Aiuto su fatture & costi

Qui trovate aiuto su fatture e costi di Swisscom per la vostra azienda. Sky, il nostro assistente IA semplice e rapido, vi permette di risolvere la vostra richiesta in autonomia: dai pagamenti alle impostazioni di fatturazione fino alla gestione delle vostre fatture. In fondo alla pagina trovate ulteriori modalità di assistenza. 

Per saperne di più su Sky e sugli aspetti legali

My Swisscom Business​

Come posso accedere a My Swisscom Business?

Le informazioni per la registrazione sono disponibili sulla pagina di aiuto My Swisscom Business.

Pagare le fatture

Come pago le mie fatture online?

Pagare le fatture in My Swisscom Business.

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezionare «Fatture» e poi «Pagamento online»
  3. Selezionare la fattura o la rata desiderata e selezioni «Pagamento»

A My Swisscom Business

Come prolungo la scadenza di pagamento di una fattura? (PMI)

Prolungare il termine di pagamento di una fattura in My Swisscom Business.

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezionare la fattura desiderata
  3. Selezionare «Estendere il periodo di pagamento»

A My Swisscom Business

Come pago le mie bollette a rate e come le annullo? (PMI)

 Creare pagamenti rateali in My Swisscom Business.

  1. Apra «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezioni «Gestione fatture» e poi «Pagamenti rateali»
  3. Selezionare il conto fattura desiderato alla voce «Crea pagamenti rateali»
  4. Selezionare «Crea»

A My Swisscom Business

Nota:

Un blocco viene impostato automaticamente per tutti i servizi a valore aggiunto.

Le spese come quelle di sblocco o di sollecito non sono incluse nel pagamento rateale.

Annullare il pagamento rateale in My Swisscom Business.

  1. Apra «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezioni «Fatture» e poi «Pagamenti rateali»
  3. Selezionare il pagamento rateale attivo
  4. Selezionare «Annullamento del pagamento rateale»

A My Swisscom Business

Quali costi possono essere addebitati in relazione alla mia fattura?

Per determinati servizi correlati alla Sua fattura possono essere addebitati dei costi (prezzi IVA inclusa).

  • Fattura
    La fattura elettronica è gratuita. Sono inclusi l’invio della fattura via e-mail o E-Invoice, il download nel portale online (Kundencenter/Businesscenter/My Swisscom Business) e l’invio della eBill direttamente nel portale della Sua banca.
    Per una fattura in formato cartaceo vengono addebitati CHF 3.95.

    Il download della fattura nel portale online (My Swisscom Business) è sempre gratuito.

    Per l’invio di una copia della fattura in formato cartaceo vengono addebitati CHF 9.90.

    L’invio di una copia della fattura via e-mail costa CHF 4.90.
  • Giustificativo delle comunicazioni
    Il download del giustificativo delle comunicazioni nel portale online è sempre gratuito. L’invio del giustificativo delle comunicazioni in abbonamento in formato cartaceo è incluso nel costo della fattura cartacea.

    Per l’invio una tantum di un giustificativo delle comunicazioni in formato cartaceo vengono addebitati CHF 5.–.
  • Pagamento
    Per il pagamento allo sportello postale vengono addebitati CHF 3.90 per fattura.

    Per il pagamento allo Swisscom Shop vengono addebitati CHF 6.90.
  • Sollecito di pagamento
    In caso di sollecito di pagamento viene addebitato un costo di CHF 40.– per ogni sollecito. A propria discrezione, Swisscom può inviare al cliente anche promemoria di pagamento gratuiti prima di un sollecito a pagamento.
  • Riattivazione
    Per la riattivazione dei servizi a causa di fatture non pagate viene addebitato un costo di CHF 60.–.
  • Incasso
    Se un credito insoluto viene affidato a un fornitore di servizi di incasso, vengono addebitati ulteriori costi di gestione. I costi dipendono dall’importo e vengono addebitati direttamente dal fornitore di servizi di incasso.

