Forderungsmanagement auslagern und Zeit gewinnen
Wenn Patient*innen die Rechnung nicht bezahlen
Swisscom Health bietet mit curaBILL medizinischen Leistungserbringern in der Schweiz ein umfassendes Forderungsmanagement bis hin zum Inkasso an. Bei Inkassofällen arbeitet Swisscom Health mit EOS zusammen.
Text: Michèle Vaterlaus, Bilder: EOS, 20. Juni 2022
Mit der Zahlungsmoral von Herrn und Frau Schweizer steht es nicht zum Besten. Rund 2.9 Millionen Zahlungsbefehle werden jährlich ausgestellt und jährlich kassieren die Inkassounternehmen rund 700 Millionen Franken.
Für ein KMU, insbesondere für Arztpraxen, sind Zahlungsausfälle verheerend und es ist ein horrender Aufwand, das Debitorenmanagement und insbesondere das Inkasso selbst zu betreiben. Oft fehlt es an Know-how und Fachpersonen.
Professionelles Inkasso dank curaBILL und EOS
Swisscom Health bietet mit curaBILL medizinischen Leistungserbringern in der Schweiz ein umfassendes Forderungsmanagement bis hin zum Inkasso an. Bei Inkassofällen arbeitet Swisscom Health mit EOS zusammen.
EOS ist ein Unternehmen, dass umfassendes Know-how in diesem Bereich hat. «Wir bieten Spezialisten in allen Bereichen, die es im Inkasso braucht: Fachspezialisten und Juristen, aber auch psychologisch geschulte Mitarbeitende am Telefon», sagt Basil Schneuwly, Manager Marketing & Communication bei EOS. «Denn im Inkasso ist ein ausgeprägtes kommunikatives Gespür notwendig.»
Eine dicke Haut und Einfühlungsvermögen
Landet ein Inkasso-Fall bei EOS, wird nicht sofort die Betreibung eingeleitet. «Zuerst verschicken wir eine Notifikation. Das wirkt oft schon. Die Person weiss: Jetzt gilt es ernst», erklärt Schneuwly. Falls nicht, dann sucht das Team von EOS – sofern möglich - das Gespräch mit der jeweiligen Person.
«Wir wissen nicht immer, was dahintersteckt: Will eine Person nicht zahlen? Oder kann eine Person nicht zahlen?»
Delkredere-Garantie verhindert Probleme bei Zahlungsausfällen
Was, wenn Zahlung ausbleibt? «Häufig findet man eine gütliche Lösung, Ratenzahlungen, die für den Schuldner und den Gläubiger gut umsetzbar sind. Im anderen Fall bleibt der betreibungsrechtliche Weg», sagt Schneuwly.
Swisscom Health bietet im Rahmen von curaBILL zudem eine Delkredere Garantie an: Kommt es zum Inkasso, begleicht Swisscom Health die Rechnung und wird zum Gläubiger gegenüber den Patient*innen. Ärztinnen und Ärzte, MPAs und Therapeut*innen können sich so um das Wesentliche kümmern: Ihre Patient*innen.
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