Meilleur service
Cette année, le test connect a distingué Swisscom sur tous les grands canaux de service. Avec son application, ses hotlines et ses Shops, Swisscom réalise un nouveau triplé. Mention spéciale pour l’application My Swisscom, qui obtient pour la première fois la note maximale de 1000 points sur 1000.
«L’excellence du service, c’est offrir à notre clientèle une assistance simple, compétente et fiable, à tout moment», explique Dirk Wierzbitzki, responsable Clients privés et membre de l’Executive Committee de Swisscom Suisse. «Les nouveaux succès de notre application, de nos hotlines Mobile et haut débit et de nos Shops au test connect prouvent que chez Swisscom, les clientes et les clients bénéficient du meilleur service, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne.»
Le test connect 2026 des applications de service octroie à l’application My Swisscom,pour la première fois, la note maximale de 1000 points sur 1000. Non seulement elle décroche la première place du classement suisse pour la sixième année d’affilée, mais elle rafle aussi la mise dans la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse).
Grâce à son assistant IA «Sam», à ses services personnalisés et à ses nombreuses fonctions en libre-service, l’application My Swisscom a coché toutes les cases. Elle s’impose aussi parmi les applications de service les plus performantes et les plus sûres de la région DACH, en récoltant les meilleures notes en matière de fonctionnalité et de sécurité. Les clientes et les clients peuvent ainsi gérer leurs demandes en tout temps et de façon simple et intuitive, directement dans My Swisscom.
Swisscom poursuit également sa série de succès dans le service clientèle par téléphone. Après la victoire du test connect 2026 des hotlines mobiles au printemps, Swisscom s’impose aussi dans la catégorie des hotlines haut débit,où elle signe ainsi un troisième doublé consécutif, qui est le reflet de réponses rapides, d’une assistance compétente et de solutions fiables au moment décisif. La disponibilité, l’expertise, la capacité à trouver des solutions et l’amabilité ont particulièrement convaincu.
Dans le conseil personnel en magasin, Swisscom est aussi numéro un: pour la sixième année consécutive, les Swisscom Shops s’adjugent la première place suisse du test connect. Une nouvelle distinction qui vient récompenser la qualité constante du conseil et le savoir-faire des équipes.
Qu’il s’agisse de choisir une offre ou de poser des questions sur les produits et services, la clientèle est accompagnée sur place de manière individuelle et personnalisée. Grâce à ses Shops, Swisscom propose un service complet, en proposant ses offres numériques et téléphoniques pour dispenser, en personne, des conseils de qualité .