Ho ricevuto una fattura di importo insolito: cosa posso fare?

I dettagli della fattura interessata sono disponibili in My Swisscom Business.

Alle fatture: My Swisscom Business

Le possibili cause sono:

  • Promemoria di pagamento: In caso di promemoria di pagamento o solleciti viene generalmente addebitato un costo di CHF 40.– per ogni sollecito. A propria discrezione, Swisscom può inviare al cliente anche promemoria di pagamento gratuiti prima di un sollecito a pagamento.
  • Riattivazione del collegamento: Se è necessario riattivare un collegamento, addebitiamo CHF 60.
  • Pagamento allo sportello postale/allo Swisscom Shop: Se paga la Sua fattura allo sportello postale, addebitiamo inoltre CHF 3.90. Allo Swisscom Shop vengono addebitati CHF 6.90.
  • Promozione / accredito: È possibile che una promozione o un accredito ricorrente sia scaduto questo mese e che Lei paghi nuovamente il prezzo regolare.
  • Cambio di abbonamento: Se cambia il Suo abbonamento prima della fine del mese, l’importo della fattura è composto dai costi del Suo vecchio e del nuovo abbonamento. I costi vengono addebitati proporzionalmente al numero di giorni di utilizzo del rispettivo abbonamento.
  • Roaming / chiamate internazionali, SMS e Internet: Le chiamate, gli SMS e l’utilizzo di Internet all’estero o verso l’estero non sono inclusi gratuitamente in tutti gli abbonamenti Mobile e possono quindi comportare dei costi. Lo stesso vale quando i pacchetti dati di roaming sono esauriti.
  • Servizi a valore aggiunto / Swisscom Pay: Se paga app, musica, snack o chiamate verso numeri 0900 con Swisscom Pay o Premium SMS, questi costi vengono riportati sulla Sua fattura Swisscom.

Come si imposta un addebito diretto?

Impostare l'addebito diretto (LSV/Direct Debit/DD) in My Swisscom Business tramite modulo. 

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business 
  2. Cliccare su «Gestire le fatture»  
  3. Sotto «Modalità di pagamento», cliccare su «Registrarsi all'addebito diretto (LSV)»  
  4. Compilare il modulo LSV 
  5. Clienti bancari: inviare il modulo firmato alla propria banca.  


Clienti PostFinance: inviare il modulo firmato a Swisscom Schweiz AG, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Berna  

Note:

  • Per motivi di sicurezza, il modulo deve essere inviato per posta. Non può essere inviato per e-mail o tramite il modulo di contatto. 
  • L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 3-4 settimane. Non appena l'addebito diretto è attivo, sulla fattura comparirà una nota che indica quando il conto verrà addebitato. Continuare a pagare le fatture Swisscom già ricevute o quelle senza nota come di consueto. 
  • Se desidera disdire l'addebito diretto, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. 
  • Importante: A partire dall'inizio del 2027 non sarà più possibile registrarsi all'addebito diretto – ad eccezione dell'addebito diretto PostFinance CH-DD (Swiss Direct Debit), che potrà continuare a essere utilizzato. Come alternativa consigliamo eBill. 

Non vedo le mie fatture in My Swisscom Business, cosa devo fare?

Verificare i requisiti in My Swisscom Business. 

  1. Verifichi di utilizzare il login corretto per My Swisscom Business  
  2. Verifichi di disporre dei diritti necessari per visualizzare le fatture  
    • Per i collaboratori PMI: In caso di autorizzazioni mancanti, richiedere le autorizzazioni necessarie direttamente in My Swisscom Business al proprio amministratore My Swisscom Business. 
    • Per gli amministratori PMI: Se mancano le autorizzazioni, verificare che il contratto base sia presente e attivo in My Swisscom Business. Se il contratto base è presente e attivo ma mancano comunque delle autorizzazioni, contattare direttamente il nostro servizio clienti PMI al numero 0800 055 055.  
    • Per le grandi aziende: In caso di autorizzazioni mancanti, contattare il proprio Master User. Questo può assegnare le autorizzazioni necessarie in My Swisscom Business. 
  3. Eliminare i cookie e i dati del sito nel browser  
  4. Riavviare il browser  
  5. Provare un altro browser  
  6. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.  

