Aide sur Mobile

Sur cette page, vous trouverez de l’aide concernant Mobile chez Swisscom. Découvrez comment commander, modifier ou suspendre des abonnements Mobile, gérer des cartes SIM et eSIM, adapter les limites de données en roaming ou bloquer le roaming. Saisissez votre demande un peu plus bas sur cette page et laissez notre assistant IA Sky vous aider directement. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre demande, vous trouverez les possibilités de contact adaptées en bas de page.

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Comment puis-je accéder à My Swisscom Business?

Dans My Swisscom Business, les administrateurs et les Fleet-managers peuvent gérer directement vos produits Swisscom et rechercher des articles d'aide dans le portail et l'aide produit.

Vous trouverez des informations sur l'enregistrement sur la page d'aide My Swisscom Business.

Abonnement mobile

Comment commander un nouvel abonnement mobile?

Commander un nouvel abonnement mobile dans My Swisscom Business.

  1. Dans My Swisscom Business, sélectionner «Boutique»
  2. Cliquer sur «Ajouter Protect & Connect»
  3. Sélectionner la durée du contrat
  4. Sélectionner l'abonnement et cliquer sur «Commande»
  5. Suivre les autres étapes de la commande

Vers la boutique

blue Mobile

  1. Passer vers l'espace clients privés

Vers Abonnements mobiles et smartphones

Comment modifier un abonnement mobile?

 Modifier un abonnement mobile dans My Swisscom Business. 

Protect & Connect

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur l’icône en «forme de flèche« à côté du numéro concerné
  3. Sous «Détails du produit», sélectionner «Modifier le produit»
  4. Suiver les étapes suivantes du processus de commande

Vers l'inventaire

inOne PME mobile / blue Mobile 

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur l’icône à «trois points» à côté du numéro concerné.
  3. Sélectionner «Configurer le produit»
  4. Sous «Mon blue Mobile» ou «Mon inOne PME Mobile», sélectionner « Modifier l’abonnement»
  5. Suiver les étapes suivantes du processus de commande

Vers l'inventaire

NATELgo 

  1. Ouvrir l'application «Order Management» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Gérer l'inventaire et les abonnements» (Inventaire par catégorie de produit)
  3. Cliquer sur «Abonnements» sous «NATEL®go»
  4. Cliquer sur le «symbole stylo» correspondant au numéro de téléphone
  5. Choisir la modification souhaitée
    • Cliquer sur «Passer à NATELgo FLEX» (uniquement actif si contractuellement convenu)
    • Cliquer sur «Passer à VOICE abonnement»
    • Cliquer sur «Passer à DATA abonnement»
  6. Choisir l'abonnement cible souhaité
  7. Suivre les étapes restantes de la commande

Vers Order Management

Remarque:

  • Sous «Total unique», les frais de réduction éventuels seront affichés.

Comment mettre en pause un abonnement?

Effectuer une pause d'abonnement dans My Swisscom Business jusqu'à 12 mois.

Protect & Connect

  1. Dans My Swisscom Business chercher le numéro concerné sous «Inventaire» 
  2. Cliquer sur «symbole flèche» du numéro correspondant
  3. Sélectionner «Modifier le statut»
  4. Sélectionner les dates et «Mettre le produit en pause»
    Remarque: Un SMS de confirmation est envoyé au numéro de téléphone correspondant

Vers l'inventaire

inOne PME Mobile / Blue Mobile

  1. Dans My Swisscom Business chercher le numéro concerné sous «Inventaire»
  2. Cliquer sur le «symbole points» et «Configurer abonnement» 
  3. Cliquez sur «Contrat» à gauche
  4. Cliquez sur «Suspendre l’abonnement»
  5. Remarque: Un e-mail de confirmation est envoyé au rôle Administrateur

Vers l'inventaire

Autres abonnements

  1. Une pause dans l'abonnement n'est pas possible

Remarque:

En cas de numéro en pause, aucun appel/SMS ne peut être redirigé. 

