifiez sur la carte la qualité de la couverture mobile à votre adresse.
Foire aux questions
Je n’ai pas de réseau sur mon portable, que faire?
Lancez Smart Support(ouvre une nouvelle fenêtre) ou suivez les instructions pour vérifier votre téléphone portable.
Pourquoi l’Internet est-il lent sur mon portable?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Lancez Smart Support(ouvre une nouvelle fenêtre) ou suivez les instructions pour vérifier votre téléphone portable.
Vérifier un portable sans réseau
Rien n’y fait? Vérifiez s’il y a un dérangement sur le réseau mobile.
Que faire si la connexion de données ne fonctionne pas?
Lancez Smart Support(ouvre une nouvelle fenêtre) ou suivez les instructions pour vérifier votre téléphone portable.
Ma carte SIM est-elle défectueuse?
Si vous avez un problème de carte SIM, suivez ces conseils:
- Retirer la carte SIM du portable et la réinsérer
- Insérer la carte SIM dans un autre appareil pour la tester
- Passer à l’eSIM
Pourquoi m’est-il impossible de téléphoner à l’étranger?
Vérifiez que vous composez le bon indicatif national et, dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre), supprimez le blocage des appels internationaux.
Autres problèmes de téléphone portable
Vous trouverez ici des instructions pratiques pour les dérangements liés au portable:
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Le chatbot Sam vous aide directement. Si Sam ne sait pas, les collaborateurs Swisscom reprennent.
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