Configurer Multi Device, l’utiliser avec Smartwatches et clarifier d’autres questions sur le service.
Avec l’option Multi Device vous pouvez utiliser le même numéro d’appel sur max. 10 appareils supplémentaires (jusqu’à 3 «Smartphones & Tablets», jusqu’à 3 «Watches & Wearables» et jusqu’à 4 «Trackers & Sensors»). En clair, les appels entrants arrivent sur votre appareil principal et vos appareils supplémentaires compatibles avec la téléphonie, et vous pouvez appeler depuis tous ces appareils avec le même numéro. En outre, tous vos appareils supplémentaires peuvent se connecter à Internet en parallèle.
Vous pouvez utiliser vos appareils principaux et supplémentaires aussi à l’étranger: les unités d’itinérance incluses sont valables sur l’appareil principal et les appareils supplémentaires (à l’exception des Apple Watches).
- Appareil principal
Un smartphone avec un abo inOne (PME/XTRA) mobile go, premium, XL–XS ou un Swiss mobile flat (hors inOne mobile basic, inOne mobile light et Swiss mobile light).
- Jusqu’à 10 appareils supplémentaires
Avec emplacement SIM ou eSIM - Une carte SIM Multi Device par appareil supplémentaire
Vous avez commandé la carte SIM Multi Device lors de la commande, du renouvellement ou de la modification de votre abonnement mobile inOne. Si vous n'avez pas encore de carte SIM Multi Device, vous pouvez la commander ici.
Pour les Apple Watches vous n’avez besoin d’aucune carte SIM Multi Device. Les appareils disposent d’une eSIM.
Vous n’avez pas besoin de nouvelle carte SIM pour votre appareil principal. Vous pouvez continuer à utiliser votre appareil principal comme à votre habitude.
Pour des raisons techniques, Multi Device ne peut pas s’utiliser avec des raccordements du Liechtenstein ayant un indicatif +423.
- Installez l’app «Trax G+» sur votre smartphone et ouvrez-la.
- Appuyez sur «Inscription» pour créer un compte, puis sur «Ajouter un Tracker».
- Saisissez l’identifiant du Tracker et le code PIN de l’appareil. Les deux informations figurent sur la carte se trouvant dans la boîte de l’appareil. Appuyez sur «Ajouter un Tracker».
- Vous êtes invité à activer les données mobiles. Appuyez sur «Suivant». Vous êtes dirigé ensuite vers le Cockpit Swisscom. Appuyez sur «Ajouter un appareil supplémentaire».
- Choisissez l’option Multi Device souhaitée. La carte SIM intégrée à l’appareil est détectée automatiquement. La détection automatique ne fonctionne pas?
- Vérifiez votre commande Multi Device et appuyez sur «Confirmer».
- Vous recevez alors un SMS sur l’appareil principal, indiquant que vous pouvez utiliser votre appareil supplémentaire.
Autre solution: la carte SIM intégrée peut être activée via https://cockpit.swisscom.ch. Procédez comme indiqué à la rubrique «Appareils avec emplacement de carte SIM». Le numéro de la carte SIM figure sur la carte se trouvant dans la boîte de l’appareil.
- Sur l’appareil principal, ouvrez cockpit.swisscom.ch.
- Cliquez sur «Appareils».
- Cliquez sur «Choisir une option».
- Sélectionnez l’option Multi Device que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur «Je possède une carte SIM ou un profil eSim».
- Cliquez sur «Scanner le code QR avec la carte SIM».
- Cliquez sur «Scanner maintenant».
- Prenez le code QR en photo sur la carte SIM Multi Device dans le Cockpit. (Ne pas utiliser d’appli de lecture de code QR. Le scan ne fonctionne que dans le Cockpit). Si besoin, vous devez autoriser l’accès à votre appareil photo.
- Vérifiez votre commande Multi Device et cliquez sur «Confirmer».
- Vous recevez maintenant une confirmation de la réception de votre ordre.
- Entre-temps, insérez la carte SIM Multi Device dans votre appareil supplémentaire.
- Vous recevez alors un SMS sur l’appareil principal, indiquant que l’option Multi Device a été activée.
Conditions:
- iPhone 6 ou supérieur avec la dernière version d’iOS
- Coupler l’Apple Watch avec votre iPhone.
- Posséder un Swisscom Login.
Activation:
- Démarrez l’appli Apple Watch sur votre iPhone.
- Appuyez sur l’onglet «Ma montre».
- Sélectionnez «Téléphonie mobile» > «Configurer la téléphonie mobile».
