Regulatorische Dynamik, steigender Kostendruck und der Mangel an IT-Fachkräften fordern die Versicherungsbranche heraus. Gleichzeitig eröffnen technologische Innovationen neue Chancen – verlangen aber flexibles, transparentes und partnerschaftliches Outsourcing. Branchenexperten zeigen, auf welche Modelle es jetzt ankommt.
Anlässlich des Swisscom Insurance Meet-up zum Thema «Outsourcing neu gedacht in der Versicherungsbranche» diskutierte eine Expertengruppe innovative Ansätze und teilte praxisnahe Erfahrungsberichte zu modernen Outsourcing-Modellen. Aus den Beiträgen der Unternehmen Sanitas, Helvetia und Swisscom lassen sich folgende zentrale Key-Take-aways ableiten:
1. Nearshoring: Antwort auf den Fachkräftemangel – mit Teamkultur zum Erfolg
Im Schweizer IT-Arbeitsmarkt ist es zunehmend schwierig, qualifizierte Entwickler*innen zu rekrutieren und zu halten. Dazu kommt hoher Kostendruck. Swisscom begegnet diesen Herausforderungen mit zwei strategischen Nearshoring-Standorten in Riga und Rotterdam, wo unter anderem auch Produkte wie blueTV entwickelt werden.
Die länderübergreifende Zusammenarbeit bringt Besonderheiten in der Identifikation, Zusammenarbeit und Kultur mit sich. Swisscom begegnet dem aktiv: Klare Erwartungen an beiden Standorten, gezielte Investitionen in den Zusammenhalt der Mitarbeitenden und die gezielte Nutzung kultureller Diversität schaffen ein starkes Teamgefühl. Regelmässige Standortevents – zum Beispiel Coding-Tage und gemeinsame Offsites – fördern die Bindung und unterstützen den Teamspirit auch über Distanz hinweg.
Nearshoring ermöglicht damit nicht nur Kosteneffizienz, sondern sichert Zugang zu Talenten. Entscheidend ist ein gelebter Teamspirit über Ländergrenzen hinweg.
«Unsere Nearshoring-Erfahrung zeigt: Neue Märkte bringen neue Talente und innovative Stärke. Dieses Potenzial entfaltet sich aber erst durch eine starke Teamkultur.»
Beat Döös, Managing Director DevOps Centers Rotterdam and Riga, Swisscom
2. Enge Zusammenarbeit und Transparenz im Outsourcing: «OneTeam» als Erfolgsmodell
Die Ansätze im Outsourcing reichen von voller Eigenleistung bis zur kompletten Auslagerung. Sanitas hat mit dem «OneTeam»-Modell einen erfolgreichen Mittelweg geschaffen: In gemischten Teams aus internen Fachkräften und externen Partnern wird mit geteilter Verantwortung und maximaler Transparenz zusammengearbeitet.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in Offenheit, gegenseitigem Vertrauen und einem klaren Zielverständnis. Projektteams sind bereichsübergreifend besetzt und arbeiten standortübergreifend mit Daily Stand-ups und offenem Austausch. So entstehen hohe Flexibilität, schnelle Umsetzung und stabile Teams – beide Seiten profitieren von einer nachhaltigen Partnerschaft auf Augenhöhe.
«Verträge sind wichtig – aber der ‹OneTeam›-Ansatz mit Swisscom schafft echte Partnerschaft. Sanitas bleibt dabei im Driver Seat und trägt die Verantwortung gegenüber den Kunden.»
Mohammad Najm, Leiter IT Delivery & Technology, Sanitas
3. Mehr als Hype: Effizienzgewinne mit Cloud-Native & SaaS
Viele Versicherer haben mit der Migration in die Cloud begonnen – doch der reine Lift-and-Shift-Ansatz spart selten Kosten und bringt oft nicht den gewünschten Mehrwert. Echten Nutzen erschliesst erst die Modernisierung bestehender Anwendungen für die Cloud.
Helvetia setzt dabei auf eine Zero-Data-Center-Strategie: Hardware und eigene Datacenter werden vollständig abgelöst, das Application Management wird konsequent modernisiert – etwa durch Refactoring, Containerisierung und konsequente Nutzung von Cloud-native Services. Zusätzlich wurde FinOps im Unternehmen als zentrales Steuerungsinstrument etabliert. Die Auswahl der jeweils optimalen Cloud-Region, regelmässige Analysen der Auslastung und Anpassungen der Ressourcen sorgen für eine kontinuierliche Effizienzsteigerung und nachhaltige Kosteneinsparung.
«Die Cloud-Reise endet nicht mit der Migration – nachhaltige Effizienz entsteht erst durch kontinuierliche Modernisierung, konsequentes FinOps und ein starkes Betriebsmodell.»
Markus Marksteiner, Head of Group Technology Solutions, Helvetia Versicherungen
Partnerschaft, Teamkultur und Modernisierung sind entscheidend
Die Sourcing-Transformation in der Versicherungsbranche verlangt heute mehr denn je Investitionen in eine integrative Teamkultur, echte partnerschaftliche Zusammenarbeit und beständige technologische Modernisierung. Nearshoring verschafft Zugang zu dringend benötigten Talenten, der «OneTeam»-Ansatz ermöglicht stabile Partnerschaften auf Augenhöhe, und Cloud-Native-Lösungen schaffen die Grundlage für eine leistungsfähige und zukunftssichere IT. Diese Entwicklungen sind keine kurzfristigen Trends, sondern entscheidende Hebel, um die Wettbewerbsfähigkeit und Agilität im Versicherungsmarkt nachhaltig zu sichern.
«Die Versicherungsbranche braucht jetzt mutige Schritte: Wer auf moderne Sourcing-Modelle setzt, sichert nicht nur Effizienz und Innovationskraft, sondern gewinnt nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.»
Daniel Kaiser, Head Insurance, Swisscom
Ihre Outsourcing-Strategie – jetzt zukunftssicher aufstellen
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