Hilfe zu Daten- & Adressänderung

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Adressen in My Swisscom Business ändern.

1. In My Swisscom Business oben rechts auf «Firmen-Symbol» klicken
2. Auf «Firmenprofil» klicken 
3. Bei «Adresse» «Umzug & Adressen» öffnen 
4. Bei mehreren Standorten entsprechenden Standort auswählen 
5. Unter Inhaberadresse auf «Umzug melden» klicken  
6. Neue Adresse hinzufügen, überprüfen und bestätigen 

Zu My Swisscom Business

Umzug einfach in My Swisscom Business melden.

1. In My Swisscom Business oben rechts auf «Firmen-Symbol» klicken 
2. Auf «Firmenprofil» klicken
   
3. Bei «Adresse» «Umzug & Adressen» öffnen
4. Bei mehreren Standorten den entsprechenden Standort auswählen 
5. Unter Inhaberadresse auf «Umzug melden» klicken  
6. Neue Adresse hinzufügen, überprüfen und bestätigen 

Zu My Swisscom Business

Vertrags- und Auftragsdokumente in My Swisscom Business finden.

1. «Aktivitäten» in My Swisscom Business öffnen
   
2. Auf entsprechende Aktivität klicken
   
3. Unter «Dokumente» mit «Details anzeigen» Dokumente einsehen
   

Zu My Swisscom Business

Basisvertrag in My Swisscom Business erstellen.

1. In My Swisscom Business auf Firmennamen klicken
   
2. «Firmenprofil» wählen
   
3. Nach unten zu «Basisvertrag» scrollen
4. «Basisvertrag erstellen» klicken
5. Unter «Firma» Adresse kontrollieren
6. Falls Adresse nicht korrekt ist, Umzug gemäss Anleitung melden
7. In «Zum Unternehmensregister» UID-Nummer nachschauen
8. Wenn UID-Nummer vorhanden, diese ausfüllen. Wenn nicht vorhanden, «CHE-000.000.000» eintragen
   
   1. Vorhanden: UID-Nummer eintragen
   2. Nicht vorhanden: «CHE-000.000.000» eintragen
9. Unter «Sprache des Basisvertrags» gewünschte Sprache wählen
10. Falls unter «Administrator» ein neues Administratorenkonto festgelegt wird, zwingend unter «Rufnummer» eine Mobilenummer eintragen
11. Unterzeichnungsart wählen
    1. Swisscom Sign: Der eingeloggte Benutzer erhält ein Mail mit einem Link, um die zeichnungsberechtigte(n) Person(en) für die e-Signatur einzuladen
    2. Per Post senden: Mit Schritt 12 weiterfahren
12. Unter «Vertragsunterzeichnende Person(en)» zeichnungsberechtigte Person wie folgt eintragen
    1. Mit Handelsregistereintrag: Zeichnungsberechtigte Personen gemäss Handelsregister
    2. Juristische Person ohne Handelsregistereintrag (z.B. Gemeinde, Verein, etc.): Person, welche gemäss Statuten oder rechtsgültigen Nachweis berechtigt ist
    3. Natürliche Person: Name wird automatisch eingefügt
13. Den weiteren Schritten folgen
14. Bestätigung für erfolgreiche Basisvertrag Erstellung abwarten
15. Sobald Basisvertrag per Post zugestellt wurde, prüfen
16. Basisvertrag wie folgt unterzeichnen
    1. Handelsregistereintrag vorhanden: durch Zeichnungsberechtigte Person gemäss Handelsregister
    2. Kein Handelsregister Eintrag vorhanden: durch Person, welche gemäss Statuten oder rechtsgültigen Nachweis berechtigt ist
    3. Natürliche Person: durch inhabende Person
17. Basisvertrag mit beigelegtem Rückantwortcouvert zwingend per Post retournieren        

Zu My Swisscom Business

Swisscom Dienste wie Mobile-Verträge können grundsätzlich von einer ersten Partei übergeben (Übergabe) und dementsprechend von einer zweiten Partei übernommen (Übernahme) werden. Anbieterin bleibt Swisscom.  

Achtung: Teilweise hört man bei Übergaben/Übernahmen auch vom Wort Portierung. Eine Portierung beinhaltet aber einen Anbieterwechsel. Die folgenden Anleitungen gelten nur für Fälle, wenn Swisscom Anbieter ist und bleibt. Informationen zur Portierung finden Sie weiter unten unter dem Titel «Portierung».  

