Hackathon de modèles d’affaires
Le pouvoir des modèles d’affaires innovants
L’innovation en matière de modèle d’affaires peut générer d’énormes avantages, mais est souvent négligée. Une entreprise non préparée à l’ère numérique prend de gros risques pour sa survie.
Texte: Thomas Zasowski et Egon Steinkasserer, Images: Swisscom et Adobe Stock,
Pour soutenir notre approche de l’innovation en matière de modèle d’affaires, nous avons adapté le concept de hackathon du monde des développeurs au domaine du business. C’est là qu’est née l’idée d’un hackathon sur le modèle commercial de Swisscom. Notre première tentative d’adopter une approche de type "business model hackathon" a abouti à un réalignement stratégique du Swisscom Open Business Hub.
L’innovation du modèle commercial est l’un des domaines d’innovation les plus captivants. Le modèle d’affaires d’un produit ou d’un service décrit essentiellement la manière dont les bénéfices sont générés, autrement dit, comment une offre est transformée en argent. Il n’est donc pas surprenant qu’une modification du modèle commercial puisse être lourde de conséquences. L’innovation du modèle d’affaires est l’un des types d’innovation qui crée le plus de valeur. Elle est pourtant souvent négligée alors qu’elle nécessite bien moins d’efforts que l’innovation de produits ou de processus.
Un modèle commercial peut être défini comme un plan visant à exploiter avec succès une entreprise, à identifier des sources de revenus et les besoins des clients cibles, les produits et les détails du financement. Les locutions «modèle de bénéfices» et «modèle d’affaires» sont pratiquement équivalentes.
Pour innover autour du modèle commercial, il faut comprendre précisément ce qui motive la décision d’achat d’un produit ou d’un service chez le client. Au cours des 20 dernières années, la numérisation a donné naissance à de nouveaux modèles commerciaux et, à leur tour, ces nouveaux modèles d’affaires sont souvent une condition préalable à une numérisation réussie. Des secteurs entiers tels que le divertissement vidéo et le commerce de détail ont été bouleversés de fond en comble. L’innovation du modèle d’affaires agit donc comme catalyseur de changement. Des entreprises telles que Netflix, Uber, Airbnb, eBay ou Google n’auraient pas rencontré le succès et auraient certainement disparu sans l’émergence de nouveaux modèles commerciaux. L’innovation du modèle commercial prend de plus en plus d’importance alors même que des modèles de bénéfices deviennent obsolètes plus rapidement que jamais sous l’effet de la concurrence mondiale de plus en plus vive. Les entreprises doivent être capables d’innover continuellement et d’explorer de nouveaux modèles d’affaires pour se réinventer.
Si les entreprises omettent d’apprendre comment remettre en question et améliorer régulièrement les hypothèses sur lesquelles repose leur modèle de bénéfices réussi, elles risquent de devenir rapidement obsolètes.
Fig. 1: L’innovation du modèle commercial est nécessaire pour la survie de l’entreprise
Tout le monde ne sait pas ce qu’est un hackathon. Il s’agit d’un événement caractérisé par une finalité spécifique qui peut durer de quelques heures à quelques jours, au cours duquel des programmeurs et/ou des ingénieurs hardware et d’autres individus qui participent au développement de produits collaborent intensément sur des projets de logiciels ou de matériel. Un hackathon vise à créer un logiciel ou un matériel qui fonctionne avant la fin de l’événement. Les hackathons sont devenus très populaires ces dernières années. Swisscom a organisé et soutenu d’innombrables hackathons internes et externes.
Il n’est donc pas surprenant que nous ayons adopté le concept du hackathon pour un domaine apparenté: l’innovation en matière de modèle d’affaires. Dans ce qui suit, nous tenons à partager avec vous les idées issues de notre hackathon des modèles commerciaux Swisscom pour les produits et les services business-to-business (B2B).
Objectifs et idée
Nous avons pensé à de nombreux sujets et à quelques objectifs secondaires que nous souhaitions également réaliser. Swisscom interagit régulièrement avec différents segments de clientèle et diverses unités. Nous nous sommes concentrés sur les produits et les services destinés aux entreprises clientes de Swisscom. Au début, nous nous sommes penchés sur les questions suivantes:
- Comment rendre les produits plus rentables grâce à l’estime des clients?
- Comment sensibiliser nos collègues à l’existence de modèles commerciaux tiers?
