Aiuto su modifica dati e indirizzo

Le informazioni per la registrazione sono disponibili sulla pagina di aiuto My Swisscom Business.

La preghiamo di segnalare le modifiche del nome al nostro servizio clienti e di tenere presente quanto segue: 

• Clienti commerciali: per segnalare la modifica del nome di un’azienda iscritta al registro di commercio, il nuovo nome deve già essere registrato nel registro di commercio.  
  Verificare il registro di commercio su Zefix 
• Clienti privati: per i clienti privati è necessario un documento ufficiale, ad esempio un documento d’identità o un certificato di matrimonio.  

Modifichi i dati di contatto direttamente in My Swisscom Business. 

1. Clicchi su «Il mio profilo» (icona del profilo) 
2. Clicchi su «Il mio profilo»  
3. Clicchi su «Modifica utente» 
4. Modifichi i dati di contatto desiderati: 
   
   • E-mail 
   • Numero di cellulare  
   • Nome e cognome 
   • Lingua 
5. Salvi le modifiche 

Accedere al profilo utente: My Swisscom Business

Modificare gli indirizzi in My Swisscom Business.

1. In My Swisscom Business cliccare in alto a destra sul «simbolo dell’azienda»
2. Cliccare su «Profilo aziendale»
3. Alla voce «Indirizzo» aprire «Traslochi e indirizzi»
4. In presenza di più sedi, selezionare la sede corrispondente
5. Alla voce «Indirizzo del titolare» cliccare su «Comunica trasloco»
6. Inserire il nuovo indirizzo, verificarlo e confermarlo
    

Accedi a My Swisscom Business

Segnalare facilmente il trasloco in My Swisscom Business.

1. In My Swisscom Business, fare clic sull’«icona dell’azienda» in alto a destra
2. Fare clic su «Profilo aziendale»
3. Alla voce «Indirizzo», aprire «Trasloco e indirizzi»
4. In caso di più sedi, selezionare la sede desiderata
5. Alla voce «Indirizzo del titolare», fare clic su «Comunica trasloco»
6. Aggiungere il nuovo indirizzo, verificarlo e confermarlo
    

Accedere a My Swisscom Business

Trovare i documenti relativi a contratti e ordini in My Swisscom Business.

1. Aprire «Attività» in My Swisscom Business
2. Fare clic sull’attività desiderata
3. Alla voce «Documenti», fare clic su «Mostrare i dettagli» per visualizzare i documenti
    

Accedere a My Swisscom Business

Creare un contratto di base in My Swisscom Business.

1. In My Swisscom Business, fare clic sul nome dell’azienda
2. Selezionare «Profilo aziendale»
3. Scorrere verso il basso fino a «Contratto di base»
4. Fare clic su «Creare un contratto di base»
5. Alla voce «Azienda», verificare l’indirizzo
6. Se l’indirizzo non è corretto, segnalare il trasloco seguendo le istruzioni
7. In «Vai al registro dell’azienda» verificare il numero UID
8. Se il numero UID è disponibile, inserirlo. Se non è disponibile, inserire «CHE-000.000.000»
9. Alla voce «Lingua del contratto di base», selezionare la lingua desiderata
10. Se alla voce «Amministratore» viene definito un nuovo account amministratore, è obbligatorio inserire un numero di cellulare alla voce «Numero di telefono»
11. Selezionare il tipo di firma
    
    Swisscom Sign: l’utente che ha effettuato l’accesso riceve un’e-mail con un link per invitare la persona o le persone autorizzate a firmare alla firma elettronicaInvio
    
    per posta: proseguire con il passaggio 12
12. Alla voce «Persona/e firmataria/e del contratto», inserire la persona autorizzata a firmare come segue
    
    Con iscrizione nel registro di commercio: persone autorizzate a firmare secondo il registro di commercio
    
    Persona giuridica senza iscrizione nel registro di commercio (ad es. comune, associazione, ecc.): persona autorizzata in base allo statuto o a una prova giuridicamente valida
    
