Aide sur les factures et les coûts

Vous trouverez ici de l’aide concernant les factures et les coûts de votre entreprise chez Swisscom. Grâce à notre assistant IA Sky, vous pouvez gérer vous-même votre demande de façon simple et rapide – paiement, paramètres de facturation, gestion des factures. Des options d’assistance supplémentaires vous sont proposées en bas de page. 

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My Swisscom Business​

Comment accéder à My Swisscom Business?

Les informations d'inscription sont disponibles sur la page d'aide My Swisscom Business.

Payer les factures

Comment payer mes factures en ligne?

Payer les factures depuis My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. «Factures», puis «Paiement en ligne»
  3. Sélectionner la facture en question ou le versement souhaité et choisir «Payer»

Vers My Swisscom Business

Comment puis-je prolonger le délai de paiement d'une facture? (PME)

Prolonger facilement le délai de paiement d'une facture dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner la facture souhaitée
  3. Sélectionner «Prolonger le délai de paiement»

Vers My Swisscom Business

Comment payer mes factures en paiement échelonné et comment y annuler? (PME)

Créer facilement un paiement échelonné dans My Swisscom Business

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. «Factures» puis «Paiement échelonné»
  3. Sous «Créer paiement échelonné», sélectionner le compte de facturation souhaité
  4. Sélectionner «Créer»

Vers My Swisscom Business

Remarque:

Un blocage automatique est appliqué à tous les services à valeur ajoutée.

Les frais tels que les frais de déblocage ou de rappel ne sont pas inclus dans le paiement échelonné.

Annuler un paiement échelonné simplement dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. «Gérer les factures» puis «Paiement échelonné»
  3. Sélectionner un paiement échelonné actif
  4. Sélectionner «Annuler le paiement échelonné»

Vers My Swisscom Business

Quels frais peuvent être facturés en relation avec ma facture ?

Des frais peuvent être facturés pour certains services liés à votre facture (prix TVA comprise).

  • Facture
    La facture électronique est gratuite. Cela comprend l’envoi de la facture par e-mail ou E-Invoice, le téléchargement dans le portail en ligne (Kundencenter/Businesscenter/My Swisscom Business) ainsi que l’envoi de l’eBill directement dans le portail bancaire correspondant. Une facture au format papier est facturée CHF 3.95.

    Le téléchargement de la facture dans le portail en ligne (My Swisscom Business) est toujours gratuit.

    L’envoi d’une copie de la facture au format papier est facturé CHF 9.90.

    L’envoi d’une copie de la facture par e-mail coûte CHF 4.90.
  • Relevé des communications
    Le téléchargement du relevé des communications dans le portail en ligne est toujours gratuit. L’envoi d’un relevé des communications sur abonnement au format papier est compris dans les frais de la facture papier.

    Pour l’envoi unique d’un relevé des communications au format papier, des frais de CHF 5.– sont facturés.
  • Paiement
    Pour le paiement au guichet postal, des frais forfaitaires de CHF 3.90 par facture sont facturés.

    Pour le paiement dans un Swisscom Shop, des frais de CHF 6.90 sont facturés.
  • Rappel de paiement
    En cas de rappel, des frais de CHF 40.– sont facturés par rappel. À sa propre discrétion, Swisscom peut également envoyer au client des rappels de paiement gratuits avant l’envoi d’un rappel payant.
  • Réactivation
    Pour la réactivation des services en raison de factures impayées, des frais de CHF 60.– sont facturés.
  • Recouvrement
    Si une créance ouverte est confiée à un prestataire de recouvrement, des frais de traitement supplémentaires sont facturés. Les frais dépendent du montant et sont facturés directement par le prestataire de recouvrement.

J’ai reçu une facture d’un montant inhabituel, que puis-je faire ?

Les détails de la facture concernée peuvent être consultés dans My Swisscom Business.

Vers les factures : My Swisscom Business

Les causes possibles sont les suivantes :

  • Rappel de paiement: En cas de rappel de paiement ou de rappel, des frais de CHF 40.– sont généralement facturés par rappel. À sa propre discrétion, Swisscom peut également envoyer au client des rappels de paiement gratuits avant l’envoi d’un rappel payant.
  • Réactivation du raccordement: Si un raccordement doit être réactivé, nous facturons CHF 60.
  • Paiement au guichet postal/dans un Swisscom Shop: Si vous payez votre facture au guichet postal, nous facturons CHF 3.90 supplémentaires. Des frais de CHF 6.90 sont facturés dans un Swisscom Shop.
  • Promotion / crédit: Il est possible qu’une promotion ou un crédit récurrent ait pris fin ce mois-ci et que vous payiez à nouveau le prix régulier.
  • Changement d’abonnement: Si vous changez d’abonnement avant la fin du mois, le montant de la facture se compose des coûts de votre ancien et de votre nouvel abonnement. Les coûts sont facturés au prorata du nombre de jours correspondant à chaque abonnement.
  • Roaming / appels internationaux, SMS et Internet: Les appels, SMS et l’utilisation d’Internet à l’étranger ou vers l’étranger ne sont pas inclus gratuitement dans tous les abonnements mobiles et peuvent donc entraîner des frais. Cela s’applique également lorsque les forfaits de données en roaming sont épuisés.
  • Services à valeur ajoutée / Swisscom Pay: Si vous payez des apps, de la musique, des snacks ou des appels vers des numéros 0900 avec Swisscom Pay ou Premium SMS, ces frais apparaissent sur votre facture Swisscom.