- Suivez ensuite les instructions d’activation pas à pas.
- Rendez-vous sur cockpit.swisscom.ch depuis l’appareil principal.
- Cliquez sur «Appareil».
- Cliquez sur «Ajouter un appareil supplémentaire».
- Sélectionnez l’option Multi Device que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur «J’ai besoin d’une carte SIM Multi Device ou d’un profil eSim».
- Cliquez sur «Acheter et activer directement le profil eSIM».
- Vérifiez votre commande Multi Device et cliquez sur «Confirmer».
- Vous pouvez imprimer ou sauvegarder le profil eSIM créé.
- Vous recevez alors un SMS sur l’appareil principal, indiquant que l’option Multi Device a été activée.
- Ouvrez l’app adéquate sur votre appareil eSIM et scannez le code QR de votre profil eSIM.
- Le profil eSIM est téléchargé et le réseau mobile est activé.
Conditions:
- Samsung Smartphone avec Android OS 5.0 ou supérieur
Pour activer via smartphone d'autres fabricants (par ex. Huawei, Sony, HTC ou même Apple iPhone 5 ou supérieur) veuillez suivre les instructions "Appareils avec eSIM". - Posséder un Swisscom Login.
Activation:
- Démarrez l’app Samsung Galaxy Wearable (Android) sur votre smartphone.
- Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez appairer.
- Vous allez être guidé à travers le processus d’activation dans l’app Samsung, puis redirigé vers le Cockpit de Swisscom.
- Connectez-vous avec votre Swisscom Login.
- Cliquez sur «Ajouter un appareil supplémentaire».
- Vérifiez votre commande Multi Device et cliquez sur «Confirmer».
- Vous recevez alors un SMS sur l’appareil principal, indiquant que l’option Multi Device a été activée.
Grâce au Multi Device, les clients privés et PME peuvent téléphoner et surfer sur le réseau mobile de Swisscom avec smartwatches.
Puis-je également utiliser la smartwatch à l’étranger (itinérance)?
Bien que l’itinérance soit possible avec Multi Device, elle n’est pas prise en charge par l’Apple Watch hors du réseau mobile Swisscom. Toutefois, à l’étranger, vous pouvez connecter votre Apple Watch à votre iPhone (Bluetooth) ou utiliser la fonction WLAN.
A l’inverse, la Samsung Watch Galaxy prend en charge l’itinérance internationale et peut donc s’utiliser sans restriction à l’étranger.
Je souhaite donner ou revendre ma smartwatch. Que dois-je faire?
Apple Watch: ouvrez l’app «Apple Watch» sur l’iPhone, appuyez sur «Ma montre» puis sur l’Apple Watch en haut de l’écran. Appuyez sur la touche «Info» et ensuite sur «Découpler l’Apple Watch».
Samsung Watch: allez dans «Paramètres», «Gestion globale», «Réinitialisation».
Ma smartwatch a été volée. Que dois-je faire?
Bloquez votre profil eSIM sur https://cockpit.swisscom.ch
Important: paramétrez un code personnel au moment de mettre en service votre smartwatch, car l’appareil ne dispose pas de code PIN SIM.
Je ne veux plus utiliser ma smartwatch avec Multi Device. Comment dois-je procéder?
L’appareil doit être retiré via le Cockpit Swisscom afin de stopper les coûts Multi Device mensuels.
Après activation, la première résiliation de l’option Multi Device est possible au plus tôt à la fin du mois suivant. Vous pourrez ensuite résilier à tout moment l’option Multi Device. Les coûts sont facturés au prorata.
Je cède mon contrat, mais je souhaite conserver ma smartwatch. Comment dois-je procéder?
En cas de reprise de contrat, l’option Multi Device est toujours supprimée. La smartwatch ne peut plus être utilisée indépendamment de l’appareil principal.
Combien me coûte la smartwatch avec un abo inOne mobile XL ou L?
Tous les abos inOne mobile XL et L incluent une option Watches & Wearables, qui permet d’utiliser l’Apple Watch ainsi que la Samsung Galaxy Watch.
Le Trax Tracker indique par GPS où se trouve par exemple votre animal de compagnie, votre valise ou votre vélo.
Quelles sont les conditions pour utiliser le Trax Tracker?
L’utilisation du Trax Tracker requiert l’option Multi Device, raison pour laquelle le Tracker embarque une carte SIM de Swisscom. Le Tracker calcule sa position GPS et l’envoie à l’app Trax via le réseau mobile. Sans accès à ce réseau, le Tracker ne fonctionne pas.
