Aiuto per Login e password

In questa pagina trovate aiuto per il vostro Login e la password di My Swisscom Business. Scoprite come accedere con lo Swisscom Business Login, cambiare la password o gestire l’accesso al vostro account. Inserite la vostra richiesta più in basso in questa pagina e ricevete direttamente assistenza da Sky, il nostro assistente IA. Se non doveste riuscire a risolvere la richiesta, in fondo alla pagina trovate i recapiti per contattarci.

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My Swisscom Business​

Come faccio per ricevere l’accesso a My Swisscom Business?

Informazioni sulla registrazione sono disponibili nella pagina di aiuto My Swisscom Business.

Swisscom Login

Password

Come faccio per cambiare la mia password dello Swisscom Login in My Swisscom Business?

Cambiare la password per lo Swisscom Login in My Swisscom Business.

  1. Fare clic sull’icona «Il mio profilo» in My Swisscom Business
  2. Fare clic su «Il mio profilo»Fare clic su «Login e sicurezza»
  3. Fare clic sul link «qui»Fare clic sull’icona a forma di matita corrispondente alla password

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Nota:

Per ragioni di sicurezza potrebbe essere necessaria un’autenticazione a 2 fattori, che può a sua volta essere gestita tramite «Login e sicurezza».

Come posso ripristinare il mio account?

Reimpostare il nome utente o la password per ripristinare il proprio account.

Nome utente dimenticato

  1. Aprire My Swisscom Business
  2. Fare clic su «Nome utente dimenticato»
  3. Inserire l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione
  4. Seguire i passaggi successivi

Password dimenticata

  1. Aprire My Swisscom Business
  2. Registrare il nome utente
  3. Fare clic su «Password dimenticata»
  4. Seguire i passaggi successivi

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Login

Come faccio per cambiare il mio nome utente dello Swisscom Login in My Swisscom Business?

Cambiare il nome utente per lo Swisscom Login in My Swisscom Business.

  1. Fare clic sull’icona «Il mio profilo» in My Swisscom Business
  2. Fare clic su «Il mio profilo»
  3. Fare clic su «Login e sicurezza»
  4. Fare clic sul link «qui»
  5. Fare clic sull’icona a forma di matita corrispondente al nome utente

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Nota:

Per ragioni di sicurezza potrebbe essere necessaria un’autenticazione a 2 fattori, che può a sua volta essere gestita tramite «Login e sicurezza».

Come faccio per cambiare i miei dati per il ripristino dello Swisscom Login?

Modificare indirizzo e-mail e numero di cellulare per il ripristino dello Swisscom Login in My Swisscom Business.

  1. Fare clic sull’icona «Il mio profilo» in My Swisscom Business
  2. Fare clic su «Il mio profilo»
  3. Fare clic su «Login e sicurezza»
  4. Fare clic sul link «qui»In «Ripristino Login» fare clic sulla corrispondente icona a forma di matita

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Come faccio per ricevere aiuto su domande relative al mio account utente?

Ricevere aiuto per My Swisscom Business dal amministratore.

  1. Fare clic sull’icona «Il mio profilo» in My Swisscom Business
  2. Fare clic su «Il mio profilo»Passare a «I miei amministratori»
  3. Contattare la persona indicata per la propria richiesta
  4. Creare nuovi utenti: master user, amministratore utenti

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Come faccio per richiedere un ruolo?

Richiedere un ruolo per un utente in My Swisscom Business.

  1. Fare clic sull’icona «Il mio profilo» in alto a destra
  2. Fare clic su «Il mio profilo»Fare clic su «Ruoli»
  3. Fare clic sull’icona a forma di freccia corrispondente al ruolo desiderato
  4. Attivare il ruoloRegistrare la «Motivazione»
  5. Fare clic su «Invia»

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Nota:

Se dispone di un Business Login, si rivolga al proprio amministratore.

Swisscom Business Account (per i clienti con beem)

Informazioni generali

Perché ricevo un Swisscom Business Account in aggiunta al mio Swisscom Login?

