Utiliser les services de streaming avec Blue TV
Activez des bouquets TV supplémentaires pour Netflix, Disney+ et d’autres services de streaming, associez-les à vos abonnements de streaming existants et résolvez les problèmes éventuels.
Activer le pack streaming
Voici comment configurer le pack streaming de Swisscom après la commande:
Via le lien dans l'e-mail
Après avoir commandé un forfait streaming auprès de Swisscom, vous recevrez un e-mail pour la configuration. Voici comment procéder à l'activation:
- Veuillez ouvrir l'e-mail de confirmation et cliquer sur le bouton bleu.
- Créez un nouveau compte auprès du fournisseur de streaming ou connectez-vous avec un compte existant.
- Veuillez terminer l'activation sur la page du fournisseur.
- Diffusez les contenus souhaités en ouvrant le service de streaming via la TV-Box ou l'application du fournisseur.
Dans My Swisscom
Vous pouvez ajouter et activer des offres de streaming directement dans My Swisscom. Voici comment procéder pour l'activation:
- Veuillez ouvrir My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre)
- Sélectionnez l'option de menu « Mes produits / TV ».
- Sélectionnez «+ Ajouter une offre supplémentaire».
- Cliquez sur l'abonnement de streaming souhaité.
- Sélectionnez «Configurer maintenant» et terminez l’inscription.
Associer un pack streaming à un abonnement streaming existant
Vous disposez déjà d'un abonnement actif et d'un compte auprès d' Netflix, Disney+ ou d'un autre service de streaming? Veuillez suivre les instructions pour associer votre abonnement existant au nouveau pack streaming de Swisscom.
Netflix
Vous pouvez associer le le pack streaming pour Netflix à votre abonnement Netflix existant sans avoir à le résilier. Voici comment procéder:
- Activez le pack streaming de Swisscom.Vers les instructions
- Votre mode de paiement actuel sera automatiquement désactivé et votre abonnement Netflix sera désormais géré par Swisscom.
Important:
- tout abonnement supplémentaire existant sera désactivé lors de la connexion à Swisscom.
- Si vous avez payé votre abonnement Netflix existant via Apple, vous devez d’abord le résilier auprès d’Apple. Cela vous évitera une double facturation.
Disney+
Vous pouvez commander le pack streaming pour Disney+ via Swisscom, même si vous disposez d’un abonnement Disney+ actif.
Option 1: si vous avez déjà souscrit la même offre ou une offre moins chère de Disney+ (par exemple Disney+ Standard avec publicité) directement auprès de Disney+ avec la même adresse e-mail, Disney+ suspendra automatiquement votre compte existant après une commande via Swisscom. Vous pourrez alors continuer à utiliser votre nouveau compte Disney+ chez Swisscom avec le même identifiant et le même mot de passe. Une fois votre inscription à Disney+ terminée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suspendre votre abonnement existant.
Option 2: vous avez souscrit une offre Disney+ plus coûteuse (par exemple Disney+ Premium) directement auprès de Disney+ avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour le forfait streaming de Swisscom, puis vous êtes passé à une nouvelle offre moins chère chez Swisscom (par exemple Disney+ Standard avec publicité): vous pouvez résilier vous-même l'abonnement dans votre compte Disney+. Une fois votre inscription à Disney+ terminée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires. Pour toute question supplémentaire et pour un éventuel remboursement pour les clients ayant souscrit un abonnement annuel, veuillez contacter le service clientèle de Disney+(ouvre une nouvelle fenêtre).
Option 3: vous avez souscrit à Disney+ via un fournisseur d'applications (par exemple Apple, Google, etc.) : une fois votre inscription à Disney+ terminée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement existant.
Option 4: Vous avez souscrit un abonnement Disney+ directement auprès de Disney, mais avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour le forfait streaming de Swisscom. Veuillez résilier vous-même votre abonnement Disney+ dans les paramètres de votre compte Disney+.
Paramount+
Vous ne pouvez commander le forfait streaming pour Paramount+ via Swisscom qu'après avoir résilié votre abonnement Paramount+ existant auprès du fournisseur. Voici comment procéder:
- Résiliez votre abonnement existant directement auprès de Paramount+(ouvre une nouvelle fenêtre).
- Commandez le forfait streaming pour Paramount+ via Swisscom.
- Activez le forfait streaming. Important: lors de votre inscription, veuillez utiliser vos identifiants Paramount+ existants.Vers le guide
YouTube Premium
Vous ne pouvez commander le forfait streaming pour YouTube Premium via Swisscom qu'après avoir résilié votre abonnement YouTube Premium existant auprès du fournisseur. Voici comment procéder:
- Résiliez votre abonnement existant directement auprès de YouTube(ouvre une nouvelle fenêtre)
- Commandez le pack streaming pour YouTube Premium via Swisscom
- Activez le forfait streaming. Vous pouvez utiliser votre identifiant YouTube Premium existant. Vers le mode d'emploi
Important:
- vos playlists, vos favoris et vos contenus enregistrés restent disponibles.
- Si vous disposez de plusieurs abonnements YouTube simultanément, aucun remboursement ne sera effectué par Swisscom ou YouTube.
Sky Sport
Vous ne pouvez commander le forfait streaming pour Sky Sport via Swisscom qu’après avoir résilié votre abonnement Sky Sport existant auprès du fournisseur. Voici comment cela fonctionne:
- Veuillez résilier votre abonnement actuel directement auprès de Sky. Si vous disposez également d'un abonnement blue Sports via Sky, veuillez également le résilier.(ouvre une nouvelle fenêtre)
- Commandez le pack streaming pour Sky Sport via Swisscom.
