Hilfe zu Mobile

Auf dieser Seite finden Sie Hilfe rund um Mobile bei Swisscom. Erfahren Sie, wie Sie Mobile-Abos bestellen, ändern oder pausieren, SIM-Karten und eSIMs verwalten sowie Daten-Roaming-Limiten anpassen oder Roaming sperren. Geben Sie Ihr Anliegen etwas weiter unten auf dieser Seite ein und lassen Sie sich von unserem AI-Assistenten Sky direkt unterstützen. Sollten Sie Ihr Anliegen nicht lösen können, stehen Ihnen am Ende der Seite die passenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

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​​ Weitere Mobile Themen

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Priorisierung von Paketen / Inklusivvolumen im Cockpit

Easy Protection Business

Mobility for Work

Proxy- und APN-Einstellungen anpassen

My Swisscom Business​

Wie erhalte ich Zugriff auf My Swisscom Business?​

In My Swisscom Business können Administratoren und Fleet-manager Ihre Swisscom Produkte direkt verwalten und in der Portal- und Produkthilfe nach Hilfeartikeln suchen.

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Mobile-Abo

Wie bestelle ich ein neues Mobile Abonnement?

Neues Mobile-Abo in My Swisscom Business bestellen.

Protect & Connect

  1. «Shop» in My Swisscom Business öffnen
  2. Auf «Protect & Connect hinzufügen» klicken
  3. Vertragsdauer wählen
  4. Abo wählen und auf «Weiter» klicken
  5. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zum Shop

blue Mobile

  1. Bitte in den Privatkunden Bereich wechseln

Zu Handy- & Mobile-Abos

Wie ändere ich ein Mobile Abo?

 Mobile Abo in My Swisscom Business ändern.

Protect & Connect

  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Unter «Produktdetails» «Produkt ändern» wählen
  4. Den weiteren Bestellschritten folgen
     

Zum Inventar

inOne KMU mobile / blue Mobile 

  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Bei entsprechender Rufnummer auf «Punkte-Symbol» klicken
  3. «Produkt konfigurieren» öffnen
  4. Unter «Mein blue Mobile» bzw. «Mein inOne KMU Mobile» «Abo anpassen» öffnen
  5. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zum Inventar


NATELgo 

  1. Applikation «Order Management» in My Swisscom Business öffnen
  2. Auf «Inventar & Abos verwalten» (Inventar nach Produktkategorie) klicken
  3. Bei «NATEL®go» auf «Abos» klicken
  4. Bei entsprechender Rufnummer auf «Stift-Symbol» klicken
  5. Gewünschte Änderung auswählen
    • Auf «Abo wechseln zu FLEX Abo» klicken (nur aktiv, falls vertraglich vereinbart)
    • Auf «Abo wechseln zu VOICE Abo» klicken
    • Auf «Abo wechseln zu DTA Abo» klicken
  6. Gewünschtes Ziel-Abonnement auswählen
  7. Den weiteren Bestellschritten folgen

Zu Order Management

Hinweis:

  • Unter Total einmalig werden allfällige Downgrading Gebühren angezeigt

Wie pausiere ich ein Abo?

Abo in My Swisscom Business bis zu 12 Monate pausieren.

Protect & Connect

  1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen 
  2. Auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Unter «Produktdetails» «Status bearbeiten»
  4. Daten auswählen und «Produkt pausieren» wählen
    Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet

Zum Inventar

inOne KMU Mobile / Blue Mobile

  1. Unter «Inventar» in My Swisscom Business betroffene Rufnummer suchen
  2. Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt konfigurieren» klicken 
  3. Links auf «Vertrag» klicken
  4. Auf «Abo pausieren» klicken
  5. Hinweis: Ein Bestätigungs-SMS wird an die entsprechende Rufnummer gesendet

Zum Inventar

Andere Abonnemente

  1. Eine Abopause ist nicht möglich

Hinweis:

Bei pausierter Rufnummer können keine Anrufe/SMS weitergeleitet werden 

Wie reaktiviere ich ein pausiertes Abo?

