Aide Internet

Sur cette page, vous trouverez de l'aide sur Internet et le Wi-Fi chez Swisscom. Découvrez comment configurer votre connexion Internet, connecter vos appareils au Wi-Fi, installer votre WLAN-Box, gérer le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, ainsi qu'adapter les paramètres de protection des achats et de protection de la jeunesse. Saisissez votre demande un peu plus bas sur cette page et laissez-vous guider directement par notre assistant IA Sky. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, les options de contact appropriées sont disponibles en bas de page.

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Internet

Comment configurer ma connexion Internet?

Configurez votre routeur grâce au guide pas à pas pour votre Internet-Box.

  1. Vérifiez si votre connexion Internet a déjà été activée
  2. Connectez l'Internet-Box avec les câbles d'origine fournis par Swisscom
  3. Pour un raccordement à la fibre optique, vous aurez besoin du numéro OTO, que vous trouverez sur la prise fibre optique. 
  4. Suivez le guide correspondant au modèle de votre Internet-Box
  5. WPatientez jusqu'à ce que l'Internet-Box ait complètement démarré et que la connexion soit établie

Accéder au guide pour votre Internet-Box

Remarque:

Avant de configurer votre connexion Internet, veuillez tenir compte des points suivants:

  • Le raccordement doit être officiellement activé par Swisscom.
  • Utilisez uniquement les câbles d'origine fournis avec l'appareil.
  • Pour les raccordements à la fibre optique, le numéro OTO doit être correctement saisi ou enregistré.
  • Positionnez l'Internet-Box dans un endroit aussi dégagé que possible, et non dans une armoire fermée.
  • Si l'Internet-Box ne démarre pas correctement ou si des LED rouges clignotent, utilisez Sky ou les options de contact disponibles en bas de page.

Quelle est la différence entre l'Internet-Box et la WLAN-Box?

L'Internet-Box est le routeur central de Swisscom. Elle établit la connexion à Internet et crée le réseau Wi-Fi.

La WLAN-Box étend le signal Wi-Fi existant de l'Internet-Box. Elle améliore la réception dans les pièces où le Wi-Fi est faible ou instable.

Que signifient les différentes couleurs LED du routeur?

La LED est blanche: la TV-Box est allumée.

La LED est éteinte: la TV-Box n'est pas alimentée en courant.

La LED est rouge: la TV-Box est en mode veille (standby).

La LED clignote en bleu: la TV-Box démarre.

WLAN

Comment configurer ma WLAN-Box?

La WLAN-Box améliore la réception Wi-Fi dans les autres pièces de votre domicile.

  1. Branchez la WLAN-Box sur le secteur à l'emplacement souhaité
  2. Allumez la WLAN-Box
  3. Patientez environ 2 minutes
  4. Appuyez sur le bouton «+» de la WLAN-Box
  5. Appuyez sur le bouton «+» de l'Internet-Box dans un délai de 2 minutes
  6. Attendez que le voyant d'état de la WLAN-Box s'allume en blanc
  7. Répétez ces étapes si vous souhaitez configurer plusieurs WLAN-Box

Où placer ma WLAN-Box de manière optimale?

Placez la WLAN-Box de manière à étendre le signal WLAN existant de façon optimale.

  1. Positionnez la WLAN-Box le plus possible au centre et en position dégagée
  2. Placez la WLAN-Box approximativement à mi-chemin entre l'Internet-Box et la zone où la réception WLAN est mauvaise
  3. Évitez les armoires fermées, les boîtiers métalliques et la proximité immédiate d'autres appareils électroniques
  4. Positionnez la WLAN-Box à la verticale
  5. Utilisez si possible une connexion par câble Ethernet. Celle-ci est plus stable qu'une connexion via WLAN
  6. Si vous disposez de plusieurs WLAN-Box, veillez à les répartir en maintenant une distance suffisante entre chaque appareil

Comment connecter mon ordinateur au WLAN?

Connectez votre ordinateur à votre réseau via les paramètres Wi-Fi.

  1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi sur votre ordinateur
  2. Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi
  3. Saisissez le mot de passe Wi-Fi
  4. Confirmez la connexion
  5. Vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à Internet

Comment connecter mon smartphone au WLAN?

