Konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle

Praxisbeispiel Channel Management bei Swisscom

Der Telekom-Markt ist gesättigt. Die Anbieter müssen trotz Kostendruck und sinkenden Umsätzen Gewinne erwirtschaften. Ein wichtiger Schritt dazu ist es, Kunden zu halten und die Kundenbeziehung zu erweitern. Swisscom will ihre Kunden nicht primär mit Verträgen binden, sondern auch mit emotionalen Werten. Dies setzt voraus, dass das Kundenerlebnis positiv und auf allen Kanälen wirkungsorientiert abgestimmt ist. Das Instrument heisst Channel Management.

 

Wie genau Swisscom vorgeht, erfahren Sie im Whitepaper von Stephan Mignot, Leiter Channel Management Swisscom.

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