Aiuto Mobile

In questa pagina trova assistenza su tutto ciò che riguarda il Mobile di Swisscom. Scopra come ordinare, modificare o sospendere abbonamenti Mobile, gestire schede SIM ed eSIM, nonché adattare i limiti del roaming dati o bloccare il roaming. Inserisca la sua richiesta poco più in basso in questa pagina e si faccia assistere direttamente dal nostro assistente AI Sky. Se non dovesse riuscire a risolvere la sua richiesta, in fondo alla pagina troverà le opzioni di contatto più adatte.

Per saperne di più su Sky e sugli aspetti legali

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My Swisscom Business​

Come posso accedere a My Swisscom Business?

In My Swisscom Business, gli amministratori e i gestori di flotte possono gestire direttamente i prodotti Swisscom e cercare articoli di aiuto nel portale e nella guida del prodotto.

Le informazioni sulla registrazione sono disponibili nella pagina di aiuto My Swisscom Business.

Abbonamento mobile

Come ordino un nuovo abbonamento Mobile?

Ordinare un nuovo abbonamento Mobile in My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Selezionare «Shop» in My Swisscom Business
  2. Cliccare su «Aggiungere Protect & Connect»
  3. Selezionare la durata del contratto
  4. Selezionare l'abbonamento e cliccare su «Ordine»
  5. Seguire i passi successivi per completare l'ordine

Accedere allo Shop

blue Mobile

  1. Passare all'area clienti privati

Accedere a Abbonamenti Mobile e smartphone

Come modifico un abonnamento di cellulare?

Cambiare l'abbonamento Mobile in My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero desiderato
  3. Alla voce «Dettagli del prodotto», selezionare «Modificare il prodotto»
  4. Seguire i passi successivi per l'ordinazione
     

Accedere all'inventario

inOne KMU Mobile / blue Mobile  

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sui «simbolo punti» accanto al numero desiderato
  3. Aprire «Configurare il prodotto»
  4. Alla voce «Il mio blue Mobile» o «Il mio inOne PMI mobile», aprire «Modificare l’abbonamento»
  5. Seguire i passi successivi per l'ordinazione

Accedere all'inventario


NATELgo

  1. Aprire l'applicazione «Order Management» in My Swisscom Business
  2. Cliccare su «Gestire inventario e abbonamenti» (Inventario per categoria di prodotti) 
  3. Cliccare su «Abbonamenti» sotto «NATEL®go»
  4. Cliccare sul «simbolo penna» accanto al numero corrispondente
  5. Selezionare la modifica desiderata
    • Cliccare su «Cambia a FLEX abbonamento» (attivo solo se contrattualmente concordato)
    • Cliccare su «Cambia a VOICE abbonamento»
    • Cliccare su «Cambia a DATA abbonamento»
  6. Selezionare l’abbonamento di destinazione desiderato
  7. Seguire i successivi passaggi dell’ordine

Accedere a Order Management

Nota:

  • Sotto Totale una tantuim vengono visualizzate eventuali spese di downgrading

Come sospendo un abbonamento?

Sospendere l'abbonamento in My Swisscom Business per un massimo di 12 mesi.

Protect & Connect

  1. Cercare il numero desiderato sotto «Inventario» in My Swisscom Business  
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero corrispondente
  3. In «Dettagli del prodotto», selezionare «Modificare lo stato» 
  4. Selezionare «Sospendi abbonamento»
    Nota: un SMS di conferma viene inviato al numero di telefono corrispondente

Accedere all'inventario

inOne PMI Mobile / Blue Mobile

  1. Cercare il numero desiderato sotto «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo punti» e «Configura abbonamento»
  3. A sinistra, cliccare su «Contratto»
  4. Cliccare su «Sospendere abbonamento»
  5. Nota: un'e-mail di conferma verrà inviata al ruolo di amministratore

Accedere all'inventario

Altri abbonamenti

  1. Non è possibile interrompere l'abbonamento

Nota:

In caso di numero in pausa, non è possibile effettuare l'inoltro di chiamate/SMS. 

