Aiuto per problemi tecnici
Su smartphone, computer o stampante
Vi serve aiuto con lo smartphone, il computer o la stampante? Gli esperti My Service sono a vostra disposizione. Chiedete aiuto a un esperto per qualsiasi problema tecnico, di persona, al telefono, nello Swisscom Shop oppure a casa vostra.
Scegliete il pacchetto che preferite:
All-In Plus
Il pacchetto completo per più utenti.
- per tutti gli apparecchi (cellulare, tablet, computer ecc.)
- per 5 utenti
- incl.E alla hotline per tutti gli apparecchi e nello Swisscom Shop solo per gli apparecchi mobili
- 24 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
29.–
All-In Standard
Il pacchetto completo per un solo utente.
- per tutti gli apparecchi (cellulare, tablet, computer ecc.)
- per fino a 2 utenti
- incl.E alla hotline per tutti gli apparecchi e nello Swisscom Shop solo per gli apparecchi mobili
- 18 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
19.–
blue Security & Service M
Protezione dell’identità digitale & antivirus per i vostri dispositivi & assistenza extra.
- Protezione contro il furto di dati da parte di criminali informatici
- Gestore di password
- Protezione degli apparecchi da virus, hacker e spyware
- Allerta dell’eventuale pericolosità di una app
- 12 interventi di assistenza tecnica da parte dei professionisti My Service
- 250 GB di memoria online myCloud per foto, dati e video
Canone mensile
19.90
Mobile Basic
Il pacchetto per i dispositivi mobili.
- per cellulare, tablet, orologi ecc.
- per 1 utente
- nello Swisscom Shop e alla hotline
- 12 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
10.–
Computer Basic
Il pacchetto per tutti i problemi IT.
- per computer, notebook, stampanti, Smart Home
- per 1 utente
- alla hotline
- 12 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
10.–
Computer Basic
Il pacchetto per tutti i problemi IT.
- per computer, notebook, stampanti, Smart Home
- per 1 utente
- alla hotline
- 12 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
0.–
invece di 10.- al mese. Quando si acquista un notebook*.
Mobile Light
Il pacchetto semplice per 1 cellulare o tablet.
- per 1 cellulare o tablet
- per 1 utente
- nello Swisscom Shop
- 6 prestazioni di servizio all’anno
Canone mensile
5.90
Gli esperti My Service vi possono aiutare anche per un singolo problema, senza abbonamento.
Contattate la nostra hotline 0800 822 830 (lun.–ven. 08.00–21.00 / sab. 08.00−17.00) oppure utilizzate il nostro servizio di richiamata.
Messa in esercizio del laptop/PC
Vi aiutiamo a installare i software e i programmi necessari per il vostro nuovo dispositivo e a renderlo operativo.
- Messa in esercizio guidata
- Consulenza e installazione di ulteriori software standard come ad es. applicazioni di MS Office e altri (max. 2)
- Configurazione dello spazio di archiviazione online per foto, dati e video
- Consulenza e installazione di software antivirus
Durata: 60 minuti per un dispositivo
80.–
invece di 160.– quando si acquista un notebookIl prezzo comparativo si basa sul tempo medio richiesto per questi servizi e sul prezzo standard normalmente applicabile (40.-/15 min).
Sicurezza per il computer della famiglia
Fate configurare il vostro computer di famiglia per tutti gli utenti.
- Configurazione di un account per la famiglia
- Aggiunta di account per i bambini
- Configurazione dei tempi di navigazione e altre impostazioni per gli account dei bambini
- Configurazione del tempo massimo di navigazione e di limiti per i dispositivi collegati dei bambini sul router Swisscom
- Consigli utili per navigare sicuri
Durata: 30 minuti per un dispositivo
80.–
Più sicurezza contro gli abusi digitali
Consulenza, assistenza e spiegazioni su come aumentare la sicurezza dei dispositivi abilitati a internet.
- Controllo e adeguamento delle impostazioni di sicurezza
- Aggiornamento del sistema operativo
- Ricerca di malware
- Consigli utili per navigare sicuri
- Consulenza e installazione di software antivirus
Durata: 60 minuti per un dispositivo
160.–
Comunicazione online
Restate in contatto con i vostri cari e la vostra famiglia. (ad esempio via Skype, WhatsApp, Zoom ecc.)
- Consigli sull’app adatta
- Installazione dell’app
- Registrazione e messa in esercizio
- Spiegazione delle caratteristiche dell’applicazione come ad esempio chat e videochiamate, aggiunta di contatti ecc.
Durata: 30 minuti per un dispositivo
80.–
A tempo
Ricevete assistenza per smartphone, tablet o computer nello Swisscom Shop, al telefono o a domicilio.
