Aide en cas de questions
techniques
Pour smartphone,
ordinateur ou imprimante
Vous avez besoin d’aide pour votre smartphone, ordinateur ou imprimante? Nos experts My Service sont à votre service. Profitez de leur aide en cas de problèmes techniques: par téléphone, dans un Swisscom Shop ou sur place.
Choisissez votre pack:
All-In Plus
Le pack polyvalent pour plusieurs utilisateurs.
- Pour tous les appareils (téléphone portable, tablette, ordinateur, etc.)
- Pour 5 utilisateurs
- Dans un Swisscom Shop et via la hotlineAssistance sur place payante, frais de déplacement de CHF 80.- inclus.
- 24 prestations de service par an
Prix mensuelCe tarif concerne l’abo All-in Plus sans options supplémentaires.
29.–
Options supplémentaires
Option User 5.–/mois
vous pouvez ajouter jusqu’à 5 utilisateurs supplémentaires à votre abonnement My Service. 6 services supplémentaires par utilisateur sont inclus par an.CHF 5.- par utilisateur; les utilisateurs doivent tous résider dans le même foyer.
Option On-site 20.–/mois
vous bénéficiez en plus de 3 services par an sur site (max. 6 heures).
All-In Standard
Le pack polyvalent pour un seul utilisateur.
- Pour tous les appareils (téléphone portable, tablette, ordinateur, etc.)
- Pour 1 utilisateurs
- Dans un Swisscom Shop et via la hotlineAssistance sur place payante, frais de déplacement de CHF 80.- inclus.
- 18 prestations de service par an
Prix mensuelCe tarif concerne l’abo All-in Standard sans options supplémentaires.
19.–
Options supplémentaires
Option User 5.–/mois
vous pouvez ajouter 1 utilisateur du même foyer supplémentaire à votre abonnement My Service. Cette personne dispose de 6 services supplémentaires par an.
Option On-site 20.–/mois
vous bénéficiez en plus de 3 services par an sur site (max. 6 heures).
Mobile Basic
Le pack pour les divers problèmes sur des appareils mobiles.
- Pour téléphone portable, tablette, smartwatches, etc.
- Pour 1 utilisateur
- Dans un Swisscom Shop et via la hotline
- 12 prestations de service par an
Prix mensuel
10.–
Computer Basic
Le pack pour les divers problèmes IT.
- Pour ordinateur, notebook, imprimante et Smart Home
- Pour 1 utilisateur
- Via la hotline
- 12 prestations de service par an
Prix mensuel
10.–
Computer Basic
Le pack pour les divers problèmes IT.
- Pour ordinateur, notebook, imprimante et Smart Home
- Pour 1 utilisateur
- Via la hotline
- 12 prestations de service par an
Prix mensuel
0.–
au lieu de 10.- mensuel. Lors de l'achat d'un ordinateur portable*.
Mobile Light
Le pack simple pour 1 mobile ou tablette.
- Pour 1 mobile ou tablette
- Pour 1 utilisateur
- Dans un Swisscom Shop
- 6 prestations de service par an
Prix mensuel
5.90
Les experts My Service vous aident aussi ponctuellement, sans abonnement.
Contactez notre hotline au 0800 822 830 (lu–ve 08.00–21.00 / sa 08.00–17.00) ou utilisez notre service de rappel.
Mettre en service un ordinateur portable/PC
Nous vous aidons à installer les logiciels et programmes nécessaires à votre nouvel appareil et à le mettre en service.
- Première mise en service accompagnée
- Conseils et installation de logiciels standard supplémentaires tels que les applications MS Office et autres (max. 2)
- Mise en place d’une mémoire en ligne pour vos photos, données et vidéos
- Conseils et installation de logiciels antivirus
Durée: 60 minutes pour un appareil
80.–
au lieu de 160.– lors de l'achat d'un ordinateur portableLe prix de comparaison résulte du temps moyen requis pour ces services et du prix standard normalement applicable (40.-/15 min).0
Sécurité sur l’ordinateur familial
Faites configurer votre ordinateur familial pour tous les utilisateurs de la famille.
- Créer un compte familial
- Ajouter des comptes pour les enfants
- Configurer le temps passé en ligne et d’autres paramètres pour les comptes des enfants
- Définir la durée maximale de navigation et les limites des appareils connectés pour les enfants sur le routeur Swisscom
- Conseils pour surfer en toute sécurité
Durée: 30 minutes pour un appareil
80.–
Plus de sécurité contre les abus numériques
Conseils, aide et explications sur la manière d’accroître la sécurité des appareils connectés à Internet.
- Vérification et ajustement des paramètres de sécurité
- Mise à jour du système d’exploitation
- Recherche de malwares
- Conseils pour surfer en toute sécurité
- Conseils et installation de logiciels antivirus
Durée: 60 minutes pour un appareil
160.–
Communication en ligne
Restez en contact avec vos proches et votre famille. (par exemple via Skype, WhatsApp, Zoom, ...)
- Conseils sur l’application qu’il vous faut
- Installation de l’application
- Inscription et mise en service
- Explication des fonctionnalités de l’application telles que le chat et les appels vidéo, ajouter des contacts, etc.
