Hilfe zu Daten- & Adressänderung

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Bitte melden Sie Namensänderungen unserem Kundendienst und beachten Sie vorab:

• Firmenkunden: Für die Meldung einer Namensänderung einer Firma mit Handelsregistereintrag muss der neue Name bereits im Handelsregister eingetragen sein. 
  Handelsregister prüfen in Zefix 
• Personenkunden: Für Personenkunden wird ein offizielles Dokument wie beispielsweise ein Ausweis oder eine Heiratsurkunde benötigt. 

Kontaktdaten direkt in My Swisscom Business anpassen. 

1. Auf «Mein Profil» (Profil-Symbol) klicken 
2. Auf «Mein Profil» klicken 
3. Auf «Benutzer editieren» klicken 
4. Die gewünschten Kontaktdaten anpassen: 
   
   • E-Mail 
   • Mobilenummer 
   • Vor- und Nachname 
   • Sprache 
5. Änderungen speichern 

Zum Benutzerprofil: My Swisscom Business

Adressen in My Swisscom Business ändern.

1. In My Swisscom Business oben rechts auf «Firmen-Symbol» klicken
2. Auf «Firmenprofil» klicken 
3. Bei «Adresse» «Umzug & Adressen» öffnen 
4. Bei mehreren Standorten entsprechenden Standort auswählen 
5. Unter Inhaberadresse auf «Umzug melden» klicken  
6. Neue Adresse hinzufügen, überprüfen und bestätigen 

Zu My Swisscom Business

Umzug einfach in My Swisscom Business melden.

1. In My Swisscom Business oben rechts auf «Firmen-Symbol» klicken 
2. Auf «Firmenprofil» klicken
   
3. Bei «Adresse» «Umzug & Adressen» öffnen
4. Bei mehreren Standorten den entsprechenden Standort auswählen 
5. Unter Inhaberadresse auf «Umzug melden» klicken  
6. Neue Adresse hinzufügen, überprüfen und bestätigen 

Zu My Swisscom Business

Vertrags- und Auftragsdokumente in My Swisscom Business finden.

1. «Aktivitäten» in My Swisscom Business öffnen
   
2. Auf entsprechende Aktivität klicken
   
3. Unter «Dokumente» mit «Details anzeigen» Dokumente einsehen
   

Zu My Swisscom Business

Der Basisvertrag definiert den Administrator für My Swisscom Business, welcher Zugriff auf sensitive Daten wie beispielsweise Verbindungsnachweise hat und für die Verwaltung der Benutzerdaten und Produkte zuständig ist. 

Basisvertrag in My Swisscom Business erstellen.

1. In My Swisscom Business auf Firmennamen klicken
   
2. «Firmenprofil» wählen
   
3. Nach unten zu «Basisvertrag» scrollen
4. «Basisvertrag erstellen» klicken
5. Unter «Firma» Adresse kontrollieren
6. Falls Adresse nicht korrekt ist, Umzug gemäss Anleitung melden
7. In «Zum Unternehmensregister» UID-Nummer nachschauen
8. Wenn UID-Nummer vorhanden, diese ausfüllen. Wenn nicht vorhanden, «CHE-000.000.000» eintragen
9. Unter «Sprache des Basisvertrags» gewünschte Sprache wählen
10. Falls unter «Administrator» ein neues Administratorenkonto festgelegt wird, zwingend unter «Rufnummer» eine Mobilenummer eintragen
11. Unterzeichnungsart wählen
    1. Swisscom Sign: Der eingeloggte Benutzer erhält ein Mail mit einem Link, um die zeichnungsberechtigte(n) Person(en) für die e-Signatur einzuladen
    2. Per Post senden: Mit Schritt 12 weiterfahren
12. Unter «Vertragsunterzeichnende Person(en)» zeichnungsberechtigte Person wie folgt eintragen
    1. Mit Handelsregistereintrag: Zeichnungsberechtigte Personen gemäss Handelsregister
    2. Juristische Person ohne Handelsregistereintrag (z.B. Gemeinde, Verein, etc.): Person, welche gemäss Statuten oder rechtsgültigen Nachweis berechtigt ist
    3. Natürliche Person: Name wird automatisch eingefügt
13. Den weiteren Schritten folgen
14. Bestätigung für erfolgreiche Basisvertrag Erstellung abwarten
15. Sobald Basisvertrag per Post zugestellt wurde, prüfen
16. Basisvertrag wie folgt unterzeichnen
    1. Handelsregistereintrag vorhanden: durch Zeichnungsberechtigte Person gemäss Handelsregister
    2. Kein Handelsregister Eintrag vorhanden: durch Person, welche gemäss Statuten oder rechtsgültigen Nachweis berechtigt ist
    3. Natürliche Person: durch inhabende Person
17. Basisvertrag mit beigelegtem Rückantwortcouvert zwingend per Post retournieren        