Für den Ablauf entscheidend ist, 

• an wen die Übergabe erfolgt (eine Privatperson oder Unternehmen ohne oder mit Handelsregistereintrag), 
• und um welches Produkt es sich handelt. 

Protect & Connect Mobile: Übergabe an Unternehmen mit Handelsregistereintrag
Das neue Unternehmen (neue*r Inhaber*in) veranlasst eine Übernahme im My Swisscom Business. Diese Anleitung ist nur für Protect & Connect Mobile Abos.  

1. «Shop» in My Swisscom Business öffnen 
2. Auf «Protect & Connect hinzufügen» klicken 
3. Gewünschte Vertragsdauer und Abonnement auswählen und auf «Weiter» klicken   
   - Wichtig: Eine bestehende Vertragslaufzeit kann nicht übernommen werden 
4. Bei Popup «Neu bestellen oder Produkt ändern» auf «Neu bestellen» klicken 
5. Wenn gewünscht Optionen wählen und auf «Weiter» klicken 
6. Wenn gewünscht Gerät auswählen und auf «Weiter» klicken 
7. Bei «Rufnummer & SIM» auf «Bestehende Rufnummer übernehmen» klicken und Angaben erfassen 
8. Den weiteren Bestellschritten folgen 

Zum Shop: My Swisscom Business

Protect & Connect Mobile: Übergabe an Privatperson oder Unternehmen ohne Handelsregistereintrag 
Die übergebende Person übertragt die Protect & Connect Mobile-Rufnummer in My Swisscom Business via Administratoren-Login auf eine Privatperson / Unternehmen ohne Eintrag im Handelsregister. 

1. Mit Administratoren-Login in My Swisscom Business einloggen 
2. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen 
3. Betroffenes Abo mit Pfeil rechts öffnen 
4. Unter «Produktdetails» und «Rufnummer» auf «An Privatperson übertragen» klicken 
5. Angaben der Privatperson und Übernahmedatum erfassen 
   - Übernehmende Privatperson erhält SMS/E-Mail 
6. Auf in SMS/E-Mail erhaltenen Link klicken und wie folgt vorgehen: 
   - Übernehmer*in wünscht Abonnement: Auf «Neues Abo bestellen» klicken 
   - Übernehmer*in wünscht Prepaid: Unter Prepaid Produkte auf «Prepaid buchen» klicken 
7. Gewünschtes Abonnement auswählen 
8. Weiterem Bestellablauf folgen 
9. Bei «Eigene Rufnummer behalten» zu übernehmende Rufnummer erfassen 
10. Bestellung durchführen und abschliessen 

Wichtig: Erfolgt bis 5 Tage vor definiertem Übernahmedatum keine Übernahme oder sind die Angaben nicht vollständig, wird die Rufnummer nach drei Tagen ausgeschaltet und 30 Tage später gekündigt. Etwaige Kündigungskosten werden Ihnen als Nummernhalter in Rechnung gestellt. 

Zum Inventar: My Swisscom Business

In My Swisscom Business eine Rufnummer zu Swisscom wechseln.

Protect & Connect

1. In My Swisscom Business «Shop» wählen
2. Auf «Mobile-Abos» klicken
3. Bei «Vertragsdauer wählen» gewünschte Dauer wählen
4. Bei «Abo wählen» gewünschtes Abo wählen
5. Auf «Bestellen» klicken
6. Bei «Neues Abo bestellen oder bestehendes Abo ändern?» «Neues Abo bestellen» wählen
7. In Kachel «Multi Device» bei Bedarf weiteres Zusatzgerät hinzufügen
8. Bei «Mit einem Gerät kombinieren» «Ja» oder «Nein» wählen
9. Bei «Gewünschte Auftragsvariante auswählen» entsprechendes wählen
10. Die Felder entsprechend ausfüllen und «Weiter» klicken
11. Bei «Wechsel der folgenden Rufnummer zu Swisscom» die Felder ausfüllen und «Weiter»
12. Bei «Beibehaltung der Mindestvertragslaufzeit des bisherigen Anbieters?» gewünschte Option/Datum und «Weiter» wählen
13. Bei «Bitte laden Sie das Vollmachtsformular hoch» entweder «Formular hochladen» oder «Formular innerhalb der nächsten 14 Tage hochladen» wählen
     

Wichtig: Das Formular in 14 Tagen retournieren, sonst wird der Auftrag storniert und die Portierung muss neu erfasst werden 14. Den weiteren Bestellschritten folgen
Zum Shop

Festnetz oder Mobile Rufnummer zu Swisscom portieren, importieren, wechseln.  