Ein pausiertes Mobile-Abo können Sie jederzeit direkt in My Swisscom Business reaktivieren. 

  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen 
  2. Betroffene Rufnummer suchen und auswählen
  3.  «Abo reaktivieren» wählen 

Zum Inventar


Tipp: Nutzen Sie die Statusfilter im Inventar, um alle pausierten Abos auf einen Blick zu finden und gezielt eine Rufnummer auszuwählen. 

Hinweis:

Eine terminierte Reaktivierung (zu einem späteren Zeitpunkt) ist nicht möglich. Das Abo wird immer sofort aktiviert. 

Wo sehe ich den PUK-Code?

PUK-Code in My Swisscom Business abrufen.

Protect & Connect

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei gewünschter Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Bei «SIM-Geräte» beim entsprechenden Gerät «Details anzeigen» auswählen
  4. Bei «PUK anzeigen» auf «Augen-Symbol» klicken

Zum Inventar

inOne KMU Mobile / blue Mobile

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei gewünschter Rufnummer auf «Punkte-Symbol» klicken
  3. «Produkt konfigurieren» wählen
  4. Bei «Einstellungen» «Geräte & SIM» auswählen, entsprechende eSIM/SIM auswählen
  5. Bei «PUK» auf «Augen-Symbol» klicken

Zum Inventar

SIM/eSIM

Was sind Haupt-SIM, Zusatz-SIM (Multi Device), eSIM und Ersatz-SIM?

Grundsätzlich haben Sie pro Mobile-Abonnement

  • eine Haupt-SIM im Hauptgerät
  • und je nach Abonnement eine oder mehrere Multi Device SIM (=Zusatz-SIM) auf Ihren Zusatzgeräten.


Diese sind entweder physische SIM-Karten (zum Einlegen ins Gerät, teilweise auch p-SIM genannt) oder elektronisch (eSIM). 

Falls Sie eine neue physische SIM oder eine neue eSIM benötigen, ist zu unterscheiden zwischen Multi Device und Ersatz.

  • Die Multi Device SIM/eSIM ist für Zusatzgeräte vorgesehen.
  • Eine Ersatz-SIM bzw. Ersatz-eSIM kann bestellt werden, wenn eine bestehende SIM/eSIM (Haupt-SIM oder Multi Device SIM) aufgrund von Diebstahl oder Verlust ersetzt werden muss. 


Eine neue physische SIM muss zuerst in My Swisscom Business im «Shop» bestellt und anschliessend aktiviert werden, eine eSIM kann direkt in My Swisscom Business aktiviert werden.

Wie bestelle ich eine neue physische SIM-Karte?

Neue physische SIM-Karte in My Swisscom Business bestellen.

  1. «Shop» in My Swisscom Business öffnen
  2. Auf «Zubehör» klicken
  3. Auf «Speicherkarten & mehr» klicken
  4. Auf «SIM-Karten-Symbol» klicken
  5. Den weiteren Bestellschritten folgen


Zum Shop

Wie aktiviere ich eine Multi Device SIM/eSIM?

Eine Multi Device SIM/eSIM in My Swisscom Business aktivieren.

Protect & Connect

  1. In My Swisscom Business unter «Inventar» betroffene Rufnummer suchen
  2. Auf «Pfeil-Symbol» rechts klicken
  3. Unter «SIM-Geräte» oben rechts  «+ SIM hinzufügen» anwählen.
    Falls dies nicht erscheint, sind aktuell keine inbegriffenen Zusatzgeräte mehr in Ihrem Abonnement verfügbar. Dementsprechend zuerst unten «+ Zusätzliches Gerät hinzufügen», «Gerät hinzufügen» und «Kaufen» anwählen, anschliessend auch «+ SIM hinzufügen» anwählen.
  4. Den weiteren Schritten folgen.


