Come visualizzare e capire la fattura Swisscom

Tenga sempre d'occhio la sua fattura e scopra in modo trasparente perché i singoli importi possono cambiare.

Visualizzazione della fattura
Significato delle posizioni
Importo della fattura insolito
Domande frequenti

Visualizzazione della fattura

Fattura in My Swisscom

In My Swisscom trovi in qualsiasi momento tutti i dettagli sulle fatture già pagate, da pagare e scadute. Le nuove fatture sono disponibili online dal 4/5 del mese.

Desideri ricevere la tua fattura mensile via e-mail in formato PDF (gratuitamente)? Cambia il metodo di consegna in My Swisscom.

Significato delle posizioni

Ti stai chiedendo cosa significano alcuni importi sulla tua bolletta Swisscom? Scopri il significato delle voci della bolletta nei dettagli della stessa.

1 Abbonamenti

In questa sezione puoi vedere tutti gli abbonamenti attivi (ad esempio l'abbonamento al cellulare, a internet o alla TV). I costi dell'abbonamento appaiono nel mese in cui lo utilizzi.

2 Opzioni e servizi supplementari

Questa categoria elenca tutte le opzioni aggiuntive prenotate per i tuoi abbonamenti, come ad esempio un pacchetto dati o un'opzione di roaming. I costi sono suddivisi per contratto.

3 Vantaggi dell’abbonamento

Cosa significa un importo negativo sulla mia fattura? Non si tratta di un errore: gli sconti e i vantaggi che riducono l'importo della fattura, ad esempio lo Sconto Combinato, sono elencati nella sezione "Vantaggi dell'abbonamento".

4 Comunicazioni

Alla voce "Chiamate" troverai tutte le chiamate a pagamento che non sono incluse nel tuo abbonamento, ad esempio le chiamate a numeri speciali o all'estero.

5 Acquisti e offerte supplementari

Vedi una rata sulla tua bolletta? In questa sezione sono elencati i finanziamenti dei dispositivi, gli acquisti nello Swisscom Shop e i servizi di terze parti tramite la bolletta del cellulare.

6 Assicurazioni

Alla voce "Assicurazione" troverai tutti i premi assicurativi che vengono fatturati mensilmente tramite Swisscom, ad esempio per la protezione dei dispositivi o per la protezione legale.

Puoi trovare i dettagli anche direttamente sulla tua fattura a partire da pagina 3 (vedi esempio). In caso di bolletta cartacea, spunta la casella "Dettagli bolletta" in My Swisscom > Impostazioni di spedizione(apre una nuova finestra) per visualizzare i dettagli.

Importo della fattura insolito

La tua bolletta Swisscom è più alta del solito o gli importi ti sembrano sbagliati? La bolletta di Swisscom può differire dal solito importo per i seguenti motivi:

Fatture non pagate e commissioni

Se la tua bolletta è inaspettatamente più alta, potrebbe essere dovuta a importi non pagati nel mese precedente o a spese aggiuntive:

Sollecito di pagamento: se non saldate la fattura entro il termine indicato nel primo sollecito gratuito viene addebitato un costo di sollecito di CHF 30.–. Il primo sollecito:
- è gratuito per i clienti che non hanno ricevuto un sollecito per più di 12 mesi.
- costa 30 CHF per i clienti che hanno già ricevuto un sollecito negli ultimi 12 mesi.

Il secondo sollecito costa 30 CHF.

Il terzo sollecito con un avviso di blocco costa 30 CHF.
Sblocco di un collegamento: se è necessario sbloccare un collegamento verranno addebitati CHF 60.–.
Pagamento allo sportello postale / allo Swisscom Shop: se pagate la fattura allo sportello postale verranno addebitati ulteriori CHF 3.90 Negli Swisscom Shop viene addebitato un costo di CHF 6.90. Varianti di pagamento gratuite
Copie delle fatture: Se richiedi una copia della fattura via e-mail (CHF 4,90 per un massimo di 6 copie) o per posta (CHF 9,90 per un massimo di 6 copie), le spese saranno addebitate sulla fattura di Swisscom. Ogni 6 copie aggiuntive sono considerate un ordine supplementare. Per ogni ordine aggiuntivo verranno addebitati CHF 4,90 (e-mail) o CHF 9,90 (posta).

