Omnichannel-Lösungen für komfortable Kundenerlebnisse

Heute bestimmen Ihre Kund*innen, über welchen Kanal sie Ihr Unternehmen kontaktieren. Dabei erwarten Sie schnellen, unkomplizierten und personalisierten Service über sämtliche Kontaktkanäle. Sei es via Live-Chat, Social-Messenger-Dienste, E-Mail, Videotelefonie oder die klassische Telefon-Hotline: Das Cloud Contact Center ist die zentrale Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kund*innen und oft eine entscheidende Visitenkarte Ihrer Marke.

Unsere modularen Contact-Center-Lösungen (auf Basis Genesys Cloud CX oder Luware) integrieren alle Kanäle und machen Kundenerlebnisse messbar. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Serviceprozesse kundenfreundlicher und effizient zu gestalten, etwa durch die Automatisierung von Standardanfragen, intelligente Vernetzung aller Kanäle oder Integration innovativer Kommunikationsformen wie Chatbots.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden durch KI-gestützte Assistenzfunktionen: automatisierte Gesprächszusammenfassungen, Sentiment-Analysen und kontextbasierte Vorschläge aus Knowledge-Datenbanken, die helfen, schneller und gezielter auf Kundenanliegen zu reagieren.

Steigern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden, reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion und legen Sie den Grundstein für personalisierte Erlebnisse. Unsere Lösungen sind omnichannel-fähig, cloudbasiert und AI-ready – ideal, um proaktiv auf sich ändernde Erwartungen und neue technologische Möglichkeiten zu reagieren.

Wir begleiten Sie umfassend von der Beratung über die Implementierung bis zum Betrieb. Dabei arbeiten wir herstellerunabhängig, richten uns nach Ihren Zielen und greifen auf die Erfahrung aus über 200 erfolgreichen Kundenprojekten mit mehr als 19’000 Contact Center Arbeitsplätzen in der Schweiz zurück.