Come riattivo un abbonamento in pausa?

Un abbonamento mobile in pausa può essere riattivato in qualsiasi momento direttamente in My Swisscom Business. 

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business 
  2. Cercare e selezionare il numero interessato 
  3. Selezionare «Riattiva abbonamento»

Vai all'inventario  


Suggerimento : Utilizi i filtri di stato nell'inventario per visualizzare tutti gli abbonamenti in pausa e selezionare un numero in modo mirato. 

Nota:

Una riattivazione programmata (in una data futura) non è possibile. L'abbonamento viene sempre attivato immediatamente. 

Dove vedo il codice PUK?

Recuperare il codice PUK in My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero desiderato
  3. In «Dispositivi SIM», selezionare «Visualizza dettagli» per il dispositivo interessato.
  4. Cliccare sul «simbolo occhio» sotto «Mostrare PUK»

Accedere all'inventario

inOne PMI mobile / blue Mobile

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero desiderato
  3. Selezionare «Configurare il prodotto»
  4. In «Impostazioni», selezionare «Dispositivi e SIM» e scegliere la eSIM/SIM desiderata.
  5. Cliccare sul «simbolo occhio» sotto «Mostrare PUK»

Accedere all'inventario

Carte SIM/eSIM

Che cosa sono la SIM principale, la SIM aggiuntiva (Multi Device), l’eSIM e la SIM sostitutiva?

In linea generale, per ogni abbonamento mobile dispone di:

  • una SIM principale nel dispositivo principale
  • e, a seconda dell’abbonamento, una o più SIM Multi Device (= SIM aggiuntive) per i dispositivi supplementari.


Queste possono essere carte SIM fisiche (da inserire nel dispositivo, talvolta chiamate anche pSIM) oppure elettroniche (eSIM).

Se necessita di una nuova SIM fisica o di una nuova eSIM, occorre distinguere tra Multi Device e sostituzione.

  • La SIM/eSIM Multi Device è destinata ai dispositivi supplementari.
  • Una SIM di sostituzione o eSIM di sostituzione può essere ordinata quando una SIM/eSIM esistente (SIM principale o SIM Multi Device) deve essere sostituita a causa di furto o smarrimento.


Una nuova SIM fisica deve prima essere ordinata nello «Shop» di My Swisscom Business e successivamente attivata; una eSIM può invece essere attivata direttamente in My Swisscom Business.

Come ordino una nuova carta SIM?

Ordinare una nuova carta SIM in My Swisscom Business.

  1. Aprire lo «Shop» in My Swisscom Business
  2. Cliccare su «Accessori» 
  3. Cliccare su «Schede di memoria e altro»
  4. Cliccare sull'icona «Scheda SIM» 
  5. Seguire i passaggi successivi della procedura di ordinazione»
     

Accedere a Shop

Come attivo una SIM/eSIM Multi Device?

Attivare una SIM/eSIM Multi Device in My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Cercare il numero interessato sotto «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo della freccia» a destra
  3. «Dispositivi SIM», in alto a destra selezionare «+ Aggiungere SIM».
    Se questa opzione non viene visualizzata, significa che al momento non sono più disponibili dispositivi aggiuntivi inclusi nel suo abbonamento. In tal caso, selezionare prima «+ Aggiungere un dispositivo supplementare», quindi «Aggiungere dispositivo» e «Acquistare», e successivamente selezionare anche «+ Aggiungere SIM».
  4. Seguire gli ulteriori passaggi

Accedere all'inventario

inOne PMI mobile / blue Mobile

  1. Cercare il numero interessato sotto «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare su «Configura abbonamento» tramite il «simbolo dei punti»
  3. Aprire «Dispositivi & SIM»
  4. Cliccare su «Aggiungere un dispositivo supplementare»

Accedere all'inventario

Nota:

Se desidera creare una eSIM e riceve un messaggio di errore, è indispensabile contattare telefonicamente il nostro Servizio clienti al numero 0800 055 055 oppure richiedere un richiamo. Per motivi di sicurezza, i nostri collaboratori della chat non possono attivare né creare eSIM.

