TV Bild- und Tonstörungen
Bei Bild- und Tonstörungen auf Swisscom blue TV, überprüfen Sie Ihren Anschluss online oder lösen Sie die Probleme mit unseren Lösungsschritten.
Bild- und Tonstörungen auf der TV-Box hängen häufig mit Ihrem Swisscom Anschluss zusammen. Loggen Sie sich in My Swisscom (Kundencenter) ein und überprüfen Sie, ob bei Ihrem Anschluss ein Problem vorliegt. Zudem finden Sie dort technische Unterstützung Schritt für Schritt.
Auf swisscom.ch/status oder in My Swisscom informieren wir Sie zudem über aktuelle Störungen und Wartungsarbeiten.
Wenn Sie auf Ihrer TV-Box von Swisscom Unterbrüche, Verzerrungen oder Stillstand bei der Bild- und Tonwiedergabe aufweist, kann das verschiedene Ursachen haben. Folgende Lösungsschritte können helfen:
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Verkabelung prüfen
Prüfen Sie, ob alle Stecker am Router, an den Verbindungs-Kits, an der TV-Box und am Fernsehgerät festsitzen und korrekt angeschlossen sind. Ziehen Sie alle Stecker aus und stecken Sie diese wieder ein.
Geräte vom Strom nehmen
Entfernen Sie eventuell vorhandene Verbindungs-Kits für 10 Sekunden vom Strom und warten Sie, bis das Kit wieder betriebsbereit ist. Starten Sie den Router und anschliessend die TV-Box neu.
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HDMI Kanal wählen
Wählen Sie den HDMI-Kanal auf Ihrem Fernseher aus. Suchen Sie auf der Fernbedienung Ihres Fernsehgeräts (nicht auf der Fernbedienung der TV-Box) die richtige Taste, um die Quelle (AV-Kanal) umzuschalten. Schauen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehgerätes nach, welches die richtige Taste ist.
"guide"-Taste drücken
Drücken Sie auf der blue TV Fernbedienung einmal auf die Taste "guide". So sendet die TV-Box ein Bild, das Sie sofort als blue TV-Bild erkennen können.
Wenn Sie die blue TV App direkt auf dem Fernseher (mit Smart TV
Wo finde ich den Jahrgang meines Modells?
- Internetverbindung prüfen
- Kabelverbindungen prüfen und anderen HDMI-Steckplatz verwenden
- Fernseher und TV-Box (sofern vorhanden) aus-/einschalten
- Aus der blue TV App abmelden und wieder anmelden
- Weitere Geräte im Heimnetzwerk (sofern vorhanden) neu starten
- Software von Fernseher oder/und TV-Box aktualisieren
- Audio- und Lautstärkeeinstellungen prüfen
- Verbindung und Einstellungen bei externem Lautsprechersystem prüfen (sofern vorhanden)
Damit Sie Swisscom blue TV unterwegs mit einwandfreier Bild- und Tonqualität schauen können, beachten Sie folgende Punkte:
Auf dem Laptop
- Der Arbeitsspeicher Ihres Computers/Macs sollte über 4 GB Kapazität verfügen.
- Als Betriebssystem muss mindestens Windows 7, respektive Mac OS X 10.11 (El Capitan) oder neuer installiert sein.
- Nutzen Sie als Browser die aktuellsten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge. Für kostenpflichtige oder verschlüsselte Inhalte verwenden Sie am besten Firefox.
- Die Internetverbindung muss mindestens 0,5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit betragen.
- Schliessen Sie alle nicht notwendigen/verwendeten Programme auf Ihrem Computer.
Auf dem Smartphone/Tablet
- Starten Sie Swisscom blue TV mit der neusten App-Version.
- Achten Sie darauf, dass das Betriebssystem auf Ihrem iPhones/iPad mindestens die iOS Version 9.0 ist. Bei einem Android-Handy braucht es mindestens eine OS Version 5.0.
- Die Internetverbindung muss mindestens 0,5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit betragen.
- Im Mobilfunknetz als auch im WLAN kann die Übertragung je nach Anzahl gleichzeitiger Nutzer schwanken.
Beratung
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