Wenn Dienste von einem anderen Anbieter zu Swisscom gewechselt werden, spricht man von Portierung. Achtung: Teilweise wird bei Portierungen auch von Übergaben/Übernahmen/Wechsel gesprochen. Die folgende Anleitung ist aber nur für Anbieterwechsel zu Swisscom.  

Festnetz 
Um eine Festnetz-Rufnummer zu Swisscom zu portieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.  

Ausnahme: Bestehende Smart Business Connect Kunden wenden sich direkt an Ihren Swisscom Partner.  

Protect & Connect 

1. In My Swisscom Business «Shop» wählen 
2. Auf «Protect & Connect hinzufügen» klicken 
3. Bei «Mindestvertragsdauer» gewünschte Dauer wählen
4. «Schweiz & Europa» oder «Weltweit» und gewünschtes Abo wählen 
5. Auf «Weiter» klicken 
6. Wenn gewünscht Optionen wählen und auf «Weiter» klicken 
7. Wenn gewünscht neues Gerät auswählen und auf «Weiter» klicken 
8. Bei «Rufnummer & SIM» auf «Bestehende Rufnummer übernehmen» klicken und Angaben erfassen 
9. Bei «Bitte laden Sie das Vollmachtsformular hoch» entweder «Formular hochladen» oder «Formular innerhalb der nächsten 14 Tage hochladen» wählen. Wichtig: Das Formular innert 14 Tagen retournieren, sonst wird der Auftrag storniert und die Portierung muss neu erfasst werden. 
10. Den weiteren Bestellschritten folgen 

Zum Shop

Vollmacht per Formular ausstellen.

Folgendes Vollmachtsformular mit den nötigen Angaben ergänzen:  

• DE: Vollmacht erteilen  
• FR: Donner procuration  
• IT: Rilascio di una procura  
• EN: Power of attorney 

Das Vollmachtsformular muss folgende Bedingungen erfüllen: 

• Unterschrift der zeichnungsberechtigten Person 
• Verfügt die zeichnungsberechtigte Person über eine Kollektivunterschrift, benötigen wir die Unterschriften zweier zeichnungsberechtigten Personen 
• Ausweiskopie aller beteiligter Personen 
• Stempel der Firma 
• Angabe, ob Generalvollmacht; wenn nicht, zu welchen Handlungen der Mitarbeiter berechtigt ist 
• Aktuelles Datum 

Ausgefülltes Formular per Kontaktformular retournieren

• DE: Kontaktformular
• FR: Formulaire de contact
• IT: Modulo di contatto
• EN: Contact Form 

Mobile Abo in My Swisscom Business ändern.

Protect & Connect

1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
3. Unter «Produktdetails» «Produkt ändern» wählen
4. Den weiteren Bestellschritten folgen
   

Zum Inventar

blue Mobile

1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Punkte-Symbol» klicken
3. «Produkt konfigurieren» öffnen
4. Unter «Mein blue Mobile» bzw. «Mein inOne KMU Mobile» «Abo anpassen» öffnen 
5. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zum Inventar

Abo in My Swisscom Business bis zu 12 Monate pausieren. 

Protect & Connect

1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen  
2. Auf «Pfeil-Symbol» klicken 
3. Unter «Produktdetails» «Status bearbeiten» 
4. Daten auswählen und «Produkt pausieren» wählen
   Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet

Zum Inventar

inOne KMU Mobile / Blue Mobile

1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen 
2. Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt konfigurieren» klicken  
3. Links auf «Vertrag» klicken 
4. Auf «Abo pausieren» klicken
   Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet 

Zum Inventar

Andere Abonnemente

Eine Abopause ist nicht möglich 

Kombiangebot in My Swisscom Business wechseln oder an Swisscom Partner wenden.

Privatkunden- / KMU Produkte

1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
2. Betroffenes Kombiangebot wie beem Office oder blue home öffnen
3. Wie folgt vorgehen: 
   beem Office: Auf «Produkt anpassen» klicken 
   blue home: Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt anpassen» klicken
4. Gewünschte Anpassungen vornehmen
5. Auf «Weitere Angebote anzeigen» klicken
6. Je nach gewünschtem Produkt wie folgt vorgehen
   Privatkundenangebote: Bei gewünschtem Angebot auf «Bestellen» klicken
   KMU Angebote: Bei «Flexible Kombipakete für KMU» auf «Mehr erfahren» klicken
   

Zu My Swisscom Business

Smart Business Connect

An zuständigen Swisscom Partner wenden