Warum den Kundenservice auslagern?
Sie wollen das Potenzial neuer Technologien und Tools nutzen und auf kompetente Fachkräfte vertrauen, um Ihren Kund*innen einen exzellenten Service zu bieten. Mit dem Auslagern des Betriebs an unsere professionellen Mitarbeitenden gewinnen Sie mehr Ressourcen für Ihr Kerngeschäft.
4 Min.
Die digitale Revolution im Kundenkontakt
In der heutigen digitalen Ära erwarten Kunden und Kundinnen schnelle und effiziente Interaktionen. Diese "digitale Ungeduld" stellt neue Anforderungen an Servicezeiten und Kommunikationskanäle. Als Unternehmen mit digitaler DNA bietet Swisscom Services AG innovative Lösungen, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Wir helfen Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
KI als Gamechanger im Kundenservice
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice. Routine-Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern werden zunehmend von intelligenten Systemen übernommen, wodurch sich Mitarbeitende auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Wir unterstützen Sie bei der Integration effizienter KI-Lösungen in Ihre Kundeninteraktionen. So optimieren Sie nicht nur Ihre Prozesse; die wertvollen Mitarbeiterressourcen werden ebenfalls gezielter eingesetzt. Ausserdem ist es für die Mitarbeitenden eine Chance, sich neue Fähigkeiten anzueignen.
Kontinuierliche Transformation als Schlüssel zum Erfolg
Die digitale Transformation von Call Centern ist ein fortlaufender Prozess. Und viele Unternehmen stehen diesbezüglich noch am Anfang. Swisscom Services AG begleitet Sie auf diesem Weg und hilft Ihnen, die Transformation Schritt für Schritt umzusetzen. Unser Ziel ist es, Ihre Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und Ihr Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen.
Experten Know-how für Ihr Contact Center
Der Betrieb eines modernen Contact Centers erfordert spezialisiertes digitales Know-how. Qualifizierte Fachkräfte in diesem Bereich sind oft schwer zu finden. Mit Swisscom Services AG profitieren Sie von der hohen Verfügbarkeit und dem umfassenden Fachwissen unserer erfahrenen Mitarbeitenden. Wir stellen sicher, dass Ihr Contact Center stets mit den neuesten Technologien und Best Practices arbeitet.