Pourquoi ai-je besoin du code QR et du numéro de la carte SIM figurant sur la carte dans la boîte?
Vous avez besoin du code QR et du numéro de la carte SIM si jamais la carte SIM n’est pas détectée automatiquement. Le cas échéant, vous êtes invité à saisir le numéro de la carte SIM ou à le scanner au moyen du code QR. Conservez bien cette carte. Celle-ci contient toutes les informations nécessaires à l’activation du Trax.
Le Trax Tracker fonctionne-t-il aussi à l’étranger?
Pour le moment, il n’est pas encore possible d’utiliser le Trax Tracker à l’étranger.
Comment activer Multi Device pour mon Trax Tracker?
Pour activer Multi Device pour votre Trax Tracker, suivez les instructions ci-dessus > Tab "Trax Tracker".
Fonctions & coûts
Un aperçu des tarifs et fonctions de Multi Device sur l’appareil principal et les appareils supplémentaires est disponible sur www.swisscom.ch/multidevice
Avec quels abos inOne mobile les options Multi Device sont-elles disponibles?
Les options Multi Device sont proposées avec inOne (PME/XTRA) mobile go, premium et Swiss mobile flat, ainsi que les anciens abos inOne mobile (XL–XS). Ces options ne peuvent pas être ajoutées à un abo inOne mobile basic ou inOne mobile light.
Combien me coûte Multi Device avec un inOne mobile premium?
Avec inOne mobile premium, vous pouvez utiliser gratuitement 3 périphériques supplémentaires dans la catégorie «Smartphones & Tablets» et 2 périphériques supplémentaires dans la catégorie «Watches & Wearables».
Combien me coûte Multi Device avec un Connect Pack?
Avec le Connect Pack, vous pouvez utiliser gratuitement 3 périphériques supplémentaires dans la catégorie «Smartphones & Tablets».
Combien me coûte la smartwatch avec un Connect Pack ou un inOne mobile premium, XL ou L?
Tous ces abos et packs incluent une option Watches & Wearables, qui permet d’utiliser l’Apple Watch ainsi que la Samsung Galaxy Watch.
Puis-je utiliser Multi Device avec d’autres personnes?
Non. Multi Device est destiné à un usage personnel par une seule personne. Tous les appareils sont joignables sous le même numéro de téléphone. Quiconque a accès à votre appareil supplémentaire peut utiliser vos services en Suisse et à l’étranger et peut par exemple accéder au Cockpit (cockpit.swisscom.ch). Il est possible d’y effectuer des paramétrages pour vos appareils. Pour les personnes vivant dans le même foyer, nous recommandons les nouveaux produits inOne.
Puis-je utiliser WhatsApp et iMessage sur plusieurs appareils en même temps?
Swisscom décline toute responsabilité ou garantie quant au bon fonctionnement de services tiers (p. ex. messagerie instantanée ou applis de tiers) avec Multi Device.
Pour le moment (Avril 2017), WhatsApp prend en charge uniquement l’application du compte WhatsApp avec un numéro sur un appareil. iMessage est pris en charge pour Multi Device. La réception de iMessages et SMS sur plusieurs appareils doit être configurée avec votre Apple ID dans les paramètres de vos appareils Apple.
Puis-je contrôler la consommation par appareil dans l’Espace clients/le Cockpit?
Les coûts en cours et les unités incluses s’affichent dans l’Espace clients et le Cockpit pour l’ensemble de l’abonnement. La consommation n’est donc pas indiquée par appareil.
Ai-je besoin d'un code PIN pour ma carte SIM Multi Device ?
Non, pour chaque carte SIM Multi Device, le code PIN de la carte SIM est désactivé par défaut. Cela s'explique par le fait qu'il n'est pas possible de saisir un code PIN pour les accessoires sans écran (par ex. tracker ou caméra).
Remarque : Lorsque vous recevez votre carte SIM Multi Device, vous trouverez toujours un code PIN imprimé sur la carte SIM. Ceci est nécessaire si vous voulez réactiver le code PIN. Pour ce faire, insérez la carte SIM dans l'appareil et activez le code PIN de la carte SIM dans les paramètres. Utilisez le code PIN de l'opérateur. Après la saisie initiale, le code PIN peut être modifié à volonté.
A partir de quel moment est-ce que je paie Multi Device?
L’option Multi Device n’est facturée qu’une fois qu’elle a été activée.
Combien ai-je de temps pour activer la carte SIM Multi Device?
