Utilizzare i servizi di streaming con blue TV
Attivare pacchetti TV aggiuntivi per Netflix, Disney+ e altri servizi di streaming, collegarli agli abbonamenti di streaming esistenti e risolvere eventuali problemi.
Attivare il pacchetto streaming
Come configurare il pacchetto streaming di Swisscom dopo l'ordine:
Tramite link nell'e-mail
Dopo aver ordinato un pacchetto streaming presso Swisscom, riceverete un'e-mail per la configurazione. Ecco come funziona l'attivazione:
- aprire l'email di conferma e fare clic sul pulsante blu.
- Creare un nuovo account presso il fornitore di streaming o accedere con un account esistente.
- Completate l'attivazione sulla pagina del fornitore.
- Riproduca in streaming i contenuti desiderati aprendo il servizio di streaming tramite il TV-Box o l'app del fornitore.
In My Swisscom
È possibile aggiungere e attivare le offerte di streaming direttamente in My Swisscom. Ecco come funziona l'attivazione:
- Acceda a My Swisscom(apre una nuova finestra)
- Selezionare la voce di menu «I miei prodotti / TV».
- Selezionare «+ Aggiungi offerta supplementare».
- Clicchi sull'abbonamento streaming desiderato.
- Selezionare «Configura ora» e completare la registrazione.
Collegare il pacchetto streaming all'abbonamento streaming esistente
Possiede già un abbonamento attivo e un account su Netflix, Disney+ o un altro servizio di streaming? Segua le istruzioni per collegare l'abbonamento esistente al nuovo pacchetto streaming di Swisscom.
Netflix
È possibile collegare il pacchetto streaming per Netflix al proprio abbonamento Netflix esistente senza doverlo disdire. Ecco come funziona:
- Attivare il pacchetto streaming di Swisscom.Vai alle istruzioni
- Il metodo di pagamento precedente verrà disattivato automaticamente e l'abbonamento Netflix verrà gestito da Swisscom.
Importante:
- un abbonamento aggiuntivo esistente verrà disattivato al momento del collegamento con Swisscom.
- Se avete pagato il vostro abbonamento Netflix esistente tramite Apple, dovete prima disdirlo presso Apple. In questo modo non avrete un doppio addebito.
Disney+
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Disney+ tramite Swisscom, anche se si dispone di un abbonamento Disney+ attivo.
Opzione 1: se avete già sottoscritto la stessa offerta o un'offerta più conveniente di Disney+ (ad es. Disney+ Standard con pubblicità) direttamente con Disney+ utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, Disney+ sospenderà automaticamente il vostro account esistente dopo un ordine tramite Swisscom. Potrete quindi continuare a utilizzare il vostro nuovo account Disney+ con Swisscom con lo stesso login e la stessa password. Una volta completata la registrazione a Disney+, riceverete un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per sospendere il vostro abbonamento esistente.
Opzione 2: avete sottoscritto un'offerta Disney+ di valore superiore (ad es. Disney+ Premium) direttamente presso Disney+ con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per il pacchetto streaming di Swisscom e siete passati a una nuova offerta più conveniente presso Swisscom (ad es. Disney+ Standard con pubblicità): potete disdire l'abbonamento autonomamente nel vostro account Disney+. Una volta completata la registrazione a Disney+, riceverete un'e-mail con le informazioni necessarie. Per ulteriori domande e per un eventuale rimborso per i clienti con abbonamento annuale, vi preghiamo di contattare il servizio clienti Disney+(apre una nuova finestra).
Opzione 3: avete sottoscritto Disney+ tramite un fornitore di app (ad es. Apple, Google, ecc.): dopo aver completato la registrazione su Disney+, riceverete un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per gestire il vostro abbonamento esistente.
Opzione 4: avete sottoscritto l'abbonamento a Disney+ direttamente con Disney, ma con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per il pacchetto streaming di Swisscom: vi invitiamo a disdire l'abbonamento a Disney+ autonomamente nelle impostazioni dell'account Disney+.
Paramount+
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Paramount+ tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento Paramount+ esistente presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici l'abbonamento esistente direttamente presso Paramount+(apre una nuova finestra)
- Ordinare il pacchetto streaming per Paramount+ tramite Swisscom
- Attivare il pacchetto streaming. Importante: durante la registrazione, utilizzare il proprio login Paramount+ esistente. Vai alle istruzioni
YouTube Premium
È possibile ordinare il pacchetto streaming per YouTube Premium tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento esistente a YouTube Premium presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdici(apre una nuova finestra) l'abbonamento esistente direttamente su YouTube.
- Ordinare il pacchetto streaming per YouTube Premium tramite Swisscom.
- Attivare il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il proprio login esistente di YouTube Premium. Vai alle istruzioni
Importante:
- le vostre playlist, i vostri preferiti e i contenuti salvati rimangono disponibili.
- Se sono attivi più abbonamenti YouTube contemporaneamente, Swisscom o YouTube non effettuano alcun rimborso.
Sky Sport
È possibile ordinare il pacchetto streaming per Sky Sport tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento esistente a Sky Sport presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdica l'abbonamento esistente direttamente su Sky.(apre una nuova finestra) Se dispone anche di un abbonamento blue Sports tramite Sky, disdica anche quello.
- Ordinare il pacchetto streaming per Sky Sport tramite Swisscom.
- Attivare il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il proprio login Sky esistente. Vai alle istruzioni
HBO Max
È possibile ordinare il pacchetto streaming per HBO Max tramite Swisscom solo dopo aver disdetto l'abbonamento HBO Max esistente presso il fornitore. Ecco come funziona:
- Disdite l'abbonamento esistente direttamente su HBO(apre una nuova finestra)
- Ordinare il pacchetto streaming per HBO Max tramite Swisscom.