    Persona fisica: il nome viene inserito automaticamente
13. Seguire i passaggi successivi
14. Attendere la conferma della creazione del contratto di base
15. Non appena il contratto di base viene ricevuto per posta, verificarlo
16. Firmare il contratto di base come segue
    
    Iscrizione nel registro di commercio presente: da parte della persona autorizzata a firmare secondo il registro di commercio
    
    Nessuna iscrizione nel registro di commercio: da parte della persona autorizzata in base allo statuto o a una prova giuridicamente valida
    
    Persona fisica: da parte del titolare
17. Restituire obbligatoriamente il contratto di base per posta utilizzando la busta di ritorno allegata

Accedere a My Swisscom Business

I servizi Swisscom, come i contratti di telefonia mobile, possono in linea di principio essere trasferiti da una prima parte (trasferimento) e, di conseguenza, essere rilevati da una seconda parte (subentro). Swisscom rimane l’operatore.

Attenzione: in caso di trasferimenti/subentri si parla talvolta anche di portabilità. La portabilità comporta tuttavia un cambio di operatore. Le seguenti istruzioni si applicano esclusivamente ai casi in cui Swisscom è e rimane l’operatore. Le informazioni sulla portabilità sono disponibili più avanti alla voce «Portabilità».

Per la procedura è determinante sapere:

• a chi viene effettuato il trasferimento:
  • Modifica della controparte contrattuale lato cliente: trasferimento a una persona privata oppure a un’azienda con o senza iscrizione al registro di commercio;
  • Nessuna modifica della controparte contrattuale lato cliente: trasferimento a un’altra persona all’interno della stessa azienda;
• e di quale prodotto si tratta.

Protect & Connect Mobile: trasferimento a un’azienda con iscrizione nel registro di commercio
La nuova azienda (nuovo/a titolare) effettua il subentro in My Swisscom Business. Queste istruzioni valgono esclusivamente per gli abbonamenti Protect & Connect Mobile.

1. Aprire «Shop» in My Swisscom Business
2. Fare clic su «Aggiungere Protect & Connect»
3. Selezionare la durata contrattuale e l’abbonamento desiderati e fare clic su «Avanti»
   Importante: non è possibile trasferire una durata contrattuale esistente
4. Nel pop-up «Ordinare di nuovo o modificare il prodotto», fare clic su «Ordinare di nuovo»
5. Se desiderato, selezionare le opzioni e fare clic su «Continuare»
6. Se desiderato, selezionare il dispositivo e fare clic su «Continuare»
7. Alla voce «Numero di chiamata e SIM», fare clic su «Utilizzare numero di chiamata esistente» e inserire i dati richiesti
8. Seguire gli ulteriori passaggi dell’ordine

Al Shop: My Swisscom Business

blue Mobile, altri abbonamenti Mobile, rete fissa, Smart Business Connect e blue home: trasferimento a un’azienda con iscrizione nel registro di commercio

Compilare il seguente modulo e caricarlo tramite lo stesso link oppure, per Smart Business Connect, consegnarlo al partner del cliente subentrante:

• Trasferimento del contratto o numero di telefono fisso per clienti PMI  

Protect & Connect Mobile: trasferimento a una persona privata o a un’azienda senza iscrizione nel registro di commercio
La persona che effettua il trasferimento trasferisce il numero di telefono Protect & Connect Mobile tramite il login amministratore in My Swisscom Business a una persona privata / a un’azienda senza iscrizione nel registro di commercio.

1. Effettuare il login in My Swisscom Business con il login amministratore
2. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
3. Aprire l’abbonamento interessato facendo clic sulla freccia a destra
4. Alla voce «Dettagli del prodotto» e «Numero di chiamata», fare clic su «Cedi il numero di chiamata»
5. Inserire i dati della persona privata e la data del subentro
   - La persona privata subentrante riceve un SMS/e-mail
6. Fare clic sul link ricevuto tramite SMS/e-mail e procedere come segue:
   - La persona subentrante desidera un abbonamento: fare clic su «Ordinare un nuovo abbonamento»
   - La persona subentrante desidera il Prepaid: alla voce Prodotti Prepaid, fare clic su «Prenotare Prepaid»
7. Selezionare l’abbonamento desiderato
8. Seguire gli ulteriori passaggi dell’ordine
9. Alla voce «Mantenere il proprio numero di telefono», inserire il numero di telefono da trasferire
10. Effettuare e completare l’ordine

Importante: se il subentro non viene effettuato entro 5 giorni prima della data di subentro definita o se i dati non sono completi, il numero di telefono viene disattivato dopo tre giorni e disdetto 30 giorni dopo. Eventuali costi di disdetta verranno addebitati a Lei in qualità di titolare del numero.

