Soluzioni omnichannel con la massima comodità per i clienti

Al giorno d’oggi, i clienti vogliono scegliere quale canale usare per contattare la vostra azienda. Indipendentemente dal canale di contatto, però, si aspettano di ricevere senza difficoltà un’assistenza rapida e personalizzata. A prescindere da come avviene l’interazione, se via chat in diretta, social messenger, e-mail, videochiamata o classica hotline telefonica: il Cloud Contact Center è l’interfaccia centrale tra la vostra azienda e i clienti ed è il biglietto da visita del vostro marchio.

Le nostre soluzioni contact center modulari (basate su Genesys Cloud CX o Luware) integrano tutti i canali e rendono misurabile l’esperienza utente. Vi aiutiamo a rendere più efficienti e comodi per i clienti i processi di assistenza, con automazione delle richieste standard, collegamento intelligente di tutti i canali o integrazione di forme di comunicazione innovativa come chatbot.

Sgravate i collaboratori con funzioni di assistenza basate sull’IA: sintesi automatiche delle conversazioni, Sentiment Analysis e suggerimenti contestuali da Knowledge Database che consentono di reagire in modo più rapido e mirato alle richieste dei clienti.

Aumentate la produttività dei collaboratori, diminuite i costi per singola interazione e create le basi per esperienze personalizzate. Le nostre soluzioni sono compatibili con omnichannel, cloud-based e AI-ready – l’ideale per reagire proattivamente all’evoluzione delle aspettative dei clienti e alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie.

Vi seguiamo dalla consulenza all’implementazione e fino alla gestione operativa. Non siamo vincolati a un unico produttore, ci adattiamo ai vostri obiettivi e possiamo contare sull’esperienza accumulata in oltre 200 progetti di successo con più di 19’000 operatori di contact center in Svizzera.