Omnichannel-Lösungen für Ihre Contact Center
Das beste Omnichannel-Kundenerlebnis mit unseren Lösungen
Mit unseren flexiblen, kundenzentrierten und massgeschneiderten Omnichannel-Lösungen verbessern Sie das Kundenerlebnis. Unabhängig davon, ob Sie einzelne zeitintensive Routineprozesse automatisieren, alle Kommunikationskanäle synchronisieren oder Ihr Contact Center vollständig auslagern wollen.
Ihre Vorteile
- Fundierte Entscheidungen auf der Basis aktueller Daten
- Keine Fehlinvestitionen in die falschen Tools oder Kanäle
- Bessere Kundenbindung und höherer Net Promoter Score
Wann ist es die richtige Lösung?
Contact Center Solutions eignen sich für Unternehmen, die mit Ihrer Kundschaft über mehrere Kanäle in Kontakt treten. Unsere Lösungen verbessern das Kundenerlebnis, die Kundenzufriedenheit und –treue. Zudem vereinfachen sie die Arbeit der Agenten und reduzieren so Kosten.
Warum mit Swisscom?
- Kompetent: Unsere Fachpersonen für IT-Architekturen, UX Design und Operation Management entwickeln individuelle Lösungen.
- Massgeschneidert: Unsere Contact Center-Lösungen sind flexibel und passen sich Ihren Bedürfnissen an.
- Unabhängig: Wir beraten Sie anbieter- und produktunabhängig und empfehlen immer die für Sie passendste Lösung.
So unterstützen wir Sie
Unsere UX-Research-Methoden
Die fünf wichtigsten Innovationen in der Customer Journey
Die Kund*innen erwarten immer mehr, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Unabhängig vom Kanal. Dies sind die wichtigsten Entwicklungen, die das Contact Center in den nächsten Jahren nachhaltig verändern werden.
Enterprise Dialogue Management
Aus Customer Interaction Management wird Enterprise Dialogue Management. Die Customer Experience wird nicht mehr nur von Contact Center-Agent*innen geprägt, sondern von allen kundenorientierten Mitarbeitenden im Unternehmen. Das Contact Center wird zur wichtigsten Einheit, Contact Center as a Service und Unified Communications as a Service verschmelzen zu einer Plattform.
Cloud Broker
Viele Dienste werden nur noch in der öffentlichen Cloud verfügbar sein. Unternehmen werden übergreifende Lösungen und Anbieter wie Cloud Broker suchen, die Services, Enabler sowie interne und externe Datenquellen in einer homogenen Lösung zusammenfassen und ihren Kund*innen ein durchgängiges Kundenerlebnis ermöglichen.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz ist keine Spielerei mehr. Die Unternehmen investieren mehr Geld in Strategien und Implementierungspläne. KI-basierte Bots werden menschenähnlicher. Mehrzweck-Gesprächsassistenten werden Kund*innen und Mitarbeitende anleiten und sie besser informieren.
Big Data
Daten sind der Schlüssel. Datenquellen ausserhalb der Contact Center werden integriert. Tracking- und Analysesysteme, die auf künstlicher Intelligenz basieren, ermöglichen die Hyper-Personalisierung in der Customer Experience.
Voice Analytics
Voice Analytics wird immer wichtiger. Sprachbasierte Suchanfragen mit digitalen Assistenten wie Alexa, Siri oder Swisscom TV zu Hause, mit dem Handy oder im Gespräch mit einem Voice-Bot werden zunehmen.