- Attivare il pacchetto streaming. È possibile utilizzare il proprio login HBO Max esistente. Vai alle istruzioni
Risolvere i problemi di accesso
Ecco come procedere se il login al servizio di streaming desiderato non funziona.
Netflix
Password dimenticata o sconosciuta
Reimpostare la password Netflix direttamente presso il fornitore.
Vai a Netflix(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
L'indirizzo e-mail per il login è disponibile in My Swisscom(apre una nuova finestra) > «I miei prodotti» > «Netflix» > Dati di accesso. Se desidera reimpostare il suo indirizzo e-mail, compili il nostro modulo.
Vai al modulo
Assistenza
Per ulteriore assistenza, si rivolga direttamente a Netflix.
Assistenza di Netflix(apre una nuova finestra)
Disney+
Password dimenticata o sconosciuta
Reimpostare la password per Disney+ direttamente presso il fornitore.
Vai a Disney+(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Se non si conosce il proprio indirizzo e-mail, si prega di contattare direttamente Disney+. Per l'identificazione presso l'assistenza Disney è necessario un numero specifico. Questo numero è disponibile in My Swisscom(apre una nuova finestra) «I miei prodotti» > «Disney+» > «Dati di accesso».
Assistenza
Per ulteriore assistenza, si rivolga direttamente a Disney+.
Assistenza Disney+(apre una nuova finestra)
Paramount+
Password dimenticata o sconosciuta
Reimpostare la password per Paramount+ direttamente presso il fornitore.
Vai a Paramount+(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
La preghiamo di contattare direttamente il nostro supporto.
Supporto Swisscom
Assistenza
Per ulteriore assistenza, si rivolga direttamente a Paramount+.
Assistenza di Paramount+(apre una nuova finestra)
YouTube Premium
Password dimenticata o sconosciuta
Reimpostare la password per YouTube Premium tramite il proprio account Google.
Vai a Google (apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
Segua le istruzioni di Google per recuperare i dati di accesso.
Vai alle istruzioni(apre una nuova finestra)
Assistenza
Per ulteriore assistenza, contatta YouTube.
Assistenza di YouTube(apre una nuova finestra)
Canal+
Password o indirizzo e-mail dimenticati o sconosciuti
Le password e i dati dell'account sono gestiti direttamente da Canal+. Si prega di contattare direttamente il fornitore.
Vai a Canal+(apre una nuova finestra)
Assistenza
Telefono: 041 21 555 32 32
E-mail: contact@canalplus.ch
Sky Sport
Password dimenticata o sconosciuta
Si prega di seguire le istruzioni di Sky per reimpostare la password.
Vai alle istruzioni(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
I Suoi dati di accesso a Sky Sport sono disponibili in My Swisscom(apre una nuova finestra) > «I miei prodotti» > «Sky Sport» > «Gestisci».
Assistenza
Telefono: 0800 700 820
E-mail: support@sky.ch
HBO Max
Password dimenticata o sconosciuta
Si prega di reimpostare la password per HBO Max direttamente presso il fornitore.
Vai a HBO(apre una nuova finestra)
Indirizzo e-mail dimenticato o sconosciuto
La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio di assistenza.
Assistenza Swisscom
Assistenza
Per ulteriore assistenza, si rivolga a HBO.
Assistenza HBO(apre una nuova finestra)
Domande frequenti
Quanti stream posso utilizzare contemporaneamente con il mio pacchetto streaming?
Il numero di stream paralleli dipende dal pacchetto e dal servizio di streaming acquistati.
| Pacchetto streaming |
Numero di stream |
|
|---|---|---|
| CANAL+ |
3–4 streaming |
|
| CANAL+ Kombi DE |
2 streaming | |
| Netflix | 1–4 streaming |
|
| Disney+ | 2–4 streaming |
|
| Paramount+ | 3 streaming | |
| YouTube Premium | 2 streaming | |
| Sky Sport | 2 streaming |
|
| HBO Max | 2-4 streaming |
Perché il mio account di streaming esistente non viene riconosciuto?
Spesso il motivo per cui il Suo account di streaming esistente non viene riconosciuto è un indirizzo e-mail obsoleto o inserito in modo errato. Controlli l'indirizzo e-mail in My Swisscom e effettui nuovamente il login presso il fornitore.
Se il Suo abbonamento streaming non viene riconosciuto, provi a seguire questi passaggi:
- Disconnettersi dal sito del fornitore e effettuare nuovamente l'accesso.
- Verificare se il pacchetto streaming è attivato in My Swisscom. Vai alle istruzioni
- Collegare nuovamente l'account. Vai alle istruzioni
- Attendere qualche istante. L'attivazione potrebbe richiedere un po' di tempo prima di essere visibile.
Cosa posso fare se l'app di streaming non si avvia?
Se non riesce ad avviare l'app di streaming, provi quanto segue:
- Riavviare il TV-Box
- Verificare la connessione Internet
- Aggiornare l'app
- Scollegare il dispositivo dall'alimentazione e ricollegarlo
Come posso disdire un pacchetto di streaming?
È possibile disdire il proprio pacchetto streaming senza durata minima contrattuale in qualsiasi momento alla fine del mese.
- Acceda a My Swisscom(apre una nuova finestra)
- Selezionare la sezione «TV» in «I miei prodotti».
- Selezionare il pacchetto streaming e disdirlo alla voce «Gestisci».
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