Risoluzione dei guasti all’immagine e audio del televisore
Ecco cosa puoi fare se la tua blue TV non funziona oppure se ci sono delle interruzioni nell’audio e nell’immagine.
Assistenza immediata
Ecco qual è il modo più semplice per risolvere i problemi della tua Swisscom TV-Box:
Smart Support ti accompagna passo dopo passo per rimettere in funzione blue TV.
Puoi consultare in qualsiasi momento guasti generali e lavori di manutenzione su
www.swisscom.ch/stato
La TV o il TV-Box non funzionano
Segui queste istruzioni per rimettere in funzione la tua TV-Box di Swisscom:
1. Controllare i cavi
Controlla che tutte le prese e i cavi della tua TV-Box, del router e del televisore siano inseriti correttamente.
2. Riavviare il router e il TV-Box
Riavvia il router e la tua TV-Box. Per farlo, ti basta scollegare i dispositivi dalla corrente per 10 secondi.
Dopodiché, ricollega correttamente i dispositivi.Se presenti, scollega anche i dispositivi collegati al router o alla TV-Box, come la WLAN-Box, il Powerline o lo switch di rete.
3. Selezionare il canale HDMI giusto
Con il telecomando del televisore (non quello di blue TV) seleziona il canale HDMI a cui è collegata la tua TV-Box.
Com’è fatto il tasto del telecomando che serve per selezionare il canale HDMI giusto? Puoi vederlo nelle istruzioni per l’uso del tuo televisore.
4. Premere il tasto «Home»
Premi una volta il tasto «Home» sul telecomando di blue TV.
Sul televisore dovrebbe comparire la schermata iniziale di blue TV.
Audio assente
Alza il volume, sia con il telecomando del televisore che con quello di blue TV.
Se utilizzi un sound system, alza il volume anche lì.
Suggerimento: collega il televisore al telecomando di blue TV, così ti serve un solo telecomando.
Controllo di altri dispositivi
Se il guasto TV non è stato risolto, controlla anche gli altri dispositivi:
Apple TV / Smart TV / box di un altro operatore
Se utilizzate la app blue TV:
- Controllare la connessione Internet
- Se presenti: controllare i collegamenti dei cavi e utilizzare un altro slot HDMI
- Spegnere e riaccendere il televisore e il TV-Box (se presente)
- Eseguire il logout dalla app blue TV e il login
- Riavviare gli ulteriori dispositivi nella rete domestica (se presenti)
- Aggiornare il software del televisore e/o del TV-Box
- Controllare le impostazioni di audio e volume
- Controllare il collegamento e le impostazioni in caso di sistema di altoparlanti esterno (se presente)
Laptop
Se utilizzate blue TV sul laptop:
- La memoria di lavoro del computer/Mac deve essere di almeno 4 GB.
- Sistema operativo: almeno Windows 10 o Mac OS X 11 (Big Sur) o successivo
- Utilizzate come browser le versioni aggiornate di Chrome, Firefox, Safari o Edge.
- Connessione internet: velocità in download minima 0.5 Mbit/s, per una qualità delle immagini ottimale 5 Mbit/s
Testa adesso la velocità (apre una nuova finestra) - Chiudete tutti i programmi non necessari/utilizzati sul computer.
Smartphone/tablet
Se utilizzate blue TV sullo smartphone o sul tablet:
- Scaricate l’ultima versione della app blue TV.
- Sistema operativo: minimo versione iOS 14 (Apple) o versione OS 8 (Android)
- Connessione internet: velocità in download minima 0.5 Mbit/s, per una qualità delle immagini ottimale 5 Mbit/s
Testa adesso la velocità (apre una nuova finestra) - La velocità di trasmissione può variare a seconda del numero di utenti connessi contemporaneamente.
Domande frequenti
Perché non vedo le immagini?
Le ragioni possono essere diverse. Risolvi il problema con Smart Support(apre una nuova finestra) oppure segui le istruzioni per riavviare la tua TV-Box.
Cosa posso fare se ci sono delle pause nell’audio e nell’immagine?
Avviate Smart Support(apre una nuova finestra) oppure seguite le istruzioni per riavviare il TV-Box.
Niente di tutto questo aiuta? Controllate anche gli altridispositivi.
Come faccio per controllare il segnale TV?
Avviate Smart Support(apre una nuova finestra) oppure seguite le istruzioni per riavviare il TV-Box.
Perché blue TV non funziona sul mio laptop o smartphone?
Seguite questi consigli:
Laptop
- La memoria di lavoro deve essere di almeno 4 GB.
- Sistema operativo: almeno Windows 10 o Mac OS X 11 (Big Sur) o successivo
- Utilizzate come browser le versioni aggiornate di Chrome, Firefox, Safari o Edge.
- Connessione internet: velocità in download minima 0.5 Mbit/s, per una qualità delle immagini ottimale 5 Mbit/s
Testa adesso la velocità (apre una nuova finestra) - Chiudete gli altri programmi sul computer.
Smartphone e tablet
- Scaricate l’ultima versione dell’app blue TV.
- Sistema operativo: minimo versione iOS 14 (Apple) o versione OS 8 (Android)
- Connessione internet: velocità in download minima 0.5 Mbit/s, per una qualità delle immagini ottimale 5 Mbit/s
Testa adesso la velocità (apre una nuova finestra) - La velocità di trasmissione può variare a seconda del numero di utenti connessi contemporaneamente.
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