Votre passage à la fibre optique:
en route pour l’avenir numérique grâceau raccordement à la fibre optique

En construisant le réseau à fibre optique, nous contribuons à assurer la compétitivité et la prospérité de la Suisse. Après plus de 150 ans d’existence, le réseau cuivre a atteint les limites de ses possibilités. La fibre optique offre des débits Internet ultrarapides, davantage de bande passante et une connexion plus stable. 

Le réseau cuivre existant sera désactivé après l’extension de la fibre optique. 

En raison de l’arrêt de l’ancien réseau cuivre, le passage à la fibre optique est impératif pour que vous puissiez continuer à utiliser vos services tels qu’Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Le changement concerne vos services de téléphonie fixe auprès de votre opérateur Internet et de téléphonie. Les services de téléphonie fixe désignent des services de communication et Internet fournis par des lignes physiques (cuivre ou fibre optique). En règle générale, il s’agit d’Internet (WLAN inclus), de la télévision et de la téléphonie fixe.

Pour passer à la technologie fibre optique, votre bâtiment doit d’abord être raccordé à la fibre optique. Vous pouvez consulter la date de raccordement de votre immeuble sur notre site Internet www.swisscom.ch/fiber. Dès que votre immeuble sera raccordé à la fibre optique, vous aurez besoin d’une prise fibre optique dans votre logement/immeuble de bureaux, qui sera installée par nos partenaires d’installation externes. Pour finaliser le changement, votre opérateur Internet devra par ailleurs vous fournir un routeur compatible fibre optique.

L’installation de la prise fibre optique est généralement effectuée gratuitement par Swisscom. Si vous êtes propriétaire, les conditions de raccordement du bâtiment et du logement ont déjà été convenues avec vous dans le contrat de raccordement à la fibre optique. 

Si l’emplacement prévu pour la prise fibre optique ne vous convient pas et que vous souhaitez installer une prise fibre optique dans une autre pièce, vous pouvez le faire au moyen d’une rallonge. Les frais d’installation d’une rallonge ne sont pas pris en charge par Swisscom – votre électricien se fera un plaisir de vous faire une offre.

Peu avant la fin du déploiement de la fibre optique, vous recevrez des informations détaillées sur le passage du cuivre à la fibre optique. Le changement sera mis en œuvre directement par Swisscom – vous n’avez à vous soucier de rien. Une fois l’extension terminée, un partenaire d’installation externe prendra contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous pour l’installation de votre prise fibre optique. À la date convenue, le partenaire d’installation externe aura besoin d’accéder à votre logement/bâtiment professionnel pour procéder à l’installation. Avant cette date, nous vous ferons parvenir par courrier le matériel nécessaire pour le passage à la fibre optique. Dès que la prise fibre optique sera installée, vous pourrez procéder vous-même au changement, conformément aux instructions fournies.

Tous les paramètres du WLAN, de la TV, d’Internet et de la téléphonie fixe sont repris automatiquement.

Peu de temps après l’achèvement de l’extension, l’un de nos partenaires d’installation externes vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous pour l’installation de la prise fibre optique. Veuillez vérifier sur le portail clients Swisscom que votre numéro de téléphone actuel est enregistré. Si ce n’est pas le cas, veuillez l'enregistrer immédiatement sur le portail clients Swisscom. 

Oui, il est nécessaire que vous ou une personne soyez présent·e lors de l’installation. Le partenaire d’installation externe a besoin d’accéder à votre logement/bâtiment professionnel pour effectuer l’installation en une demi-journée et s’assurer du bon fonctionnement de la ligne de fibre optique.

Non, vous n’avez pas besoin d’acheter un nouveau routeur. Selon votre situation, Swisscom met gratuitement à votre disposition soit un nouveau routeur, soit un module fibre optique à insérer dans votre routeur actuel, soit un câble optique. Vous disposerez ainsi dans tous les cas des appareils dont vous avez besoin pour le changement, sans frais supplémentaires.

Non, tous les paramètres du WLAN, de la TV, d'Internet et de la téléphonie fixe sont automatiquement repris. Vous devrez peut-être simplement reconnecter les combinés de vos téléphones DECT (téléphones fixes sans fil), car ces paramètres ne peuvent pas être transmis automatiquement.

En cas de problème lors du passage à la fibre optique, vérifiez d’abord que le routeur a été installé conformément à nos instructions. Si les services ne fonctionnent toujours pas, nous nous tenons à votre disposition: les clients privés sont priés de contacter le 0800 800 800 et les clients commerciaux le 0800 055 055. Nous pourrons ainsi apporter une aide rapide et efficace.

Non, le passage à la fibre optique n’entraîne pas d'augmentation du coût de votre abonnement Swisscom. La tarification reste la même, quelle que soit la technologie de raccordement. En règle générale, vous pouvez continuer à utiliser votre produit actuel sans modification.Grâce à la fibre optique, vous avez désormais la possibilité de passer à un abonnement Internet plus rapide jusqu’à 10 Gbit/s.

Dans de rares cas, il peut être nécessaire de passer à un nouveau produit Internet si votre produit n’est plus proposé, ce qui peut avoir un impact sur les coûts. Cette modification n’a toutefois rien à voir avec le passage à la fibre optique. Si vous êtes concerné·e, Swisscom vous contactera directement.

Grâce au réseau à fibre optique, vous avez désormais la possibilité de passer à un abonnement Internet plus rapide avec une bande passante allant jusqu’à 10 Gbit/s. Si nécessaire, vous pouvez vous renseigner sur les produits et offres actuels dans l’Espace clients Swisscom ou demander conseil à nos collaborateur·rice·s via la hotline Swisscom et dans le Shop.

Si vous ne procédez pas au passage à la fibre optique, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous fournir nos services après l’arrêt du réseau cuivre existant. Le passage à la fibre optique est indispensable pour que vous puissiez continuer à utiliser nos prestations de manière fiable et avec la qualité habituelle. Pas d'inquiétude: le passage à la fibre optique n’entraîne aucun coût, ni pour l’installation de la prise fibre optique, ni pour les appareils requis. Bien entendu, Swisscom vous assistera si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en service des nouveaux appareils.

Le réseau de cuivre date de 150 ans et sera désactivé peu après la construction de la fibre optique. Cette mutation technologique a lieu dans toute l’Europe.

Du fait de l’arrêt du réseau cuivre, vous devez impérativement passer à la fibre optique pour pouvoir continuer à utiliser vos services tels qu’Internet, la télévision et la téléphonie fixe. Swisscom est contractuellement libre de définir elle-même la technologie de raccordement servant à la fourniture de ses services, ce qui lui permet de toujours proposer la meilleure solution disponible pour répondre aux besoins de sa clientèle. 

Si vous avez besoin d’aide pour le changement ou si vous avez des questions, notre service clientèle se tient à votre disposition: les clients privés sont priés de contacter le 0800 800 800 et les clients commerciaux le 0800 055 055. Nous pourrons ainsi apporter une aide rapide et efficace.