Lo Swisscom Business Account è il nuovo accesso per i clienti business di Swisscom. Sostituisce progressivamente il Swisscom Login e il Business Login.

Perché le viene assegnato uno Swisscom Business Account:

  • Maggiore sicurezza: il Swisscom Business Account utilizza metodi di autenticazione aggiornati. I suoi dati sono così meglio protetti dagli attacchi informatici.
  • Compatibile con le nuove soluzioni: le nuove soluzioni di sicurezza e comunicazione di Swisscom funzionano esclusivamente con il Swisscom Business Account. Non sono compatibili con gli accessi precedenti. 

Attualmente il Swisscom Business Account viene attivato solo per i clienti beem a partire dalla beem Security Edition Standard. 

Come si riconosce un Swisscom Business Account e un Swisscom Login?

  • Swisscom Business Account: nome utente con dominio. Esempio: utente@azienda.beem.swiss oppure utente@azienda.ch
  • Swisscom Login: nome utente generalmente senza dominio.
  • Gli account sono contrassegnati in My Swisscom Business nell'elenco utenti e nel profilo utente.

Ho un Swisscom Business Account. Quando ho ancora bisogno di un Swisscom Login?

Usi lo Swisscom Business Account come accesso predefinito. In questo modo beneficia del massimo livello di protezione.

Il Swisscom Login è necessario solo quando si passa a un'applicazione non ancora compatibile. In questo caso viene visualizzato un avviso e viene richiesto di accedere con il proprio Swisscom Login.

Confronto tra gli accessi:

Funzione

Swisscom Business Account

Swisscom Login

Usare beem App

Gestire gli accessi beem (da Security Edition Standard)

Usare My Swisscom Business*

Usare Bluewin E-Mail

Usare My Cloud

Usare i servizi per clienti privati

Amministrazione utenti**

* È possibile utilizzare funzioni come Shop, fatture, inventario e attività in My Swisscom Business con entrambi i tipi di accesso. Per le applicazioni che richiedono uno specifico tipo di accesso, gli utenti vengono automaticamente richiesti di autenticarsi con il login appropriato.

** L'amministrazione utenti è possibile esclusivamente per lo stesso tipo di accesso (Swisscom Business Account oppure Swisscom Login).

Primo accesso

Perché devo effettuare il primo accesso con il mio Swisscom Business Account da un dispositivo mobile?

Il Swisscom Business Account utilizza Passkey. Si tratta di un metodo di autenticazione moderno e resistente al phishing: invece di una password utilizza una coppia di chiavi crittografiche e Lei conferma l'accesso tramite riconoscimento facciale, impronta digitale o PIN del dispositivo. La chiave privata rimane al sicuro sul Suo dispositivo. Swisscom conserva solo la chiave pubblica.

Eseguendo la configurazione iniziale sul dispositivo mobile, avrà sempre con sé la chiave privata. In questo modo potrà accedere anche da altri dispositivi, ad esempio dal computer. La conferma avviene tramite il Suo dispositivo mobile, anche se il computer non dispone di riconoscimento facciale o sensore di impronte digitali.

Perché dopo aver inserito il nome utente compare un codice QR invece della pagina di accesso?

Il primo accesso funziona solo con la visualizzazione mobile del browser. Se il browser utilizza la visualizzazione desktop, viene mostrato un codice QR.

Apra le impostazioni del browser e disattivi la visualizzazione desktop. Dopodiché ricarichi la pagina.

Perché la mia password iniziale non funziona?

Password iniziale scaduta

  • La password è valida 5 giorni. 
  • Gli amministratori della Sua azienda possono inviare una nuova password. Se Lei è l'unico amministratore, contatti il supporto Swisscom.

Password iniziale inserita in modo errato

  • Verifichi la password e riprovi.
  • Copii la password. Non la ricopii a mano. 

Nome utente errato

  • Verifichi il nome utente e riprovi. 
  • Copii il nome utente. Non lo trascriva a mano.
  • Se dispone già di un altro account Swisscom, è possibile che il gestore di password inserisca automaticamente il nome utente errato. Lo sostituisca con il nome utente del Suo Swisscom Business Account. 