Come disattivo una SIM Multi Device?

Disattivare una SIM Multi Device nel Cockpit.

Protect & Connect

  1. Cercare il numero di telefono interessato sotto «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia»
  3. Aprire «Swisscom Cockpit» sotto Applicazioni
  4. Cliccare su «Apparecchi e SIM» nel titolo
  5. Selezionare l'apparecchio supplementare da rimuovere
  6. Cliccare su «Rimuovi apparecchio supplementare»

Accedere all'inventario

inOne PMI mobile / blue Mobile

  1. Aprire «Cockpit»
  2. Cliccare su «Apparecchi e SIM» nel titolo
  3. Cliccare sull'apparecchio supplementare interessato
  4. Cliccare su «Rimuovi apparecchio supplementare»

Accedere al Cockpit

Nota:

Disattivare separatamente l'opzione Multi Device se non è inclusa nell'abbonamento.

Come blocco o sblocco una carta SIM?

Bloccare o sbloccare la carta SIM/eSIM in My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Per il numero interessato, cliccare sull’icona della freccia.
  3. In «Dispositivi SIM», selezionare «Visualizza dettagli» per il dispositivo interessato
  4. Aprire «Bloccare la SIM»
  5. Attivare «Bloccare SIM» e salvare

Accedere all'inventario

inOne PMI mobile e blue Mobile

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sull'icona dei «punti» a destra per il numero di telefono desiderato
  3. Cliccare su «Configura il prodotto»
  4. Cliccare su «Dispositivi e SIM»
  5. Per il dispositivo interessato («Il mio dispositivo principale» o «Il mio dispositivo aggiuntivo»), cliccare su «eSIM libera»
  6. Selezionare «Bloccare la SIM»

Accedere all'inventario

Nota:

Se la SIM viene bloccata, il contratto rimane attivo e tutti i servizi attivi, come abbonamenti, opzioni e servizi a valore aggiunto di altri fornitori, continueranno ad essere fatturati.

Lo sblocco della SIM avviene seguendo la stessa procedura.

Come ordinare una scheda SIM sostitutiva o una eSIM sostitutiva?

Ordinare una SIM/eSIM sostitutiva per il dispositivo principale oppure una SIM/eSIM Multi Device sostitutiva per il dispositivo aggiuntivo.

Protect & Connect

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sull'icona dei «punti» a destra per il numero di telefono desiderato
  3. Nella sezione «Dispositivi SIM», per il dispositivo corrispondente selezionare «Mostra dettagli» e «Sostituisci SIM»

Accedere a My Swisscom Business

inOne PMI mobile

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sull'icona dei «icona della freccia» a destra per il numero di telefono desiderato
  3. Cliccare su «Configurare il prodotto»
  4. Cliccare su «Dispositivi e SIM»
  5. Per il dispositivo interessato («Il mio dispositivo principale» oppure «Il mio dispositivo aggiuntivo»), cliccare su «eSIM libera»
  6. Scegliere tra:
    1. «Ordinare una eSIM sostitutiva»
    2. «Ordinare una scheda SIM sostitutiva»
  7. Seguire gli ulteriori passaggi dell’ordine

Accedere all'inventario

Nota:

Se desidera creare una eSIM e riceve un messaggio di errore, è indispensabile contattare telefonicamente il nostro Servizio clienti al numero 0800 055 055 oppure richiedere un richiamo. Per motivi di sicurezza, i nostri collaboratori della chat non possono attivare né creare eSIM.

Roaming

Come modificare il limite del roaming dati?

Modificare il limite del roaming dati nel Cockpit.