Comment réactiver un abonnement en pause ?

Un abonnement mobile en pause peut être réactivé à tout moment directement dans My Swisscom Business. 

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Rechercher et sélectionner le numéro concerné 
  3. Sélectionner «Réactiver l'abonnement»

Accéder à l'inventaire 


Conseil : Utilisez les filtres de statut dans l'inventaire pour afficher tous les abonnements en pause en un coup d'œil et sélectionner un numéro de manière ciblée.  

Remarque:

Une réactivation programmée (à une date ultérieure) n'est pas possible. L'abonnement est toujours activé immédiatement. 

Où puis-je voir le code PUK?

Récupérer le code PUK dans My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «symbole flèche» du numéro d'appel souhaité
  3. Sous «Appareils SIM», sélectionnez «Afficher les détails» pour l’appareil concerné
  4. Sous «Afficher le PUK», cliquer sur «symbole yeux»

Vers l'inventaire

inOne PME mobile / blue Mobile

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur le «symbole points» pour le numéro d'appel souhaité
  3. Sélectionner «Configurer le produit».
  4. Sous « Paramètres », sélectionnez « Appareils & SIM », puis choisissez l’eSIM/SIM concernée
  5. Cliquer sur «symbole yeux» dans «PUK»

Vers l'inventaire

Cartes SIM/eSIM

Qu’est-ce qu’une SIM principale, une SIM supplémentaire (Multi Device), une eSIM et une SIM de remplacement?

En principe, chaque abonnement mobile comprend:

  • une SIM principale dans l’appareil principal
  • et, selon l’abonnement, une ou plusieurs SIM Multi Device (= SIM supplémentaires) dans vos appareils supplémentaires.


Celles-ci peuvent être soit des cartes SIM physiques (à insérer dans l’appareil, parfois également appelées p-SIM), soit des eSIM électroniques.

Si vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM physique ou d’une nouvelle eSIM, il convient de distinguer entre Multi Device et remplacement.

  • La SIM/eSIM Multi Device est destinée aux appareils supplémentaires.
  • Une carte SIM de remplacement ou une eSIM de remplacement peut être commandée lorsqu’une SIM/eSIM existante (SIM principale ou SIM Multi Device) doit être remplacée à la suite d’un vol ou d’une perte.


Une nouvelle carte SIM physique doit d’abord être commandée dans My Swisscom Business via le « Shop », puis activée. Une eSIM peut être activée directement dans My Swisscom Business.

Comment commander une nouvelle carte SIM?

Commander une nouvelle carte SIM dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Boutique» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Accessoires»
  3. Cliquer sur «Cartes mémoire et plus»
  4. Cliquer sur l’icône «Carte SIM»
  5. Suivre les étapes suivantes du processus de commande

Vers la boutique

Comment activer une SIM/eSIM Multi Device?

Activer une SIM/eSIM Multi Device dans My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Dans My Swisscom Business, sous «Inventaire», chercher le numéro de téléphone concerné
  2. Cliquer sur le «symbole flèche» à droite
  3. Sous «Appareils SIM», sélectionner «+ Ajouter une SIM» en haut à droite.
    Si cette option n’apparaît pas, cela signifie qu’aucun appareil supplémentaire inclus n’est actuellement disponible dans votre abonnement. Dans ce cas, sélectionnez d’abord «+ Ajouter un appareil supplémentaire», puis « Ajouter un appareil » et «Acheter». Ensuite, sélectionner également «+ Ajouter une SIM».
  4. Suiver les étapes suivantes du processus de commande

Vers l'Inventaire

InOne PME mobile / blue Mobile

  1. Dans My Swisscom Business, sous «Inventaire», chercher le numéro de téléphone concerné
  2. Cliquer sur le «symbole points» et «Configurer le produit»
  3. Ouvrir «Appareils & SIM»
  4. Cliquer sur «Ajouter un un appareil supplémentaire»

Vers l'Inventaire

Remarques:

Si vous souhaitez créer une eSIM et qu’un message d’erreur s’affiche, veuillez impérativement contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 055 055 ou demander un rappel. Pour des raisons de sécurité, nos collaborateurs du chat ne sont pas autorisés à activer ou à créer des eSIM.

