Utilizzare i servizi di streaming con blue TV
Attivare pacchetti TV aggiuntivi per Netflix, Disney+ e altri servizi di streaming, collegarli agli abbonamenti di streaming esistenti e risolvere eventuali problemi.
Attivare il pacchetto streaming
Come configurare il pacchetto streaming di Swisscom dopo l'ordine:
Tramite link nell'e-mail
Dopo aver ordinato un pacchetto streaming da Swisscom, riceverai un'e-mail per la configurazione. Ecco come funziona l'attivazione:
- Apri l'email di conferma e fai clic sul pulsante blu.
- Crea un nuovo account presso il fornitore di streaming o accedi con un account esistente.
- Completa l'attivazione sulla pagina del fornitore.
- Guarda in streaming i contenuti desiderati aprendo il servizio di streaming tramite il TV-Box o l'app del fornitore.
In My Swisscom
Puoi aggiungere e attivare le offerte di streaming direttamente in My Swisscom. Ecco come funziona l'attivazione:
- Accedi a My Swisscom(apre una nuova finestra)
- Seleziona la voce di menu «I miei prodotti / TV».
- Seleziona «+ Aggiungi offerta supplementare».
- Clicca sull'abbonamento streaming desiderato.
- Seleziona «Configura ora» e completa la registrazione.
Collegare il pacchetto streaming all'abbonamento streaming esistente
Possiedi già un abbonamento attivo e un account su Netflix, Disney+ o un altro servizio di streaming? Segui le istruzioni per collegare l'abbonamento esistente al nuovo pacchetto streaming di Swisscom.
Netflix
È possibile collegare il pacchetto streaming per Netflix al proprio abbonamento Netflix esistente senza doverlo disdire. Ecco come funziona:
- Attiva il pacchetto streaming di Swisscom.Vai alle istruzioni
- Il metodo di pagamento precedente verrà disattivato automaticamente e l'abbonamento Netflix verrà gestito da Swisscom.
Importante:
- Il tuo abbonamento aggiuntivo esistente verrà disattivato al momento del collegamento con Swisscom.
- Se hai pagato il tuo abbonamento Netflix esistente tramite Apple, devi prima disdirlo presso Apple. In questo modo non avrai un doppio addebito.
Disney+
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Disney+ tramite Swisscom, anche se si dispone di un abbonamento Disney+ attivo.
Opzione 1: Se hai già sottoscritto la stessa offerta o un'offerta più conveniente di Disney+ (ad es. Disney+ Standard con pubblicità) direttamente con Disney+ utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, Disney+ sospenderà automaticamente il tuo account esistente dopo un ordine tramite Swisscom. Potrai quindi continuare a utilizzare il tuo nuovo account Disney+ con Swisscom con lo stesso login e la stessa password. Una volta completata la registrazione a Disney+, riceverai un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per sospendere il tuo abbonamento esistente.
Opzione 2: Hai sottoscritto un'offerta Disney+ di valore superiore (ad es. Disney+ Premium) direttamente presso Disney+ con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per il pacchetto streaming di Swisscom e sei passato a una nuova offerta più conveniente presso Swisscom (ad es. Disney+ Standard con pubblicità): puoi disdire l'abbonamento autonomamente nel tuo account Disney+. Una volta completata la registrazione a Disney+, riceverai un'e-mail con le informazioni necessarie. Per ulteriori domande e per un eventuale rimborso per i clienti con abbonamento annuale, contatta il servizio clienti Disney+(apre una nuova finestra).
Opzione 3: Hai sottoscritto Disney+ tramite un fornitore di app (ad es. Apple, Google, ecc.): dopo aver completato la registrazione su Disney+, riceverai un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per gestire il tuo abbonamento esistente.
Opzione 4: Hai sottoscritto l'abbonamento a Disney+ direttamente con Disney, ma con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per il pacchetto streaming di Swisscom: disdici l'abbonamento a Disney+ autonomamente nelle impostazioni del tuo account Disney+.
Paramount+
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Paramount+ tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento Paramount+ esistente presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici l'abbonamento esistente direttamente presso Paramount+(apre una nuova finestra)
- Ordina il pacchetto streaming per Paramount+ tramite Swisscom
- Attiva il pacchetto streaming. Importante: durante la registrazione, utilizza il tuo login Paramount+. Vai alle istruzioni
YouTube Premium
È possibile ordinare il pacchetto streaming per YouTube Premium tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento esistente a YouTube Premium presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici(apre una nuova finestra) l'abbonamento esistente direttamente su YouTube.
- Ordina il pacchetto streaming per YouTube Premium tramite Swisscom.
- Attiva il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il tuo login esistente di YouTube Premium. Vai alle istruzioni
Importante:
- Le tue playlist, i tuoi preferiti e i contenuti salvati rimangono disponibili.
- Se sono attivi più abbonamenti YouTube contemporaneamente, Swisscom o YouTube non effettuano alcun rimborso.
Sky Sport
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Sky Sport tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento esistente a Sky Sport presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici l'abbonamento esistente direttamente su Sky.(apre una nuova finestra) Se disponi anche di un abbonamento blue Sports tramite Sky, disdici anche quello.
- Ordina il pacchetto streaming per Sky Sport tramite Swisscom.