Zu My Swisscom Business

Basisvertrag in wenigen Schritten mit Swisscom Sign unterschreiben.

1. Vorbereitung (einmalig)
   
   • Registrieren Sie sich einmalig auf sign.swisscom.ch und lassen Sie sich mit einem gültigen Ausweisdokument identifizieren.
   • Sie benötigen dazu ein Smartphone sowie die My Swisscom App (nur für die Schweiz).
2. Signieren
   
   • Öffnen Sie das Dokument auf sign.swisscom.ch oder direkt in der My Swisscom App und signieren Sie es elektronisch qualifiziert. 
3. Weitere Personen einladen (optional)
   • Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die das Dokument ebenfalls unterzeichnen soll.
   • Die eingeladene Person erhält einen Link per E-Mail, scannt den QR-Code mit dem Smartphone und gelangt so zum Dokument.
   • Falls sie noch nicht registriert ist, muss sie sich einmalig identifizieren, bevor sie signieren kann.

Was kann ich mit Swisscom Sign tun? 

• Basisvertrag elektronisch qualifiziert signieren 

Wie funktioniert Swisscom Sign? 

• Einmalig registrieren auf sign.swisscom.ch 
• Dokument auf sign.swisscom.ch oder in der My Swisscom App signieren 
• Optional andere Personen zum Unterschreiben einladen 
• Dokument via My Swisscom App signieren 
  

Was benötige ich um Swisscom Sign zu nutzen? 

• Ein Smartphone 
• Die My Swisscom App (nur für die Schweiz) 
• Eine erfolgreiche Identitätsprüfung mit einem gültigen Ausweisdokument 

Wie funktioniert das gemeinsame Signieren? 

• Mailadresse der Person eingeben, die das Dokument signieren soll 
• Die eingeladene Person erhält ein E-Mail mit dem Link auf unsere Webseite 
• Die eingeladene Person scannt mit dem Smartphone den QR-Code und gelangt zum Dokument 
• Wenn die eingeladene Person noch nicht registriert ist, muss diese sich einmalig mit ihrem gültigen Ausweisdokument identifizieren 
• Die eingeladene Person signiert das Dokument 

Was kostet Swisscom Sign? 

• Für den Basisvertrag ist Swisscom Sign kostenlos 

Wo melde ich mich bei Fragen zu Swisscom Sign? 

• Bei Swisscom Services AG, Gratisnummer 0800 829 444 

Swisscom Dienste wie Mobile-Verträge können grundsätzlich von einer ersten Partei übergeben (Übergabe) und dementsprechend von einer zweiten Partei übernommen (Übernahme) werden. Anbieterin bleibt Swisscom.  

Achtung: Teilweise hört man bei Übergaben/Übernahmen auch vom Wort Portierung. Eine Portierung beinhaltet aber einen Anbieterwechsel. Die folgenden Anleitungen gelten nur für Fälle, wenn Swisscom Anbieter ist und bleibt. Informationen zur Portierung finden Sie weiter unten unter dem Titel «Portierung».  

Für den Ablauf entscheidend ist,

• an wen die Übergabe erfolgt:
  • Änderung Vertragspartner auf Kundenseite: Übergabe an eine Privatperson oder Unternehmen ohne oder mit Handelsregistereintrag;
  • Keine Änderung Vertragspartner auf Kundenseite: Übergabe an eine andere Person innerhalb des gleichen Unternehmens;
• und um welches Produkt es sich handelt. 