Zum Inventar


InOne KMU mobile / blue Mobile

  1. In My Swisscom Business unter «Inventar» betroffene Rufnummer suchen
  2. Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt konfigurieren» klicken 
  3. «Geräte & SIM» öffnen
  4. Auf «Zusatzgerät hinzufügen» klicken


Zum Inventar

Hinweis:

Wenn Sie eine eSIM erstellen möchten und eine Fehlermeldung erhalten, wenden sie sich zwingend telefonisch an unseren Kundendienst unter 0800 055 055 oder buchen Sie einen Rückruf. Unsere Chat-Mitarbeitenden können aus Sicherheitsgründen keine eSIM-Karten aktivieren oder erstellen.

Wie deaktiviere ich eine Multi-Device-SIM?

Eine Multi-Device-SIM im Cockpit deaktivieren.

Protect & Connect

  1. In My Swisscom Business unter «Inventar» betroffene Rufnummer suchen
  2. Auf «Pfeil-Symbol» rechts klicken
  3. Zuunterst unter Applikationen «Swisscom Cockpit» öffnen
  4. In den Einstellungen auf «Geräte & SIM» klicken
  5. Zu entfernendes Zusatzgerät auswählen
  6. «Zusatzgerät entfernen» klicken

zum Inventar

inOne KMU mobile / blue Mobile

  1. «Cockpit» öffnen
  2. In den Einstellungen auf «Geräte & SIM» klicken
  3. Auf betroffenes Zusatzgerät klicken
  4. Auf «Zusatzgerät entfernen» klicken

zum Cockpit

Hinweis:

Multi Device Option separat deaktivieren, sofern nicht im Abo inkludiert.

Wie sperre oder entsperre ich eine SIM/eSIM?

SIM/eSIM in My Swisscom Business sperren oder entsperren.

Protect & Connect

  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Bei entsprechender Rufnummer «Pfeil-Symbol» anklicken
  3. Unter «SIM-Geräte» beim entsprechenden Gerät «Details anzeigen» auswählen
  4. «SIM sperren» öffnen
  5. «SIM sperren» aktivieren und speichern

Zum Inventar

inOne KMU Mobile und blue Mobile

  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Bei gewünschter Rufnummer auf «Punkte-Symbol» klicken
  3. Auf «Produkt konfigurieren» klicken
  4. Auf «Geräte & SIM» klicken
  5. Bei entsprechendem Gerät («Mein Hauptgerät» oder «Mein Zusatzgerät») auf «Freie eSIM» klicken
  6.  «SIM sperren» wählen

Zum Inventar

Hinweise:

Bei einer SIM-Sperre bleibt der Vertrag aktiv und es werden daher alle aktiven Dienste, wie Abonnemente, Optionen und Mehrwertdienste anderer Anbieter, weiterhin verrechnet.

Die Entsperrung erfolgt auf dem gleichen Weg.

Wie bestelle ich eine Ersatz-SIM-Karte oder Ersatz-eSIM?

Ersatz SIM/eSIM für Hauptgerät oder Ersatz Multi Device SIM/eSIM für Zusatzgerät bestellen.

Protect & Connect

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei entsprechender Rufnummer «Pfeil-Symbol» anklicken
  3. Unter «SIM-Geräte» bei entsprechendem Gerät «Details anzeigen» und «SIM ersetzen» anwählen

KMU-, blue- oder Privatkunden Produkte

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei entsprechender Rufnummer «Punkte-Symbol» anklicken
  3. «Produkt konfigurieren» wählen
  4. Auf «Geräte & SIM» klicken
  5. Beim entsprechenden Gerät («Mein Hauptgerät» oder «Mein Zusatzgerät») auf «Freie eSIM» klicken
  6. Wählen zwischen
    1. «Ersatz-eSIM bestellen»
    2. «Ersatz-SIM-Karte bestellen»
  7. Den weiteren Bestellschritten folgen


Zum Inventar

Hinweis:

Wenn Sie eine eSIM erstellen möchten und eine Fehlermeldung erhalten, wenden sie sich zwingend telefonisch an unseren Kundendienst unter 0800 055 055 oder buchen Sie einen Rückruf. Unsere Chat-Mitarbeitenden können aus Sicherheitsgründen keine eSIM-Karten aktivieren oder erstellen.

