Site Reliability Engineering Services

SRE Consulting – fiabilité accrue des applications et temps d’arrêt réduits

Protégez la bonne réputation de votre entreprise: nos services Site Reliability Engineering (SRE) garantissent la parfaite performance de vos applications. En effet, des temps d’arrêt fréquents et prolongés génèrent des pertes de chiffre d’affaires, mais nuisent aussi à votre réputation et à la confiance de votre clientèle.

Application Monitoring et Application Risk Management

Les architectures d’application sont de plus en plus complexes. Il n’est pas aisé pour les exploitants de garder une vue d’ensemble totale. C’est là qu’interviennent nos Customer Reliability Engineers: avec leur longue expérience, ils connaissent précisément les indicateurs à surveiller pour garantir la fiabilité de vos applications. En cas d’urgence, des spécialistes au savoir-faire très étendu veillent à identifier au plus vite la cause du dérangement.

Profitez de l’expertise de nos CRE et de leurs Best Practices.

  • Prévention proactive des temps d’arrêt
  • Satisfaction client plus élevée
  • Joignabilité simple et rapide, même en cas d’urgence
  • Services indépendants de la plateforme

Vos avantages

  • Nos Customer Reliability Engineers vous soutiennent dans le modèle de Shared Responsibility.
  • Application Risk Management pour minimiser les risques de panne et les temps d’arrêt
  • Mesures préventives et Best Practices pour optimiser la fiabilité 

Vos avantages

  • Longue expertise dans l’exploitation d’applications et de plateformes cloud

  • Détection précoce des problèmes via une observabilité complète de bout en bout
  • Prestations SRE/CRE hybrides et indépendantes de la plateforme (Public & Private Cloud)

Dans quel cas est-ce la bonne solution?

Vos applications sont essentielles à votre activité, d’où l’importance extrême de leur fiabilité? Avec nos services Site Reliability Engineering (SRE), vous avez la garantie de faire le bon choix. Avec leur grande expertise et leurs Best Practices, nos CRE vous aident à trouver le bon équilibre entre innovation et changement.

Imaginez un instant les conséquences d’un temps d’arrêt prolongé pour votre entreprise: outre l’impact financier, c’est surtout votre réputation qui est en jeu. En effet, la confiance perdue de votre clientèle sera très difficile à regagner. Mais une chose est sûre, aussi proactif et compétent votre Incident Management soit-il, il est impossible d’éviter les pannes à 100%.


Nos CRE garantissent un fonctionnement de vos applications aussi optimal que possible. Les services SRE tels que Application Risk Monitoring et Reliability Reporting jouent un rôle clé à cet égard. Mais l’accompagnement de nos CRE pour régler les éventuels problèmes – détection, analyse et résolution des causes – est tout aussi important. Sans perte de temps, mais avec beaucoup d’expertise technique et de savoir-faire applicatif. Votre avantage: grâce au traitement rapide, les utilisateurs ne remarquent souvent même pas le problème. De plus, en élaborant avec vous un retour d’expérience, nous apprenons pour l’avenir afin d’éviter les nouvelles erreurs.

Pourquoi avec Swisscom?

  • Best Practice: nos CRE vous soutiennent grâce à leur longue expérience.
  • Réduction des risques: nos CRE savent quand et où des problèmes peuvent survenir.
  • Expertise étendue: nos CRE s’appuient sur des équipes de spécialistes expérimentés.


Notre offre SRE 

Demander une offre sans engagement

Nous optimisons vos applications

SRE pour des processus commerciaux continus

Nos services Site Reliability Engineering (SRE) garantissent le bon fonctionnement des processus commerciaux numérisés. L’optimisation continue des applications sont gages de stabilité et de disponibilité, même en cas de hausse rapide du nombre d’utilisateurs.

Le bon équilibre entre innovation et changement

Application Modernisation

De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées chaque semaine, rendant sans cesse instable l’application critique d’une entreprise d’expédition. Les changements fréquents ont finalement un coût: un matin, les clients et les partenaires n’ont plus accès au service pendant des heures. Des pertes de chiffre d’affaires et de confiance considérables sont imminentes, et la pression sur les responsables IT pour régler le problème est énorme.

Solution:

Le responsable IT fait appel au CRE de Swisscom pour régler le problème, clairement lié à l’innovation trop rapide de l’application. Afin de trouver le bon équilibre entre innovation et changement et d’éliminer les «Technical Debts», le CRE instaure des «Error Budgets». Ainsi, la fiabilité de l’application est rétablie et un problème qui couvait depuis longtemps est ainsi résolu. Dans le même temps, le responsable IT répond aux attentes de son CEO, qui aurait préféré avoir une solution la veille.

Migration vers le cloud

Détection précoce des risques

Une compagnie d’assurance ose migrer vers le cloud. De nombreux mainframes coûteux sont toutefois maintenus dans le centre de calcul interne. La question est de savoir comment détecter et résoudre au plus tôt les problèmes de fiabilité si les applications cloud pour les tâches clés de l’assurance (p. ex. calcul des polices d’assurance) dépendent toujours de ces mainframes.

Solution:

Un Application Risk Management fiable combiné à un Reliability Reporting régulier permet de détecter les risques à temps et ainsi de remédier aux éventuels problèmes de fiabilité. En parallèle, il est possible de déterminer les situations futures à éviter en se basant sur les expériences passées (prévention via le continuous learning). Nos CRE vous aident également à concevoir l’Application Monitoring. Car c’est précisément lors d’une migration vers le cloud que le Monitoring et l’Event Management Design Review de Swisscom peuvent se montrer très utiles.

Explosion du nombre d’utilisateurs

Résoudre les problèmes de stabilité

Une PME suisse a développé une nouvelle application qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits alimentaires dans les fermes voisines et de se les faire livrer directement par vélo électrique. Grâce au bouche-à-oreille, le nombre d’utilisateurs ne cesse de croître. Lorsqu’un jour, un influenceur présente la solution dans une vidéo TikTok, la croissance explose. Résultat: l’entreprise a du mal à garantir la fiabilité de son application.

Solution:

Les services Site Reliability (SRE) de Swisscom accroissent considérablement la fiabilité de l’application et aident à gérer la croissance rapide du nombre d’utilisateurs. Dans une telle situation, une Application Reliability Review permet de définir une procédure claire pour identifier les causes du problème et proposer des optimisations. Grâce à leur longue expérience, nos CRE maîtrisent également les Best Practices pour résoudre les problèmes de stabilité.

Nos experts se feront un plaisir de répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter.