ServiceNow: digitalizzazione dei processi aziendali
Digitalizzate e automatizzate i processi con ServiceNow Services
Prodotto incl. contributo al clima
Preparate la vostra impresa a entrare nel mondo digitale: con i nostri ServiceNow Services integrali vi aiutiamo a digitalizzare i processi aziendali dalla A alla Z.
Scoprite il valore aggiunto duraturo offerto dalla nostra gamma completa di servizi ServiceNow che combinano automazione, machine learning e intelligenza artificiale.
Quando è questa la soluzione giusta?
Desiderate offrire una process experience ottimale ai vostri stakeholder e vi occorrono le applicazioni per farlo con semplicità? Siete alla ricerca di modi per rendere più efficiente il lavoro e rafforzare la fidelizzazione della clientela?
Optando per i nostri servizi digitalizzate i processi aziendali, automatizzate i workflow manuali e potete contare su sistemi interconnessi. Lo staff, i partner e la clientela avranno sempre a disposizione i dati necessari per svolgere le proprie attività.
Il primo passo
Swisscom offre un valore aggiunto con Plug&Play nel ServiceNow Store
Soluzioni ServiceNow
Piattaforma AI di ServiceNow
Collaborazione senza silos su un'unica piattaforma
IA, dati e flussi di lavoro collaborano su un’unica piattaforma – in modo semplice e flessibile. Grazie a una piattaforma AI con un unico modello di dati e un’architettura integrata, uniamo AI Experience, flussi di lavoro autonomi e massima sicurezza su tutti i sistemi e in tutti i settori. Questo abbatte radicalmente i silos di dati e processi esistenti – per la massima produttività ed efficienza in tutta l’azienda.
Flussi di lavoro IT
Automazione e ottimizzazione dei servizi tecnologici
L'IT autonomo unisce la gestione dei servizi IT (ITSM), la gestione delle operazioni IT (ITOM) e la gestione delle risorse IT (ITAM) per consentire un processo decisionale predittivo e automatizzato sulla piattaforma AI di ServiceNow.
Questo aiuta i clienti ad aumentare l'efficienza operativa, ridurre i costi e minimizzare i rischi, passando da processi reattivi a un'automazione proattiva guidata dall'IA. Questo percorso comprende due obiettivi centrali: assistenza IT zero-touch (eliminazione delle richieste di assistenza manuali) e zero interruzioni del servizio (prevenzione degli incidenti prima che si verifichino).
CRM-CSM e flussi di lavoro industriali
Esperienza cliente end-to-end fluida e personalizzata
Trasformiamo la tua customer experience riunendo in un'unica piattaforma il servizio clienti, il servizio esterno, le vendite e la gestione degli ordini, secondo il concetto di "Autonomous CRM".
Grazie a modelli di dati di settore pronti all’uso, è possibile mappare senza soluzione di continuità casi d’uso specifici per settori quali, ad esempio, banche, assicurazioni, beni di consumo, sanità, industria manifatturiera, settore pubblico, fornitori di tecnologia, telecomunicazioni e vendita al dettaglio.
Lungo l’intero ciclo di vita della CX, Swisscom offre servizi di prima classe da un unico fornitore: dalla consulenza strategica sulla Customer Experience e dall’advisory, passando per l’attuazione precisa dei progetti, fino a un Managed Service affidabile.
In qualità di partner certificato in ambito CSM, poniamo i vostri clienti al centro di ogni nostra azione. Vi accompagniamo end-to-end: dalla definizione della strategia iniziale fino al consolidamento organizzativo duraturo all'interno della vostra azienda.
Flussi di lavoro dei collaboratori
Rimane invariato – nessuna modifica
HR Service Delivery e Workplace Service Delivery contribuiscono a un aumento duraturo della produttività e della soddisfazione del personale.
Flussi di lavoro relativi a rischi e sicurezza
Riduzione al minimo dei rischi, degli impatti e dei costi a tutela dell’azienda
L'utilizzo delle nostre applicazioni consente alle aziende di centralizzare l'erogazione dei servizi, garantendo una gestione operativa senza soluzione di continuità. Funzionalità come l'Integrated Risk Management o il Business Continuity Management consentono ai collaboratori di gestire i rischi e la continuità operativa in tempo reale.
Sviluppo di app
Veloce, semplice e intelligente per flussi di lavoro intelligenti
Con il low-code, il supporto dell'IA e linee guida chiare, puoi creare i tuoi flussi di lavoro end-to-end su misura direttamente su ServiceNow.
Partnership
ServiceNow
La piattaforma per i servizi di gestione a livello aziendale è la chiave per una trasformazione aziendale di successo.
Swisscom, in qualità di fornitore leader di servizi ServiceNow in Svizzera, ti offre un portafoglio di servizi completo che ti accompagna lungo l’intero percorso del cliente: dalla consulenza e progettazione all’implementazione e integrazione, fino ai servizi di assistenza e lifecycle, nonché ai servizi Managed ServiceNow. Inoltre, realizziamo anche soluzioni su misura basate su ServiceNow.
I nostri esperti certificati, con sede in Svizzera e nell’UE, vantano conoscenze specifiche del settore e una profonda esperienza nella consulenza, nella gestione dei processi e dei servizi. L’indice di soddisfazione dei clienti conferma le relazioni di successo e di fiducia instaurate nell’ambito dei progetti realizzati.
Affidatevi a Swisscom: il vostro partner di fiducia per la Business Transformation.
Perché con Swisscom?
Che benefici offriamo ai nostri clienti
Piattaforma centrale
Migliorate l’efficienza dei processi
Situazione cliente
Le applicazioni storiche come ad esempio Lotus Notes sono costose da mantenere e non soddisfano più i requisiti di oggi e di domani.
La nostra soluzione
La definizione dinamica dei processi low code consente di rispettare meglio i nuovi requisiti. Nel portale ServiceNow gestite workflow moderni per la clientela e lo staff.
Service management
Cogliete i frutti dell’automazione
Situazione cliente
Il panorama dei tool aziendali è diventato sempre più complesso. Al contempo, è necessario fare in modo che i sistemi core funzionino in armonia con i workflow specifici per il servizio. Mancano esperti con una visione complessiva e approcci chiari.
La nostra soluzione
Il ServiceNow Customer Service Management permette di automatizzare un workflow end-to-end integrato. Grazie al ServiceNow Agent Workspace, lo staff accede in ogni momento alle richieste e al loro stato per offrire alla clientela un’assistenza ottimale.
Risk management
Aumentate la sicurezza informatica
Situazione cliente
L’IT risk management deve diventare ancora più affidabile e permettere di reagire immediatamente a nuovi rischi e minacce.
La nostra soluzione
Il ServiceNow Security Dashboard presenta una panoramica di rischi e minacce IT per aumentare la resilienza, individuare le priorità giuste e reagire in tempi rapidi.
Customer Service Management
Migliorate l'esperienza dei vostri dipendenti e dei vostri clienti
Situazione del cliente
Le procedure amministrative per l'erogazione di sussidi alle associazioni sportive richiedevano molto tempo e risultavano poco trasparenti a causa di processi manuali. L'obiettivo era trovare una soluzione digitale che semplificasse e ottimizzasse questi flussi in modo sostenibile.
La nostra soluzione
Attraverso ServiceNow Customer Service Management, abbiamo digitalizzato le richieste (modulistica) per facilitare l'interazione tra cittadini e pubblica amministrazione. Abbiamo inoltre implementato un workflow robusto che automatizza l'intero processo di assegnazione dei fondi. Questa soluzione garantisce maggiore efficienza e massima chiarezza gestionale.
Sia i dipendenti che i cittadini beneficiano ora di una totale trasparenza lungo l'intero processo. Il servizio ai cittadini, disponibile h24, migliora significativamente la user experience, riducendo drasticamente i tempi di elaborazione.