- Attiva il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il tuo login Sky esistente. Vai alle istruzioni
HBO Max
È possibile ordinare il pacchetto streaming per HBO Max tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento HBO Max esistente presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici l'abbonamento esistente direttamente su HBO(apre una nuova finestra)
- Ordina il pacchetto streaming per HBO Max tramite Swisscom.
- Attiva il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il tuo login HBO Max esistente. Vai alle istruzioni
Risolvere i problemi di accesso
Ecco come procedere se il login al servizio di streaming desiderato non funziona.
Netflix
Password dimenticata o sconosciuta
Reimposta la password Netflix direttamente presso il fornitore.
Vai a Netflix(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
L'indirizzo e-mail per il login è disponibile in My Swisscom(apre una nuova finestra) > «I miei prodotti» > «Netflix» > Dati di accesso. Se desideri reimpostare il tuo indirizzo e-mail, compila il nostro modulo.
Vai al modulo
Per ulteriore assistenza, rivolgiti direttamente a Netflix.
Assistenza di Netflix(apre una nuova finestra)
Disney+
Password dimenticata o sconosciuta
Reimposta la password per Disney+ direttamente presso il fornitore.
Vai a Disney+(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Se non conosci il tuo indirizzo e-mail, contatta direttamente Disney+. Per l'identificazione presso l'assistenza Disney è necessario un numero specifico. Questo numero è disponibile in My Swisscom(apre una nuova finestra) «I miei prodotti» > «Disney+» > «Dati di accesso».
Assistenza
Per ulteriore assistenza, rivolgiti direttamente a Disney+.
Assistenza Disney+(apre una nuova finestra)
Paramount+
Password dimenticata o sconosciuta
Reimposta la password per Paramount+ direttamente presso il fornitore.
Vai a Paramount+(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Contatta direttamente il nostro supporto.
Supporto Swisscom
Assistenza
Per ulteriore assistenza, rivolgiti direttamente a Paramount+.
Assistenza di Paramount+(apre una nuova finestra)
YouTube Premium
Password dimenticata o sconosciuta
Reimposta la password per YouTube Premium tramite il proprio account Google.
Vai a Google (apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Segui le istruzioni di Google per recuperare i dati di accesso.
Vai alle istruzioni(apre una nuova finestra)
Assistenza
Per ulteriore assistenza, contatta YouTube.
Assistenza di YouTube(apre una nuova finestra)
Canal+
Password o indirizzo e-mail dimenticati o sconosciuti
Le password e i dati dell'account sono gestiti direttamente da Canal+. Contatta direttamente il fornitore.
Vai a Canal+(apre una nuova finestra)
Assistenza
Telefono: 041 21 555 32 32
E-mail: contact@canalplus.ch
Sky Sport
Password dimenticata o sconosciuta
Segui le istruzioni di Sky per reimpostare la password.
Vai alle istruzioni(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
I tuoi dati di accesso a Sky Sport sono disponibili in My Swisscom(apre una nuova finestra) > «I miei prodotti» > «Sky Sport» > «Gestisci».
Assistenza
Telefono: 0800 700 820
E-mail: support@sky.ch
HBO Max
Password dimenticata o sconosciuta
Reimposta la password per HBO Max direttamente presso il fornitore.
Vai a HBO(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Contatta direttamente il nostro servizio di assistenza.
Assistenza Swisscom
Assistenza
Per ulteriore assistenza, rivolgiti a HBO.
Assistenza HBO(apre una nuova finestra)
Domande frequenti
Quanti stream posso utilizzare contemporaneamente con il mio pacchetto streaming?
Il numero di stream paralleli dipende dal pacchetto e dal servizio di streaming acquistati.
| Pacchetto streaming |
Numero di stream |
|
|---|---|---|
| CANAL+ |
3–4 streaming |
|
| CANAL+ Kombi DE |
2 streaming | |
| Netflix | 1–4 streaming |
|
| Disney+ | 2–4 streaming |
|
| Paramount+ | 3 streaming | |
| YouTube Premium | 2 streaming | |
| Sky Sport | 2 streaming |
|
| HBO Max | 2-4 streaming |
Perché il mio account di streaming esistente non viene riconosciuto?
Spesso il motivo per cui il tuo account di streaming esistente non viene riconosciuto è un indirizzo e-mail obsoleto o inserito in modo errato. Controlla l'indirizzo e-mail in My Swisscom ed effettua nuovamente il login presso il fornitore.
Se il tuo abbonamento streaming non viene riconosciuto, prova a seguire questi passaggi:
- Disconnettiti dal sito del fornitore ed effettua nuovamente l'accesso.
- Verifica se il pacchetto streaming è attivato in My Swisscom. Vai alle istruzioni
- Collega nuovamente l'account. Vai alle istruzioni
- Attendi qualche istante. L'attivazione potrebbe richiedere un po' di tempo prima di essere visibile.
Cosa posso fare se l'app di streaming non si avvia?
- Se non riesci ad avviare l'app di streaming, prova quanto segue:
- Riavvia il TV-Box
- Verifica la connessione Internet
- Aggiorna l'app
- Scollega il dispositivo dall'alimentazione e ricollegalo
Come posso disdire un pacchetto di streaming?
È possibile disdire il tuo pacchetto streaming senza durata minima contrattuale in qualsiasi momento alla fine del mese.
- Accedi a My Swisscom(apre una nuova finestra)
- Seleziona la sezione «TV» in «I miei prodotti».
- Seleziona il pacchetto streaming e disdici l'abbonamento alla voce «Gestisci».
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