Hilfe zu Internet

Auf dieser Seite finden Sie Hilfe rund um Internet und WLAN bei Swisscom . Erfahren Sie, wie Sie Ihr Internet einrichten, Geräte mit dem WLAN verbinden, Ihre WLAN-Box installieren, WLAN-Name und Passwort verwalten sowie Kauf- und Jugendschutz-Einstellungen anpassen. Geben Sie Ihr Anliegen etwas weiter unten auf dieser Seite ein und lassen Sie sich von unserem AI-Assistenten Sky direkt unterstützen. Sollten Sie Ihr Anliegen nicht lösen können, stehen Ihnen am Ende der Seite die passenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

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Wie erhalte ich Zugriff auf My Swisscom Business?​

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Internet

Wie richte ich mein Internet ein?

Richten Sie Ihren Router mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Internet-Box ein.

  1. Prüfen Sie, ob Ihr Internet-Anschluss bereits aktiviert wurde
  2. Schliessen Sie die Internet-Box mit den Originalkabeln von Swisscom an
  3. Bei einem Glasfaseranschluss benötigen Sie die OTO-Nummer. Diese finden Sie auf der Glasfasersteckdose. 
  4. Folgen Sie der Anleitung für Ihr Internet-Box-Modell
  5. Warten Sie, bis die Internet-Box vollständig gestartet ist und die Verbindung hergestellt wurde

Zur Anleitung für Ihre Internet-Box

Hinweis:

Beachten Sie vor der Einrichtung Ihres Internetanschlusses folgende Punkte:

  • Der Anschluss muss von Swisscom offiziell aktiviert sein.
  • Verwenden Sie nur die mitgelieferten Originalkabel.
  • Bei Glasfaseranschlüssen muss die OTO-Nummer korrekt angegeben oder hinterlegt sein.
  • Platzieren Sie die Internet-Box möglichst offen und nicht in einem geschlossenen Schrank.
  • Falls die Internet-Box nicht korrekt startet oder rote LEDs blinken, nutzen Sie Sky oder die Kontaktmöglichkeiten am Seitenende.

Was ist der Unterschied zwischen Internet-Box und WLAN-Box?

Die Internet-Box ist der zentrale Router von Swisscom. Sie stellt die Verbindung zum Internet her und baut das WLAN-Netzwerk auf.

Die WLAN-Box erweitert das bestehende WLAN-Signal der Internet-Box. Sie verbessert den Empfang in Räumen, in denen das WLAN schwach oder instabil ist.

Was bedeuten die verschiedenen LED-Farben des Routers?

LED leuchtet weiss: Die TV-Box ist eingeschaltet.

LED leuchtet nicht: Die TV-Box hat keinen Strom.

LED leuchtet rot: Die TV-Box ist im Ruhemodus (Standby).

LED blinkt blau: Die TV-Box startet.

WLAN

Wie richte ich meine WLAN-Box ein?

Mit der WLAN-Box verbessern Sie den WLAN-Empfang in weiteren Räumen.

  1. Schliessen Sie die WLAN-Box am gewünschten Standort an den Strom an
  2. Schalten Sie die WLAN-Box ein
  3. Warten Sie etwa 2 Minuten
  4. Drücken Sie die Plus-Taste an der WLAN-Box
  5. Drücken Sie innerhalb von 2 Minuten die Plus-Taste an der Internet-Box
  6. Warten Sie, bis die Status-LED der WLAN-Box weiss leuchtet
  7. Wiederholen Sie die Schritte, falls Sie mehrere WLAN-Boxen einrichten möchten

Wo platziere ich meine WLAN-Box am besten?

Platzieren Sie die WLAN-Box so, dass sie das bestehende WLAN-Signal optimal erweitern kann.

  1. Stellen Sie die WLAN-Box möglichst zentral und freistehend auf
  2. Platzieren Sie die WLAN-Box ungefähr auf halbem Weg zwischen Internet-Box und dem Bereich mit schlechtem WLAN-Empfang
  3. Vermeiden Sie geschlossene Schränke, Metallgehäuse und die direkte Nähe zu anderen elektronischen Geräten
  4. Stellen Sie die WLAN-Box senkrecht auf
  5. Nutzen Sie wenn möglich eine Verbindung per Ethernet-Kabel. Diese ist stabiler als eine Verbindung per WLAN
  6. Bei mehreren WLAN-Boxen sollten die Geräte mit genügend Abstand zueinander verteilt werden

Wie verbinde ich meinen Computer mit dem WLAN?

Verbinden Sie Ihren Computer über die WLAN-Einstellungen mit Ihrem Netzwerk.