Vous pouvez activer le Multi Device SIM dans un délai d'un an. Si vous ne le faites pas, il devient invalide. Il en va de même si vous désactivez la carte SIM et ne l'utilisez plus dans les 12 mois.
Où puis-je paramétrer les appels sur mon appareil supplémentaire?
Vous pouvez gérer cette fonction dans les paramètres de l’appareil supplémentaire sur le Cockpit. L’accès au Cockpit fonctionne depuis l’appareil principal et les appareils supplémentaires.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas téléphoner sur mon appareil supplémentaire?
Pour pouvoir passer des appels sur un appareil supplémentaire, votre appareil et votre option Multi Device doivent le prendre en charge - les trackers et les capteurs ne prennent pas en charge la fonction téléphonie.
Téléphoner à l’étranger sur l’appareil supplémentaire
Les appareils supplémentaires peuvent également être utilisés à l’étranger pour surfer et téléphoner. Si la téléphonie sur l’appareil supplémentaire ne fonctionne pas, essayez ce qui suit:
- A l’étranger, composez toujours pour commencer l’indicatif du pays, p. ex. +33 pour la France, ou +41 pour la Suisse.
- Si vous ne parvenez pas à joindre des numéros Premium et Business suisses ou étrangers (tels que 0900, 0800, 0848, 1818), essayez sur l’autre appareil, p. ex. l’appareil principal.
Changer d’appareil ou résilier Multi Device
Comment puis-je changer d’appareil supplémentaire?
Il vous suffit de retirer la carte SIM Multi Device de votre appareil supplémentaire et de l’insérer dans votre nouvel appareil supplémentaire. Si la carte SIM est trop grande pour votre nouvel appareil supplémentaire, vous pouvez commander une carte SIM de remplacement dans l’Espace clients ou – dans le cas inverse – utiliser un adaptateur de carte SIM.
Si vous souhaitez passer d'un appareil avec eSIM à un appareil supplémentaire avec carte SIM, vous avez besoin d'une carte SIM Multi Device pour votre nouvel appareil. Dans le cockpit, sélectionnez l'appareil que vous voulez remplacer et cliquez sur "Remplacer l'appareil". Il vous sera alors demandé d'activer la nouvelle carte SIM.
Comment résilier Multi Device?
Multi Device est lié à une durée minimale du service.
Une fois activée, l’option Multi Device ne peut pas être résiliée la première fois avant la fin du mois suivant. Après échéance de la durée minimale du service, l’option Multi Device peut être résiliée à tout moment sans dédommagement. L’option Multi Device est immédiatement arrêtée lors de la désactivation via le Cockpit.
En cas de désactivation, les frais mensuels sont facturés au prorata. Si le contrat principal est résilié (le contrat inOne mobile existant pour l’appareil principal), l’option Multi Device est elle aussi automatiquement résiliée.
Que se passe-t-il avec mon appareil principal si je modifie ou résilie l’option Multi Device?
Il ne se passe rien pour l’appareil principal.
Les fonctions sur votre appareil principal et les services de votre abonnement inOne mobile continuent de fonctionner comme d’habitude.
Que se passe-t-il avec la carte SIM si je résilie Multi Device ou retire l’appareil supplémentaire?
La carte SIM peut continuer à être utilisée pour l’activation de Multi Device. Au bout de 12 mois sans activation d’une option Multi Device ou après désactivation de la carte SIM sans nouvelle activation dans les 12 mois, la carte SIM devient non valide.
Où puis-je obtenir une carte de remplacement?
Une carte de remplacement peut être achetée dans le Swisscom Shop ou commandée en ligne.
Multi Device vs. inOne mobile data
Quelle est la différence entre Multi Device et inOne mobile data?
Multi Device |
inOne mobile data |
|
Disponible avec: |
inOne (PME) mobile go, premium, XL–XS et Swiss mobile flat |
En abonnement séparé |
En Suisse |
||
Internet |
Oui, sans limite |
Oui, avec 30 Go/mois Puis réduction de la vitesse sans coûts supplémentaires |
| Téléphoner | Oui (avec numéro de l’abo principal) |
Non |
| SMS | Uniquement sur appareil principal |
Oui |
A l’étranger |
||
| Internet | Comme pour unités incluses dans l’abonnement |
Avec packs de données |
| Téléphoner | Non | |
| SMS | Uniquement sur appareil principal |
Oui |
Prix |
||
| Coûts mensuels | Dès 3.–/mois |
49.–/mois |
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