Contact Center Services
per il vostro azienda
- Sgravate le vostre risorse e concentratevi sul core business della vostra impresa.
- La nostra esperienza nei servizi di Contact Center e digitalizzazione è al vostro servizio.
- Con i nostri esperti centrate subito l’obiettivo, spendendo meno.
Richiedete una consulenza
Pierre-André Schnoz
Responsabile vendite
«Swisscom Services gestisce il nostro Customer Service in modo professionale, affidabile e orientato al cliente.»
Greta Kribbe, Head Customer Services, autoSense AG
Le sfide di un servizio clienti interno
Volume variabile di richieste
Risorse umane adeguate
Digitalizzazione del Service Center
1
Digitalizzazione
La digitalizzazione fa aumentare il numero di interazioni e l’impazienza digitale dei clienti ha un forte impatto sui correnti canali di comunicazione e sui tempi dell’assistenza.
Il servizio clienti è sempre più importante. La digitalizzazione è nel DNA Swisscom – saremo lieti di aiutarvi nella digitalizzazione dei contatti con la vostra clientela.
2
Intelligenza artificiale
L’interazione uomo-macchina si intensifica sempre di più. Le attività semplici vengono perlopiù svolte dalle macchine, mentre l’uomo si occupa dei compiti più complessi.
Vi aiutiamo a inserire sistemi intelligenti nell’interazione con i clienti, impiegando in modo mirato l’intervento umano.
3
Trasformazione
Molti call center stanno avviando la trasformazione digitale. Si tratta di un processo che non si può portare a termine perché in constante evoluzione.
Noi siamo al vostro fianco per aiutarvi a realizzare in modo mirato questa trasformazione secondo le esigenze della vostra clientela e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
4
Risorse
Per gestire un Contact Center servono risorse dotate di un know-how digitale. In ambito Contact Center i collaboratori qualificati sono pochi.
Affidatevi alla disponibilità e al know-how dei nostri collaboratori
Pierre-André Schnoz
Responsabile vendite
Interessante, vero?
Sono a vostra disposizione per una consulenza non vincolante.
Realizzazione efficace di progetti
di esternalizzazione di Contact Center.
Vi seguiamo dalla consulenza alla concezione fino alla gestione operativa.
Le vostre esigenze
Success Stories
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Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione
Gestiamo il centralino telefonico della Confederazione in quattro lingue. Rispondiamo alle richieste di contatto della Cancelleria federale e gestiamo oltre 45 000 record di dati. Inoltre, gestiamo l’helpline tecnica della CovidApp.
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Velux
Per Velux ci occupiamo dell’assistenza di primo livello e della business hotline dedicata ad artigiani e rivenditori.
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MeyerBurger
Gestiamo il centralino di MeyerBurger.
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blue Cinema
Per KITAG Kino-Theater SA, società appartenente al gruppo Cinetrade e principale gestore di cinema della Svizzera tedesca con più di 100 000 proiezioni all’anno, abbiamo il privilegio di occuparci del servizio clienti tecnico e commerciale
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autoSense AG
Per autoSense AG ci occupiamo dell’assistenza commerciale e clienti nonché della gestione delle ordinazioni
Swisscom Services SA
Swisscom Services SA è una PMI innovativa all’interno del gruppo Swisscom, affiliata al 100% a Swisscom (Svizzera) SA.
Swissness
Parliamo la lingua dei vostri clienti, in Contact Center basati in Svizzera.
Staff
Agenti Swisscom altamente qualificati al fianco dei vostri clienti.
Know-how
Avete a disposizione la competenza di Swisscom, il maggiore fornitore di servizi di assistenza clienti in Svizzera.
Sicurezza
Tutti i dati sono conservati in modo sicuro presso la vostra infrastruttura o quella Swisscom.