  1. Aprire Swisscom Cockpit
  2. Cliccare su «Impostazioni e costi del roaming»
  3. Selezionare i limiti corrispondenti alla voce «Costi maturati a»

Al cockpit

Come blocco il roaming?

Bloccare il roaming in My Swisscom Business.

Protect & Connect
  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cercare il numero di telefono interessato
  3. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero corrispondente
  4. Selezionare «Blocchi & impostazioni del roaming»  a sinistra
  5. Cliccare su «Gestire le impostazioni» sotto «Blocco del roaming»
  6. Spunta la casella «Attivare il blocco del roaming»
  7. Cliccare su «Salvare»

Accedere all'inventario

inOne PMI mobile / blue Mobile
  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cercare il numero di telefono interessato
  3. Cliccare sul «simbolo punti» e «Configura il prodotto»
  4. A destra, sotto Impostazioni, cliccare su  «Blocchi & impostazioni del roaming»
  5. Sotto « Roaming » cliccare su «Limitare il roaming»
  6. Selezionare il limite desiderato per il roaming corrispondente

Accedere all'inventario

Nota:

Il blocco del roaming impostato si applica a tutti i dispositivi e le carte SIM (Multi Device) associati al relativo numero di telefono.

Quali paesi appartengono a quale zona Roaming con Protect & Connect?

La zona Roaming Neighbours (paesi limitrofi) è inclusa nei seguenti abbonamenti Protect & Connect:

  • Protect & Connect Europe (chiamate, SMS e navigazione nella zona Roaming Neighbours inclusi; chiamate verso l'estero nella zona Roaming Neighbours NON incluse)
  • Protect & Connect Europe advanced
  • Protect & Connect Intercontinental
  • Protect & Connect Global 

La zona Roaming Europe (UE/Europa occidentale) è inclusa nei seguenti abbonamenti Protect & Connect:

  • Protect & Connect Europe (chiamate, SMS e navigazione nella zona Roaming Europe inclusi; chiamate verso l'estero nella zona Roaming Europe NON incluse)
  • Protect & Connect Europe advanced
  • Protect & Connect Intercontinental
  • Protect & Connect Global 

La zona Roaming Top Business Countries (Global) è inclusa nel seguente abbonamento Protect & Connect:

  • Protect & Connect Global 

Per ulteriori dettagli, consultare i prezzi e le prestazioni Mobilità Protect & Connect o il nostro strumento di consultazione tariffaria:

Prezzi e prestazioni

Tariffe di telefonia mobile all'estero 

Note:

Oltre alle zone Roaming incluse, i clienti dispongono su base annuale di 1,5 GB di volume dati (Protect & Connect Europe, Intercontinental) o 2,5 GB (Protect & Connect Europe advanced, Global) per navigare al di fuori delle zone incluse nell'abbonamento (Global, Global plus o resto del mondo), gratuitamente. 

Come posso prenotare un pacchetto Roaming per un collaboratore in My Swisscom Business in qualità di amministratore/amministratrice?

Prenotare un pacchetto Roaming per un collaboratore in My Swisscom Business in qualità di amministratore/amministratrice. 

Note:

In linea di principio, i pacchetti Roaming possono essere prenotati tramite il Cockpit. Se lo desiderano, gli amministratori possono anche prenotare un pacchetto Roaming per i collaboratori in My Swisscom Business seguendo le istruzioni riportate di seguito.

  1. Accedere a My Swisscom Business
  2. Cliccare su «Inventario»
    1. Protect & Connect: Cliccare sulla freccia del numero desiderato. Scorrere fino in fondo e cliccare su «Swisscom Cockpit» sotto «Link». Selezionare il simbolo «+» sotto «Pacchetti»
    2. Altri abbonamenti mobili: Cliccare sui tre punti del numero desiderato, poi su «Configura prodotto». Cliccare su «Aggiungi pacchetto Roaming» a sinistra
  3. Prenotare il pacchetto 

Vai all'inventario: My Swisscom Business

Telefonia

Come blocco le chiamate indesiderate?

