Al centro dell'attenzione c'è l'esperienza del cliente.

Da quando la Loeb SA ha esternalizzato l'intero IT a Swisscom è possibile riunire maggiormente le risorse interne e utilizzarle per portare avanti il core business. I primi miglioramenti sono già visibili. «Dall'outsourcing IT i nostri processi sono molto più efficienti. Questo ci ha consentito anche di risparmiare sui costi. Ora possiamo concentrarci completamente sul core business», conferma Martin Stucki. Ci rimangono più risorse che possiamo utilizzare per la realizzazione di prodotti innovativi. Nel magazzino si trovano ovunque aiutanti digitali, che si tratti della gestione delle superfici del magazzino o della consulenza. Anche gestione di tutti i processi di pagamento è digitale. In aggiunta alle casse classiche, sono disponibili anche casse self-checkout, e da poco anche casse tablet mobili WLAN. Martin Stucki spiega: «I clienti possono pagare la merce comodamente via tablet o self-checkout. L'interfaccia sullo schermo è intuitiva e semplice da usare. Prodotto, quantità e tipo di pagamento vengono selezionati autonomamente». Soprattutto il supporto alleggerisce il carico di lavoro per Loeb. «Se i collaboratori hanno bisogno di supporto con il sistema di cassa o altre questioni tecniche, contattanodirettamente il Service Desk. Non abbiamo bisogno di un reparto IT», sottolinea Martin Stucki.

Grazie alle innovazioni digitali, i clienti possono fare i loro acquisti in modo più semplice e comodo. Così rimane più tempo da godersi in tutta tranquillità gustando un cold brew nella lounge del Loeb.