My Service vous propose une assistance simple et rapide
Qu’il s’agisse de configurer une messagerie électronique, d’installer une imprimante ou d’optimiser un ordinateur, nos experts My Service vous offrent leur aide sur toutes les questions techniques. Dans un abonnement avantageux ou en prestation unique.
Conseils et astuces
✓ |
Pour votre réseau domestique et tous vos appareils, comme l’ordinateur, le notebook, la TV, le smartphone, etc. |
✓ |
Pour vos logiciels, comme les programmes Office et les applis mobiles |
Entretien et installation
✓ |
Des ordinateurs, tablettes, imprimantes, smartphones, etc. |
✓ |
Des comptes e-mail (p. ex. Outlook) sur ordinateur et smartphone |
✓ |
Des programmes antivirus, pare-feu et cryptages e-mail |
Assistance technique
✓ |
Pour la sécurité de |
✓ |
Pour l’utilisation des |
✓ |
Pour la résolution des |
Offres My Service
Conseil par téléphone:
Lu-Ve: 08.00-21.00, Sa: 08.00-17.00
Nous nous faisons un plaisir de trouver ensemble une solution à votre demande. Veuillez nous envoyer le formulaire de contact et nous vous appellerons dès que possible. Ou appelez-nous au numéro 0800 822 830.
Qui m'aide en cas de problèmes techniques?
Daniel Shapiro, Agent du soutien technique My Service
Age: 51 ans
Chez Swisscom depuis 8 et 3 ans et demi dans ce rôle.
Dans cette période de numérisation progressive et de développement rapide, de nombreuses personnes se sentent dépassées. Même les experts atteignent souvent leurs limites. De l'aide existe pourtant: simple, efficace et patiemment - avec les experts du Swisscom My Service.
Le PC ne fonctionne pas comme il devrait, l'imprimante ne marche pas ou le nouveau téléphone est plus compliqué que prévu? My Service de Swisscom peut vous aider: pour tous les problèmes avec les ordinateurs, les imprimantes, Internet, les smartphones ou d'autres appareils techniques. Le support pratique est disponible via la hotline 0800 822 830, dans les boutiques Swisscom ou personnellement sur place. On peut s'abonner à My Service en payant en une fois ou par abonnement à un prix avantageux - même chez les non-clients de Swisscom. Nous avons demandé à Daniel Shapiro, expert de My Service, quels problèmes il rencontre quotidiennement et comment il les résout.
Est-ce qu'il y a des clients qui paniquent lorsqu'ils appellent?
Oui, cela existe en effet, mais heureusement pas souvent. Notre travail consiste à les calmer et à résoudre le problème avec patience. Nous réussissons en fait toujours. Les clients remarquent immédiatement, il y a quelqu'un qui peut les aider avec compétence.
J'ai des difficultés avec mon PC et j'appelle la hotline 0800 822 830 de My Service. Qu'est-ce qui m'attend?
Avec un ordinateur, nous commençons avec un accès à distance via l'appareil. A propos, cela est également possible avec l'imprimante ou le téléphone portable. Si vraiment nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous déployons un technicien qui vient chez vous.
C'est-à-dire que les techniciens de My Service font des visites au domicile?
C'est juste. Cela se passe généralement lorsque nous n'avons pas accès à distance, par ex. en cas de problème de réseau domestique ou si la connexion Internet ne fonctionne pas. Ensuite, nous résolvons le problème directement chez le client ou au bureau.
Combien de temps coûte l'aide téléphonique en moyenne?
Cela peut prendre de 10 minutes à deux heures selon le problème. L'assistance coûte CHF 40.- par tranches de 15 minutes. Si quelqu'un a besoin d'aide plus souvent, je recommande un abonnement My Service, que nous offrons à partir de CHF 19.- par mois (abonnement standard). L'aide dans la hotline et le shop sont inclus.
Avez-vous encore des conseils pour les lecteurs sur les problèmes techniques?
Beaucoup de gens viennent seulement quand quelque chose se passe au lieu de faire quelque chose préventivement. Un ordinateur se comporte comme le corps humain ou une voiture. Même les équipements techniques nécessitent une maintenance régulière afin de prévenir des dysfonctionnements.
Rendez-vous dans un Swisscom Shop
Vous souhaitez parler de votre demande sur le smartphone ou la tablette directement avec un expert? Il vous suffit de convenir d’un rendez-vous dans le Swisscom Shop près de chez vous.
Mentions légales
Conditions de l’offre My Service (PDF, 107 Ko)
- La durée minimale du contrat des abonnements My Service est de 12 mois.
- Une Fair Use Policy s’applique. Voir les détails dans les conditions de l’offre.
- L’optimisation des performances / le contrôle de sécurité et l’assistance fournis pour chaque ordinateur supplémentaire coûte CHF 10.–/mois.
- L’assistance par téléphone s’effectue en accédant à vos appareils à distance.
- L’acquisition des appareils requis (p. ex. disques durs externes) ou des services (p. ex. sauvegarde en ligne) peut entraîner des coûts supplémentaires.
- Le Swisscom Shop propose uniquement les prestations pour smartphones et tablettes.