  1. Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Computer
  2. Wählen Sie Ihren WLAN-Namen aus
  3. Geben Sie das WLAN-Passwort ein
  4. Bestätigen Sie die Verbindung
  5. Prüfen Sie, ob Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist

Wie verbinde ich mein Smartphone mit dem WLAN?

Verbinden Sie Ihr Smartphone direkt über die WLAN-Einstellungen mit Ihrem Netzwerk.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone
  2. Wählen Sie «WLAN» aus
  3. Wählen Sie Ihren WLAN-Namen aus
  4. Geben Sie das WLAN-Passwort ein
  5. Warten Sie, bis die WLAN-Verbindung aktiv ist

Wie verbinde ich weitere Geräte mit dem WLAN?

Viele Geräte wie Drucker, IP-Radios oder Smart-Home-Geräte können Sie per WPS mit dem WLAN verbinden.

  1. Drücken Sie an der Internet-Box oder WLAN-Box die Plus- oder WPS-Taste
  2. Aktivieren Sie innerhalb von 2 Minuten die WPS-Funktion auf dem zu verbindenden Gerät
  3. Das Gerät verbindet sich automatisch mit dem WLAN
  4. Falls das Gerät WPS nicht unterstützt, verbinden Sie es manuell über die WLAN-Einstellungen des Geräts

Wo finde oder ändere ich mein WLAN-Passwort?

Ihr WLAN-Passwort können Sie in den WLAN-Einstellungen einsehen und ändern.

  1. Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen
  2. Wählen Sie «Name & Passwort»
  3. Prüfen Sie Ihr WLAN-Passwort
  4. Falls Sie das Passwort ändern möchten, klicken Sie auf «Einstellungen anpassen»
  5. Ändern Sie das Passwort und Speichern Sie die Anpassung
  6. Verbinden Sie Ihre Geräte danach bei Bedarf erneut mit dem WLAN

Wie ändere ich meinen WLAN-Namen?

Den WLAN-Namen können Sie in den WLAN-Einstellungen anpassen.

  1. Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen
  2. Wählen Sie «Name & Passwort»
  3. Klicken Sie auf «Einstellungen anpassen»
  4. Ändern Sie den WLAN-Namen
  5. Speichern Sie die Änderung
  6. Verbinden Sie Ihre Geräte danach bei Bedarf erneut mit dem neuen WLAN-Namen

Wie greife ich auf das Router-Portal zu?

Im Router-Portal können Sie Router- und WLAN-Einstellungen einsehen und anpassen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit der Internet-Box verbunden ist
  2. Öffnen Sie einen Internet-Browser
  3. Geben Sie internetbox.swisscom.ch oder 192.168.1.1 ein
  4. Melden Sie sich mit dem Router-Passwort an
  5. Falls noch kein Passwort festgelegt wurde, können Sie dieses direkt auf der Anmeldeseite erstellen

Schutz

Wie beschränke ich den Internetzugang für einzelne Geräte?

Sie können festlegen, wann und wie lange ein bestimmtes Gerät mit dem WLAN verbunden sein darf.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen für Internet- oder WLAN-Zugriff
  2. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus
  3. Legen Sie fest, wann das Gerät mit dem WLAN verbunden sein darf
  4. Speichern Sie die Einstellung 

Internetsperre einrichten

Hinweis:

Die Einschränkung gilt für das WLAN. Über mobile Daten kann das Gerät weiterhin auf das Internet zugreifen.

Wie sperre ich kostenpflichtige TV-Inhalte?

Richten Sie einen Bezahl-PIN ein. Danach muss auf der TV-Box zuerst der PIN eingegeben werden, bevor kostenpflichtige Zusatzpakete gebucht oder Inhalte gemietet bzw. gekauft werden können.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen für blue TV bzw. den TV-Bereich in My Swisscom Business
  2. Wählen Sie die Einstellung für den Bezahl-PIN
  3. Legen Sie einen Bezahl-PIN fest
  4. Speichern Sie die Einstellung
  5. Prüfen Sie anschliessend, ob bei kostenpflichtigen Inhalten die PIN-Abfrage erscheint

Bezahl-Pin festlegen

Wie richte ich den Jugendschutz für TV-Inhalte ein?

Mit einer Altersbeschränkung und einem Jugendschutz-PIN bestimmen Sie, wer Zugang zu welchen Apps, Sendern und Sendungen hat.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät oder den TV-Bereich in My Swisscom Business
  2. Wählen Sie die Jugendschutz-Einstellungen
  3. Legen Sie eine Altersbeschränkung fest
  4. Legen Sie einen Jugendschutz-PIN fest
  5. Speichern Sie die Einstellung
  6. Prüfen Sie anschliessend, ob Inhalte mit Altersbeschränkung nur noch mit PIN zugänglich sind

Jugendschutz einrichten

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