Aide en cas de questions techniques
à la maison – au téléphone – au Shop
Avez-vous besoin d’aide avec votre smartphone, votre imprimante ou votre ordinateur?
Nos experts My Service se tiennent à votre entière disposition et font face à tous les défis techniques – c’est rapide et simple. Vous bénéficiez d’une assistance personnelle par téléphone, dans votre Swisscom Shop ou directement chez vous.
Votre ordinateur est-il sûr?
Nous le protégeons des virus et nous sauvegardons toutes vos données.
Avez-vous toutes les données sur votre smartphone?
Nous configurons votre e-mail ou nous vous aidons au transfert de données vers le nouvel appareil.
Souhaitez-vous installer une imprimante?
Nous relevons en un tournemain ces défis et bien d’autres encore.
«Merci beaucoup! Voilà comment je m’imagine un service: rapide, amiable, calme, professionnel. Et le problème est résolu. Avec assurance!»
–
Beatrice Viola, 53
Abonnement Standard
Assistance pour 1 PC 1)
Assistance téléphonique
Incluse
Assistance au Swisscom Shop
Incluse pour les smartphones et les tablettes
Assistance sur place
Facturation horaire:
CHF 40.–/15 min
Trajet compris
Swisscom Academy
Comprend un bon de formation pour CHF 50.– 2)
Abonnement Plus
Assistance pour 3 PC 1)
Assistance téléphonique
Incluse
Assistance au Swisscom Shop
Incluse pour les smartphones et les tablettes
Assistance sur place
Facturation horaire:
CHF 40.–/15 min
Trajet compris
Swisscom Academy
Comprend un bon de formation pour CHF 50.– 2)
Abonnement Premium
Assistance pour 5 PC 1)
Assistance téléphonique
Incluse
Assistance au Swisscom Shop
Incluse pour les smartphones et les tablettes
Assistance sur place
Incluse
Swisscom Academy
Comprend un bon de formation pour CHF 50.– 2)
1) Avec vérification de la sécurité et optimisation de la performance constantes. My Service vous offre des programmes d’assistance qui vérifient constamment les points faibles de votre ordinateur et résolvent les petits problèmes automatiquement (le nombre de PC dépend de l’abonnement).
2) En savoir plus sur Swisscom Academy
Il existe une fair use policy. Pour les détails, voir les conditions d’offre My Service (PDF, 107kB)
Prestations individuelles sans abonnements
Facturation horaire
Assistance téléphonique
CHF 40.–/15min
Assistance au Swisscom Shop
Pour les smartphones et les tablettes
CHF 40.–/15min
Assistance sur place
CHF 40.–/15 min
Trajet CHF 80.–
Swisscom Academy
Comprend un bon de formation pour CHF 50.– 2)
Que vous soyez amis,
membres de votre famill
ou connaissances, facilitez
la vie de vos proches:
offrez dès maintenant un
abonnement annuel à My Service
Conseil et contact
Au téléphone
0800 822 830
Lun.-ven., 8h-21h
Sam., 8h-17h
Dans le Swisscom Shop
Trouvez le Swisscom Shop près de chez vous.
Chez vous
Lun.-ven., 8h-21h
Sam., 8h-17h
Prise de rendez-vous:
0800 822 830
Questions fréquentes
J’ai des problèmes avec mon PC et j’appelle la hotline My Service au 0800 822 830. À quoi dois-je m’attendre?
Pour un ordinateur, on commencera par un accès à distance sur l’appareil. Cela fonctionne d’ailleurs aussi avec une imprimante ou un téléphone portable.
Et si mon problème ne peut pas être résolu au téléphone?
Si My Service n’accède pas à l’appareil, par ex. en cas de problème avec le réseau local ou si la connexion internet ne fonctionne pas, nous traitons le problème directement chez le client, à la maison ou au bureau.
Combien de temps dure en moyenne l’assistance téléphonique?
Selon le problème, un conseil peut durer de dix minutes à deux heures.
Combien coûte un appel à la hotline?
L’assistance coûte CHF 40.– par tranche de 15 minutes. À moins que vous ayez un abonnement My Service, dans ce cas la hotline est gratuite.
Voici comment fonctionne My Service
Aide rapide pour les problèmes fréquents
Configurer une imprimante
Pour beaucoup, il est difficile et fastidieux de configurer l’imprimante. Nous nous en chargeons pour vous et nous installons tout en très peu de temps – même sur place chez vous.
Transfert de données
Avez-vous un nouveau téléphone portable et souhaitez-vous transférer vos e-mails, photos ou contacts? Nous nous en occupons volontiers – par exemple au Swisscom Shop près de chez vous.
Contrôle de sécurité
Votre PC est-il lent et ne trouvez-vous aucune solution? Nous réalisons un contrôle de sécurité sur place ou nous scannons le système à la recherche de maliciels , ce qui est même possible par télé-maintenance.
Webinaires Swisscom
Apprenez à éviter les problèmes
De nombreuses personnes sont un peu dépassées par la numérisation accrue et son évolution de plus en plus rapide. Même les experts arrivent souvent à leurs limites. Aussi, Swisscom Academy propose des cours en ligne lors desquels un spécialiste vous explique les bases techniques. Dans le chat, vous pouvez communiquer directement avec l’animateur du cours de Swisscom Academy et poser les questions qui vous viennent à l’esprit. Gratuit pour les abonnés My Service.
Précisions juridiques
Ici vous trouverez toutes les informations juridiques importantes applicables pour ce site web et les clients Swisscom.
Recommander
Connaissez-vous quelqu’un qui a besoin de notre aide? Recommandez l’offre My Service.
Programmes d’assistance
Sécurisez et réparez votre ordinateur avec notre programme d’assistance gratuit.