Roaming

Wie ändere ich die Datenroaming-Limite?

Datenroaming-Limite in Cockpit ändern.

  1. Swisscom Cockpit öffnen
  2. Auf «Roamingeinstellungen und Kosten» klicken
  3. Unter «Aufgelaufene Kosten» die Limiten entsprechend wählen

Zum Cockpit

Wie sperre ich Roaming?

Roaming in My Swisscom Business sperren.

Protect & Connect
  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Betroffene Rufnummer suchen
  3. Bei entsprechender Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
  4. Links «Roaming- & Sperr-Einstellungen» wählen
  5. Bei «Roaming-Sperre» auf «Verwalten» klicken
  6. Häkchen bei «Roaming sperren aktivieren» setzen
  7. «Speichern» klicken

Zum Inventar

InOne KMU mobile / blue Mobile
  1. In My Swisscom Business «Inventar» öffnen
  2. Betroffene Rufnummer suchen
  3. Auf «Punkte-Symbol» und «Produkt konfigurieren» klicken
  4. Rechts unter Einstellungen auf «Sperren & Roaming» klicken
  5. Unter «Roaming» auf «Kostenlimite festlegen» klicken 
  6. Bei entsprechendem Roaming die gewünschte Limite wählen
     

Zum Inventar

Hinweis:

Die gesetzte Roaming-Sperre gilt für alle Geräte und SIM-Karten (Multi Device) der entsprechenden Rufnummer.

Welche Länder gehören zu welcher Roaming-Zone bei Protect & Connect?

Roaming-Zone Neighbours (Nachbarländer) ist bei folgenden Protect & Connect inkludiert:

  • Protect & Connect Europe (Anrufe, SMS und Surfen in der Roaming-Zone Neighbours inkludiert, Anrufe ins Ausland in die Roaming-Zone Neighbours NICHT inkludiert) 
  • Protect & Connect Europe advanced 
  • Protect & Connect Intercontinental 
  • Protect & Connect Global 

Roaming-Zone Europe (EU/Westeuropa) ist bei folgenden Protect & Connect inkludiert: 

  • Protect & Connect Europe (Anrufe, SMS und Surfen in der Roaming-Zone Europe inkludiert, Anrufe ins Ausland in die Roaming-Zone Europe NICHT inkludiert) 
  • Protect & Connect Europe advanced 
  • Protect & Connect Intercontinental 
  • Protect & Connect Global 

Roaming-Zone Top Business Länder (Global) ist bei folgendem Protect & Connect inkludiert: 

  • Protect & Connect Global 

Für weitere Details konsultieren Sie bitte die Preise und Leistungen Mobilkommunikation Protect & Connect oder unsere Tarifabfrage: 

Hinweis:

Zusätzlich zu den inkludierten Roaming-Zonen stehen Kunden auf jährlicher Basis 1.5 GB Datenvolumen (Protect & Connect Europe, Intercontinental) resp. 2.5 GB (Protect & Connect Europe advanced, Global) zum Surfen ausserhalb der im Abo inkludierten Zonen (Global, Global plus oder Rest der Welt) kostenlos zur Verfügung. 

Wie buche ich als Administrator*in für einen Mitarbeitenden ein Roamingpaket in My Swisscom Business?

Roamingpaket als Administrator*in für einen Mitarbeitenden in My Swisscom Business buchen. 

Hinweis:

Grundsätzlich können Roaming-Pakete über das Cockpit gebucht werden. Falls gewünscht, können Administratoren für Mitarbeitende auch ein Roaming-Paket gemäss folgender Anleitung in My Swisscom Business buchen. 