Perché non ricevo la password iniziale?

La password iniziale viene inviata via SMS. Se non ha ricevuto alcun SMS, contatti un amministratore della Sua azienda. Questa persona verifica che il Suo numero di cellulare sia registrato correttamente e può anche richiedere l'invio di una nuova password iniziale.

Se Lei è l'unico amministratore, contatti il supporto Swisscom.

Perché non è possibile salvare il mio Passkey?

Verifichi che il browser e il sistema operativo siano aggiornati all'ultima versione e supportati.

Se il Suo dispositivo non riceve più aggiornamenti e non è compatibile, non è possibile utilizzare il Swisscom Business Account.

Browser

iOS/iPadOS 16+ (2022)

macOS 15+ (2024)

Android 13+

Windows 11

Chrome

Safari

Edge

Assistenza per l'accesso

Come posso scoprire il mio nome utente?

Vada alla pagina di accesso. Selezioni «Nome utente dimenticato». Segua quindi i passaggi indicati. 

Come posso ripristinare il mio account se non ho più accesso alla mia Passkey?

Se non ha più accesso al suo Swisscom Business Account, ripristini l'accesso nel modo seguente:

  1. Vada alla pagina di accesso. 
  2. Inserisca il suo nome utente
  3. Faccia clic su «Problemi di accesso».
  4. Segua i passaggi indicati.
  5. Inserisca il suo codice di ripristino. Ha ricevuto il codice al momento della registrazione della sua Passkey. Nota: a ogni nuova registrazione di una Passkey riceve un nuovo codice di ripristino. Il codice precedente non è più valido.

Se non dispone di un codice di ripristino valido, il suo account dovrà essere reimpostato. Riceverà quindi una nuova password iniziale. A tal fine, si rivolga all'amministratore della sua azienda. Se è l'unico amministratore, contatti il supporto Swisscom.

Perché in caso di problemi con il mio account devo rivolgermi agli amministratori della mia azienda?

Per motivi di sicurezza. Con il suo Swisscom Business Account ha accesso a informazioni e funzioni sensibili.

I nostri collaboratori non la conoscono personalmente. Non sanno se lavora ancora per l'azienda. Non sanno nemmeno per quali operazioni è autorizzata ad agire nell'ambito del rapporto commerciale con Swisscom. Solo gli amministratori della sua azienda dispongono di queste informazioni.

Amministrazione

Come creo un nuovo Swisscom Business Account?

Ecco come creare un nuovo Swisscom Business Account in My Swisscom Business:

  1. Faccia clic sul nome dell'azienda in alto a destra.
  2. Faccia clic su Profilo aziendale.
  3. Faccia clic su «Utenti».
  4. Faccia clic su «Aggiungi utente».
  5. Inserisca i dati dell'utente e salvi.

Nota:

La persona riceve un'e-mail con il nome utente e il link di accesso. Riceve inoltre un SMS con la password iniziale. La password è valida per 5 giorni. Alla scadenza, un amministratore deve inviare una nuova password.

Come reimposto i passkey di un Swisscom Business Account?

Ecco come eliminare un passkey di un utente in My Swisscom Business:

  1. Faccia clic sul nome dell'azienda in alto a destra.
  2. Faccia clic su «Profilo aziendale».
  3. Faccia clic su «Utenti».
  4. Selezioni l'utente desiderato.
  5. Faccia clic su «Login & Sicurezza».
  6. Elimini il passkey desiderato tramite l'icona del cestino.

Come definisco una supplenza?

Assegni allo Swisscom Business Account del suo supplente il ruolo di amministratore in My Swisscom Business:

  1. Faccia clic sul nome dell'azienda in alto a destra.
  2. Faccia clic su «Profilo aziendale».
  3. Faccia clic su «Utenti».
  4. Selezioni l'utente desiderato.
  5. Faccia clic su «Ruoli».
  6. Attivi il ruolo «Amministratore».
  7. Faccia clic su «Salva».

Ulteriore assistenza per...

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