Durée: 60 minutes pour un appareil
80.–
Tarification horaire
Bénéficiez d’une assistance pour votre smartphone, tablette ou ordinateur dans un Swisscom Shop, par téléphone ou sur place.
- Configurer une messagerie électronique
- Transmettre des données
- Installer une imprimante
- Brancher un scanner
- Optimiser un ordinateur
Prix par 15 minutesAssistance sur place: + CHF 80.– pour le déplacement
40.–
myCloud Starterkit
Découvrez comment sauvegarder en ligne vos photos, vidéos et autres fichiers.
- Télécharger l’app myCloud
- Configurer le client web
- Aide à l’inscription
- Introduction aux principales fonctions
Prix par 15 minutes
40.–
Sauvegarde des données du PC
Sauvegardez vos données et accédez-y partout et à tout moment.
- Raccorder un ordinateur
- Créer un compte myCloud
- Configurer l’app myCloud
- Expliquer l’interface utilisateur
- Présenter les possibilités d’utilisation
- Répondre aux questions
Durée: 1 h
160.–
Pack sécurité
Nous protégeons votre PC contre le piratage, l’hameçonnage et les chevaux de Troie. Vous bénéficiez également de conseils pour une navigation sécurisée sur Internet.
- Adapter les paramètres de sécurité
- Détecter les logiciels malveillants
- Mettre à jour le système d’exploitation
- Installer un logiciel antivirus
- Conseils pour une navigation sécurisée
Durée: 1 h
160.–
Les questions les plus fréquentes de My Service
Mise en service d’appareils
Nous paramétrons avec vous votre smartphone, ordinateur, imprimante messagerie électronique et vous conseillons sur les applications et les mises à jour logicielles.
Transfert de données
Nous transférons avec vous vos données telles que vos contacts, photos et vidéos de votre ancien smartphone vers le nouveau.
Contrôle de sécurité d’un PC
Nous vérifions que votre ordinateur ou notebook n’a pas de virus et vous conseillons sur les dispositifs de sécurité.
Assistance technique
Nous résolvons les problèmes concernant votre ordinateur, imprimante ou smartphone.
Toutes les prestations en un coup d’œil
Ordinateur et logiciels
Installer un logiciel
Mettre en service un ordinateur
Mettre à jour le système d’exploitation
Configurer une messagerie électronique
Transférer des photos et contacts
Sauvegarder/restaurer un disque dur
Remédier aux messages d’erreur sur ordinateur
Analyser les perturbations de Windows
Améliorer la rapidité d’exécution
Conseils pour l’achat d’un ordinateur
Sécurité
Éliminer les virus
Protéger l’appareil contre le piratage et l’hameçonnage
Vérifier les paramètres de sécurité
Installer un logiciel antivirus
Conseils pour une navigation sécurisée
Contrôle régulier
myCloud
Créer un compte myCloud
Expliquer les fonctions principales
Sauvegarder en ligne les photos et vidéos
Périphériques
Configurer une imprimante, un disque dur, etc.
Conseils pour l’achat de nouveaux appareils
Smartphone & smartwatch
Transférer des données
Supprimer des données de manière sécurisée
Configurer une smartwatch
Configurer une messagerie électronique
Aide à l’utilisation de la messagerie électronique
Gaming
Paramétrer un routeur
Configurer un ordinateur
Tout le nécessaire pour une expérience de jeu parfaite
Questions fréquentes
Est-ce que le numéro 0800 822 830 est payant?
Non, ce numéro est gratuit. La hotline est gratuite si vous avez un abonnement My Service. À défaut, elle coûte CHF 40.– par tranche de 15 minutes. Le tarif de l’assistance est convenu avec le client avant l’intervention.
Combien de temps l’assistance téléphonique dure-t-elle en moyenne?
Selon le problème, l’assistance peut durer entre 10 minutes et 2 heures.
Y a-t-il une durée contractuelle minimale?
Oui, la durée contractuelle minimale est de 12 mois pour toute nouvelle souscription. En cas d’ajout d’une option supplémentaire, la durée contractuelle minimale du pack All-In est également prolongée de 12 mois.
Est-il possible d’ajouter une option supplémentaire à tout moment?
Oui, il est possible d’ajouter une option My Service (User ou On-site) à tout moment. Les options peuvent être souscrites uniquement avec un pack My Service All-In.
Besoin de conseils personnalisés? Des questions à poser?
Hotline pour les questions
Lu-Ve 08.00-21.00
Sa 08.00-17.00
Tél.: 0800 822 830
Rendez-vous dans un Shop
Trouvez en ligne une date de rendez-vous dans un Swisscom Shop.
Rendez-vous sur place
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My Swisscom Assistant
- Configurer Internet et une messagerie électronique
- Résoudre les problèmes de connexion
- Vérifier et améliorer la connexion WLAN
*À l’achat d’un notebook chez Swisscom avec souscription simultanée d’un pack My Service Computer Basic (CHF 10.–/mois), nous vous offrons les 6 premiers mois d’abonnement au pack My Service Computer Basic. Le pack coûte ensuite CHF 10.–/mois et est résiliable sous un délai de 2 mois en fin de mois. Plus d’infos sur www.swisscom.ch/notebooks