Protect & Connect Mobile: Übergabe an Unternehmen mit Handelsregistereintrag
Das neue Unternehmen (neue*r Inhaber*in) veranlasst eine Übernahme im My Swisscom Business. Diese Anleitung ist nur für Protect & Connect Mobile Abos.  

1. «Shop» in My Swisscom Business öffnen 
2. Auf «Protect & Connect hinzufügen» klicken 
3. Gewünschte Vertragsdauer und Abonnement auswählen und auf «Weiter» klicken   
   - Wichtig: Eine bestehende Vertragslaufzeit kann nicht übernommen werden 
4. Bei Popup «Neu bestellen oder Produkt ändern» auf «Neu bestellen» klicken 
5. Wenn gewünscht Optionen wählen und auf «Weiter» klicken 
6. Wenn gewünscht Gerät auswählen und auf «Weiter» klicken 
7. Bei «Rufnummer & SIM» auf «Bestehende Rufnummer übernehmen» klicken und Angaben erfassen 
8. Den weiteren Bestellschritten folgen 

Zum Shop: My Swisscom Business

blue Mobile, andere Mobile-Abos, Festnetz, Smart Business Connect und blue home: Übergabe an Unternehmen mit Handelsregistereintrag 
Folgendes Formular ausfüllen und unter dem gleichen Link hochladen bzw. bei Smart Business Connect an Partner des übernehmenden Kunden übergeben: 

• DE: Vertrags- oder Rufnummerübernahme für KMU Kunden 
• FR: Reprise d’un contrat ou d’un numéro de téléphone fixe pour les clients PME 
• IT: Trasferimento del contratto o numero di telefono fisso per clienti PMI  
• EN: Contract or phone number Transfer for SME Customers 

Protect & Connect Mobile: Übergabe an Privatperson oder Unternehmen ohne Handelsregistereintrag 
Die übergebende Person übertragt die Protect & Connect Mobile-Rufnummer in My Swisscom Business via Administratoren-Login auf eine Privatperson / Unternehmen ohne Eintrag im Handelsregister. 

1. Mit Administratoren-Login in My Swisscom Business einloggen 
2. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen 
3. Betroffenes Abo mit Pfeil rechts öffnen 
4. Unter «Produktdetails» und «Rufnummer» auf «An Privatperson übertragen» klicken 
5. Angaben der Privatperson und Übernahmedatum erfassen 
   - Übernehmende Privatperson erhält SMS/E-Mail 
6. Auf in SMS/E-Mail erhaltenen Link klicken und wie folgt vorgehen: 
   - Übernehmer*in wünscht Abonnement: Auf «Neues Abo bestellen» klicken 
   - Übernehmer*in wünscht Prepaid: Unter Prepaid Produkte auf «Prepaid buchen» klicken 
7. Gewünschtes Abonnement auswählen 
8. Weiterem Bestellablauf folgen 
9. Bei «Eigene Rufnummer behalten» zu übernehmende Rufnummer erfassen 
10. Bestellung durchführen und abschliessen 

Wichtig: Erfolgt bis 5 Tage vor definiertem Übernahmedatum keine Übernahme oder sind die Angaben nicht vollständig, wird die Rufnummer nach drei Tagen ausgeschaltet und 30 Tage später gekündigt. Etwaige Kündigungskosten werden Ihnen als Nummernhalter in Rechnung gestellt. 

Zum Inventar: My Swisscom Business

Festnetz, Smart Business Connect und blue home: Übergabe an Privatperson oder Unternehmen ohne Handelsregistereintrag
Folgendes Formular ausfüllen und unter dem gleichen Link hochladen bzw. bei Smart Business Connect an Partner des übernehmenden Kunden übergeben:

• DE: Vertrags- oder Rufnummerübernahme für KMU Kunden
• FR: Reprise d’un contrat ou d’un numéro de téléphone fixe pour les clients PME
• IT: Trasferimento del contratto o numero di telefono fisso per clienti PMI
• EN: Contract or phone number Transfer for SME Customers 

Ein Mobiltelefon mit Mobilfunkvertrag kann innerhalb eines Unternehmens grundsätzlich einfach an einen neuen Mitarbeitenden weitergegeben werden.

