Résoudre les problèmes liés à la messagerie Bluewin
Aide immédiate
Smart Support vous aide pas à pas.
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Votre messagerie électronique ne fonctionne pas? Ouvrez l’e-mail Bluewin dans le Webmail. Pour cela, vous avez besoin de votre Swisscom Login.
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Votre messagerie électronique ne fonctionne pas? Ouvrez l’e-mail Bluewin dans le Webmail. Pour cela, vous avez besoin de votre Swisscom Login.
Consultez les dérangements et les travaux de maintenance en cours sur www.swisscom.ch/status.
Résoudre le problème
Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu lösen:
1. Nettoyer son espace mémoire
Dans votre Webmail, vérifiez l’espace mémoire actuellement occupé.
2. Vérifier le compte e-mail
Assurez-vous d’être bien connecté(e) à votre compte e-mail principal.
3. Payer la facture
Dans My Swisscom, vous pouvez vérifier si la facture de votre abonnement e-mail Bluewin a été réglée.
4. Supprimer le cache
En cas de problèmes avec la messagerie en ligne, veuillez vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur.
Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur:
Configurer correctement votre client de messagerie
Pour configurer correctement votre client de messagerie, vous avez besoin:
- de votre adresse e-mail Bluewin
- de votre mot de passe de messagerie
Vous avez défini ce mot de passe lors de la création de votre adresse e-mail. Il ne s'agit pas du mot de passe de connexion Swisscom.
Vous avez oublié votre mot de passe? Créez-en un nouveau dans My Swisscom.
Suivez ensuite les instructions et configurez correctement les paramètres:
Guide: Configurer les paramètres IMAP
Si vous avez configuré votre messagerie sur l’appareil avec IMAP, suivez ces instructions.
Guide: Configurer les paramètres Exchange
Si vous avez configuré votre messagerie sur le portable ou la tablette avec Exchange, suivez ces instructions.
Foire aux questions
Mon compte Bluewin est bloqué. Que puis-je faire?
Souvent, le compte est bloqué pour des raisons de sécurité, par exemple après plusieurs tentatives avec un mot de passe incorrect.
Il manque des pièces jointes dans mes e-mails ou je n'arrive pas à les ouvrir. Quel est le problème?
Les pièces jointes de plus de 25 Mo ou dans un format de fichier inhabituel sont bloquées pour des raisons de sécurité. Vérifie si un antivirus ou un pare-feu empêche le téléchargement.
Si tu utilises un client de messagerie, on te recommande de configurer correctement les paramètres IMAP.
Mes e-mails restent bloqués dans la boîte d'envoi et ne sont pas envoyés. Que puis-je faire?
- Vérifie que tu es bien connecté à Internet.
- La taille de la pièce jointe ne doit pas dépasser 25 Mo.
- Ferme et relance ton programme de messagerie, puis réessaie.
- Vérifie que lese paramètres SMTP sont corrects.
Pourquoi je n'arrive plus à me connecter à ma boîte mail?
Vérifie que tu utilises bien la bonne combinaison nom d'utilisateur/mot de passe. Attention: le mot de passe de ta messagerie est différent de celui de Swisscom Login.
Si tu utilises un client de messagerie, nous te recommandons de configurer correctement les paramètres IMAP.
Je ne reçois plus d'e-mails. Que puis-je faire?
- Vérifie que tu es bien connecté à Internet.
- Ferme puis relance ton client de messagerie et réessaie.
- Vérifie que les paramètres SMTP sont corrects.
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