- Comment stimuler l’esprit d’innovation chez Swisscom, surtout chez les chefs de produits?
- Comment favoriser et améliorer la collaboration et les échanges fructueux entre des personnes ayant des expertises et des parcours différents?
Ces questions sont particulièrement cruciales compte tenu de l’étendue unique de la gamme de produits destinée aux entreprises et de la complexité intrinsèque qui découle du nombre élevé de domaines couverts. Compte tenu de notre formation d’ingénieurs et de nos expériences positives en la matière, il nous a paru évident d’adapter le concept des hackathons. Le concept existant ne répondait toutefois pas à nos besoins, car ce type d’événement cherche habituellement à développer de nouveaux modèles d’affaires à partir de zéro. Or, nous voulions réviser des modèles de bénéfices de produits existants et réutiliser et adapter des modèles commerciaux éprouvés à l’ère numérique. Nous avons donc dû mettre au point notre propre concept de hackathon en matière de modèles commerciaux.
Préparation
Nous avons commencé par nous mettre d’accord sur un nombre limite de participants, à savoir 25 employés. Nous avons également invité des responsables de l’innovation chevronnés d’autres secteurs de l’entreprise pour enrichir la discussion grâce à leurs points de vue objectifs extérieurs à notre organisation spécifique. Des chefs de produits de divers domaines de produits (connectivité mobile, IoT et banque) se sont portés volontaires pour présenter leurs produits et leurs modèles d’affaires et/ou leurs idées. Pour favoriser la réflexion en dehors du cadre ordinaire, nous avons décidé d’organiser le hackathon de modèles commerciaux à l’extérieur de nos locaux habituels, dans un environnement qui stimule la créativité. Chez Swisscom, nous disposons de plusieurs espaces créatifs modernes. Notre événement a eu lieu dans le Bounty qui fait penser à un grand voilier plutôt qu’à un bureau.
Fig. 2: Photo de l’événement dans le Bounty
Les participants avaient tous des parcours très différents. Comme nous voulions réutiliser des modèles de bénéfices éprouvés, nous avons dû fournir un peu de théorie. Nous avons donc introduit le Business Model Navigator (O. Gassmann et. al.), le Business Model Canvas (A. Osterwalder et. al.) et le Lean Canvas (A. Maurya) comme outils communs visant à soutenir la génération de modèles d’affaires. Bien que les trois modèles s’appuient sur des approches différentes, ils partagent les quatre questions suivantes:
Qui est le client cible et le segment de marché visé?
Que proposez-vous à vos clients et quelle est votre proposition de valeur?
Pourquoi le modèle commercial est-il rentable et quels sont les revenus et les coûts?
Comment la proposition de valeur est-elle créée et quels partenaires, ressources ou activités sont requis?
Fig. 3: Les quatre questions principales du modèle d’affaires
Des réponses bien rédigées et détaillées à ces questions relativement évidentes permettent de réduire les risques inhérents à la création ou à la modification d’une affaire. En particulier, il est vital que les clients s’intéressent à l’offre, que le service ou le produit puisse être construit et livré et que la planification financière soit solide et axée sur les coûts, les recettes et les bénéfices.
Grâce au Business Model Canvas, un modèle commercial peut être entièrement tracé sur un canevas préstructuré qui comprend neuf blocs élémentaires. Diverses variantes de modèle commercial peuvent être traitées et examinées d’une manière structurée et exhaustive. Les blocs élémentaires se composent comme suit:
Propositions de valeur: les problèmes du client qui sont résolus et la valeur délivrée aux clients, par exemple des réductions de coûts, une amélioration des performances, etc.
- Segments de clientèle: les personnes et les organisations pour lesquelles la valeur est créée, par exemple le marché des consommateurs, un marché de niche, un secteur industriel vertical, etc.
- Relations clients: le type de relation entretenue avec les clients, par exemple un libre-service, une assistance personnelle, une co-création, etc.
- Canaux: points de contact permettant d’interagir avec les clients et de leur fournir de la valeur, par exemple sur Internet, dans une boutique, sur un réseau de distribution, etc.
- Activités centrales: tout ce qu’il vous faut pour mener à bien votre projet, par exemple des locaux de production, une plateforme logicielle, etc.
- Partenaires principaux: ceux dont vous avez besoin pour vous aider, par exemple des fournisseurs, des partenaires externes, etc.