  1. In My Swisscom Business anmelden 
  2. Auf «Inventar» klicken 
    1. Protect & Connect: Bei gewünschter Rufnummer auf Pfeil klicken. Ganz nach unten scrollen und unter «Links» auf «Swisscom Cockpit» klicken. Unter «Pakete» das Symbol «+» wählen 
    2. Andere Mobile Abos: Bei gewünschter Rufnummer auf drei Punkte und «Produkt konfigurieren» klicken. Links auf «Roamingpaket hinzufügen» klicken 
  3. Paket buchen 

Zum Inventar: My Swisscom Business

Telefonie

Wie sperre ich unerwünschte Anrufe

Unerwünschte Anrufe in My Swisscom Business oder in Cockpit sperren.

In Cockpit

Alle Mobile Abos

  1. «Cockpit» öffnen
  2. «Einstellungen» öffnen
  3. «Anrufeinstellungen» öffnen
  4. «Callfilter» aktivieren oder bearbeiten

Zum Cockpit

In My Swisscom Business

beem Office

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei gewünschtem Anschluss auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Links unter «beem Office» auf «Telefonie» klicken
  4. Gewünschte Rufnummer wählen
  5. Auf «Anruf- und Werbesperre» klicken
  6. Unter «Callfilter» gewünschte Sperre wählen
    Wichtig: Manuelle Sperren und Freischaltungen von Rufnummern werden unter «Manuell gesperrte Nummern» und «Manuell aktivierte Nummern» bearbeitet

Zum Inventar

blue Home

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei gewünschtem Anschluss auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Bei «blue Telefonie» auf «Pfeil-Symbol» klicken
  4. Unter «Einstellungen» gewünschte Callfilter aktivieren

Zum Inventar

Swisscom Line

  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Pfeil-Symbol» Dropdown-Menü öffnen
  3. Bei «Fixed Network» mit «Pfeil-Symbol» Einstellungen öffnen

Zum Inventar

Smart Business Connect

  1. An Swisscom-Partner wenden

Wie aktiviere oder deaktiviere ich eine Anrufumleitung / Weiterleitung bei Mobile ein?

Die gesetzte Roaming-Sperre gilt für alle Geräte und SIM-Karten (Multi Device) der entsprechenden Rufnummer.

Zum Cockpit

→ Umleitung direkt per Link einrichten 

Hinweise:

  • In diesen Menüs werden auch Anrufumleitungen auf die Combox sowie die zeitliche Verzögerung eingestellt. 
  • Keine Gewährleistung für Anrufumleitungen auf ausländische Rufnummern. Die Rufnummer, welche den Anruf weiterleitet, bezahlt den Tarif gemäss dem Vertrag wie ein regulärer Anruf.  

Cockpit

Was ist das Swisscom Cockpit?

Im Swisscom Cockpit können Sie jederzeit kostenlos Ihr Roaming-Guthaben und -Kosten abfragen, Roaming-Limiten festlegen, Roamingpakete kaufen, Prepaid-Guthaben aufladen, abfragen sowie Anrufe umleiten und Callfilter einstellen – alles ohne App. 

Hier melden Sie sich im Swisscom Cockpit an: Swisscom Cockpit öffnen

Kein Zugriff auf das Cockpit?  

Mit aktiviertem Apple Private Relay öffnen Sie das Cockpit auf dem iPhone nur via WLAN oder mit genügend Inklusiv- oder Datenpaketvolumen. Für den Zugriff via Mobilfunknetz deaktivieren Sie Apple Private Relay. 

Wo finde ich meine gekauften Daten- oder Travel-Pakete?

Gekaufte Daten- oder Travel-Pakete im Swisscom Cockpit einsehen. 

  1. Cockpit öffnen 
  2. Unter «Pakete» auf «Meine Pakete» klicken 
  3. Auf «Meine Paketkäufe» klicken

Hinweis:

Es werden maximal die letzten 50 Käufe angezeigt. Ältere Käufe können nicht mehr eingesehen werden. Im Cockpit erworbene Daten- und Travelpakete sind in My Swisscom Business nicht sichtbar. 

Zum Cockpit

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