Comment mettre en place un prélèvement automatique?

Mettre en place le prélèvement automatique (LSV/Direct Debit/DD) dans My Swisscom Business via un formulaire.  

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business 
  2. Cliquer sur «Gérer les factures» 
  3. Sous «Modes de paiement», cliquer sur «S'inscrire au prélèvement automatique (LSV)» 
  4. Remplir le formulaire LSV 
  5. Clients bancaires : envoyer le formulaire signé à votre banque. 


Clients PostFinance : envoyer le formulaire signé à Swisscom Schweiz AG, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Berne  

Remarques:

  • Pour des raisons de sécurité, le formulaire doit être envoyé par courrier postal. Il ne peut pas être envoyé par e-mail ou via le formulaire de contact. 
  • Le traitement de votre demande prend en général 3 à 4 semaines. Dès que le prélèvement automatique est actif, un avis apparaît en haut de votre facture indiquant la date à laquelle votre compte sera débité. Veuillez continuer à régler les factures Swisscom déjà reçues ou celles sans avis comme d'habitude. 
  • Si vous souhaitez résilier votre prélèvement automatique, veuillez contacter notre service clientèle. 
  • Important: Dès début 2027, il ne sera plus possible de s'inscrire au prélèvement automatique – à l'exception du prélèvement automatique PostFinance CH-DD (Swiss Direct Debit), qui pourra continuer à être utilisé. Nous recommandons eBill comme alternative. 

Je ne vois pas mes factures dans My Swisscom Business, que dois-je faire?

Vérifier les prérequis dans My Swisscom Business.  

  1. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant My Swisscom Business  
  2. Vérifiez que vous disposez des droits nécessaires pour consulter les factures  
    • Pour les collaborateurs PME : Si vous n'avez pas les autorisations requises, demandez-les directement dans My Swisscom Business auprès de votre administrateur My Swisscom Business. 
    • Pour les administrateurs PME : Si vous n'avez pas les autorisations requises, vérifiez que le contrat de base est présent et actif dans My Swisscom Business. S'il est présent et actif mais que des autorisations manquent tout de même, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle PME au 0800 055 055.  
    • Pour les grandes entreprises : Si vous n'avez pas les autorisations requises, veuillez contacter votre Master User. Celui-ci peut vous attribuer les autorisations nécessaires dans My Swisscom Business. 
  3. Supprimer les cookies et les données du site dans votre navigateur  
  4. Redémarrer le navigateur  
  5. Essayer un autre navigateur 
  6. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.  

Remarques:

En tant que grande entreprise, veuillez vous adresser directement à votre Master User. Celui-ci peut vous attribuer les autorisations nécessaires dans My Swisscom Business. Si vous êtes Master User et qu'il vous manque des autorisations, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle grandes entreprises au 0800 800 900.

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Modifier les paramètres de facturation

Comment puis-je gérer les utilisateurs, les contacts et les autorisations dans le domaine de la facturation en tant qu’administrateur PME?

En tant qu’administrateur PME, gérez vous-même les contacts, les utilisateurs, l’authentification à deux facteurs ainsi que les autorisations et les droits d’accès aux données.

Contacts  

  1. Ouvrir My Swisscom Business 
  2. Ouvrir «Factures» 
  3. Accéder aux «Paramètres Billing & Analytics» 
  4. «Contacts» sélectionner 
  5. Créer ou supprimer un contact

Accéder à My Swisscom Business
 
Vous pouvez en outre activer l’authentification à deux facteurs par Mobile ID ou par lien e-mail et affecter des contacts à un groupe d’utilisateurs. 