Note:

Come grande azienda, La preghiamo di rivolgersi direttamente al proprio Master User. Questo può assegnarLe le autorizzazioni necessarie in My Swisscom Business. Se è il Master User e mancano le autorizzazioni, La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti per le grandi aziende al numero 0800 800 900. 

A My Swisscom Business

Modificare le impostazioni delle fatture

Come posso gestire utenti, contatti e autorizzazioni nell’area di fatturazione come amministratore PMI?

In qualità di amministratore PMI, gestisca autonomamente contatti, utenti, autenticazione a due fattori, nonché autorizzazioni e diritti di accesso ai dati.

Contatti 

  1. Aprire My Swisscom Business 
  2. Aprire «Fatture» 
  3. Accedere alle «Impostazioni Billing & Analytics» 
  4. «Contatti» selezionare 
  5. Creare o eliminare un contatto
     

Vai a My Swisscom Business

Può inoltre attivare l’autenticazione a due fattori tramite Mobile ID o link e-mail e assegnare i contatti a un gruppo di utenti. 

Autorizzazioni utente 

  1. Aprire My Swisscom Business 
  2. Aprire «Fatture» 
  3. Accedere alle «Impostazioni Billing & Analytics» 
  4. «Autorizzazioni utente» selezionare 
  5. Attivare le autorizzazioni per un utente esistente (ad es. visualizzazione di fatture/costi) 
  6. Facoltativo: aggiungere un nuovo utente 
  7. Facoltativo: configurare gruppi di autorizzazione 

Diritti sui dati 

  1. Aprire My Swisscom Business 
  2. Aprire «Fatture» 
  3. Accedere alle «Impostazioni Billing & Analytics» 
  4. «Autorizzazioni utente» selezionare 
  5. Selezionare il membro da modificare 
  6. Selezionare nella scheda «Diritti sui dati» 
  7. Assegnare i diritti sui dati a un utente esistente (accesso a determinati numeri di clientela e/o a determina ti conti di fatturazione) 

Come autorizzo un utente per Billing & Analytics come Master User?

Autorizzare gli utenti per Billing & Analytics (fatture) come Master User. 

Assegnazione dei diritti nell'amministrazione utenti 

  1. Aprire la sezione «Amministrazione utenti» in My Swisscom Business.  
  2. Selezionare l'utente desiderato  
  3. Assegnazione dei diritti di funzione 
    •  «Billing & Analytics User» come autorizzazione di base per l'accesso
    •  «Billing & Analytics Masteruser» per la gestione delle autorizzazioni degli utenti 


Accedere a Amministrazione utenti 

Autorizzazione per alcune funzioni in Billing & Analytics 

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business 
  2. Selezionare «Autorizzazioni utente» 
  3. Selezionare l'utente desiderato 
  4. Selezionare le funzioni desiderate alla voce «Autorizzazioni» 

Accedere a Billing & Analytics 


Autorizzazione per determinati dati in Billing & Analytics 

  1.  Aprire «Fatture» in My Swisscom Business  
  2. Selezionare «Autorizzazioni utente»  
  3. Selezionare l'utente desiderato  
  4. Selezionare i diritti dei dati desiderati alla voce «Diritti sui dati» 

Accedere a Billing & Analytics 

Come personalizzo la lingua della fattura?

Personalizzare la lingua di fatturazione in My Swisscom Business.

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezionare «Gestione fatture»
  3. Aprire «Cambiare lingua» tramite il «simbolo freccia» a destra

Passa a My Swisscom Business

Come imposto l'invio della fattura elettronica?

Cambiare l'invio delle fatture via e-mail in My Swisscom Business.

