Aiuto Internet

In questa pagina trova assistenza su Internet e WLAN con Swisscom. Scopra come configurare la sua connessione Internet, collegare i dispositivi alla rete WLAN, installare la sua WLAN-Box, gestire il nome e la password della rete WLAN, nonché personalizzare le impostazioni per gli acquisti e il controllo parentale. Inserisca la sua richiesta poco più in basso su questa pagina e si faccia supportare direttamente dal nostro assistente AI Sky. Se non riuscisse a risolvere il suo problema, in fondo alla pagina troverà le opzioni di contatto più adatte.

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Come posso accedere a My Swisscom Business?

Le informazioni per la registrazione sono disponibili sulla pagina di aiuto My Swisscom Business.

Internet

Come si configura Internet?

Configurate il vostro router con la guida passo dopo passo per la vostra Internet-Box.

  1. Verificate se la vostra connessione Internet è già stata attivata
  2. Collegate la Internet-Box con i cavi originali Swisscom
  3. Per una connessione in fibra ottica è necessario il numero OTO, che trovate sulla presa della fibra ottica. 
  4. Seguite la guida per il modello della vostra Internet-Box
  5. Attendete che la Internet-Box si avvii completamente e che la connessione venga stabilita

Alla guida per la vostra Internet-Box

Nota:

Prima di configurare la vostra connessione Internet, tenete presenti i seguenti punti:

  • La connessione deve essere ufficialmente attivata da Swisscom.
  • Utilizzate solo i cavi originali in dotazione.
  • Per le connessioni in fibra ottica, il numero OTO deve essere indicato o registrato correttamente.
  • Positionate la Internet-Box in un luogo aperto e non all'interno di un armadio chiuso.
  • Se la Internet-Box non si avvia correttamente o i LED lampeggiano in rosso, utilizzate Sky oppure le opzioni di contatto in fondo alla pagina.

Qual è la differenza tra Internet-Box e WLAN-Box?

La Internet-Box è il router centrale di Swisscom. Stabilisce la connessione a Internet e crea la rete WLAN.

La WLAN-Box estende il segnale WLAN esistente della Internet-Box. Migliora la ricezione nei locali in cui il segnale WLAN è debole o instabile.

Cosa indicano i diversi colori dei LED del router?

LED bianco fisso: la TV-Box è accesa.

LED spento: la TV-Box non è alimentata.

LED rosso fisso: la TV-Box è in modalità riposo (standby).

LED blu lampeggiante: la TV-Box è in fase di avvio.

WLAN

Come si configura la WLAN-Box?

La WLAN-Box migliora la ricezione Wi-Fi negli altri ambienti della casa.

  1. Collegare la WLAN-Box alla presa di corrente nella posizione desiderata
  2. Accendere la WLAN-Box
  3. Attendere circa 2 minuti
  4. Premere il tasto «+» sulla WLAN-Box
  5. Entro 2 minuti, premere il tasto «+» sulla Internet-Box
  6. Attendere che il LED di stato della WLAN-Box si illumini di bianco
  7. Ripetere i passaggi se si desidera configurare più WLAN-Box

Dove si posiziona al meglio la WLAN-Box?

Positionare la WLAN-Box in modo da estendere al meglio il segnale Wi-Fi esistente.

  1. Collocare la WLAN-Box possibilmente in una posizione centrale e non ostruita
  2. Positionare la WLAN-Box circa a metà strada tra la Internet-Box e l'area con ricezione Wi-Fi insufficiente
  3. Evitare armadi chiusi, contenitori metallici e la vicinanza diretta ad altri dispositivi elettronici
  4. Positionare la WLAN-Box in verticale
  5. Se possibile, utilizzare un collegamento tramite cavo Ethernet: è più stabile di una connessione Wi-Fi
  6. In presenza di più WLAN-Box, distribuire i dispositivi mantenendo una distanza sufficiente tra loro

Come si collega il computer al WLAN?

Collegare il computer alla rete tramite le impostazioni Wi-Fi.

  1. Aprire le impostazioni Wi-Fi sul computer
  2. Selezionare il nome della rete Wi-Fi
  3. Inserire la password Wi-Fi
  4. Confermare la connessione
  5. Verificare che il computer sia connesso a Internet

Come si collega lo smartphone al WLAN?