All’inventario: My Swisscom Business

Rete fissa, Smart Business Connect e blue home: trasferimento a una persona privata o a un’azienda senza iscrizione nel registro di commercio
Compilare il seguente modulo e caricarlo tramite lo stesso link oppure, per Smart Business Connect, consegnarlo al partner del cliente subentrante:

• Trasferimento del contratto o numero di telefono fisso per clienti PMI

Un telefono cellulare con contratto mobile può essere generalmente assegnato senza particolari formalità a un nuovo collaboratore all’interno della stessa azienda.

Inoltre, il nome può essere modificato in My Swisscom Business:

1. In «Inventario» in My Swisscom Business cercare il numero interessato
2. Per Protect & Connect fare clic sull’icona con la freccia, selezionare sotto «Account» l’opzione «Dettagli account» e modificare le informazioni.
   Per gli altri abbonamenti mobili fare clic sull’icona con i tre punti e selezionare «Configura prodotto». Nell’area del titolo il nome può essere modificato tramite l’icona della matita.

Numero di rete fissa o di cellulare: portare, importare o passare a Swisscom

Quando i servizi vengono trasferiti da un altro operatore a Swisscom, si parla di portabilità. Attenzione: in alcuni casi, per la portabilità si parla anche di trasferimento, subentro o cambio. Le seguenti istruzioni si applicano tuttavia esclusivamente ai cambi di operatore verso Swisscom.

Rete fissa
Per trasferire un numero di rete fissa a Swisscom, contattare il nostro servizio clienti.
Eccezione: i clienti Smart Business Connect esistenti devono rivolgersi direttamente al proprio partner Swisscom.

Protect & Connect 

1. In My Swisscom Business, selezionare «Shop»
2. Fare clic su «Aggiungere Protect & Connect»
3. Alla voce «Durata minima del contratto», selezionare la durata desiderata
4. Selezionare «Svizzera ed Europa» oppure «Tutto il mondo» e l’abbonamento desiderato
5. Fare clic su «Continuare»
6. Se desiderato, selezionare le opzioni e fare clic su «Continuare»
7. Se desiderato, selezionare un nuovo dispositivo e fare clic su «Continuare»
8. Alla voce «Numero di chiamata e SIM», fare clic su «Utilizzare numero di chiamata esistente» e inserire i dati richiesti
9. Alla voce «Caricare il modulo di procura», selezionare «Caricare il modulo» oppure «Caricare il modulo entro i prossimi 14 giorni». Importante: restituire il modulo entro 14 giorni, altrimenti l’ordine viene annullato e la portabilità deve essere nuovamente richiesta.
10. Seguire gli ulteriori passaggi dell’ordine 

Al Shop

Conferire una procura tramite modulo.

Completare il seguente modulo di procura con i dati necessari:

• Rilascio di una procura  

Il modulo di procura deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Firma della persona autorizzata a firmare
• Se la persona autorizzata a firmare dispone di una firma collettiva, sono necessarie le firme di due persone autorizzate a firmare
• Copia del documento d’identità di tutte le persone coinvolte
• Timbro dell’azienda
• Indicazione se si tratta di una procura generale; in caso contrario, indicare per quali operazioni la persona collaboratrice è autorizzata
• Data attuale

Restituire il modulo compilato tramite il modulo di contatto

•  Modulo di contatto

Cambiare l'abbonamento Mobile in My Swisscom Business.