Autorisations des utilisateurs

  1. Ouvrir My Swisscom Business 
  2. Ouvrir «Factures» 
  3. Accéder aux «Paramètres Billing & Analytics» 
  4. «Autorisations des utilisateurs» sélectionner 
  5. Activer des autorisations pour un utilisateur existant (p. ex. affichage des factures/coûts) 
  6. Facultatif: ajouter un nouvel utilisateur 
  7. Facultatif: configurer des groupes d’autorisation


Droits d’accès aux données 

  1. Ouvrir My Swisscom Business 
  2. Ouvrir «Factures» 
  3. Accéder aux «Paramètres Billing & Analytics» 
  4. «Autorisations des utilisateurs» sélectionner 
  5. Sélectionner le membre à modifier 
  6. Sélectionner dans l’onglet «Droits d’accès aux données» 
  7. Attribuer des droits d’accès aux données à un utilisateur existant (accès à certains numéros de clients et/ou à certains comptes de facturation) 

Comment puis-je autoriser un utilisateur à utiliser Billing & Analytics comme Master User?

Autoriser les utilisateurs à utiliser Billing & Analytics (factures) comme Master User

Attribution de droits dans l'administration des utilisateurs 

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business  
  2. Sélectionner l'utilisateur souhaité  
  3. Attribuer des droits d'autorisation 
    •  «Billing & Analytics User» comme droit de base pour l'accès 
    •  «Billing & Analytics Masteruser» pour gérer les droits d'accès des utilisateurs 

Vers la gestion des utilisateurs 

Autorisation pour certaines fonctions dans Billing & Analytics  

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business  
  2. Sélectionner «Autorisations d'utilisateur» 
  3. Sélectionner l'utilisateur souhaité  
  4. Sous «Autorisations», sélectionner les autorisations souhaitées 

Vers Billing & Analytics 


Autorisation pour certaines données dans Billing & Analytics 

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business 
  2. Sélectionner «Autorisations d'utilisateur»  
  3. Sélectionner l'utilisateur souhaité 
  4. Sous «Droits des données», sélectionner les droits des données souhaités 


Vers Billing & Analytics 

Comment adapter la langue de facturation?

Adapter la langue de facturation dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. «Gérer les factures»
  3. Ouvrir «Changer de langue» avec le «symbole  flèche»

Vers My Swisscom Business

Comment passer à l'envoi de mes factures par e-mail?

Dans My Swisscom Business, passer facilement à l'envoi des factures par e-mail.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. «Gérer les factures»
  3. Sélectionner «Passer à la facturation par e-mail»
  4. Sélectionner le compte de facturation
  5. Ouvrir «Modifier le mode d'expédition» avec le «symbole flèche»

Vers My Swisscom Business

Comment modifier l'adresse e-mail du destinataire de la facture?

Modifier facilement l'adresse e-mail du destinataire de la facture dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner «Gérer les factures»
  3. Ouvrir «Modifier l'adresse e-mail du destinataire»
  4. Sélectionner les comptes de facturation souhaités à l'aide de la case à cocher
  5. Ouvrir «Modifier l'adresse e-mail» avec le bouton au-dessus

Vers My Swisscom Business

Comment puis-je changer mon adresse de facturation?

Modifier facilement l'adresse de facturation dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner «Gérer les factures»
  3. Ouvrir «Modifier l'adresse de facturation»
  4. Sélectionner les comptes de facturation souhaités à l'aide de la case à cocher
  5. Ouvrir «Modifier l'adresse de facturation» avec le bouton au-dessus

Vers My Swisscom Business

Comment saisir ou modifier une référence de facture?

Saisir ou modifier la référence de la facture dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner «Gérer les factures»
  3. Ouvrir «Modifier la référence de la facture» 
  4. Sélectionner le compte de facturation avec le «symbole flèche»

Vers My Swisscom Business

Remarque:

Les références de la facture sont visibles sur la facture en haut à droite de la page 1.

Comment saisir ou modifier une référence de contrat?

Saisir ou modifier facilement la référence du contrat dans My Swisscom Business.

Protect & Connect / NATEL® Go
  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «symbole flèche» pour le numéro d'appel souhaité
  3. Sous «Compte», cliquer sur «Détails du compte» à droite
  4. Remplir les champs en conséquence
  5. Cliquer sur «Enregistrer»
Tous les autres produits
  1. Contacter Swisscom

Remarque:

Vous trouverez les références de contrat dans les détails de la facture.

Comment puis-je configurer un envoi récurrent de copies de factures?

Configurer l'envoi récurrent de copies de factures dans My Swisscom Business.  

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business 
  2. Cliquer sur «Gérer les factures» 
  3. Sélectionner «Expédition récurrente» 
  4. Sélectionner le compte de facturation 
  5. Ajoutez des destinataires (plusieurs destinataires possibles)
  6. Saisissez un message personnel (facultatif)
  7. Sélectionnez «Enregistrer»

Accéder à My Swisscom Business

Gérer les factures

Comment télécharger une copie de facture?

Télécharger simplement une copie de la facture depuis My Swisscom Business.  