Comment désactiver une SIM Multi Device?

Désactiver une SIM Multi Device dans le Cockpit.

Protect & Connect

  1. Dans My Swisscom Business, sous «Inventaire», chercher le numéro de téléphone concerné
  2. Cliquer sur le «symbole flèche» à droite
  3. Ouvrir sous applications «Swisscom Cockpit»
  4. Dans le titre, cliquer sur «Appareils & SIM»
  5. Sélectionner l'appareil supplémentaire à supprimer
  6. Cliquer sur «Retirer le périphérique»

Vers l'Inventaire

Produits clients privés / PME

  1. Ouvrir le «Cockpit»
  2. Ouvrir «Appareils & SIM»
  3. Cliquer sur le périphérique concerné
  4. Cliquer sur «Retirer le périphérique»

Vers le Cockpit

Remarque:

Désactivez séparément l'option Multi Device, si elle n'est pas incluse dans l'abonnement.

Comment bloquer ou débloquer une carte SIM/eSIM?

Bloquer ou débloquer la carte SIM/eSIM dans My Swisscom Business.

Protect & Connect

  1. Dans My Swisscom Business, ouvrir «Inventaire»
  2. Cliquer sur l’icône en «forme de flèche» à côté du numéro concerné
  3. Sous «Appareils SIM», sélectionner «Afficher les détails» pour l’appareil concerné.
  4. Ouvrir «Bloquer la SIM»
  5. Activer «Bloquer la SIM» et enregistrez les modifications.

Vers Inventaire


InOne KMU mobile et blue Mobile

  1. Dans My Swisscom Business, ouvrir «Inventaire»
  2. Cliquer sur l'icône «points» à droite du numéro d'appel souhaité
  3. Cliquer sur «Configurer le produit»
  4. Cliquer sur «Appareils & SIM»
  5. Pour l’appareil concerné («Mon appareil principal» ou «Mon appareil supplémentaire»), cliquer sur «eSIM disponible»
  6. Sélectionner «Blocage de la SIM»

Vers Inventaire

Remarque:

En cas de blocage de la SIM, le contrat reste actif et tous les services actifs, tels que les abonnements, les options et les services à valeur ajoutée d'autres opérateurs, continuent donc d'être facturés.

Le déblocage s’effectue de la même manière.

Comment commander une carte SIM ou une eSIM de remplacement?

Carte SIM/eSIM de remplacement pour l’appareil principal ou carte SIM/eSIM Multi Device de remplacement pour un appareil supplémentaire.

Protect & Connect

  1. Dans My Swisscom Business, ouvrir «Inventaire»
  2. Cliquer sur l’icône en «forme de flèche» à côté du numéro concerné
  3. Sous «Appareils SIM», sélectionner «Afficher les détails» pour l’appareil concerné, puis cliquez sur «Remplacer la SIM»


InOne KMU mobile et blue Mobile

  1. Dans My Swisscom Business, ouvrir «Inventaire»
  2. Cliquer sur l'icône «points» à droite du numéro d'appel souhaité
  3. Cliquer sur «Configurer le produit»
  4. Cliquer sur «Appareils & SIM»
  5. Pour l’appareil concerné («Mon appareil principal» ou «Mon appareil supplémentaire»), cliquer sur «eSIM disponible»
  6. Choisissir l’une des options suivantes:
    1. «Commander une eSIM de remplacement»
    2. «Commander une carte SIM de remplacement»
  7. Suivir les étapes suivantes du processus de commande

Vers Inventaire

Remarques:

Si vous souhaitez créer une eSIM et qu’un message d’erreur s’affiche, veuillez impérativement contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 055 055 ou demander un rappel. Pour des raisons de sécurité, nos collaborateurs du chat ne sont pas autorisés à activer ou à créer des eSIM.