- Ressources principales: outils indispensables à la création de valeur tels que des droits en matière de propriété intellectuelle, des instruments financiers, une équipe chevronnée, etc.
- Sources de revenus: mécanismes de tarification qui permettent de capturer la valeur, par exemple des frais d’abonnement, un paiement unique, etc.
- Structure des coûts: coûts liés à l’exploitation de l’entreprise, par exemple les ressources et les activités clés les plus chères
Vous trouverez davantage de détails ainsi que des exemples spécifiques pour les différents blocs dans le whitepaper sur le Business Model Canvas.
Le Lean Canvas est une adaptation du Business Model Canvas pour les start-up. Il aide les fondateurs d’entreprise à se concentrer sur les problèmes de l’entreprise et à dégager des solutions potentielles. Il permet également de rédiger des questions concernant la proposition de valeur unique et sur l’avantage unfair. Cette approche permet de réduire le risque que la start-up soit copiée par de grosses sociétés ou par des concurrents.
Le Business Model Navigator est une approche du développement et de l’innovation de modèles commerciaux qui a été conçue par l’université de Saint-Gall. Les chercheurs de l’université ont analysé les modèles d’affaires les plus performants de ces dernières décennies et ont constaté que la majorité des innovations de modèles commerciaux découlent de la combinaison d’un certain nombre de schémas simples d’innovations réussies de modèles commerciaux. Elle est illustrée de manière interactive ici.
Ces schémas peuvent être utilisés comme modèles pour innover votre propre modèle commercial en les associant entre eux et en répondant aux quatre principales questions relatives à votre entreprise.
Etant donné que le Business Model Canvas est très complet et que le Lean Canvas vise essentiellement les start-up, nous avons adopté le Business Model Navigator pour le hackathon. Il est construit plus simplement que les deux modèles précités et les schémas du modèle commercial soutiennent une phase de génération d’idées plus structurée tout en favorisant la réutilisation.
Jour J
Nous avons décidé d’investir une journée pour notre hackathon en matière de modèles commerciaux. Nous avons entamé la journée par une brève séance éducative au cours de laquelle nous avons présenté les méthodes évoquées plus haut. Pour que les participants soient dans le bon état d’esprit et pour les motiver et les défier à réfléchir hors du cadre habituel, nous avons présenté quelques exemples réussis d’innovation radicale de modèle commercial tels que celui de Nespresso et d’Hilti. Après une vue d’ensemble des trois produits par leur chef de produit respectif, nous avons mis sur pied trois équipes de hackathon, une par produit. La majeure partie du temps a été consacrée à la génération d’idées au sein des trois équipes. Les résultats étaient très différents d’une équipe à l’autre. Les approches sélectionnées allaient de l’analyse des schémas de modèle commercial à des discussions moins structurées qui ressemblaient à du brainstorming. Avec des tableaux blancs et des tableaux à feuilles permettant de discuter des idées, de les combiner ou de les éliminer, chaque équipe a proposé plusieurs modèles commerciaux potentiels.
Lors de débats polémiques au sein des équipes et en séance plénière, les avantages et les inconvénients des différentes propositions ont été abordés et les équipes ont choisi leur modèle commercial préféré. Une équipe a même réalisé qu’elle devait changer d’orientation sur ses produits, car elle ne résolvait pas les principaux problèmes de ses clients. L’équipe a alors trouvé une nouvelle proposition de valeur et un nouveau modèle commercial.
Lors de la séance de pitch qui a suivi, les équipes ont présenté leur nouveau modèle d’affaires à tout l’auditoire. De nombreuses questions critiques ont été posées concernant les propositions ainsi que les hypothèses sous-jacentes. Enfin, l’auditoire a enrichi les modèles commerciaux présentés en proposant d’autres idées et en fournissant un feedback précieux. Les équipes ont intégré ce feedback à leur réflexion pour affiner leurs hypothèses de travail lors d’une brève séance. Lors de la séance de pitch finale, les chefs de produits ont présenté les modèles commerciaux affinés. Ils ont ensuite expliqué quelles étapes ultérieures seraient nécessaires pour mettre en œuvre les changements requis.
