TV-Störung von Bild und Ton lösen
Tipps und Anleitungen, wenn dein blue TV nicht mehr funktioniert oder du Probleme mit dem Ton und Bild feststellst.
Soforthilfe
So löst du Störungen mit deiner Swisscom TV-Box am einfachsten:
Smart Support begleitet dich Schritt für Schritt, damit dein blue TV rasch wieder funktioniert.
Allgemeine Störungen und Wartungsarbeiten siehst du jederzeit auf www.swisscom.ch/status.
TV-Box von Swisscom prüfen
TV oder TV-Box funktioniert nicht
Folge dieser Anleitung, um deine TV-Box von Swisscom wieder zum Funktionieren zu bringen:
1. Kabel überprüfen
Überprüfe, ob alle Stecker und Kabel an der TV-Box, am Router und am Fernseher richtig eingesteckt sind.
2. Router & TV-Box neu starten
Starte den Router und die TV-Box neu. Trenne dafür die Geräte für 10 Sekunden vom Strom. Verbinde die Geräte anschliessend wieder korrekt.
Falls vorhanden: Trenne mit dem Router oder der TV-Box verbundene Geräte wie WLAN-Box, Powerline oder Netzwerkswitch.
3. Richtigen HDMI-Kanal wählen
Wähle mit der TV-Fernbedienung (nicht die blue TV Fernbedienung) den HDMI-Kanal aus, mit dem die TV-Box verbunden ist.
Wie sieht die Taste auf der Fernbedienung aus, um den richtigen HDMI-Kanal auszuwählen? Das siehst du in der Bedienungsanleitung deines Fernsehers.
4. "home"-Taste drücken
Drück auf der blue TV Fernbedienung einmal auf die Taste «home». Jetzt sollte auf dem Fernseher der blue TV Home-Screen erscheinen.
Kein Ton
Stell die Lautstärke lauter, sowohl mit der Fernbedienung des Fernsehers als auch mit der blue TV Fernbedienung. Falls du ein Soundsystem nutzt, tu es auch dort.
Tipp: Verbinde deinen Fernseher mit der blue TV Fernbedienung, damit du nur noch eine Fernbedienung brauchst.
Andere Geräte prüfen
Wenn du blue TV auf einem anderen Gerät als der TV-Box nutzt, folge diesen Anleitungen für die Problemlösung:
Apple TV/Smart TV/Fremdanbieter-Box
Wenn du die blue TV App nutzt:
- Internetverbindung prüfen
- Falls vorhanden: Kabelverbindungen prüfen und anderen HDMI-Steckplatz verwenden
- Fernseher und TV-Box (sofern vorhanden) aus-/einschalten
- Aus der blue TV App abmelden und wieder anmelden
- Weitere Geräte im Heimnetzwerk (sofern vorhanden) neu starten
- Software von Fernseher oder/und TV-Box aktualisieren
- Audio- und Lautstärkeeinstellungen prüfen
- Verbindung und Einstellungen bei externem Lautsprechersystem prüfen (sofern vorhanden)
Laptop
Wenn du blue TV auf dem Laptop nutzt:
- Der Arbeitsspeicher deines Computers/Macs sollte über 4 GB Kapazität verfügen.
- Betriebssystem: mindestens Windows 10 bzw. Mac OS X 11 (Big Sur) oder neuer
- Nutze als Browser die aktuellsten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen (öffnet ein neues Fenster) - Schliesse alle nicht notwendigen/verwendeten Programme auf deinem Computer
Smartphone/Tablet
Wenn du blue TV auf dem Smartphone oder Tablet nutzt:
- Lade die neuste blue TV App herunter
- Betriebssystem: mindestens iOS-Version 14 (Apple) oder OS-Version 8 (Android)
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen (öffnet ein neues Fenster) - Die Übertragung je nach Anzahl gleichzeitiger Nutzer kann schwanken
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich kein Bild?
Das kann verschiedene Gründe haben. Löse das Problem mit Smart Support(öffnet ein neues Fenster) oder folge der Anleitung, um deine TV-Box neu zu starten.
Was kann ich tun bei Ton- und Bild-Aussetzer?
Starte die Schritt-für-Schritt-Anleitung in My Swisscom (Smart Support(öffnet ein neues Fenster)) oder folge unseren Tipps, um deine TV-Box neu zu starten.
Hilft nichts davon? Prüfe auch die anderen Geräte, auf denen du blue TV nutzt.
Wie prüfe ich das TV-Signal?
Starte die Schritt-für-Schritt-Anleitung in My Swisscom (Smart Support(öffnet ein neues Fenster)) oder folge unseren Tipps, um deine TV-Box neu zu starten.
Warum funktioniert blue TV nicht auf meinem Laptop oder Smartphone?
Beachte folgende Tipps:
Laptop
- Der Arbeitsspeicher sollte über 4 GB Kapazität verfügen
- Betriebssystem: mindestens Windows 10 bzw. Mac OS X 11 (Big Sur) oder neuer
- Nutze als Browser die aktuellsten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen(öffnet ein neues Fenster) - Schliesse andere Programme auf deinem Computer
Smartphone und Tablet
- Lade die neueste blue TV App herunter
- Betriebssystem: mindestens iOS-Version 14 (Apple) oder OS-Version 8 (Android)
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen(öffnet ein neues Fenster) - Je nach Anzahl gleichzeitiger Nutzer kann die Übertragung schwanken
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