Niente rete? Risolvere un problema della rete mobile
Ecco cosa puoi fare se il tuo cellulare non si collega alla rete Swisscom, internet è lento o la connessione dati non funziona.
Assistenza immediata
Niente rete? Ecco cosa puoi fare:
Smart Support vi accompagna passo dopo passo per rimettere in funzione il telefono cellulare.
Siete in un luogo dove la rete mobile non è disponibile? Telefonate tramite la WLAN usando il Wi-Fi Calling.
Smart Support ti accompagna passo dopo passo per rimettere in funzione il telefono cellulare.
Sei in un luogo dove la rete mobile non è disponibile? Telefona tramite la WLAN usando il Wi‑Fi Calling.
Niente rete
Se il tuo cellulare non riesce a collegarsi alla rete Swisscom, segui queste istruzioni:
1. Riavvio del cellulare
Spegni e riavviate il cellulare.
2. Verifica della SIM
Rimuovi la scheda SIM e inseriscila di nuovo.
3. Aggiornamento del software
Installa l’aggiornamento più recente del software.
4. Attivazione LTE
Vai nelle impostazioni e cambia la modalità di rete (ad es. attiva LTE).
5. Reset
Ripristina le impostazioni di rete (attenzione: tutti i dati verranno cancellati).
Guasto alla rete mobile
Il guasto interessa anche altre persone?
Su www.swisscom.ch/stato(apre una nuova finestra) puoi vedere i disturbi e gli interventi di manutenzione attuali.
Oppure la ricezione è scarsa dove ti trovi? Guarda la mappa della copertura di rete per vedere quanto è forte il segnale della rete mobile dove ti trovi.
Domande frequenti
Il mio cellulare non si collega alla rete, cosa posso fare?
Avviate Smart Support(apre una nuova finestra) oppure segui le istruzioni per controllare il tuo cellulare.
Perché internet sul cellulare è lento?
Le ragioni possono essere diverse. Avvia Smart Support(apre una nuova finestra) oppure segui le istruzioni per controllare il tuo cellulare.
Controllare il cellulare senza rete
Niente di tutto questo aiuta? Controlla se c’è un guasto sulla rete mobile.
Cosa posso fare se la connessione dati non funziona?
Avvia Smart Support(apre una nuova finestra) oppure segui le istruzioni per controllare il tuo cellulare.
La mia scheda SIM è guasta?
Se hai un problema con la SIM, prova questi consigli:
- Estrai la SIM dal cellulare e reinserirla
- Inserisci la SIM in un altro dispositivo per testarla
- Passa alla eSIM
Perché non riesco a telefonare dall’estero?
Ricordati di inserire il prefisso internazionale corretto e vai in My Swisscom(apre una nuova finestra) per togliere il blocco delle chiamate internazionali.
Altri problemi con il cellulare
Qui trovi istruzioni pratiche per i seguenti problemi con il cellulare:
Scegli l’opzione di supporto
Chiedi a Sam
L’assistente digitale Sam ti aiuta a rispondere alle domande sui tuoi prodotti Swisscom.
Concordate una richiamata
Scegli una fascia oraria e ricevi il supporto di uno specialista al telefono.