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezionare «Gestire le fatture»
  3. Selezionare «Conversazione a fattura via e-mail»
  4. Selezionare il conto della fatturazione
  5. Aprire la voce «Modifica metodo di spedizione» tramite il «simbolo freccia»

A My Swisscom Business

Come modifico l'indirizzo del destinatario e-mail della fattura?

Modificare l'indirizzo e-mail del destinatario della fattura in My Swisscom Business.

  1. Apra «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezioni «Gestione fatture»
  3. Aprire «Modifica dell'indirizzo e-mail del destinatario della fattura»
  4. Selezionare conti della fattura desiderati con la casella di controllo
  5. Aprire «Cambia indirizzo e-mail» con il pulsante in alto

A My Swisscom Business

Come cambio il mio indirizzo di fatturazione?

Modificare il suo indirizzo di fatturazione in My Swisscom Business.

  1. Apra «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezioni «Gestione fatture»
  3. Aprire «Cambiare l'indirizzo di fatturazione»
  4. Selezionare i conti della fattura desiderati con la casella di controllo
  5. Aprire «Cambiare l'indirizzo di fatturazione» con il pulsante in alto

A My Swisscom Business

Come registro o modifico un riferimento di fattura?

Inserire o modificare semplice il riferimento della fattura in My Swisscom Business.

  1. Apra «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezioni «Gestione fatture»
  3. Sotto gestire le fatture aprire «Modifica riferimento fattura» 
  4. Selezionare il conto di fatturazione tramite il «simbolo freccia» a destra

Passa a My Swisscom Business

Nota:

I riferimenti della fattura sono indicati nell'angolo superiore destro della pagina 1 della fattura.

Come posso inserire o modificare un riferimento contrattuale?

Inserire o modificare il riferimento del contratto in My Swisscom Business.

Protect & Connect / NATEL® Go
  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» per il numero di telefono desiderato
  3. Sotto «Conto», cliccare su «Dettagli conto» a destra 
  4. Compili i campi in modo appropriato
  5. Cliccare su «Salvare»
Tutti gli altri prodotti
  1. Contattare Swisscom

Nota:

 I riferimenti contrattuali si trovano nei dettagli della fattura. 

Come imposto l'invio ricorrente di copie delle fatture?

Impostare l'invio ricorrente di copie delle fatture in My Swisscom Business.  

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business 
  2. Cliccare su «Gestire le fatture» 
  3. Selezionare «Spedizione ricorrente» 
  4. Selezionare il conto di fatturazione
  5. Aggiungere il destinatario (è possibile avere più destinatari)
  6. Inserire facoltativamente un messaggio personale
  7. Selezioni "Salva"

A My Swisscom Business

Gestire le fatture

Come scarico una copia della fattura?

Scaricare una copia della fattura in My Swisscom Business.  

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business  
  2. Selezionare la fattura desiderata 
  3. Selezionare «Aprire la fattura» o «Aprire la fattura con dettagli» 
    A My Swisscom Business
      

Potete anche scaricare diverse fatture contemporaneamente usando le caselle di controllo. 

Nota:

Usate le funzioni di ricerca e filtro per trovare più rapidamente le fatture. Ad esempio le potete filtrare per data fattura, periodo, stato di pagamento, numero cliente o numero della sede. In più potete anche ordinare le fatture per importo o per data. 

Come posso inviare una copia della fattura via e-mail?

Inviare una copia della fattura tramite My Swisscom Business.

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business
  2. Selezionare la fattura desiderata
  3. Selezionare «Inviare fattura»
  4. Selezionare il contatto alla voce «Scegliere il destinatario»

A My Swisscom Business

Nota:

Se il contatto non può essere selezionato, cliccare su «Creare contatto»

Come faccio per trovare le fatture nella panoramica delle fatture (cercare, filtrare, ordinare)?

Trovare semplicemente le fatture usando le funzioni di ricerca, filtro e ordinare.  

