Vous trouverez sur cette page de l’aide en cas de panne de vos produits et services Swisscom Business. Vérifiez d’abord si un dérangement est annoncé en cours ou si une maintenance a été programmée. Saisissez votre demande un peu plus bas sur cette page et faites-vous aider directement par Sky, notre assistant IA. Si vous n’obtenez pas de réponse, vous trouverez différents contacts utiles au bas de la page.
Vérifiez d’abord si un dérangement est annoncé en cours ou si une maintenance a été programmée. Consultez cette page pour en savoir plus. Si aucun dérangement général n’est affiché, il peut s’agir d’un problème individuel ou local.
Avant de nous contacter, vous pouvez vérifier différents petits points simples. Contrôlez si l’appareil ou le raccordement concerné est correctement connecté et redémarrez l’appareil si nécessaire. Vérifiez aussi si le dérangement concerne un seul appareil ou si plusieurs appareils, utilisateurs ou sites sont touchés. Cela vous aidera à déterminer s’il s’agit d’un problème général ou individuel.
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, il est utile que vous ayez sous la main les principales informations concernant votre dérangement. Cela inclut par exemple le produit ou le service concerné, une
brève description du problème ou des informations sur la durée de la panne. Selon la demande ou le produit, d’autres données peuvent être utiles.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre demande? Contactez-nous par écrit ou par téléphone.
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