Protect & Connect

1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero desiderato
3. Alla voce «Dettagli del prodotto», selezionare «Modificare il prodotto»
4. Seguire i passi successivi per l'ordinazione
    

Accedere all'inventario

inOne KMU Mobile / blue Mobile  

1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
2. Cliccare sui «simbolo punti» accanto al numero desiderato
3. Aprire «Configurare il prodotto»
4. Alla voce «Il mio blue Mobile» o «Il mio inOne KMU Mobile», aprire «Modificare l’abbonamento»
5. Seguire i passi successivi per l'ordinazione
   
   
   

Accedere all'inventario

NATELgo

1. Aprire l'applicazione «Order Management» in My Swisscom Business
2. Cliccare su «Gestire inventario e abbonamenti» (Inventario per categoria di prodotti) 
3. Cliccare su «Abbonamenti» sotto «NATEL®go»
4. Cliccare sul «simbolo penna» accanto al numero corrispondente
5. Selezionare la modifica desiderata
   • Cliccare su «Cambia a FLEX abbonamento» (attivo solo se contrattualmente concordato)
   • Cliccare su «Cambia a VOICE abbonamento»
   • Cliccare su «Cambia a DATA abbonamento»
6. Selezionare l’abbonamento di destinazione desiderato
7. Seguire i successivi passaggi dell’ordine

Accedere a Order Management

Modificare l'offerta combinata in My Swisscom Business o tramite partner Swisscom.

Prodotti per clienti privati / PMI

1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
2. Aprire offerta combinata 
3. Procedere come segue     
   - beem Office: aprire «Modifica prodotto»     
   - blue Home: continuare con il punto 4
4. Cliccare su «Personalizza Internet e TV»  
5. Cliccare su «Mostra altre offerte»  
6. Procedere come segue a seconda del prodotto desiderato     
   - Offerte per clienti privati: Cliccare su «Ordina» per l'offerta desiderata     
   - Offerte per PMI: Cliccare su «Scopri di più» per «Pacchetti combinati flessibili per PMI»  
   Accedere a My Swisscom Business

Smart Business Connect

Contattare il partner Swisscom 

Importante:

• La possibilità di rimuovere un singolo componente di un'offerta combinata (ad es. solo la TV-Box o solo l'abbonamento TV) è visibile nelle opzioni di adattamento sotto «Adatta prodotto» (punto 4). Se lì non è presente alcuna opzione corrispondente, La preghiamo di contattare il servizio clienti.

Utilizzi la busta di risposta allegata. In alternativa, può restituire il contratto base con una busta propria al seguente indirizzo: 

Swisscom (Svizzera) SA, Contact Center, Casella postale, 3050 Berna 

Importante: 

• I contratti base firmati a mano devono essere obbligatoriamente rispediti per posta. I resi per e-mail o tramite modulo di contatto purtroppo non possono essere accettati. 
• Se il contratto base è stato firmato online con Swisscom Sign, non è necessario alcun invio postale. 

Restituisca il modulo di subentranza tramite il modulo di contatto. 

• Modulo di contatto 

Può restituire gratuitamente l'articolo ordinato entro 14 giorni, nella confezione originale sigillata e non aperta. In questo caso inserisca nel pacco la distinta di reso. 

1. In My Swisscom Business, apra la distinta di reso sotto «Attività» e il corrispondente ordine del dispositivo sotto Documenti. Questa contiene anche un'etichetta con l'indirizzo. 
2. Stampi la distinta di reso e l'etichetta con l'indirizzo. 
3. Inserisca la distinta di reso insieme al dispositivo nella confezione originale. 
4. Incolli l'etichetta con l'indirizzo sul pacco. 
5. Porti il pacco alla posta, lo consegni in uno degli oltre 800 punti «Päckli Punkt» oppure utilizzi pick@home per un ritiro a domicilio. 

A My Swisscom Business

Il router e la box blue TV non sono dispositivi a noleggio. I dispositivi rimangono di sua proprietà oppure possono essere restituiti gratuitamente in uno Swisscom Shop. Non è possibile restituirli per posta (eccezione: restituzione nell'ambito di uno scambio o entro i primi 14 giorni). 

Swisscom Shop e orari di apertura

L'offerta firmata può essere restituita per e-mail a info.startup@swisscom.com.