Bloquer, activer et changer la carte SIM
Vous avez perdu votre portable? Découvrez comment bloquer votre carte SIM ou eSIM et comment gratuitement commander et activer la nouvelle carte SIM ou eSIM.
Bloquer la carte SIM
Bloquez votre carte SIM en ligne dans My Swisscom.
Activez la déviation des appels pour rester joignable.
Voici quoi faire en cas de perte ou de vol de votre portable:
Bloquez votre carte SIM en ligne dans My Swisscom.
Activez la déviation des appels pour rester joignable.
Votre portable a été volé? Déclarez le vol à la police en indiquant le numéro IMEI(ouvre une nouvelle fenêtre).
Commander une nouvelle carte SIM (gratuitement en ligne)
Si vous avez bloqué votre carte SIM, vous pouvez commander gratuitement une carte SIM de remplacement en ligne.
Vous recevez la nouvelle carte SIM sous 48 heures. Vous pouvez l’activer et l’utiliser immédiatement.
Swisscom livre-t-elle également les cartes SIM de remplacement à l’étranger?
Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas de cartes SIM à l'étranger. C'est pourquoi nous vous recommandons de passer à une eSIM, que vous pouvez également commander à l'étranger via My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) et activer immédiatement.
Activer la carte SIM
Voici comment activer votre nouvelle carte SIM Swisscom:
1. Insérer la carte SIM
Ouvrez le tiroir SIM et insérez la nouvelle carte.
2. Activation automatique
La carte SIM est généralement activée automatiquement.
3. Redémarrer l’appareil
iPhone: Maintenir le bouton latéral + un bouton de volume faire glisser pour éteindre rallumer
Android: Maintenir le bouton d’alimentation appuyer sur « Redémarrer » ou « Éteindre » rallumer
Activer l’eSIM
Voici comment activer votre nouvelle eSIM Swisscom:
1. Suivre les instructions
Après la commande, vous recevrez un guide d’installation. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
2. Activation automatique
Une fois installée, la carte eSIM s’active automatiquement.
3. Redémarrer l’appareil
iPhone: Maintenir le bouton latéral + un bouton de volume faire glisser pour éteindre rallumer
Android: Maintenir le bouton d’alimentation appuyer sur « Redémarrer » ou «Éteindre » rallumer
Changer la carte SIM
La procédure pour changer de carte SIM varie d’un appareil à l’autre.
Vous souhaitez passer d’une carte SIM à une eSIM?
Foire aux questions
Combien coûte une nouvelle carte SIM Swisscom?
Pour une nouvelle carte SIM, nous facturons des frais d’activation de CHF 40.– sur votre facture de téléphone portable. En cas de commande en ligne, ces frais vous sont offerts. L’eSIM vous est fournie gratuitement.
Comment commander une carte SIM supplémentaire pour d’autres appareils comme la smartwatch?
Si vous avez besoin de cartes SIM ou eSIM supplémentaires pour d’autres appareils, commandez-les via l’option Multi Device.
Je ne retrouve plus mon portable. Comment faire?
Mon portable a été volé et utilisé à mes frais. Comment faire?
Annoncez le vol à la police. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance Easy Protection.
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