Zusätzlich kann der Name in My Swisscom Business angepasst werden:

1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business die betroffene Rufnummer suchen
2. Bei Protect & Connect auf das Pfeil-Symbol klicken, unter «Konto» die Option «Kontodetails» auswählen und die Angaben anpassen. Bei anderen Mobile-Abos auf das Punkte-Symbol klicken und «Produkt konfigurieren» auswählen. Im Titelbereich kann der Name über das Bleistift-Symbol geändert werden.

Festnetz oder Mobile Rufnummer zu Swisscom portieren, importieren, wechseln.  

Wenn Dienste von einem anderen Anbieter zu Swisscom gewechselt werden, spricht man von Portierung. Achtung: Teilweise wird bei Portierungen auch von Übergaben/Übernahmen/Wechsel gesprochen. Die folgende Anleitung ist aber nur für Anbieterwechsel zu Swisscom.  

Festnetz 
Um eine Festnetz-Rufnummer zu Swisscom zu portieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.  

Ausnahme: Bestehende Smart Business Connect Kunden wenden sich direkt an Ihren Swisscom Partner.  

Protect & Connect 

1. In My Swisscom Business «Shop» wählen 
2. Auf «Protect & Connect hinzufügen» klicken 
3. Bei «Mindestvertragsdauer» gewünschte Dauer wählen
4. «Schweiz & Europa» oder «Weltweit» und gewünschtes Abo wählen 
5. Auf «Weiter» klicken 
6. Wenn gewünscht Optionen wählen und auf «Weiter» klicken 
7. Wenn gewünscht neues Gerät auswählen und auf «Weiter» klicken 
8. Bei «Rufnummer & SIM» auf «Bestehende Rufnummer übernehmen» klicken und Angaben erfassen 
9. Bei «Bitte laden Sie das Vollmachtsformular hoch» entweder «Formular hochladen» oder «Formular innerhalb der nächsten 14 Tage hochladen» wählen. Wichtig: Das Formular innert 14 Tagen retournieren, sonst wird der Auftrag storniert und die Portierung muss neu erfasst werden. 
10. Den weiteren Bestellschritten folgen 

Zum Shop

Vollmacht per Formular ausstellen.

Folgendes Vollmachtsformular mit den nötigen Angaben ergänzen:  

• DE: Vollmacht erteilen  
• FR: Donner procuration  
• IT: Rilascio di una procura  
• EN: Power of attorney 

Das Vollmachtsformular muss folgende Bedingungen erfüllen: 

• Unterschrift der zeichnungsberechtigten Person 
• Verfügt die zeichnungsberechtigte Person über eine Kollektivunterschrift, benötigen wir die Unterschriften zweier zeichnungsberechtigten Personen 
• Ausweiskopie aller beteiligter Personen 
• Stempel der Firma 
• Angabe, ob Generalvollmacht; wenn nicht, zu welchen Handlungen der Mitarbeiter berechtigt ist 
• Aktuelles Datum 

Ausgefülltes Formular per Kontaktformular retournieren

• DE: Kontaktformular
• FR: Formulaire de contact
• IT: Modulo di contatto
• EN: Contact Form 

Mobile Abo in My Swisscom Business ändern.

Protect & Connect

1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
3. Unter «Produktdetails» «Produkt ändern» wählen
4. Den weiteren Bestellschritten folgen
   

Zum Inventar

inOne KMU Mobile /blue Mobile

1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Punkte-Symbol» klicken
3. «Produkt konfigurieren» öffnen
4. Unter «Mein blue Mobile» bzw. «Mein inOne KMU Mobile» «Abo anpassen» öffnen 
5. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zum Inventar

NATELgo 

1. Applikation «Order Management» in My Swisscom Business öffnen
2. Auf «Inventar & Abos verwalten» (Inventar nach Produktkategorie) klicken
3. Bei «NATEL®go» auf «Abos» klicken
4. Bei entsprechender Rufnummer auf «Stift-Symbol» klicken
5. Gewünschte Änderung auswählen
   • Auf «Abo wechseln zu FLEX Abo» klicken (nur aktiv, falls vertraglich vereinbart)
   • Auf «Abo wechseln zu VOICE Abo» klicken
   • Auf «Abo wechseln zu DATA Abo» klicken
6. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zu Order Management

Abo in My Swisscom Business bis zu 12 Monate pausieren. 