Promozioni e accrediti scaduti, cambio di abbonamento

Se la tua bolletta è più alta del mese scorso e non hai ordinato nulla di nuovo, ciò potrebbe essere dovuto a una promozione scaduta o a un cambio di abbonamento:

Promozione o credito scaduto: Una promozione o un credito regolare potrebbero essere scaduti questo mese e ora stai pagando di nuovo il prezzo normale.
Cambio di abbonamento: se cambi l'abbonamento prima della fine del mese, l'importo della fattura è composto dai costi del vecchio e del nuovo abbonamento: I costi vengono addebitati proporzionalmente al numero di giorni del rispettivo abbonamento.

Chiamate internazionali

Sei stato all'estero o hai effettuato chiamate all'estero? Le chiamate da e verso l'estero non sono incluse in tutti gli abbonamenti e possono aumentare inaspettatamente la tua bolletta:

Roaming: se utilizzi il tuo cellulare all'estero, potresti incorrere in costi aggiuntivi per le chiamate, gli SMS o l'utilizzo dei dati, a seconda del tuo abbonamento.
Chiamate all'estero: anche le chiamate dalla Svizzera verso altri Paesi non sono incluse in tutti gli abbonamenti e vengono fatturate separatamente.

Prima di partire, controlla quali servizi sono inclusi nel tuo abbonamento.

Uso del cellulare all’estero

Servizi a valore aggiunto nella fattura mobile

Siehst du auf deiner Rechnung Einkäufe, die du nicht bei Swisscom bestellt hast? Diese können von Drittanbietern stammen, die du über dein Handy bezahlt hast:

Swisscom Pay: Käufe bei Drittanbietern, die du mit Swisscom Pay bezahlt hast, werden über deine Swisscom Rechnung abgerechnet.
Kauf oder Miete von Filmen: Digitale Inhalte erscheinen im Monat des Kaufs auf der Rechnung.
SMS-Mehrwertdienste: Abonnemente oder Einzelkäufe über Premium SMS werden ebenfalls über die Swisscom Rechnung verrechnet.

Pagamento tramite fattura Swisscom

Prima fattura Swisscom

La prima bolletta è più alta del previsto? È normale: la prima bolletta dopo un nuovo contratto spesso contiene più di un mese regolare:

Costi pro rata: la prima fattura contiene i costi dell'abbonamento dalla data di attivazione alla fine del mese. A partire dal mese successivo, verranno fatturati i costi completi dell'abbonamento.
Abbonamento aggiuntivo come cliente esistente: se hai sottoscritto un abbonamento aggiuntivo come cliente esistente, la tua prossima fattura includerà i costi di entrambi gli abbonamenti.

Fattura dopo la disdetta

Hai cancellato un abbonamento e ricevi ancora una fattura? È vero: dopo la cancellazione viene solitamente emessa una fattura finale. La utilizziamo per addebitare tutti i servizi utilizzati nell'ultimo mese, comprese le connessioni o gli acquisti non ancora addebitati.

Domande frequenti

Perché la mia bolletta Swisscom è più alta del mese scorso?

Se la tua bolletta Swisscom è più alta del solito, i motivi possono essere diversi: una promozione scaduta, un cambio di abbonamento, importi non pagati il mese precedente o costi aggiuntivi per il roaming o i servizi a valore aggiunto. Puoi trovare una panoramica di tutti i possibili motivi in questo riepilogo: Importi insoliti della bolletta

Cosa significa una determinata voce sulla mia bolletta?

Nella bolletta di Swisscom, le spese mensili per i tuoi abbonamenti Mobile, Internet, TV e altri servizi sono suddivise in diverse voci. Puoi trovare i dettagli anche direttamente sulla bolletta, da pagina 3 in poi.

Se non riesci a classificare una voce della tua bolletta Swisscom (ad es. Connect Pack, Blue Premium, Swisscom Pay, ecc.), la bolletta di esempio o la sezione sulle voci della bolletta ti aiuteranno:Le voci della bolletta spiegate

Perché sulla mia bolletta compaiono acquisti che non ho effettuato con Swisscom?

Se hai pagato servizi o contenuti come app, musica o snack di fornitori terzi tramite Swisscom Pay o Premium SMS, questi appariranno direttamente sulla tua fattura Swisscom. Paga con la bolletta di Swisscom