Connectez votre smartphone directement à votre réseau via les paramètres Wi-Fi.

  1. Ouvrez les paramètres de votre smartphone
  2. Sélectionnez «Wi-Fi»
  3. Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi
  4. Saisissez le mot de passe Wi-Fi
  5. Patientez jusqu'à ce que la connexion Wi-Fi soit active

Comment connecter d'autres appareils au WLAN?

De nombreux appareils tels que les imprimantes, les radios IP ou les appareils domotiques peuvent être connectés au réseau Wi-Fi via WPS.

  1. Appuyez sur le bouton Plus ou WPS de l'Internet-Box ou de la WLAN-Box
  2. Activez la fonction WPS sur l'appareil à connecter dans un délai de 2 minutes
  3. L'appareil se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi
  4. Si l'appareil ne prend pas en charge le WPS, connectez-le manuellement via les paramètres Wi-Fi de l'appareil

Où trouver ou modifier mon mot de passe WLAN?

Vous pouvez consulter et modifier votre mot de passe Wi-Fi dans les paramètres Wi-Fi.

  1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi
  2. Sélectionnez «Nom et mot de passe»
  3. Vérifiez votre mot de passe Wi-Fi 
  4. Si vous souhaitez modifier le mot de passe, cliquez sur «Personnaliser les paramètres»
  5. Modifiez le mot de passe et enregistrez la modification
  6. Reconnectez ensuite vos appareils au Wi-Fi si nécessaire

Comment modifier le nom de mon WLAN?

Vous pouvez modifier le nom de votre réseau Wi-Fi dans les paramètres Wi-Fi.

  1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi 
  2. Sélectionnez «Nom et mot de passe»
  3. Cliquez sur «Personnaliser les paramètres»
  4. Modifiez le nom du réseau Wi-Fi
  5. Enregistrez la modification
  6. Reconnectez ensuite vos appareils au nouveau réseau Wi-Fi si nécessaire

Comment accéder au portail du routeur?

Dans le portail du routeur, vous pouvez consulter et modifier les paramètres du routeur et du réseau Wi-Fi.

  1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à l'Internet-Box
  2. Ouvrez un navigateur Internet
  3. Saisissez internetbox.swisscom.ch ou 192.168.1.1
  4. Connectez-vous avec le mot de passe du routeur
  5. Si aucun mot de passe n'a encore été défini, vous pouvez en créer un directement sur la page de connexion

Protection

Comment restreindre l'accès à Internet pour certains appareils?

Vous pouvez définir à quel moment et pendant combien de temps un appareil donné est autorisé à se connecter au réseau Wi-Fi.

  1. Ouvrez les paramètres d'accès à Internet ou au Wi-Fi
  2. Sélectionnez l'appareil souhaité
  3. Définissez les plages horaires pendant lesquelles l'appareil est autorisé à se connecter au Wi-Fi
  4. Enregistrez le paramètre 

Configurer un blocage Internet

Remarque:

La restriction s'applique au réseau Wi-Fi. Via les données mobiles, l'appareil peut continuer à accéder à Internet.

Comment bloquer les contenus TV payants?

Configurez un code PIN de paiement. Ainsi, sur la TV-Box, la saisie du code PIN sera requise avant de pouvoir commander des packages supplémentaires payants ou louer et acheter des contenus.

  1. Ouvrez les paramètres de blue TV ou la section TV dans My Swisscom Business
  2. Sélectionnez le paramètre relatif au code PIN de paiement
  3. Définissez un code PIN de paiement
  4. Enregistrez le paramètre
  5. Vérifiez ensuite que la demande de code PIN s'affiche bien pour les contenus payants

Définir le code PIN de paiement

Comment configurer le contrôle parental pour les contenus TV?

Grâce à une limite d'âge et à un code PIN de contrôle parental, vous décidez qui a accès à quelles applications, chaînes et émissions.

  1. Ouvrez les paramètres sur votre appareil ou la section TV dans My Swisscom Business
  2. Sélectionnez les paramètres de contrôle parental
  3. Définissez une limite d'âge
  4. Définissez un code PIN de contrôle parental
  5. Enregistrez le paramètre
  6. Vérifiez ensuite que les contenus soumis à une limite d'âge ne sont plus accessibles que via le code PIN

Configurer le contrôle parental

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