Roaming

Comment modifier la limite de données en itinérance?

Modifier la limite des données en itinérance dans le cockpit.

  1. Ouvrir le Cockpit Swisscom
  2. Cliquer sur «Paramètres d'itinérance et coûts»
  3. Sous «Total des coûts pour», sélectionner les limites en conséquence

Vers le cockpit

Comment bloquer le roaming?

Bloquer le roaming dans My Swisscom Business.

Protect & Connect
  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Chercher le numéro d'appel concerné
  3. Cliquer sur «symbole flèche» du numéro correspondant
  4. Sélectionnez «Paramètres d’itinérance et de blocage» à gauche
  5. Sous «Blocage de l'itinérance», cliquer sur «Gérer les paramètres»
  6. Cocher la case «Activer le blocage de l'itinérance»
  7. Cliquer sur «Enregistrer»

Vers l'inventaire

inOne PME mobile / blue Mobile
  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Chercher le numéro d'appel concerné
  3. Cliquer sur «symbole points» et puis sur «Configurer le produit»
  4. À droite, sous Paramètres, cliquez sur «Blocages et itinérance»
  5. Sous «Itinérance», cliquez sur «Définir une limite de coûts»
  6. Sélectionner la limite souhaitée pour le roaming correspondante

Vers l'inventaire

Remarque:

Le blocage de l'itinérance défini s'applique à tous les appareils et à toutes les cartes SIM (Multi Device) associés au numéro correspondant.

Quels pays appartiennent à quelle zone Roaming chez Protect & Connect?

La zone Roaming Neighbours (pays voisins) est incluse dans les abonnements Protect & Connect suivants: 

  • Protect & Connect Europe (appels, SMS et navigation dans la zone Roaming Neighbours inclus, appels vers l'étranger dans la zone Roaming Neighbours NON inclus) 
  • Protect & Connect Europe advanced 
  • Protect & Connect Intercontinental 
  • Protect & Connect Global 

La zone Roaming Europe (UE/Europe occidentale) est incluse dans les abonnements Protect & Connect suivants: 

  • Protect & Connect Europe (appels, SMS et navigation dans la zone Roaming Europe inclus, appels vers l'étranger dans la zone Roaming Europe NON inclus) 
  • Protect & Connect Europe advanced 
  • Protect & Connect Intercontinental 
  • Protect & Connect Global 

La zone Roaming Top Business Countries (Global) est incluse dans l'abonnement Protect & Connect suivant: 

  • Protect & Connect Global 

Pour plus de détails, veuillez consulter les prix et prestations Mobilité Protect & Connect ou notre outil de consultation tarifaire: 

Prix et prestations 

Tarifs pour utiliser le portable à l'étranger 

Remarque:

En plus des zones Roaming incluses, les clients disposent, sur une base annuelle, de 1,5 Go de volume de données (Protect & Connect Europe, Intercontinental) ou 2,5 Go (Protect & Connect Europe advanced, Global) pour surfer en dehors des zones incluses dans l'abonnement (Global, Global plus ou reste du monde), gratuitement. 

Comment puis-je réserver un forfait Roaming pour un collaborateur dans My Swisscom Business en tant qu'administrateur/administratrice?

Réserver un forfait Roaming pour un collaborateur dans My Swisscom Business en tant qu'administrateur/administratrice.

Remarque:

En principe, les forfaits Roaming peuvent être réservés via le Cockpit. Si vous le souhaitez, les administrateurs peuvent également réserver un forfait Roaming pour des collaborateurs dans My Swisscom Business en suivant les instructions ci-dessous.