Open Business Hub
Le réalignement stratégique de l’Open Banking Hub vers l’Open Business Hub (OBH), qui a été lancé en début d’année, est un exemple d’une idée qui a été générée pendant le hackathon de modèles commerciaux et qui ensuite été mise en application avec succès. L’OBH traite deux problèmes principaux: le manque de standardisation lorsqu’il s’agit d’intégrer des fournisseurs tiers aux systèmes de prestataires de services financiers et l’incapacité de relier plusieurs prestataires de services financiers pour le même cas d’utilisation d’une manière évolutive. Swisscom propose une couche d’intégration qui prend cette activité en charge. Les entreprises peuvent l’utiliser pour relier leurs systèmes efficacement avec l’Open Business Hub de Swisscom. Pour favoriser notre engagement en faveur de l’économie des API, nous avons déplacé l’Open Business Hub de Swisscom comme offre B2B sur la même plateforme que l’OneAPI Management de Swisscom exposé sur la Swisscom Digital Marketplace. Nous sommes persuadés que la coexistence de divers hubs est essentielle dans les écosystèmes d’entreprises. C’est pourquoi nous avons lancé un premier partenariat avec SIX.
Leçons tirées
Le format du hackathon de modèles commerciaux a très bien fonctionné en général, ce qui a été confirmé par le feedback positif de tous les participants. La préparation et la discipline des équipes favorisées par une bonne animation ont porté leurs fruits une fois de plus. Nous avons toutefois aussi tiré quelques leçons que nous voulons partager avec vous.
Du côté de l’actif, nous avons sensibilisé les participants aux modèles commerciaux innovants et nous leur avons montré des méthodes permettant de réviser ou de créer des modèles commerciaux. Nous avons également assisté les chefs de produits en créant trois nouveaux modèles d’affaires pour des produits existants que la plupart des participants ont considérés comme bénéfiques pour les clients et plus rentables pour Swisscom que les modèles actuels.
Il est crucial d’y consacrer suffisamment de temps. Nous avons organisé tout le hackathon en une journée, ce qui nous a forcé à accélérer la plupart des séances pour respecter le programme. Répartir les séances sur deux jours atténuerait certainement la pression et donnerait aux participants plus de temps pour élaborer les modèles d’affaires lors de discussions informelles ou leur permettrait de terminer la journée par un apéritif. Par ailleurs, il est bien connu qu’une bonne nuit de sommeil permet de clarifier la situation en cas de tâches créatives complexes. Comme le citait l’écrivain John Steinbeck «C’est une expérience courante qu’un problème qui paraît difficile pendant la nuit soit résolu le matin après que le Comité de veille a travaillé dessus.»
L’intégration des nouveaux modèles commerciaux affinés à l’activité quotidienne a été la partie la plus ardue. Comme les produits étaient à des stades de maturité différents, les chefs de produits ont plus ou moins éprouvé des difficultés à adapter les modèles commerciaux de leurs produits en partant de la base uniquement. Certaines idées ont été réalisées comme elles avaient été présentées pendant le hackathon tandis que d’autres ont été incluses partiellement et considérées pour la feuille de route. Lors d’un prochain hackathon de modèles commerciaux, nous pourrions également faire participer certains cadres dirigeants pour qu’ils approuvent les idées et qu’ils jouent le rôle de parrain pour les décisions immanentes et les changements requis. Cela conduirait à une plus forte sensibilisation et à une meilleure prise en charge en ce qui concerne la mise en œuvre des nouveaux modèles commerciaux.
Même si, pour un premier hackathon de modèles commerciaux, l’organisation a été remarquable, elle doit être révisée pour les éditions futures. Par exemple, pour le niveau d’éducation, il y a lieu de considérer si la plupart des participants ont déjà pris part à un tel hackathon ou s’ils sont novices.
Nous avons aussi décidé d’étendre le concept du hackathon de modèles commerciaux. Désigner des ambassadeurs de modèles d’affaires a été l’une des idées qui ont germées. En tant que participants à des hackathons antérieurs, ces ambassadeurs devraient favoriser la génération d’idées de nouveaux modèles commerciaux et (en fonction de leur rôle dans l’organisation) contribuer à l’élimination d’obstacles ou faire office de sparring-partners et de mentors pour les chefs de produits.
Grâce à la composition diversifiée des participants venant de toute l’entreprise, l’événement est aussi une opportunité de team building.
Dans «Technology Insights», le bureau du CTO B2B de Swisscom aborde régulièrement les thèmes actuels du monde de la technologie et de l’innovation, les commente et fait la démonstration de leur intérêt ainsi que de l’offre destinée aux clients Swisscom.
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