Accueil et conseil du client au XXIe siècle

Les clientes et les clients bancaires qui accordent une grande importance à un conseil personnalisé prodigué par les meilleurs spécialistes devaient jusqu’à présent accepter de longs délais d’attente et un trajet. La banque régionale acrevis et sa succursale de Rapperswil-Jona ont décidé de quitter les sentiers battus à partir de début 2018: les clientes et les clients seront désormais reçus dans le foyer virtuel de la banque. Ils seront accueillis sur un grand écran par un membre de l’équipe de conseil qui se connecte depuis le studio situé au siège principal de la banque à Saint-Gall. Dans deux salles de conseil, les spécialistes travaillant au siège principal ou dans une filiale peuvent conseiller les clientes et les clients soit par multimédias à l’aide d’un conseil vidéo et de fichiers partagés, soit personnellement.

Grâce à cette nouvelle technologie, les clientes et les clients profitent d’horaires d’ouverture plus généreux et reçoivent, par le biais du conseil vidéo, accès aux experts dont ils ont exactement besoin. Contrairement à une solution purement en ligne, le contact personnel direct avec les collaborateurs de la banque reste au centre des attentions. Le client peut profiter des offres numériques, mais n’est pas obligé de le faire. Il peut aussi, par exemple, recourir au service de conseil numérique, mais se décider ultérieurement en faveur d’une rencontre personnelle - avec prise de rendez-vous immédiate.