  1. Se connecter à My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Inventaire»
    1. Protect & Connect : Cliquer sur la flèche du numéro souhaité. Faire défiler jusqu'en bas et cliquer sur «Swisscom Cockpit» sous «Liens». Sélectionner le symbole «+» sous «Forfaits»
    2. Autres abonnements mobiles : Cliquer sur les trois points du numéro souhaité, puis sur «Configurer le produit». Cliquer sur «Ajouter un forfait Roaming» à gauche
  3. Réserver le forfait 

Accéder à l'inventaire : My Swisscom Business 

Téléphonie

Comment bloquer les appels indésirables?

Bloquer les appels indésirables dans My Swisscom Business ou dans Cockpit.

Dans le Cockpit

Tous les abonnements mobiles

  1. Ouvrir le «Cockpit»
  2. Ouvrir «Paramètres»
  3. Ouvrir «Paramètres d'appel»
  4. Activer ou modifier le «Callfilter»

Vers le cockpit

Dans My Swisscom Business

beem Office

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «symbole flèche» du Raccordement souhaité
  3. A gauche sous «beem Office», cliquer sur «Téléphonie»
  4. Sélectionner le numéro d'appel souhaité
  5. Cliquer sur «Blocage des appels et de la publicité»
  6. Sous «Bloquer les appels entrants», sélectionner l'interdiction souhaitée
    Important: Les blocages et déblocages manuels de numéros d'appel sont traités sous «Numéros bloqués manuellement»

Vers l'inventaire

blue Home

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «symbole flèche» du numéro d'appel souhaité
  3. Pour «blue Téléphonie», cliquer sur «symbole flèche»
  4. Sous «Paramètres», activer le filtre d'appel souhaité

Vers l'inventaire

Swisscom Line

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Ouvrir le menu déroulant avec le «symbole flèche»
  3. Chez «Fixed Network», ouvrez les paramètres en cliquant sur «symbole flèche»

Vers l'inventaire

Smart Business Connect

  1. S'adresser à un Partner Swisscom

Remarque:

Les appels indésirables sont: les appels de harcèlement, les appels publicitaires, les appels anonymes, les appels sans numéro d'origine.

Comment activer ou désactiver un renvoi / transfert d'appel pour mon abonnement mobile ?

Le renvoi d'appel pour les abonnements mobiles peut être configuré dans le cockpit sous «Paramètres» puis «Paramètres d'appel», ou directement via un lien dans My Swisscom Business. 

Accéder au cockpit

 → Configurer le renvoi directement via un lien 

Remarques:

  • Ces menus permettent également de configurer les renvois d'appel vers la Combox ainsi que le délai temporel. 
  • Aucune garantie pour les renvois d'appel vers des numéros étrangers. Le numéro qui transfère l'appel paie le tarif prévu par le contrat, comme pour un appel ordinaire. 

Cockpit

Qu'est-ce que le Swisscom Cockpit?

Dans le Swisscom Cockpit, vous pouvez à tout moment et gratuitement consulter votre solde et vos coûts Roaming, définir des limites Roaming, acheter des forfaits Roaming, recharger et consulter votre solde prépayé, rediriger des appels et configurer des filtres d'appels — le tout sans application.

Connectez-vous ici au Swisscom Cockpit : Ouvrir le Swisscom Cockpit

Pas d'accès au Cockpit?

Si Apple Private Relay est activé, vous pouvez ouvrir le Cockpit sur l'iPhone uniquement via Wi-Fi ou avec un volume de données inclus ou de forfait suffisant. Pour accéder via le réseau mobile, désactivez Apple Private Relay. 

Où puis-je trouver mes forfaits de données ou de voyage achetés?

Consulter les forfaits de données ou de voyage achetés dans le Swisscom Cockpit. 

  1. Ouvrir le Cockpit 
  2. Sous «Forfaits», cliquer sur «Mes forfaits» 
  3. Cliquer sur «Mes achats de forfaits» 

Hinweis:

50 achats maximum sont affichés. Les achats plus anciens ne sont plus accessibles. Les forfaits de données et de voyage achetés dans le Cockpit ne sont pas visibles dans My Swisscom Business. 

Accéder au cockpit 

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