Bloccare le chiamate indesiderate in My Swisscom Business o nel Cockpit.

Nel Cockpit

Tutti gli abbonamenti di telefonia mobile

  1. Aprire «Cockpit»
  2. Aprire «Impostazioni»
  3. Aprire «Impostazioni chiamate»
  4. Attivare o modificare il «Callfilter»

Accedere al Cockpit

In My Swisscom Business

beem Office

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al collegamento desiderato
  3. Cliccare su «Telefonia» sotto «beem Office»
  4. Selezionare il numero desiderato
  5. Cliccare su «Blocco delle chiamate e della pubblicità»
  6. Selezionare il blocco desiderato alla voce «Blocco delle chiamate in entrata»
    Importante: il blocco e lo sblocco manuale dei numeri di telefono vengono gestiti sotto «Numeri bloccati manualmente»

Accedere all'inventario

blue Home

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Cliccare sul «simbolo freccia» accanto al numero desiderato
  3. Cliccare sul «simbolo freccia» alla voce «blue Telephony»
  4. Sotto «Impostazioni» attivare il Callfilter desiderato

Accedere all'inventario

Swisscom Line

  1. Aprire «Inventario» in My Swisscom Business
  2. Aprire il menu a discesa tramite il «simbolo freccia»
  3. Aprire le impostazioni di «Fixed Network» tramite il «simbolo freccia»

Accedere all'inventario

Smart Business Connect

  1. Contattare un partner Swisscom

Nota:

Le chiamate indesiderate sono: chiamate moleste, chiamate pubblicitarie, chiamate anonime, chiamate senza numero di origine

Come attivo o disattivo un reindirizzamento / inoltro di chiamata per la mia rete fissa?

Come attivo o disattivo un reindirizzamento / inoltro di chiamata per il mio abbonamento mobile? 

Il reindirizzamento di chiamata per gli abbonamenti mobili può essere configurato nel cockpit alla voce «Impostazioni» e poi «Impostazioni chiamate», oppure direttamente tramite link in My Swisscom Business. 

Vai al cockpit

 → Configurare il reindirizzamento direttamente tramite link 

Note:

  • In questi menu vengono configurati anche i reindirizzamenti di chiamata verso la Combox nonché il ritardo temporale. 
  • Nessuna garanzia per i reindirizzamenti di chiamata verso numeri esteri. Il numero che inoltra la chiamata paga la tariffa prevista dal contratto come per una chiamata ordinaria. 

Cockpit

Che cos'è il Swisscom Cockpit?

Nel Swisscom Cockpit, è possibile in qualsiasi momento e gratuitamente consultare il proprio saldo e i costi Roaming, impostare limiti Roaming, acquistare pacchetti Roaming, ricaricare e consultare il credito prepagato, reindirizzare le chiamate e configurare filtri chiamate — il tutto senza app.

Acceda qui al Swisscom Cockpit: Apri il Swisscom Cockpit

Nessun accesso al Cockpit?

Con Apple Private Relay attivato, è possibile aprire il Cockpit sull'iPhone solo tramite Wi-Fi o con un volume dati incluso o di pacchetto sufficiente. Per accedere tramite la rete mobile, disattivare Apple Private Relay. 

Dove trovo i miei pacchetti dati o di viaggio acquistati?

Consultare i pacchetti dati o di viaggio acquistati nel Swisscom Cockpit.

  1. Aprire il Cockpit
  2. Sotto «Pacchetti», cliccare su «I miei pacchetti»
  3. Cliccare su «I miei acquisti di pacchetti» 

Note:

Vengono visualizzati al massimo gli ultimi 50 acquisti. Gli acquisti più vecchi non sono più accessibili. I pacchetti dati e di viaggio acquistati nel Cockpit non sono visibili in My Swisscom Business.

Vai al cockpit 

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