Kein Netz: Mobile-Störung beheben
Das können Sie tun, wenn Ihr Handy kein Swisscom Netz hat, das Internet langsam ist oder die Datenverbindung nicht funktioniert.
Soforthilfe
Kein Netz? Das können Sie tun:
Smart Support begleitet Sie Schritt für Schritt, damit Ihr Handy rasch wieder funktioniert.
Wo keine Verbindung zum Mobilfunknetz möglich ist, telefonieren Sie mit WiFi Calling über das WLAN.
Smart Support begleitet Sie Schritt für Schritt, damit Ihr Handy rasch wieder funktioniert.
Wo keine Verbindung zum Mobilfunknetz möglich ist, telefonieren Sie mit WiFi Calling über das WLAN.
Kein Netz
Folgen Sie dieser Anleitung, wenn Sie auf Ihrem Handy kein Swisscom Netz haben:
1. Handy neu starten
Schalten Sie das Handy aus und wieder ein.
2. SIM prüfen
Entfernen Sie die SIM-Karte und legen Sie sie wieder ein.
3. Software aktualisieren
Installieren Sie das neueste Softwareupdate.
4. LTE aktivieren
Stellen Sie in den Einstellungen den Netzwerkmodus um (z.B. LTE aktivieren).
5. Reset machen
Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück (Achtung: alle Daten werden gelöscht).
Störung im Mobilfunknetz
Betrifft die Störung auch andere? Allgemeine Störungen und Wartungsarbeiten sehen Sie jederzeit auf www.swisscom.ch/status(öffnet ein neues Fenster).
Oder ist an Ihrem Ort der Empfang schlecht? Prüfen Sie auf der Netzabdeckungskarte, wie gut Ihr Standort mit Mobilfunk versorgt ist.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe auf dem Handy kein Netz, was kann ich tun?
Starten Sie Smart Support(öffnet ein neues Fenster) oder folgen Sie der Anleitung, um Ihr Handy zu überprüfen.
Warum ist das Internet auf dem Handy langsam?
Das kann verschiedene Gründe haben. Starten Sie Smart Support(öffnet ein neues Fenster) oder folgen Sie der Anleitung, um Ihr Handy zu überprüfen.
Hilft nichts davon? Prüfen Sie, ob eine Störung im Mobilfunknetz vorliegt.
Was kann ich tun, wenn die Datenverbindung nicht funktioniert?
Starten Sie Smart Support(öffnet ein neues Fenster) oder folgen Sie der Anleitung, um Ihr Handy zu überprüfen.
Ist meine SIM-Karte kaputt?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer SIM-Karte haben, versuchen Sie es mit folgenden Tipps:
- SIM-Karte aus dem Handy nehmen und neu einsetzen
- SIM-Karte zum Testen in ein anderes Gerät einsetzen
- Zu eSIM wechseln
Warum kann ich im Ausland nicht telefonieren?
Achten Sie darauf, dass Sie die korrekte Ländervorwahl voranstellen und heben Sie in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) die Sperre für internationale Anrufe auf.
Andere Handy-Probleme
Hier finden Sie praktische Anleitungen für die folgenden Mobile-Störungen:
Support erhalten
Mit Swisscom chatten
Chatbot Sam hilft Ihnen sofort. Weiss Sam nicht weiter, übernehmen Swisscom Mitarbeitende.
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