Protect & Connect

1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen  
2. Auf «Pfeil-Symbol» klicken 
3. Unter «Produktdetails» «Status bearbeiten» 
4. Daten auswählen und «Produkt pausieren» wählen
   Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet

Zum Inventar

inOne KMU Mobile / Blue Mobile

1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen 
2. Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt konfigurieren» klicken  
3. Links auf «Vertrag» klicken 
4. Auf «Abo pausieren» klicken
   Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet 

Zum Inventar

Andere Abonnemente

Eine Abopause ist nicht möglich 

Kombiangebot in My Swisscom Business wechseln oder an Swisscom Partner wenden.

Privatkunden- / KMU Produkte

1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
2. Betroffenes Kombiangebot wie beem Office oder blue home öffnen
3. Wie folgt vorgehen: 
   beem Office: Auf «Produkt anpassen» klicken 
   blue home: Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt anpassen» klicken
4. Gewünschte Anpassungen vornehmen
5. Auf «Weitere Angebote anzeigen» klicken
6. Je nach gewünschtem Produkt wie folgt vorgehen
   Privatkundenangebote: Bei gewünschtem Angebot auf «Bestellen» klicken
   KMU Angebote: Bei «Flexible Kombipakete für KMU» auf «Mehr erfahren» klicken
   

Zu My Swisscom Business

Smart Business Connect

An zuständigen Swisscom Partner wenden

Wichtig: 

• Ob ein einzelner Bestandteil eines Kombiangebots (z.B. nur die TV-Box oder nur das TV-Abo) entfernt werden kann, zeigt sich bei den Anpassungsmöglichkeiten unter «Produkt anpassen» (Schritt 4). Ist dort keine entsprechende Option vorhanden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Verwenden Sie bitte das beiliegende Rückantwortcouvert. Alternativ können Sie den Basisvertrag mit einem eigenen Couvert an folgende Adresse retournieren: 

Swisscom (Schweiz) AG, Contact Center, Postfach, 3050 Bern

Wichtig: 

• Handschriftlich unterschriebene Basisverträge müssen zwingend per Post zurückgeschickt werden. Rücksendungen per E-Mail oder Kontaktformular können leider nicht akzeptiert werden. 
• Wurde der Basisvertrag online mit Swisscom Sign unterschrieben, ist kein postalischer Versand erforderlich. 

Bitte retournieren Sie das Übernahmeformular per Kontaktformular. 

• DE: Kontaktformular  
• FR: Formulaire de contact 
• IT: Modulo di contatto 
• EN: Contact form 

Sie können den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen in der versiegelten und ungeöffneten Originalverpackung kostenlos zurücksenden. Legen Sie in diesem Fall den Rückgabeschein mit ins Paket. 

1. Öffnen Sie in My Swisscom Business unter «Aktivitäten» und der entsprechenden Gerätebestellung unter Dokumente den Rückgabeschein. Dieser enthält ebenfalls eine Adress-Etikette.  
2. Drucken Sie Rückgabeschein und Adress-Etikette aus.
3. Legen Sie den Rückgabeschein zusammen mit dem Gerät in die Originalverpackung.
4. Kleben Sie die Adress-Etikette auf das Paket. 
5. Bringen Sie das Paket zur Post, geben Sie es an einem der über 800 «Päckli Punkt»-Standorte ab oder nutzen Sie pick@home für eine Abholung zu Hause.

Zu My Swisscom Business

Der Router sowie auch die blue TV Box sind keine Mietgeräte. Die Geräte bleiben in Ihrem Besitz oder können kostenlos in einem Swisscom Shop zurückgegeben werden. Es ist keine Rückgabe per Post möglich (Ausnahme: Rückgabe im Rahmen eines Austauschs oder innerhalb der ersten 14 Tage). 

• DE:  Swisscom Shops & Öffnungszeiten 
• FR:  Swisscom Shops & horaires 
• IT:  Swisscom Shop e orari di apertura 
• EN:  Swisscom Shops & opening hours 

Die unterschriebene Offerte kann per E-Mail an info.startup@swisscom.com retourniert werden.