Rimanere reperibili all’estero, in viaggio o vicino al confine, usare i giorni di roaming, controllare i costi.
Sempre raggiungibili al vostro numero di cellulare, anche all’estero. Potete telefonare, inviare SMS e navigare in internet come di consueto.
Verificate le prestazioni del vostro abbonamento in ciascun paese:
Quale abbonamneto ne ho io? Nell'area clienti trovate un compendio dei vostri abonnamenti
- Se desiderate usare il roaming dati (ad es. per navigare in internet), verificate sullo smartphone che sia attivato. Ecco come attivare il roaming dati sull’apparecchio.
- Se vi trovate vicino al confine svizzero vi consigliamo di disattivare la selezione automatica della rete.
Se risiedete nella zona di confine della Svizzera può accadere che il telefono si connetta automaticamente ad una rete mobile di un Paese vicino, p.es. Deutsche Telekom o Austria A1.
Questo passaggio, a volte non rilevato, può generare dei costi di roaming inutili oppure l’addebito non voluto di alcuni giorni.
Vi consigliamo pertanto di disattivare la selezione automatica della rete nella zona di confine svizzera.
Giorni di roaming in UE/Europa occidentaleAustria, Andorra, Belgio, Bulgaria, Cipro, Città del Vaticano, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Gran Bretagna, Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Isole Faroe, Italia, Jersey, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria
I clienti privati con abbonamenti inOne mobile o NATEL® infinity 2.0 e i clienti PMI con abbonamenti inOne PMI mobile o NATEL® business infinity 2.0 hanno un certo numero di giorni compresi nel loro abbonamento cellulare in cui possono navigare, telefonare e inviare SMS da UE/Europa occidentale senza costi supplementari.
I giorni di roaming disponibili sono consultabili nello Swisscom Cockpit all’indirizzo https://cockpit.swisscom.ch.
Esempio:
Avete un abbonamento inOne (PMI) mobile M
Se avete un abbonamento inOne (PMI) mobile M potete scrivere SMS, telefonare e navigare fino a 6 GB in UE/Europa occidentale per 60 giorni senza costi supplementari. Se l’esaurimento dei giorni di roaming non è contemporaneo all’esaurimento dei 6 GB si verifica una delle situazioni seguenti:
Esempio1: avete esaurito i 6 GB di dati prima di aver trascorso i 60 giorni di roaming all’estero
Esempio 2: avete acquistato un pacchetto dati e due giorni dopo si rinnova l’abbonamento
Roaming al di fuori dell’Europa Le unità incluse di roaming valgono in tutti i paesi al di fuori dell’UE/Europa occidentale. Sono esclusi: Afghanistan, Angola, Bahamas, Belize, Bhutan, Burundi, Cuba, Gibuti, Timor Est, Etiopia, Polinesia francese, Guam, Liberia, Libia, Mali, Nepal, Nuova Caledonia, Zimbabwe.
I giorni di roaming non sono validi fuori da UE/Europa occidentale. Nel resto del mondo avete, ad esempio, 1000 SMS/MMS al mese e 100 MB all’anno con gli abbonamenti inOne (PMI) mobile XS-L. Se volete navigare molto sulla rete mobile mentre siete in viaggio vi consigliamo di acquistare un pacchetto dati e telefonare con la Travel Voice Option.
Validità e consumo dei giorni di roaming
- Sono validi a partire dalla sottoscrizione o dal passaggio all’abbonamento cellulare e si rinnovano automaticamente dopo 365 giorni.
- Vengono dedotti quando effettuate o ricevete una chiamata, inviate un SMS, inviate o ricevete un MMS, usate il traffico dati (ad es. navigando in internet o inviando un’e-mail)
- Vengono conteggiati in giorni solari sul fuso orario svizzero (UTC+1) tenendo conto dell’ora legale e terminano sempre a mezzanotte.
In qualsiasi momento potete controllare i costi di gestione per navigare all'estero tramite lo Swisscom Cockpit. I costi attuali per la telefonia e le notizie sono tardivi nell'Area clienti.
Per i clienti inOne mobile (XTRA/KMU) light e i clienti inOne mobile XS fino a XL, la ricezione di un messaggio della COMBOX® all'interno dell'Europa è sempre gratuita.
L'ascolto della COMBOX (+86) nei giorni di roaming è gratuito. Dopo di che, l'ascolto dei messaggi verrà addebitato secondo le tariffe standard. Per i clienti prepaid e i clienti d'inOne mobile light ascoltare i messaggi è in ogni caso soggetto a spese.
Se si utilizza il COMBOX® al di fuori dell'Europa, potrebbe esserci un aumento dei costi o una deduzione dei giorni di roaming: se non rispondete a una chiamata e la COMBOX® si accende, possono essere dettrate una connessione in entrata e una chiamata in uscita (per rispondere alla chiamata tramite il COMBOX®).