- Configurazione della posta elettronica
- Trasferimento dei dati
- Installazione della stampante
- Collegamento dello scanner
- Ottimizzazione del computer
Prezzo per 15 minutiin caso di supporto a domicilio: + CHF 80.- per la trasferta
40.–
Starter-Kit myCloud
Scoprite come archiviare foto, video e altri file online su myCloud.
- Download della myCloud App
- Configurazione del web client
- Assistenza per la registrazione
- Introduzione alle funzioni principali
Prezzo per 15 minuti
40.–
Backup dei dati su PC
Create una copia di sicurezza dei vostri dati a cui potete accedere sempre e ovunque.
- Collegamento del computer
- Creazione di un account myCloud
- Configurazione della myCloud App
- Spiegazione dell’interfaccia utente
- Illustrazione delle possibilità d’impiego
- Risposta ad altre domande
Durata: 1 ora
160.–
Pacchetto sicurezza
Proteggiamo il vostro PC da hacker, phishing e trojan. In più, vi diamo qualche consiglio per navigare in sicurezza.
- Modifica delle impostazioni di sicurezza
- Scansione dei malware
- Aggiornamento del sistema operativo
- Installazione di un software antivirus
- Consigli per navigare in sicurezza
Durata: 1 ora
160.–
Le prestazioni più frequenti di My Service
Messa in funzione di apparecchi
Configuriamo insieme a voi smartphone, PC, stampante o posta elettronica aiutandovi anche con app e aggiornamenti software.
Trasferimento dati
Trasferiamo insieme a voi dati come contatti, foto e video dal vecchio smartphone al nuovo modello.
Controllo di sicurezza del computer
Scansioniamo il vostro computer o notebook per rilevare la presenza di virus e vi aiutiamo a ottimizzare la sicurezza.
Assistenza tecnica
Risolviamo i problemi su computer, stampante o smartphone.
Tutte le prestazioni in sintesi
Computer e software
Installazione di software
Messa in funzione di computer
Aggiornamento del sistema operativo
Configurazione della posta elettronica
Trasferimento di foto e contatti
Backup/ripristino di dischi rigidi
Risoluzione di messaggi di errore sul computer
Analisi dei malfunzionamenti di Windows
Miglioramento della velocità
Consulenza per l’acquisto di un computer
Sicurezza
Rimozione di virus
Installazione di un software antivirus
Controllo periodico
Protezione dell’apparecchio da hacker e phishing
Verifica delle impostazioni di sicurezza
Consigli per navigare in sicurezza
myCloud
Configurazione di un account myCloud
Spiegazione delle funzioni principali
Salvataggio online di foto e video
Periferiche
Configurazione di stampanti, dischi rigidi ecc.
Consulenza per l’acquisto di nuovi apparecchi
Smartphone & Smartwatch
Trasferimento dei dati
Configurazione della posta elettronica
Cancellazione sicura dei dati
Assistenza per l’utilizzo della posta elettronicaHilfe bei der E-Mail-Nutzung
Configurazione e impostazione degli smartwatch
Gaming
Configurazione del router
Configurazione del computer
Tutto per un’esperienza di gaming perfetta
Domande frequenti
Le telefonate al numero 0800 822 830 sono a pagamento?
No, il numero è gratuito. Se però viene richiesto un servizio senza abbonamento, il costo è di CHF 40.−/15 minuti. Il prezzo di un’assistenza viene comunicato al cliente prima dell’inizio dell’intervento.
Quanto dura in media l’assistenza telefonica?
A seconda del problema, una consulenza può durare da 15 minuti fino a 2 ore.
È prevista una durata minima del contratto?
Sì, la durata minima del contratto per tutti i nuovi abbonamenti è di 12 mesi.
Vi serve una consulenza personale oppure avete delle domande?
Hotline per domande
Lun.–ven. 08.00-21.00
Sab. 08.00-17.00
Tel.: 0800 822 830
Appuntamento nello Shop
Scegliete online l’appuntamento più comodo per voi nello Swisscom Shop.
Appuntamento a casa vostra
Fissate il vostro appuntamento al telefono.
My Swisscom Assistant
- Configurazione di internet e e-mail
- Eliminazione dei problemi di connessione
- Verifica e miglioramento della connessione WLAN
* Acquistando un notebook da Swisscom e contemporaneamente un pacchetto My Service Computer Basic (CHF 10.–/mese), per i primi 6 mesi il pacchetto My Service Computer Basic . in regalo. In seguito, il pacchetto costa CHF 10.–/mese e puo essere disdetto alla fine del mese con un preavviso di 2 mesi. Maggiori informazioni su www.swisscom.ch/notebooks