Afficher et comprendre la facture Swisscom

Gardez un œil sur votre facture à tout moment et découvrez en toute transparence les raisons pour lesquelles certains montants peuvent varier.

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Postes de la facture en clair
Montant de facture inhabituel
Foire aux questions

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Facture dans My Swisscom

Dans My Swisscom, vous trouvez à tout moment l’ensemble de vos factures payées, en suspens et en retard. Les nouvelles factures sont disponibles en ligne à partir du 4/5 du mois.

Vous souhaitez tout de même recevoir votre facture mensuelle par e-mail au format PDF (gratuitement)? Modifiez le mode de livraison dans My Swisscom.

Postes de la facture en clair

Vous vous demandez ce que signifient certains montants figurant sur votre facture Swisscom? Découvrez la signification des postes de facture dans les détails de celle-ci.

1 Abonnements

Dans cette section, vous pouvez voir tous vos abonnements actifs (par exemple, votre abonnement Mobile, Internet ou TV). Les frais d'abonnement apparaissent chaque mois, au cours duquel vous utilisez l'abonnement.

2 Options et services supplémentaires

Cette catégorie regroupe toutes les options souscrites en plus de vos abonnements, comme par exemple un forfait de données ou une option d'itinérance. Les coûts sont détaillés pour chaque contrat.

3 Avantages de l’abonnement

Que signifie un montant négatif sur ma facture? Il ne s'agit pas d'une erreur: la rubrique «Avantages de l'abonnement» répertorie les remises et les réductions qui diminuent le montant de votre facture, par exemple les Rabais Combinés.

4 Communications

Sous «Communications», vous trouverez toutes les communications payantes qui ne sont pas comprises dans votre abonnement, par exemple les appels vers des numéros surtaxés ou vers l'étranger.

5 Achats et offres supplémentaires

Voyez-vous une mention de mensualité sur votre facture? Cette section répertorie les financements d'appareils, les achats effectués dans la boutique Swisscom ainsi que les services de prestataires tiers facturés via la facture de téléphonie mobile.

6 Assurances

Sous la rubrique «Assurances», vous trouverez toutes les cotisations d'assurance facturées mensuellement par Swisscom, par exemple pour une assurance appareil ou une assurance protection juridique.

Vous trouverez également ces informations directement sur votre facture, à partir de la page 3 (voir exemple). Si vous recevez une facture papier, cochez la case «Détails de la facture» dans My Swisscom > Paramètres d'envoi(ouvre une nouvelle fenêtre) pour afficher ces informations.

Montant de facture inhabituel

Votre facture Swisscom est plus élevée que d'habitude ou les montants vous semblent erronés? La facture Swisscom peut s'écarter du montant habituel pour les raisons suivantes:

Factures et frais impayés

Si votre facture est plus élevée que prévu, cela peut s'expliquer par des montants impayés du mois précédent ou par des frais supplémentaires:

Rappel de paiement: si vous ne réglez pas la facture dans les délais impartis après le premier rappel gratuit, des frais de rappel d’un montant de CHF 30.– sont facturés. Le premier rappel:
- est gratuit pour les clients qui n'ont pas reçu de rappel depuis plus de 12 mois.
- coûte 30 CHF pour les clients qui ont déjà reçu un rappel au cours des 12 derniers mois.

Le deuxième rappel coûte 30 CHF.

Le troisième rappel, accompagné d'un avis de suspension, coûte 30 CHF.
Débloquer un raccordement: nous facturons CHF 60.– par déblocage de raccordement.
Paiement au guichet de La Poste / au Swisscom Shop: si vous payez votre facture au guichet de La Poste, nous vous facturons CHF 3.90 supplémentaires. Dans le Swisscom Shop, les frais s’élèvent à CHF 6.90. Variantes de paiement gratuites
Copies de factures: si vous demandez une copie de facture par e-mail (4,90 CHF pour 6 copies max.) ou par courrier postal (9,90 CHF pour 6 copies max.), les frais seront facturés sur votre facture Swisscom. Chaque série supplémentaire de 6 copies est considérée comme une commande supplémentaire. Pour chaque commande supplémentaire, CHF 4.90 (e-mail) ou CHF 9.90 (envoi postal) vous seront facturés.