Pertanto, si consiglia di disattivare il trasferimento di chiamate sulla COMBOX® (se non rispondete):
- Aprire il Cockpit sotto https://cockpit.swisscom.ch
Cliccare su "Impostazioni chiamate" - Spegnete "Trasferire chiamate in arrivo"
- Cliccate su "Memorizzare"
Nella maggior parte dei paesi potete telefonare, inviare SMS e navigare su internet come di consueto anche con un cellulare prepagato. Le tariffe variano da paese a paese. Vi consigliamo di consultarle prima della partenza:
Se vi capita spesso di usare il vostro prepaid all’estero può valer la pena acquistare un pacchetto dati o una Travel Voice Option.
Che cos’è il roaming?
Roaming significa che usate la rete di un altro operatore mentre vi trovate all’estero: ad esempio siete clienti Swisscom, andate in vacanza in Francia e usate la rete di Orange.
Gli operatori stranieri addebitano a Swisscom le chiamate, gli SMS e i kilobyte consumati sulla loro rete. Si tratta quindi di un servizio che Swisscom deve acquistare e per cui ha attualmente oltre 600 contratti.
Perché non riesco ad accedere a internet?
Se non riuscite (più) ad accedere a internet dall’estero provate a risolvere il problema in questo modo:
- Verificate nelle impostazioni dello smartphone se il roaming dati è disattivato.
- Se sì, attivate il roaming dati sull’apparecchio.
Se internet continua a non funzionare:
- Entrate nel cockpit (https://cockpit.swisscom.ch) e verificate se avete ancora volume incluso (ad es. nell’abbonamento inOne (PMI) mobile M è incluso un volume di dati di 6 GB) o un pacchetto dati.
- Se non è così e in più la tariffa base è disattivata (nel menu alla voce Tariffa base), per navigare dovete acquistare un pacchetto dati.
Nella configurazione predefinita la tariffa base dovrebbe essere disattivata, perché navigare a questa tariffa comporta costi anche molto elevati.
Come posso navigare all’estero in modo conveniente?
Con gli abbonamenti inOne (PMI) mobile e NATEL® infinity (business) 2.0 potete navigare senza pensieri in UE/Europa occidentale. Ad esempio, i clienti con un inOne (PMI) mobile M hanno 6 GB di dati in UE/Europa occidentale per 60 giorni all’anno senza costi supplementari.
Inoltre con i pacchetti Data Travel navigate fuori Europa in modo conveniente e tenendo sotto controllo i costi. I pacchetti possono essere acquistati già dalla Svizzera nello Swisscom Cockpit (https://cockpit.swisscom.ch) e sono validi 30 giorni.
Comme posso telefonare all'estero in modo conveniente?
Swisscom offre tariffe standard molto convenienti per telefonare in UE/Europa occidentale. Nella maggior parte dei casi, quindi, in quest’area non avete bisogno di un’opzione supplementare.
Se avete un abbonamento inOne (PMI) mobile o NATEL® infinity (business) 2.0, nei giorni di roaming compresi potete telefonare verso UE/Europa occidentale e verso la Svizzera senza costi supplementari. Le chiamate dalla zona UE verso un’altra zona vengono addebitate alla tariffa standard.
Fuori Europa consigliamo la Travel Voice Option (per clienti privati e i PMI) che vi fa risparmiare già se ne fate un uso moderato.
Con l'opzione 30 giorni di Travel Voice per i clienti PMI potete telefonare e mandare messaggi convenientemente per 30 giorni in tutto il mondo.
Come vengono addebitati gli SMS (invio/ricezione) all’estero?
- Gli SMS in arrivo sono gratuiti indipendentemente dall'abbonamento.
- I clienti inOne (KMU) mobile e NATEL® infinity (business) possono inviare gratuitamente SMS illimitati in Europa durante i giorni di roaming.
- Al di fuori dell'Europa, i clienti con un'abbonamento inOne (PMI) mobile XS (o superiore) dispongono di 1000 SMS al mese inclusi.
Controllare quali tariffe si applicano per voi.
Siete pregati di notare che ogni 160 caratteri viene addebitato un SMS. Per un SMS di 200 caratteri, vengono caricati due SMS. Utilizzando caratteri speciali e altri alfabeti, il numero di caratteri calcolato potrebbe differire da quello visualizzato sul telefono.
Quando si inviano smiley, immagini, GIF, adesivi, ecc. l'SMS si trasforma in un MMS. Questo è quanto costa un MMS all'estero con il vostro abbonamento.
All’estero posso telefonare tramite un accesso WLAN (WiFi Calling)?
No, purtroppo Swisscom non consente ancora di telefonare via WLAN per ragioni tecniche.
Mi sono stati addebitati costi di roaming anche se non ero all’estero. Perché?
Quando vi trovate nelle vicinanze del confine, è possibile che il cellulare si colleghi a una rete straniera se non c’è segnale o la ricezione è cattiva. Questo può avvenire anche a grande distanza dal confine se le reti straniere riescono a trasmettere senza ostacoli all’interno del territorio svizzero, come avviene nella zona del Lemano e sui monti vicini al confine (Giura, Alpstein, Alpi Grigionesi, Vallesi ecc.).
I valori limite per le radiazioni in vigore in Svizzera sono di gran lunga più bassi che nella UE, perciò è molto più facile ricevere le reti straniere in Svizzera che viceversa.
Per evitare situazioni di questo tipo vi consigliamo di disattivare la selezione automatica della rete.
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