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business 
  2.  Sélectionner la facture souhaitée 
  3. Sélectionner «Ouvrir la facture» ou «Ouvrir la facture avec les détails»
    Vers My Swisscom Business
      

Vous pouvez également télécharger plusieurs factures à la fois en cochant les cases correspondantes. 

Remarque:

utilisez les fonctions de recherche et de filtre pour trouver plus rapidement vos factures – par exemple par date ou période de facturation, statut de paiement, numéro de client ou numéro de site. Vous pouvez également effectuer un tri par montant ou par date.

Comment envoyer une copie de la facture par e-mail?

Envoyer simplement une copie de la facture via My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner la facture souhaitée
  3. Sélectionner «Envoyer une facture»
  4. Sous «Choisir un destinataire», sélectionner un contact

Vers My Swisscom Business

Remarque:

Si le contact n'est pas sélectionnable, cliquer sur «Créer un contact»

Comment retrouver une facture dans l’aperçu des factures (rechercher, filtrer, trier)?

Trouver facilement des factures avec les fonctions de recherche, de filtre et de tri. 

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business
  2. Rechercher des numéros de facture, des montants ou des références de facture via le champ de recherche. 
  3. Vous pouvez également trier les factures par date (plus récentes ou plus anciennes) ou par montant.   
  4. D’autres filtres vous sont proposés, p. ex. statut, date/période de facturation et numéro de site client.  
    Vers My Swisscom Business 

Reports et justificatifs de connexion

Où puis-je voir les données de coûts et de connexion de tous les raccordements de l'entreprise?

Vérifier, envoyer ou télécharger facilement les coûts et les connexions grâce aux reports. 

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business  
  2. Sélectionner «Reports»  
  3. Les reports standard disponibles apparaissent : Report de coûts mobile, Report de coûts détaillé, Report de coûts avec totaux, Report de connexions avec totaux, Report de connexions récapitulatif, *Report de connexions détaillé  
  4. Pour le report de coûts ou de connexions souhaité, effectuer l'une des actions suivantes à droite sous «Actions» : envoyer, télécharger, configurer un envoi récurrent ou adapter la période d'analyse via la flèche 

Remarque:

  • La fonction marquée (*) est uniquement disponible pour les clients PME.
  • Ces reports sont disponibles en format PDF et Excel. 
  • Pour filtrer selon un tarif spécifique, filtrer le tarif souhaité dans la colonne «Caractéristique produit» du fichier Excel. 
  • Les données du mois précédent sont généralement disponibles entre le 12 et le 15 du mois en cours. 
  • Seules les connexions pertinentes pour la facturation peuvent être affichées. Les analyses de connexions ne contiennent que les connexions sortantes. Les appels entrants ne sont affichés que s'ils ont généré des coûts, conformément aux dispositions légales.   

Comment voir l'évolution des coûts sur plusieurs mois pour tous les produits ?

Consulter l'évolution des coûts sur plusieurs mois pour tous les produits dans My Swisscom Business. 

  1. Ouvrir «Factures» dans My Swisscom Business   
  2. Sélectionner «Reports» 
  3. Cliquer sur le report «Report de coûts avec totaux»  
  4. Sélectionner la période souhaitée de (mois) à (mois)  
  5. Sélectionner le bouton «Tout réduire» dans l'aperçu du report  
  6. L'aperçu du report affiche les coûts totaux par mois pour les mois sélectionnés  
  7. Si nécessaire, télécharger la version détaillée en format Excel ou PDF. 
    Important : ne pas sélectionner l'option «Afficher toutes les colonnes sans totaux» 


Accéder au report de coûts avec totaux

Remarque:

  • Les données du mois précédent sont généralement disponibles entre le 12 et le 15 du mois en cours. 
  • Le rapport peut être consulté au format Excel et PDF. 

Pourquoi ne vois-je pas de reports ou de justificatifs de connexion dans My Swisscom Business ?

Pour consulter les reports et les justificatifs de connexion dans My Swisscom Business et avoir accès à Billing & Analytics, les conditions suivantes doivent être remplies: 

PME

  • Droits d'administrateur  
  • Contrat de base signé  


Vérifier les autorisations: My Swisscom Business  
Vérifier le contrat de base: My Swisscom Business

Grandes entreprises  

  • Autorisations attribuées par le Master User responsable  

Remarque:

En tant que grande entreprise, veuillez vous adresser directement à votre Master User. Celui-ci peut vous attribuer les autorisations nécessaires dans My Swisscom Business. Si vous êtes Master User et que vous ne disposez pas des autorisations requises, veuillez contacter directement notre service clientèle pour les grandes entreprises au 0800 800 900. 

Accès pour les particuliers 

Comment accéder à Business Mobile?

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur Business Mobile en tant que particulier. 

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