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business 
  2. Cercare numeri di fattura, importi o riferimenti nel campo di ricerca 
  3. Potete anche ordinare le fatture dalla più recente alla meno recente e viceversa o anche per importo   
  4. Avete inoltre a disposizione ulteriori filtri come stati, data fattura/periodo contabile e numero di sede del cliente  
    Vai a My Swisscom Business 

Report e distinte delle connessioni

Dove posso vedere i dati di costo e di connessione di tutti i collegamenti dell'azienda?

Verificare, inviare o scaricare facilmente i costi e le connessioni con i report. 

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business  
  2. Selezionare «Report» 
  3. Vengono visualizzati i report standard disponibili: Report dei costi mobile, Report dei costi dettagliato, Report dei costi con totali, Report delle connessioni con totali, Report delle connessioni riepilogativo, *Report delle connessioni dettagliato  
  4. Per il report dei costi o delle connessioni desiderato, eseguire una delle seguenti azioni a destra sotto «Azioni»: inviare, scaricare, configurare un invio ricorrente o adattare il periodo di analisi tramite la freccia 

Note:

  • La funzione contrassegnata (*) è disponibile solo per i clienti PMI. 
  • Questi report sono disponibili in formato PDF ed Excel. 
  • Per filtrare in base a una tariffa specifica, filtrare la tariffa desiderata nella colonna «Caratteristica prodotto» del file Excel. 
  • I dati del mese precedente sono generalmente disponibili tra il 12 e il 15 del mese corrente. 
  • Possono essere visualizzate esclusivamente le connessioni rilevanti ai fini della fatturazione. Nelle analisi delle connessioni sono visibili solo le connessioni in uscita. Le chiamate in entrata vengono visualizzate solo se hanno generato costi, nel rispetto delle disposizioni di legge.   

Come visualizzare l'andamento dei costi di tutti i prodotti su più mesi?

Visualizzare l'andamento dei costi di tutti i prodotti su più mesi in My Swisscom Business. 

  1. Aprire «Fatture» in My Swisscom Business  
  2. Selezionare «Report» 
  3. Cliccare sul report «Report dei costi con totali» 
  4. Selezionare il periodo desiderato da (mese) a (mese)  
  5. Selezionare il pulsante «Comprimi tutto» nell'anteprima del report  
  6. L'anteprima del report mostra i costi totali per mese per i mesi selezionati  
  7. Se necessario, scaricare la versione più dettagliata in formato Excel o PDF.
    Importante: non selezionare l'opzione «Mostra tutte le colonne senza totali» 

Vai al report dei costi con totali

Note:

  • I dati del mese precedente sono generalmente disponibili tra il 12 e il 15 del mese corrente. 
  • Il report può essere visualizzato in formato Excel e PDF. 

Perché non vedo report o distinte delle connessioni in My Swisscom Business?

Per consultare i report e le distinte delle connessioni in My Swisscom Business e accedere a Billing & Analytics, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni: 

PMI 

  • Diritti di amministratore 
  • Contratto base firmato 


Verificare le autorizzazioni: My Swisscom Business  
Verificare il contratto base:  My Swisscom Business

Grandi aziende  

  • Autorizzazioni assegnate dal Master User responsabile  

Nota:

In qualità di grande azienda, La preghiamo di rivolgersi direttamente al proprio Master User. Questi potrà assegnarLe le autorizzazioni necessarie in My Swisscom Business. Se come Master User Le mancano le autorizzazioni, La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti per le grandi aziende al numero 0800 800 900. 

Accesso pagatore privato 

Come faccio per ricevere l’accesso a Business Mobile?

Al link seguente trovate maggiori informazioni su Business Mobile per pagatori privati. 

Ulteriore assistenza per... 

Non siete riusciti a risolvere la vostra richiesta in autonomia? Scriveteci o telefonateci. 
Saremo lieti di aiutarvi. 

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Contatto scritto

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0800 055 055 (tempo d'attesa più lungo)