- Activez le forfait streaming. Vous pouvez utiliser votre identifiant Sky existant. Vers le guide
HBO Max
Vous ne pouvez commander le pack streaming pour HBO Max via Swisscom qu'après avoir résilié votre abonnement HBO Max existant auprès du fournisseur. Voici comment procéder:
- Résiliez votre abonnement existant directement auprès de HBO(ouvre une nouvelle fenêtre).
- Commandez le forfait streaming pour HBO Max via Swisscom.
- Activez le forfait streaming. Vous pouvez utiliser votre identifiant HBO Max existant. Vers le guide
Résoudre les problèmes de connexion
Voici la marche à suivre si la connexion au service de streaming souhaité ne fonctionne pas.
Netflix
Mot de passe oublié ou inconnu
Réinitialisez votre mot de passe Netflix directement auprès du fournisseur.
Vers Netflix(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Vous trouverez votre adresse e-mail de connexion dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) > «Mes produits» > «Netflix» > Données de connexion. Si vous souhaitez réinitialiser votre adresse e-mail, veuillez remplir notre formulaire.
Vers le formulaire
Assistance
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement Netflix.
Assistance Netflix(ouvre une nouvelle fenêtre)
Disney+
Mot de passe oublié ou inconnu
Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour Disney+ directement auprès du fournisseur.
Vers Disney+(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Veuillez contacter directement Disney+ si vous ne connaissez pas votre adresse e-mail. Un numéro spécifique est nécessaire pour vous identifier auprès du service d'assistance Disney. Vous trouverez ce numéro dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) > «Mes produits» > «Disney+» > «Données de connexion».
Assistance
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter directement Disney+.
Assistance Disney+(ouvre une nouvelle fenêtre)
Paramount+
Mot de passe oublié ou inconnu
Réinitialisez votre mot de passe pour Paramount+ directement auprès du fournisseur.
Vers Paramount+(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Veuillez contacter directement notre assistance.
à Assistance Swisscom
Assistance
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter Paramount+ directement
Vers l'assistance Paramount+(ouvre une nouvelle fenêtre)
YouTube Premium
Mot de passe oublié ou inconnu
Réinitialisez votre mot de passe YouTube Premium via votre compte Google.
Vers Google(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Veuillez suivre les instructions de Google pour récupérer vos identifiants.
Vers les instructions(ouvre une nouvelle fenêtre)
Assistance
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter YouTube.
Vers l'assistance YouTube(ouvre une nouvelle fenêtre)
Canal+
Mot de passe ou adresse e-mail oubliés ou inconnus
Les mots de passe et les données de compte sont gérés directement par Canal+. Veuillez contacter directement le fournisseur.
Vers Canal+(ouvre une nouvelle fenêtre)
Assistance
Téléphone: 041 21 555 32 32
E-mail: contact@canalplus.ch
Sky Sport
Mot de passe oublié ou inconnu
Veuillez suivre les instructions de Sky pour réinitialiser votre mot de passe.
Vers les instructions(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Vos données de connexion pour Sky Sport se trouvent dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) > «Mes produits» > «Sky Sport» > «Gérer».
Assistance
Téléphone: 0800 700 820
E-mail: support@sky.ch
HBO Max
Mot de passe oublié ou inconnu
Veuillez réinitialiser votre mot de passe HBO Max directement auprès du fournisseur.
Vers HBO(ouvre une nouvelle fenêtre)
Adresse e-mail oubliée ou inconnue
Veuillez contacter directement notre service d'assistance.
Assistance Swisscom
Assistance
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter HBO.
Support von HBO(ouvre une nouvelle fenêtre)
Questions fréquentes
Combien de flux puis-je utiliser simultanément avec mon forfait de streaming?
Le nombre de flux parallèles dépend du forfait et du service de streaming concernés.
| Forfait streaming |
Nombre de flux |
|---|---|
| CANAL+ |
3 à 4 flux |
| CANAL+ Kombi DE |
2 flux |
| Netflix | 1 à 4 flux |
| Disney+ | 2 à 4 flux |
| Paramount+ | 3 flux |
| YouTube Premium | 2 flux |
| Sky Sport | 2 flux |
| HBO Max | 2 à 4 flux |
Pourquoi mon compte de streaming existant n'est-il pas reconnu?
Souvent, c'est parce que votre adresse e-mail est obsolète ou incorrecte que votre compte de streaming existant n'est pas reconnu. Veuillez vérifier l'adresse e-mail dans My Swisscom et reconnectez-vous auprès du fournisseur.
Si votre abonnement de streaming n’est pas reconnu, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Se déconnecter et se reconnecter sur le site du fournisseur.
- Vérifier si le pack streaming est activé dans My Swisscom. Vers le guide
- Relier à nouveau le compte. Vers les instructions
- Veuillez patienter quelques instants. L'activation peut prendre un certain temps avant d'apparaître.
Que faire si l'application de streaming ne démarre pas?
Si vous ne parvenez pas à démarrer l'application de streaming, veuillez essayer ce qui suit:
- Redémarrez la TV-Box
- Vérifier la connexion Internet
- Mettre à jour l'application
- Débranchez l'appareil et rebranchez-le
Comment résilier un forfait de streaming?
Vous pouvez résilier votre forfait streaming sans durée minimale d’engagement à tout moment à la fin du mois.
- Veuillez ouvrir My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre)
- Sous «Mes produits», sélectionnez la rubrique «TV».
- Sélectionnez le forfait streaming et résiliez-le sous «Gérer».
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