Collegare lo smartphone alla rete direttamente tramite le impostazioni Wi-Fi.

  1. Aprire le impostazioni dello smartphone
  2. Selezionare «Wi-Fi»
  3. Selezionare il nome della rete Wi-Fi
  4. Inserire la password Wi-Fi
  5. Attendere che la connessione Wi-Fi sia attiva

Come si collegano altri dispositivi al WLAN?

Molti dispositivi come stampanti, radio IP o dispositivi per la smart home possono essere collegati alla rete Wi-Fi tramite WPS.

  1. Premere il tasto «+» o WPS sulla Internet-Box o sulla WLAN-Box
  2. Entro 2 minuti, attivare la funzione WPS sul dispositivo da collegare
  3. Il dispositivo si connette automaticamente alla rete Wi-Fi
  4. Se il dispositivo non supporta WPS, collegarlo manualmente tramite le impostazioni Wi-Fi del dispositivo

Dove si trova o come si modifica la password del WLAN?

La password Wi-Fi può essere visualizzata e modificata nelle impostazioni Wi-Fi.

  1. Aprire le impostazioni Wi-Fi.
  2. Selezionare «Nome e password»
  3. Verificare la password Wi-Fi
  4. Per modificare la password, fare clic su «Personalizza impostazioni»
  5. Modificare la password e salvare le modifiche
  6. Se necessario, ricollegare i dispositivi alla rete Wi-Fi

Come si modifica il nome del WLAN?

Il nome della rete Wi-Fi può essere personalizzato nelle impostazioni Wi-Fi.

  1. Aprire le impostazioni Wi-Fi.
  2. Selezionare «Nome e password»
  3. Fare clic su «Personalizza impostazioni»
  4. Modificare il nome della rete Wi-Fi
  5. Salvare le modifiche
  6. Se necessario, ricollegare i dispositivi alla rete con il nuovo nome Wi-Fi

Come si accede al portale del router?

Nel portale del router è possibile visualizzare e modificare le impostazioni del router e della rete Wi-Fi.

  1. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso alla Internet-Box
  2. Aprire un browser Internet
  3. Inserire internetbox.swisscom.ch oppure 192.168.1.1
  4. Accedere con la password del router
  5. Se non è ancora stata impostata una password, è possibile crearla direttamente nella pagina di accesso

Protezione

Come posso limitare l'accesso a Internet per singoli dispositivi?

È possibile stabilire quando e per quanto tempo un determinato dispositivo può essere connesso alla rete WLAN.

  1. Aprire le impostazioni per l'accesso a Internet o alla rete WLAN
  2. Selezionare il dispositivo desiderato
  3. Stabilire quando il dispositivo può essere connesso alla rete WLAN
  4. Salvare le impostazioni 

Configurare il blocco Internet

Nota:

La limitazione si applica alla rete WLAN. Tramite i dati mobili, il dispositivo può continuare ad accedere a Internet.

Come posso bloccare i contenuti TV a pagamento?

Configurare un PIN di acquisto. In seguito, sulla TV Box sarà necessario inserire prima il PIN prima di poter acquistare pacchetti aggiuntivi a pagamento o noleggiare oppure acquistare contenuti.

  1. Aprire le impostazioni di blue TV oppure la sezione TV in My Swisscom Business
  2. Selezionare l'impostazione per il PIN di acquisto
  3. Definire un PIN di acquisto
  4. Salvare le impostazioni
  5. Verificare successivamente che la richiesta del PIN venga visualizzata per i contenuti a pagamento

Definire il PIN di acquisto

Come posso configurare il controllo parentale per i contenuti TV?

Tramite una limitazione per età e un PIN di controllo parentale, è possibile stabilire chi ha accesso a quali app, canali e programmi.

  1. Aprire le impostazioni sul proprio dispositivo oppure la sezione TV in My Swisscom Business
  2. Selezionare le impostazioni del controllo parentale
  3. Definire una limitazione per età
  4. Definire un PIN di controllo parentale
  5. Salvare le impostazioni
  6. Verificare successivamente che i contenuti con limitazione per età siano accessibili solo tramite PIN

Configurare il controllo parentale

Ulteriore assistenza per...

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