Changement d’abonnement, promotions et crédits expirés

Si votre facture est plus élevée que le mois dernier et que vous n'avez rien commandé de nouveau, cela peut s'expliquer par l'expiration d'une promotion ou un changement d'abonnement:

Promotion ou crédit expiré: il se peut qu'une promotion ou un crédit régulier ait expiré ce mois-ci et que vous payiez à nouveau le prix normal.
Changement d'abonnement: si vous changez d'abonnement avant la fin du mois, le montant de la facture correspond à la somme des coûts de votre ancien et de votre nouvel abonnement: les coûts sont calculés au prorata du nombre de jours de chaque abonnement.

Appels internationaux

Avez-vous voyagé à l'étranger ou passé des appels vers l'étranger ? Les appels passés à l'étranger ou vers l'étranger ne sont pas inclus dans tous les abonnements et peuvent faire grimper votre facture de manière inattendue:

Itinérance: si vous utilisez votre téléphone portable à l'étranger, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les appels, les SMS ou l'utilisation des données, selon votre abonnement.
Appels vers l’étranger: les appels depuis la Suisse vers l’étranger ne sont pas non plus inclus dans tous les abonnements et sont facturés séparément.

Avant de partir en voyage, vérifiez quelles prestations sont incluses dans votre abonnement.

Utilisation du portable à l’étranger

Services à valeur ajoutée via la facture de portable

Vous constatez sur votre facture des achats que vous n’avez pas effectués auprès de Swisscom ? Ceux-ci peuvent provenir de prestataires tiers que vous avez payés via votre téléphone portable:

Swisscom Pay: les achats effectués auprès de prestataires tiers et réglés avec Swisscom Pay sont facturés sur votre facture Swisscom.
Achat ou location de films: les contenus numériques apparaissent sur la facture le mois de l’achat.
Services à valeur ajoutée par SMS: les abonnements ou les achats ponctuels via des SMS Premium sont également facturés via la facture Swisscom.

Payer via la facture Swisscom

Première facture Swisscom

Votre première facture est-elle plus élevée que prévu? C'est normal: la première facture après la souscription d'un nouvel abonnement couvre souvent plus qu'un simple mois:

Frais au prorata: votre première facture comprend les frais d'abonnement à compter de la date d'activation jusqu'à la fin du mois. À partir du mois suivant, l’intégralité des frais d’abonnement vous sera facturée.
Abonnement supplémentaire en tant que client existant: si, en tant que client existant, vous avez souscrit un abonnement supplémentaire, votre prochaine facture inclura les frais des deux abonnements.

Facture après résiliation

Avez-vous résilié un abonnement et recevez-vous malgré tout une facture? C'est tout à fait normal: une résiliation est généralement suivie d'une facture de régularisation. Celle-ci permet de facturer tous les services utilisés au cours du dernier mois, y compris les communications ou les achats qui n'ont pas encore été facturés.

Foire aux questions

Pourquoi ma facture Swisscom est-elle plus élevée que le mois dernier?

Si votre facture Swisscom est plus élevée que d’habitude, cela peut s’expliquer par plusieurs raisons: une promotion arrivée à échéance, un changement d’abonnement, des montants impayés du mois précédent ou des frais supplémentaires liés à l’itinérance ou aux services à valeur ajoutée. Vous trouverez un aperçu de toutes les raisons possibles dans cette rubrique: Montants inhabituels sur la facture

Que signifie un poste particulier sur ma facture?

Sur la facture Swisscom, nous détaillons les frais mensuels liés à vos abonnements Mobile, Internet, TV et autres selon différents postes. Vous trouverez également ces détails directement sur votre facture, à partir de la page 3.

Si vous ne parvenez pas à identifier une ligne de votre facture Swisscom (par ex. Connect Pack, blue premium, Swisscom Pay, etc.), l’exemple de facture ou la section consacrée aux lignes de facture vous aideront
Explication des lignes de facture

Pourquoi des achats que je n’ai pas effectués chez Swisscom apparaissent-ils sur ma facture?

Si vous avez payé des services ou des contenus tels que des applications, de la musique ou des snacks auprès de fournisseurs tiers via Swisscom Pay ou par SMS Premium, ceux-ci apparaissent directement sur votre facture Swisscom. Payer via la facture Swisscom