Avis de service, dérangements et coupures

Aperçu des dérangements actuels et des travaux de maintenance planifiés pour les clients privés et commerciaux.

Foire aux questions

Pourquoi dois-je me connecter pour vérifier mon raccordement?

En vous connectant, vous obtenez une évaluation personnalisée de votre raccordement. My Swisscom peut alors, par exemple:

vérifier votre ligne et votre routeur
détecter automatiquement les erreurs courantes
proposer directement des solutions

Sans connexion, vous ne pouvez voir que la situation générale dans votre région.

Une perturbation dans ma région signifie-t-elle que je suis automatiquement concerné?

Non. Une panne ou des travaux de maintenance dans la région indiquent qu'il peut y avoir des restrictions dans les environs. Votre propre raccordement peut néanmoins fonctionner correctement. Une fois connecté, vous pouvez voir si votre raccordement est concrètement affecté ou non.

Comment puis-je résoudre moi-même une panne ou une interruption?

My Swisscom met à votre disposition une analyse guidée(ouvre une nouvelle fenêtre). Celle-ci vous aide notamment en cas de:

résoudre les problèmes liés au routeur ou à la connexion Internet
une connexion Wi-Fi instable ou lente
Pannes de Swisscom TV
des problèmes de connexion au réseau mobile ou à la carte SIM

Souvent, cela permet de résoudre les interruptions en quelques minutes, sans avoir à appeler.

Aucune perturbation n'est signalée, mais je rencontre tout de même des problèmes. Que puis-je faire?

Dans ce cas, la cause est souvent locale, chez vous. Vérifiez les points suivants dans l'ordre:

si le routeur est allumé et si tous les voyants correspondants s'allument normalement
si le Wi-Fi est connecté
si l'appareil a besoin d'être redémarré
si les câbles et les raccordements sont correctement branchés

Vous trouverez de l'aide dans My Swisscom via l'analyse personnelle(ouvre une nouvelle fenêtre) ainsi que sur les pages d'aide contenant des instructions concrètes pour vos appareils.